Precios de Amazon Connect en 2022: una mirada más cercana a las características, costos y más
Publicado: 2019-04-05No es ningún secreto que Amazon se dirige en secreto hacia la dominación mundial, ¿verdad?
Después de desarrollar numerosas plataformas exitosas dentro de AWS, Amazon también dio un paso adelante en el espacio del software del centro de llamadas, publicando su propio centro web de contacto basado en la nube: Amazon Connect . Amazon luchó por encontrar la combinación adecuada para sus propias necesidades, por lo que decidieron construir una plataforma de centro de contacto completa desde cero, y ahora también la ofrecen al público.
Esto no es una sorpresa cuando se trata de Amazon, ya que ya es conocida como una empresa que domina las industrias de consumo. Después de aventurarse en el complejo mundo del comercio en línea, la IA y la computación en la nube, Amazon ahora también está trabajando en el centro de atención al consumidor como una extensión de su enorme plataforma AWS.
La solución se conoce como Amazon Connect. Hemos profundizado en la estructura de precios y las características de una serie de productos populares recientemente, incluido el análisis de precios de Dialpad y los precios de UberConference. En este artículo, vamos a echar un vistazo completo a lo que Amazon tiene reservado para nosotros y el precio de Amazon Connect.
Descripción general de Amazon Connect
Como se mencionó, Amazon Connect es esencialmente una extensión de los servicios en la nube de AWS.
Si su empresa ya utiliza AWS, esta podría ser una gran oportunidad para dar un paso más y dejar que Amazon se encargue de otra parte de sus operaciones comerciales. No obstante, sigue siendo una opción decente por sí sola, fuera de las soluciones de AWS.
Amazon también afirmó que la solución se basa exactamente en la misma tecnología que ellos mismos utilizan para potenciar las conversaciones de millones de clientes.
Lo bueno es que los usuarios de Amazon Connect también podrán integrar otras soluciones que ofrece Amazon, como la poderosa tecnología de inteligencia artificial (Amazon Lex), servicios basados en la nube y análisis. También está diseñado teniendo en cuenta la simplicidad: no requiere software adicional ya que se ejecuta en el navegador y es fácil de integrar con otros sistemas como AWS o CRM.
El precio de Amazon Connect se basa en la demanda, lo que elimina el feo riesgo de quedar atrapado en un contrato anual en caso de que las cosas no funcionen. De todos modos, esa es la versión corta, y ahora estamos a punto de explorar en profundidad las características y los métodos de fijación de precios de Amazon Connect.
características y beneficios
Amazon Connect está diseñado pensando en la simplicidad, pero, no obstante, aún está repleto de funciones.
En resumen, las características se pueden resumir en las siguientes:
- Flujos de contacto dinámicos y personales
- Enrutamiento basado en habilidades
- Métricas en tiempo real e históricas
- Chatbots de lenguaje natural con Amazon Lex
- Análisis de voz impulsado por IA
- llamadas salientes
- audio de alta calidad
- integraciones
El audio de alta calidad, las llamadas salientes, el enrutamiento inteligente y otras características permiten a las empresas configurar un centro de contacto moderno con todas las necesidades básicas cubiertas. Además de eso, las empresas prueban un poco la tecnología de Amazon, como Amazon Lex y otros potentes sistemas de IA.
Por supuesto, siempre vale la pena señalar que Amazon es una de las empresas líderes en este tipo de tecnologías, por lo que también existe el factor de seguridad a largo plazo.
Ya podemos ver que Amazon Connects sigue el estándar de la industria con cosas como integraciones de aplicaciones y análisis. Con Amazon Connect, su equipo sin duda puede disfrutar de algunas de estas características clave que son necesarias para los centros de contacto modernos. Lo que realmente despierta nuestros intereses son las características especiales no básicas, que son exclusivas de Amazon Connect, y estas son las que se basan en sus tecnologías anteriores.
Beneficios Exclusivos
Amazon Connect proporciona todas las funciones básicas del centro de llamadas, combinadas con algunas de sus propias tecnologías.
En primer lugar, toda la plataforma está basada en navegador, por lo que no es necesario instalar ningún tipo de software adicional. Esto simplifica mucho las cosas, especialmente para los equipos que ya están acostumbrados a operar en las plataformas de AWS. La capacidad de configurar todo con unos pocos clics es ciertamente útil, especialmente para los equipos que no tienen tiempo adicional para entrenar y configurar.
A continuación, todos los usuarios de Amazon Connect pueden obtener acceso a otras tecnologías de Amazon, como Amazon Lex y Amazon S3. Estas tecnologías serán imprescindibles a medida que toda la industria avanza lentamente hacia la automatización. La capacidad de crear potentes bots de respuesta, transcribir texto de voz y extraer opiniones de las conversaciones es lo que diferencia a los centros de conexión tradicionales de los modernos.
Todas estas tecnologías juntas conducen a una experiencia del cliente mucho mejor y más satisfactoria, que es lo que todas las empresas quieren lograr con los programas de atención al cliente.
Podemos decir con seguridad que Amazon no se queda atrás con respecto a toda la tendencia de la tecnología de inteligencia artificial para los centros de llamadas, y también es seguro asumir que seguirán con el buen trabajo en los próximos años.
Un tipo diferente de precios
Finalmente, vale la pena hablar sobre los planes de precios específicos de Amazon Connect, ya que hace las cosas un poco diferentes a los demás. La mayoría de las empresas de centros de conexión ofrecen planes anuales en función del número de usuarios, consumo, mantenimiento, etc. Aunque esto parece un buen negocio, las cosas pueden estropearse bastante si una empresa tiene problemas y decide reducir su tamaño, o incluso rescindir el contrato, y no hay salidas fáciles en tales situaciones.
Por otro lado…
Amazon Connect solo ofrece servicios de "Pago por uso", sin compromisos a largo plazo ni tarifas mensuales mínimas. A su equipo se le cobra por la cantidad de minutos que usa Amazon Connect para interactuar con los clientes, con tarifas específicas por minuto. Estas tarifas varían según su país, el tipo de llamada, etc. También hay rumores de que Amazon está considerando emplear tarifas de carga "por segundo".
Cobrar por minuto generalmente se considera una opción más costosa, pero tiene sus propias ventajas para los equipos que no buscan comprometerse a largo plazo.
Echemos un vistazo más profundo a las tarifas por minuto para Amazon Connect, y usted decide cómo proceder a partir de ahí.
Precios de conexión de Amazon
Como se mencionó, Amazon Connect es un servicio de pago por uso, lo que significa que no hay planes de precios definidos. Pagas por minuto de uso de los servicios, más los servicios adicionales de telefonía. Amazon Connects ofrece DID y números gratuitos para telefonía: se cobran por día y hay un cargo por minuto para las llamadas entrantes y salientes.
Estas tarifas difieren según el país y el tipo de servicio que esté utilizando.
La tarifa de uso del servicio de Amazon Connect se fija en $0.018 por minuto para todos los usuarios.
La marcación interna directa y los números gratuitos están disponibles para EE. UU. y más de 20 países en todo el mundo, con tasas, impuestos y cargos específicos para cada país. Estas tablas de precios se basan en la región específica de AWS (EE. UU. Este, EE. UU. Oeste, Asia Pacífico Syndey/Tokio y UE Frankfurt).
Precios de Amazon Connect para el este de EE. UU.
Precios de telefonía para la región Este de EE. UU.:
Números de teléfono reclamados por día (USD) | Uso entrante por minuto (USD) | |||
País | Marcación interna directa (DID) | Gratuito | Marcación interna directa (DID) | Gratuito |
EE.UU | $0.03 | $0.06 | $0.0030 | $0.0120 |
Austria | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0414 |
Bélgica | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0406 |
Canadá | $0.06 | $0.42 | $0.0030 | $0.0200 |
Republica checa | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0360 |
Dinamarca | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0261 |
Finlandia | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0659 |
Francia | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0237 |
Alemania | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0387 |
Grecia | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0686 |
Irlanda | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0686 |
Italia | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.1281 |
México | $0.27 | $0.42 | $0.0070 | $0.1100 |
Países Bajos | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0544 |
Noruega | $0.16 | $0.42 | $0.0070 | $0.0559 |
Polonia | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0815 |
Portugal | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0283 |
Eslovaquia | $0.10 | $0.63 | $0.0070 | $0.1690 |
España | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0582 |
Suecia | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0399 |
Suiza | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.1312 |
Reino Unido | $0.05 | $0.42 | $0.0070 | $0.0826 |
Las tarifas para llamadas salientes a todos los países se pueden encontrar aquí . Como ejemplo, una llamada saliente a alguien en los EE. UU. cuesta $ 0.0065 por minuto.
Hay tres cargos que se aplican aquí. Como ejemplo, vamos a tomar a un cliente que llama a un número gratuito en el este de EE. UU. que dura 5 minutos:
- Cargo por uso del servicio a $0.018 * 5 minutos = $0.090
- Cargo diario por el número gratuito a $0.06 por día = $0.06
- Cargo por minuto de llamada entrante, en este caso $0.012 * 5 min = $0.060
El costo total de esta llamada sería de $0.21 más impuestos y cargos.
Las llamadas internacionales cuestan más, pero si su empresa opera en el extranjero, siempre puede trabajar con precios de telefonía en esa región, como Europa o Asia.
Precios de Amazon Connect para el oeste de EE. UU.
Precios de telefonía para la región Oeste de EE. UU.:
Números de teléfono reclamados por día (USD) | Uso entrante por minuto (USD) | |||
País | Marcación interna directa (DID) | Gratuito | Marcación interna directa (DID) | Gratuito |
EE.UU | $0.03 | $0.06 | $0.0030 | $0.0120 |
Austria | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0414 |
Bélgica | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0406 |
Canadá | $0.06 | $0.42 | $0.0030 | $0.0200 |
Republica checa | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0360 |
Dinamarca | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0261 |
Finlandia | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0659 |
Francia | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0237 |
Alemania | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0387 |
Grecia | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0686 |
Irlanda | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0686 |
Italia | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.1281 |
México | $0.27 | $0.42 | $0.0070 | $0.1100 |
Países Bajos | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0544 |
Noruega | $0.16 | $0.42 | $0.0070 | $0.0559 |
Polonia | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0815 |
Portugal | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0283 |
Eslovaquia | $0.10 | $0.63 | $0.0070 | $0.1690 |
España | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0582 |
Suecia | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0399 |
Suiza | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.1312 |
Reino Unido | $0.05 | $0.42 | $0.0070 | $0.0826 |
Las tarifas para llamadas salientes a todos los países se pueden encontrar aquí .
Las tarifas son prácticamente las mismas que las del este de EE. UU.
Precios de Amazon Connect para Asia Pacífico ( Sídney )
Precios de telefonía para la región de Sydney:
Números de teléfono reclamados por día (USD) | Uso entrante por minuto (USD) | |||
País | Marcación interna directa (DID) | Gratuito | Marcación interna directa (DID) | Gratuito |
Australia | $0.10 | $0.39 | $0.0050 | $0.0540 |
Hong Kong | $0.16 | $0.48 | $0.0104 | $0.0502 |
Japón | $0.13 | $0.48 | $0.0056 | $0.2114 |
Nueva Zelanda | $0.13 | $0.58 | $0.0050 | $0.2205 |
Reino Unido | $0.10 | $0.10 | $0.0040 | $0.0720 |
Estados Unidos de América | $0.06 | $0.06 | $0.0040 | $0.0137 |
Las tarifas para llamadas salientes a todos los países se pueden encontrar aquí .
Precios de Amazon Connect para Asia Pacífico ( Tokio )
Precios de telefonía para la región de Tokio:
Números de teléfono reclamados por día (USD) | Uso entrante por minuto (USD) | |||
País | Marcación interna directa (DID) | Gratuito | Marcación interna directa (DID) | Gratuito |
Australia | $0.10 | $0.39 | $0.0050 | $0.0540 |
Hong Kong | $0.16 | $0.48 | $0.0104 | $0.0502 |
Japón | $0.13 | $0.48 | $0.003 | $0.1482 |
Reino Unido | $0.10 | $0.10 | $0.0040 | $0.0720 |
Estados Unidos de América | $0.06 | $0.06 | $0.0040 | $0.0137 |
Las tarifas para llamadas salientes a todos los países se pueden encontrar aquí .
Precios de Amazon Connect para la UE ( Fráncfort )
Precios de telefonía para Europa:
Números de teléfono reclamados por día (USD) | Uso entrante por minuto (USD) | |||
País | Marcación interna directa (DID) | Gratuito | Marcación interna directa (DID) | Gratuito |
Austria | $0.10 | $0.48 | $0.0041 | $0.0414 |
Bélgica | $0.10 | $0.48 | $0.0040 | $0.0406 |
Republica checa | $0.10 | $0.48 | $0.0050 | $0.0360 |
Dinamarca | $0.10 | $0.48 | $0.0040 | $0.0261 |
Finlandia | $0.10 | $0.23 | $0.0040 | $0.0659 |
Francia | $0.10 | $0.16 | $0.0040 | $0.0237 |
Alemania | $0.10 | $0.13 | $0.0040 | $0.0387 |
Grecia | $0.10 | $0.48 | $0.0061 | $0.0686 |
Irlanda | $0.10 | $0.32 | $0.0040 | $0.0686 |
Italia | $0.10 | $0.32 | $0.0040 | $0.1281 |
Países Bajos | $0.10 | $0.48 | $0.0040 | $0.0544 |
Noruega | $0.16 | $0.48 | $0.0040 | $0.0359 |
Polonia | $0.10 | $0.48 | $0.0050 | $0.0555 |
Portugal | $0.10 | $0.48 | $0.0040 | $0.0283 |
Eslovaquia | $0.10 | $0.48 | $0.0050 | $0.1374 |
España | $0.10 | $0.48 | $0.0040 | $0.0582 |
Suecia | $0.10 | $0.48 | $0.0040 | $0.0399 |
Suiza | $0.10 | $0.48 | $0.0040 | $0.1490 |
Reino Unido | $0.05 | $0.10 | $0.0040 | $0.0300 |
EE.UU | $0.06 | $0.06 | $0.0040 | $0.0137 |
Las tarifas para llamadas salientes a todos los países se pueden encontrar aquí .
Como vemos, la opción de tener tarifas más económicas para equipos internacionales es genial.
Nivel de uso gratuito de AWS
Vale la pena mencionar que la capa gratuita de AWS también ofrece Amazon Connect durante 12 meses. Puede obtener hasta 90 minutos de uso del servicio, un número DID gratuito, 30 minutos al mes de llamadas DID entrantes y 30 minutos de llamadas salientes para el mismo país en el que se encuentra la región de AWS. Los clientes de la región de EE. UU. también obtienen un número gratuito más 30 minutos de uso por mes.
Por ejemplo, las empresas que utilizan AWS en la región de la UE pueden obtener números DID gratuitos para países europeos, así como minutos gratuitos para llamadas en esa región.
Como mencionamos anteriormente, esta es una gran oportunidad para las empresas que buscan usar AWS y Amazon Connect al mismo tiempo.
La línea de fondo
A fin de cuentas, Amazon Connect ciertamente trae algunas características interesantes al juego, y es posible que desee considerar darle a su equipo una oportunidad con este servicio. El modelo de precios de "pago por uso" suena interesante, y las tarifas también son bastante decentes.
Al final, podemos concluir que Amazon Connect es excelente para 2 tipos de negocios:
- Empresas que ya utilizan AWS
- Empresas que buscan soluciones a corto plazo y sin contrato
Si su equipo se ajusta a esta descripción, definitivamente debería pensar seriamente en Amazon Connect. Lo que obtiene aquí es un montón de excelentes funciones, tarifas por minuto relativamente baratas y una opción para dejar de usar el servicio cuando lo desee.
Amazon Connect: solo paga lo que usa y usted decide.