Las 10 mejores alternativas y competidores de Aircall para 2022

Aircall se ha establecido como uno de los principales proveedores de software para centros de llamadas. Con sede en París y Nueva York, Aircall cuenta hoy con más de 200 empleados gracias a una solución que se considera accesible, transparente y colaborativa. Si bien Aircall recibe muchas críticas positivas de sus clientes, puede que no sea la mejor solución para todas las empresas. Veamos qué ofrece Aircall y qué alternativas hay disponibles.

¿Por qué Aircall?

Aircall ofrece una integración perfecta con algunas de las herramientas comerciales más populares, como Zendesk y Salesforce, y tiene funciones avanzadas que incluyen pausar y reanudar la grabación, llamadas simultáneas ilimitadas, hacer clic para marcar y análisis dinámico de llamadas.

Aircall se considera intuitivo y fácil de usar, lo que lo convierte en una excelente opción para nuevas empresas y pequeñas empresas que no cuentan con personal de TI a tiempo completo. A pesar de la interfaz simple de Aircall, la compañía ofrece una sólida lista de características de vanguardia que pueden ayudar a cualquier organización. También solo requiere tres usuarios para usar su nivel de rango medio, lo que lo hace accesible para empresas de todos los tamaños.

Aquí están las mejores alternativas a Aircall

• cinco9
• Talkdesk
• teclado
• Twilio
• NIZA CXone
• Genesys
• escritorio fresco
• Nextiva
• 8×8
• RingCentral

1. cinco9

Five9 proporciona un software de centro de llamadas que se integra con la mayoría de las plataformas de soporte técnico y CRM. La compañía afirma que su plataforma ayuda a que los agentes sean tres veces más eficientes, gracias a cosas como marcadores inteligentes, enrutamiento inteligente e integración con CRM oriental.

Características de Five9

• Sistemas de contacto entrante
• Sistemas de llamadas salientes
• Sistemas de llamadas combinadas
• voz global
• Comunicación Multicanal
• Optimización de la fuerza laboral
• Análisis e informes
• integraciones

Integraciones de Five9

• Oráculo
• Fuerza de ventas
• Dinámica de Microsoft
• suite de red
• SugarCRM
• acelerar

Precios y planes de Five9

Como muchas empresas, Five9 no promociona sus planes de precios. Sin embargo, a diferencia de un enfoque único para todos o paquetes de comunicación para elegir, nuestra investigación encontró que Five9 ofrece precios basados ​​en niveles según la cantidad de usuarios, así como productos y características específicos. Estos pueden comenzar en $ 100 por mes por agente y llegar hasta $ 175 por agente por mes para la solución empresarial con todas las funciones.

Pros y contras de Five9

2. Mesa de conversación

Esta solución ofrece funcionalidad de VoIP de nivel empresarial con funciones avanzadas, pero aún puede implementarse rápidamente incluso sin teléfonos ni hardware. Cuenta con una interfaz basada en web que facilita a los usuarios la configuración de múltiples funciones en su trabajo diario.

Funciones de TalkDesk

• Control de llamadas avanzado
• Transferencias Cálidas y Ciegas
• Colas de llamadas
• Mensaje de voz
• Disposiciones y Notas de Llamadas
• Saludos personalizados
• Extensiones
• Importador de contacto

Integraciones de TalkDesk

• Fuerza de ventas
• Zendesk
• Desk.com
• grancomercio
• Contactualidad

Precios de TalkDesk

El plan de inicio de TalkDesk cuesta $45 por agente por mes cuando se factura anualmente. Ese nivel incluye llamadas concurrentes ilimitadas, historial completo de contactos y control de llamadas avanzado, entre otras características. El plan Profesional, que es el más popular, cuesta $65 por agente al mes e incluye todo lo del plan Starter junto con dos integraciones. Se puede utilizar para hasta 100 agentes. Finalmente, el plan Enterprise cuesta $ 125 por agente por mes y presenta integraciones ilimitadas, soporte telefónico y por correo electrónico, almacenamiento personalizado de grabaciones de llamadas y un administrador de cuenta dedicado.

Pros y contras de TalkDesk

3. Teclado

DialPad presenta un software revolucionario basado en la nube que brinda a las empresas una amplia gama de capacidades. Se ha establecido como un proveedor de VoIP comercial para empresas de todos los tamaños, ya sea que esté buscando configurar una cuenta comercial, un centro de atención al cliente o un centro de llamadas de ventas salientes.

Características del teclado

• Teléfono, Mensajería, Video
• Integración de aplicaciones
• Llamadas ilimitadas
• Llamadas internacionales
• Enrutamiento de llamadas
• Integración de teléfono de escritorio
• Mensaje de voz

Integraciones de teclado

• Fuerza de ventas
• Zendesk
• Flojo
• hubspot
• Zapier
• G suite
• Oficina 365

Precios del teclado

Dialpad ofrece dos opciones de precios para su opción de centro de contacto. El plan Pro está dirigido a organizaciones más pequeñas y requiere un mínimo de solo tres puestos. Permite SMS y MMS ilimitados, junto con integraciones de mesa de ayuda y soporte las 24 horas. El plan Enterprise agrega reglas comerciales del cliente, un SLA de tiempo de actividad del 100 % y paneles personalizados. Dialpad proporciona precios para ambos solo a pedido.

Pros y contras del teclado

4. Twilio

Twilio proporciona una solución omnicanal todo en uno para las comunicaciones comerciales, incluidas las redes sociales, SMS, WhatsApp, correo electrónico, chat en vivo y más. Se ha clasificado regularmente entre nuestras plataformas de mejor rendimiento en las reseñas de los usuarios.

Características de Twilio

• Mensajería bidireccional
• Controles de acceso/permisos
• Chat/Mensajería
• Gestión de contactos
• Marcador manual
• Informes/Análisis

Integraciones de Twilio

• Microsoft Dinámico 365
• servicio ahora
• Zendesk
• Megáfono
• NetSuite
• SAVIA
• SugarCRM
• Intercambio NICE CX

Precios de Twilio

Esta empresa tiene como objetivo hacer que su precio sea fácil y directo: la plataforma cuesta $ 1 por usuario por hora. Para las empresas que esperan un mayor uso, pueden optar por un plan de $ 150 por mes. Twilio también suele ofrecer miles de horas gratuitas al registrarse a través de planes personalizables.

Pros y contras de Twilio

5. NIZA CXone

NICE CXone ofrece un software de centro de contacto basado en la nube que cuenta con herramientas de comunicación omnicanal, análisis, optimización de la fuerza laboral y automatización.

Características NICE CXone

• Distribuidor de contacto automático (ACD)
• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• Salida proactiva
• Canales de interacción
• Inteligencia de la fuerza laboral
• Administración de personal
• Experiencia de mi agente (MAX)
• Análisis omnicanal
• Integraciones CRM

Integraciones NICE CXone

• Fuerza de ventas
• Equipos de Microsoft
• Zoom
• Zendesk
• Fusible
• servicio ahora

Precios y planes NICE CXOne

La compañía ofrece un paquete básico que comienza entre $ 90 y $ 100 por mes por usuario con precios que cambian según el número de usuarios y las funciones. El paquete básico de la empresa incluye:

• Licencia de usuario y acceso al login del sistema
• Panel de informes en vivo
• Análisis e informes históricos básicos
• 5 GB de espacio de grabación de llamadas por licencia
• Script de llamadas
• IVR
• 3 puertos de cola de voz por agente

Pros y contras de NICE CXone

6. Genesys

Genesys proporciona una solución repleta de funciones y actualizaciones periódicas, lo que la convierte en una excelente opción para grandes empresas con muchas necesidades. Empresas como PayPal utilizan Genesys para potenciar su centro de contacto, por lo que la empresa tiene mucha experiencia en operaciones de alto volumen.

Características de Genesys

• Entrante y saliente
• Correo electrónico, redes sociales y mensajería/SMS
• Co-navegación y pantalla compartida

• chatbots
• Robots de voz
• Gestión del viaje del cliente

• Informes y análisis

Integraciones Genesys

• Fuerza de ventas
• servicio ahora
• Zendesk
• Geofluyente
• Google analitico

Precios de Genesys

Genesys ofrece tres productos diferentes para VoIP: CLoud CX1, CX2, CX3, Choice y DX. Cloud CX1 comienza en $ 75 por mes, mientras que Cloud CX2 cuesta $ 110 por mes por usuario. Genesys Cloud CX3 cuesta $ 140 por mes, mientras que las otras opciones requieren cotizaciones directas.

Ventajas y desventajas de Genesys

7. Escritorio fresco

Conocidas por ayudar a las empresas a reducir los tiempos de resolución, las soluciones basadas en la nube de Freshdesk ofrecen capacidades de enrutamiento avanzadas y automatizadas para mejorar la eficiencia.

Características de FreshDesk

• Informes/Análisis
• API
• Integraciones de terceros
• Informes y estadísticas
• Alertas/Escalamiento
• Panel de actividades
• Alertas/Notificaciones
• Gestión de la base de conocimientos

Integraciones de escritorio fresco

• hubspot
• zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Ágil
• ventas frescas

Precios de FreshDesk

Freshdesk ofrece tres planes principales: Básico, Crecimiento y Empresa.

El plan Básico cuesta $15 por usuario por mes cuando se factura anualmente e incluye hasta 2000 minutos de llamadas entrantes por mes. El plan Growth cuesta $39 por usuario al mes con hasta 3000 minutos, mientras que el plan Enterprise cuesta $69 por usuario al mes y ofrece 5000 minutos entrantes al mes.

Pros y contras de Freshdesk

8. Nextiva

El sistema Nextiva permite una fácil automatización para minimizar la cantidad de tareas que los agentes deben completar. Esto permite que los agentes manejen volúmenes de llamadas más altos que los centros de llamadas entrantes típicos, ya que solo se enfocan en clientes donde se necesita intervención humana.

Características de Nextiva

• Reenvío de llamadas
• Música de espera personalizable
• Gestión de llamadas
• Informes de registro de llamadas
• Cierta cantidad de minutos gratuitos para llamadas gratuitas cada mes

Integraciones Nextiva

• zoho
• Fuerza de ventas
• hubspot
• Zendesk

Precios de Nextiva

Nextiva no anuncia abiertamente el precio de su solución de centro de contacto.

Ventajas y desventajas de Nextiva

9. 8×8

8×8 se ha establecido como una de las soluciones de software de call center más fáciles de poner en marcha. Su solución basada en la nube ha sido utilizada por más de 40 000 organizaciones y se combina con los sistemas telefónicos de la empresa para ofrecer una sólida plataforma de comunicaciones unificadas.

Características de 8×8

• Llamadas ilimitadas en todos los planes
• Paginación
• Salas de chat públicas y privadas.
• Puentes de conferencia
• Grabación de oficina virtual

Integraciones 8×8

• Fuerza de ventas
• hubspot
• Pipedrive
• SugarCRM
• zoho

Precios 8×8

8×8 ofrece tres planes principales para su software de centro de contacto:

• El plan X6 cuesta $ 95 por agente por mes e incluye enrutamiento basado en habilidades, IVR, grabación de llamadas, análisis de informes y mapa de viaje de CX.
• El X7 cuesta $105 por agente e incluye funciones adicionales de redes sociales, chat, correo electrónico y SMS.
• El plan X8 cuesta $ 133 por usuario por mes y agrega capacidades de gestión de calidad, análisis de voz y grabación de pantalla.

Pros y contras de 8×8

10. RingCentral

RingCentral sigue siendo uno de los nombres más populares en soluciones de VoIP. Fundada en 1999, la empresa ofrece productos para clientes con menos de 10 empleados a aquellos con más de 1000. Más de 350 000 empresas en todo el mundo confían en RingCentral.

Características de RingCentral

• Panel de actividades
• Seguimiento de actividad
• Gestión de calendario

• IVR / reconocimiento de voz
• Centro de llamadas entrantes
• Marcador manual
• Acceso móvil
• Supervisión
• Informes y estadísticas
• Informes/Análisis

Integraciones de RingCentral

• Caja
• Zendesk
• hubspot
• Okta
• Flojo
• Google
• microsoft
• Fuerza de ventas

Precios de RingCentral

RingCental ofrece cuatro planes separados: Essentials, Standard, Premium y Ultimate. Estos planes aumentan de precio a medida que agregan más funciones. Aquí están los cuatro que ofrece la compañía:

• Essentials ofrece ACD, IVR con tres puertos y almacenamiento de grabación activo de 5 GB.
• Standard ofrece todo en Essentials más canales digitales y AVR.
• Premium proporciona todo en Estándares junto con gestión de calidad e informes de pantalla.
• Ultimate proporciona todo en Premium junto con herramientas de gestión de la fuerza laboral y el rendimiento.

Conclusión

Aircall ofrece una solución sólida que los clientes elogian por su facilidad de uso y confiabilidad. Si bien Aircall proporciona un producto sólido, las empresas deben explorar opciones alternativas para garantizar que las capacidades disponibles cumplan con sus restricciones presupuestarias. Las empresas más grandes, en particular, pueden querer buscar alternativas a Aircall, que se ha establecido en medio de empresas de nivel medio.