Planes de precios, características, beneficios y mejores alternativas de Aircall

Aircall es un software de centro de llamadas en la nube fácil de usar que ofrece números gratuitos, locales e internacionales combinados con un sólido conjunto de funciones de gestión de llamadas y productividad.

Aircall puede mejorar el servicio al cliente, ayudar a los agentes a dedicar más tiempo a hablar con clientes potenciales valiosos y brindar a los supervisores la información que necesitan para optimizar los procesos comerciales.

Siga leyendo para obtener más información sobre los precios y planes de Aircall, características, beneficios y más.

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• ¿Qué es Aircall?
• Resumen de precios y planes de Aircall
• Funciones clave de Aircall
• Principales beneficios de Aircall
• Las mejores alternativas de Aircall
• preguntas frecuentes

¿Qué es Aircall?

Aircall es un sistema de telefonía empresarial VoIP basado en la nube creado para optimizar la productividad del centro de llamadas, evaluar y cumplir las expectativas de los clientes y ofrecer una mayor flexibilidad a los equipos internos y remotos.

Aircall está diseñado para funcionar junto con las aplicaciones comerciales de terceros existentes, como Zendesk, Slack, Salesforce, JIRA, Zapier y Shopify, y no en lugar de ellas. Su objetivo es combinar las herramientas favoritas de su equipo en un tablero fácil de navegar.

Las herramientas avanzadas de monitoreo histórico y en vivo ayudan a los supervisores a identificar los cuellos de botella en el flujo de trabajo, los horarios pico del centro de llamadas y la actividad diaria del equipo de ventas y del equipo de soporte telefónico.

Debido a que Aircall no ofrece videoconferencias nativas o mensajes de chat en equipo, es mejor para las pequeñas y medianas empresas que se comunican principalmente a través de llamadas de voz y mensajes de texto SMS individuales ocasionales.

Resumen de precios y planes de Aircall

La siguiente tabla describe el modelo de precios estándar de Aircall.

Plan Esencial

El Plan Essentials viene con un número de teléfono local o gratuito, llamadas entrantes e internas ilimitadas, y llamadas y mensajes de texto ilimitados dentro de EE. UU. y Canadá. Es mejor para empresas más pequeñas (ya que se permiten 3 equipos/departamentos designados).

Las funciones de administración de llamadas disponibles son sorprendentemente sólidas e incluyen:

• Softphone y acceso a aplicaciones móviles con CTI
• Haz clic para llamar
• Música y mensajes personalizados
• Configuraciones de horario comercial
• Cola de llamadas
• IVR
• Reenvío de llamadas
• Grupos de llamada y reglas de distribución de llamadas
• Asignación de llamadas y comentarios de llamadas
• Contactos compartidos y bandeja de entrada de llamadas compartida
• Grabación de llamadas y etiquetado de llamadas
• Conferencia telefónica
• Correo de voz a correo electrónico
• notificaciones de escritorio
• Números de la lista negra
• Transferencias cálidas
• Trabajo posterior a la llamada
• Extensiones
• Llamadas paralelas
• Pausar y reanudar la grabación de llamadas

Aunque carece de la fuente de actividad en vivo y de análisis avanzados y personalizados, todavía ofrece 6 meses de historial de análisis y acceso a grabaciones de llamadas por hasta un año, información suficiente para muchas empresas.

La atención al cliente es algo limitada en comparación con los otros planes, pero los usuarios de Essentials aún tienen acceso al centro de ayuda en línea, sesiones de incorporación de grupos en vivo y soporte por teléfono/correo electrónico (aunque no se especifican las horas de soporte).

El mayor inconveniente aquí es la falta de acceso a la codiciada integración de Salesforce, aunque se incluyen Zoho, Slack, Intercom, Pipedrive, HubSpot, Zendesk y API/webhooks.

Es probable que los centros de llamadas centrados en las ventas opten por no participar en este plan, ya que no incluye PowerDialer, monitoreo de llamadas ni susurro de llamadas.

Pero por $30.00/usuario por mes, el plan Essentials sigue brindando un excelente valor, especialmente para los equipos más nuevos o más pequeños que no necesitan amplias capacidades de análisis o monitoreo.

Plan Profesional

Es fácil ver por qué el plan Profesional es el nivel más popular de Aircall. Ofrece las funciones más avanzadas de las que carece el plan Essentials sin un aumento de precio prohibitivo.

Ideal para equipos remotos, internos y combinados de más de 10 empleados, este plan ofrece a los usuarios la integración de Salesforce necesaria para llevar el CRM del centro de llamadas al siguiente nivel.

Los administradores pueden hacer que las etiquetas de llamadas sean obligatorias para evitar problemas de comunicación, acceder al potente marcador automático para mejorar la penetración de la lista de clientes potenciales, optimizar los horarios del personal con la fuente de actividad en vivo y usar devoluciones de llamadas en cola.

Es el plan ideal para un centro de llamadas en crecimiento, y es probable que los usuarios de Essential se encuentren escalando pronto a este nivel.

Plan personalizado

El Plan Personalizado no es mucho más avanzado que el Plan Profesional, pero ofrece un mayor nivel de personalización y atención personalizada.

La atención al cliente prioritaria, la asistencia para desarrolladores de API, las llamadas internacionales salientes ilimitadas, los análisis personalizados y el acceso a Analytics+ son las únicas actualizaciones reales aquí.

Dado que los precios se basan en cotizaciones, evaluar el valor del plan es un desafío.

Sin embargo, dado que Aircall no ofrece canales de comunicación nativos adicionales, ni otras características avanzadas del centro de contacto, como la automatización basada en IA, es probable que las empresas de nivel empresarial opten por un UCaaS o un software de centro de contacto.

Funciones clave de Aircall

El software del centro de llamadas de Aircall ofrece una combinación de funciones de gestión de llamadas, colaboración en equipo, productividad y supervisión de llamadas.

Si bien se incluyen funcionalidades básicas como grabación de llamadas, correo de voz, llamadas en conferencia y llamadas simultáneas ilimitadas, las características que destacamos a continuación son las que realmente hacen que Aircall se destaque de la competencia.

Números de teléfono

Aircall ofrece números de teléfono comerciales locales, gratuitos e internacionales en más de 100 países. Los números de teléfono solo para IVR también están disponibles.

La portabilidad de números facilita la conservación de los números de teléfono existentes, y los números gratuitos personalizados garantizan que los clientes siempre recuerden cómo comunicarse con usted.

Agregue nuevos números o elimine los obsoletos con un solo clic; los números adicionales cuestan $6.00/número por mes.

Todos los planes disfrutan de acceso a llamadas ilimitadas dentro de los EE. UU. y Canadá, y todos los planes vienen con un número local o gratuito incluido.

Enrutamiento de llamadas y desvío de llamadas

Aircall ofrece estrategias de enrutamiento de llamadas personalizables, basadas en listas, en tiempo, en estado y en relaciones para optimizar la gestión de llamadas y reducir los tiempos de espera de los clientes.

Esto garantiza que las llamadas entrantes se envíen solo a los agentes disponibles oa grupos de timbre predeterminados a través de timbres simultáneos.

Está disponible el desvío de llamadas a números de agentes adicionales o buzones de correo de voz, y los administradores pueden establecer la cantidad máxima de timbres antes de que se desvíe una llamada.

Respuesta de voz interactiva (IVR)

IVR brinda autoservicio al cliente, mantiene las colas manejables y libera a los agentes al proporcionar un menú de llamadas interactivo con indicaciones pregrabadas por las que los clientes se guían.

La interfaz de arrastrar y soltar le permite ajustar fácilmente el enrutamiento de llamadas y las estrategias de flujo de llamadas, y las capacidades de texto a voz hacen que configurar menús y mensajes de bienvenida sea rápido y fácil (los usuarios también pueden cargar sus propias grabaciones).

Hay hasta 10 submenús disponibles y los administradores pueden establecer el horario comercial y agregar agentes a cada cola.

Cola de llamadas y devoluciones de llamadas automatizadas

La cola de llamadas ayuda a los clientes a comprender sus opciones si no hay un agente disponible para atender su llamada.

Mientras esperan, los clientes pueden escuchar anuncios pregrabados personalizados, navegar al menú de llamadas de IVR para autoservicio o escuchar música en espera. Los administradores pueden especificar el tiempo de espera máximo antes de que la llamada se reenvíe a otro agente o buzón de correo de voz.

La función de devolución de llamada en cola mejora aún más la espera de llamadas y el proceso de seguimiento al permitir que los clientes elijan recibir una devolución de llamada a la hora y fecha que elijan en lugar de permanecer en la línea.

Esto disminuye la frustración del cliente y permite que los agentes pasen más tiempo con las personas que llaman, ofreciendo asistencia sin las presiones de una larga fila de llamadas.

Una vez que el cliente solicita una devolución de llamada, Aircall envía automáticamente una notificación al agente, que también pueden ver los miembros del equipo con acceso a la bandeja de entrada compartida. Para realizar la llamada, el agente, o cualquier representante disponible actualmente, simplemente hace clic en la notificación para iniciar instantáneamente una devolución de llamada.

Herramientas de colaboración de agentes

Las herramientas de colaboración de Aircall están diseñadas para mantener las colas de llamadas en movimiento sin sacrificar los niveles de satisfacción del cliente.

El etiquetado de llamadas permite a los usuarios agregar etiquetas personalizables y codificadas por colores a sus notas/registros de llamadas para facilitar el filtrado y una mejor organización. Las etiquetas de llamadas incluso se sincronizan en todas sus aplicaciones.

Las listas de contactos compartidas permiten que más agentes aborden largas listas de llamadas y garantizan que todos puedan acceder fácilmente a la información clave.

La función de bandeja de entrada compartida permite a los usuarios agregar bandejas de entrada para todo el equipo (además de las privadas e individuales).

Esto significa que todos los agentes con acceso a la bandeja de entrada compartida pueden ver registros de llamadas, notas y etiquetas de agentes, acceder a grabaciones de llamadas y mensajes de correo de voz, y recibir notificaciones sobre llamadas perdidas o devoluciones de llamadas necesarias.

Los agentes pueden agregar comentarios a los historiales de llamadas dentro de la bandeja de entrada compartida, asignar llamadas entre sí y usar la función de transferencia en caliente para brindar a otros agentes toda la información que necesitan antes de conectarse con un cliente.

Marcador de poder

El Power Dialer de Aircall agiliza el proceso de llamadas salientes al marcar automáticamente el siguiente número de teléfono en una lista de clientes potenciales importada al instante después de que un agente finaliza una llamada.

Los administradores pueden crear y asignar contactos de marcación avanzada/listas de clientes potenciales de hasta 1000 números a la vez y reordenar los números con la interfaz de arrastrar y soltar. El marcador automático saliente optimiza la penetración de la lista de clientes potenciales al eliminar la marcación manual y eliminar números duplicados/desconectados.

Los agentes pueden eliminar, omitir, etiquetar o comentar las llamadas, así como ver los datos de CRM.

Mensajes de texto comerciales SMS

Aircall ofrece mensajería de texto comercial bidireccional 1:1 en EE. UU., Reino Unido, Australia y Francia, con integraciones de terceros para mensajes de texto masivos. Los números de EE. UU. y Canadá pueden enviar hasta 4000 mensajes de texto al mes de forma gratuita.

Al igual que con las llamadas comerciales, los mensajes de texto SMS con Aircall funcionan a través de una bandeja de entrada compartida. Los usuarios pueden enviar mensajes de texto en computadoras de escritorio y aplicaciones móviles iOS/Android, lo que se suma a la gran facilidad de uso de Aircall.

Actualmente, los usuarios no pueden enviar/recibir imágenes o URL con Aircall SMS, pero pueden acceder a:

• Insignia en tiempo real y notificaciones automáticas
• historial de mensajes de texto
• Leer recibos
• Listas de contactos (agregar contactos, enviar mensajes a contactos, etc.)

Trabajo posterior a la llamada

El trabajo posterior a la llamada brinda a los agentes un tiempo de finalización integrado entre llamadas para tomar notas, etiquetar y agregar filtros de llamadas, asignar llamadas, agregar comentarios o tomarse el tiempo para prepararse para la próxima llamada.

El estado de los agentes se actualiza automáticamente para mostrar que están ocupados en el trabajo posterior a la llamada, y los agentes no pueden recibir llamadas entrantes hasta que se hayan marcado como listos.

Modificaciones en tiempo real

Adáptese al aumento repentino de los volúmenes de llamadas, a los agentes ocupados o a los problemas de programación con modificaciones en tiempo real.

Asigne agentes a las llamadas en función de su estado actual, ajuste las estrategias de enrutamiento o los tiempos máximos de espera, agregue agentes a más colas y use la función de asesoramiento en vivo para brindar asistencia a los agentes en tiempo real.

Principales beneficios de Aircall

Además de las características anteriores, Aircall ofrece beneficios competitivos como:

Un proceso de configuración rápido y simple

El centro de ayuda y la base de conocimientos en línea de Aircall es uno de los mejores que hemos visto, desde la instalación y configuración iniciales hasta el servicio y soporte continuo al cliente.

Como sistema telefónico en la nube, Aircall elimina la necesidad de un hardware costoso y de instalaciones que consumen mucho tiempo desde el principio.

Su centro de recursos para clientes navega a los nuevos usuarios a través de un portal de incorporación sencillo y paso a paso que describe la transferencia de números, la creación de equipos, la instalación de integración y más.

Aircall simplifica aún más las cosas con su encuesta de configuración del panel : complétela, devuélvala y reciba una hoja de trabajo de configuración del panel personalizada para comenzar a trabajar lo antes posible.

Las instrucciones detalladas de configuración y personalización están disponibles en formato de libro electrónico, video en vivo y pregrabado y guía paso a paso, así como las mejores prácticas para tipos específicos de negocios.

Los equipos que necesiten más asistencia pueden aprovechar los servicios profesionales de Aircall . Estos incluyen consultoría técnica, CRM y automatización de la mesa de ayuda, o un paquete de soporte técnico completo para la configuración de la integración, la optimización del flujo de llamadas y la capacitación práctica del personal.

Seguridad de alto nivel y confiabilidad de la red

Gracias a sus 7 centros de datos globales, un tiempo de actividad del 99,99 % , asociaciones con operadores de voz locales e internacionales de primer nivel y el uso del códec Opus, Aircall proporciona una calidad de llamada alta constante.

El monitoreo de la red en tiempo real, las notificaciones automáticas en vivo e incluso las descripciones de problemas como la latencia y el jitter durante la llamada, con enlaces a las soluciones, brindan un alto nivel de confiabilidad.

Los estándares de seguridad de Aircall incluyen :

• Encriptado de fin a fin
• Cumplimiento con SOC 2, FedRAMP, HIPAA, RGPD y PCI
• Pruebas de penetración de terceros
• Copias de seguridad de datos frecuentes

La función de calificación posterior a la llamada permite a los usuarios de Aircall calificar la calidad de cada llamada entrante y saliente tanto en aplicaciones de escritorio como móviles.

Un mercado de aplicaciones robusto

El App Marketplace de Aircall contiene más de 100 integraciones de terceros con un solo clic . Incluyen software comercial esencial como:

• Salesforce (nube de servicio y nube de ventas)
• Zendesk
• escritorio fresco
• hubspot
• Pipedrive
• Flojo
• zoho
• Intercomunicador

La función Insight Cards de Aircall es una ventana emergente automática entrante/saliente en la llamada que muestra datos relevantes del cliente de las herramientas integradas de CRM, lo que permite una mayor personalización.

La API REST y los webhooks permiten una mayor personalización, lo que es aún más fácil con las referencias detalladas de la API, los tutoriales y el sólido equipo de desarrolladores de Aircall.

El soporte para desarrolladores de API está incluido en el plan personalizado y está disponible para su compra para todos los usuarios de Aircall.

Información detallada de Analytics

Aircall ofrece funciones estándar de monitoreo de llamadas como la intrusión de llamadas, el susurro de llamadas y la grabación automática de llamadas con reproducción bajo demanda.

Sin embargo, su conjunto de análisis histórico y en tiempo real está repleto de KPI y herramientas de informes que ofrecen información valiosa sobre los recorridos de los clientes, la productividad de los agentes y la actividad general del centro de contacto. Los gráficos, cuadros y etiquetas interactivos hacen que la enorme cantidad de datos que monitorea Aircall sea fácil de digerir.

La fuente de actividad en vivo de Aircall muestra:

• Estado y disponibilidad del agente en tiempo real/cuánto tiempo ha mantenido un agente su estado actual
• Nivel de servicio
• Número de llamadas actuales
• Lista de todas las llamadas entrantes/salientes activas con asesoramiento de llamadas con un solo clic y supervisión de llamadas en vivo
• Número de llamadas en espera/tiempo de espera de llamada más largo/tiempo de espera promedio en la última hora
• Número de llamadas perdidas en los últimos 30 minutos

Los paneles históricos de Aircall, cuando se combinan con el complemento avanzado Analytics+, se pueden filtrar por agente, intervalo de fechas, zona horaria, departamento, número de teléfono y etiquetas de llamadas específicas.

Aunque en el momento de escribir este artículo, los informes históricos no se pueden personalizar, los análisis de Aircall se pueden profundizar hasta un nivel tan específico que a ninguna empresa le faltarán datos.

Las métricas históricas clave del centro de llamadas y los KPI son:

• Número de llamadas totales, número de llamadas entrantes y salientes, número de llamadas perdidas
• Motivos principales de llamadas perdidas (llamada fuera del horario comercial, no recogida, IVR abandonado, etc.) y datos de devolución de llamada
• Tendencias de llamadas, tipo de llamada y evolución de llamadas durante el intervalo de fechas
• Etiquetas de llamada más populares
• Clasificaciones de agentes para llamadas perdidas, llamadas respondidas, tiempo de conversación, llamadas salientes, etc.)
• Duración promedio de la llamada, tiempo de espera de la llamada, tiempo de manejo de la llamada
• Supervisión del estado/disponibilidad del agente
• Tiempo promedio de respuesta

Cada informe se puede descargar y compartir como archivo PDF o .CSV.

Las mejores alternativas de Aircall

A continuación, describimos las 10 mejores alternativas de Aircall.

Preguntas frecuentes sobre llamadas aéreas

A continuación, hemos respondido a las principales preguntas frecuentes sobre Aircall.