¿Qué son las operaciones en cualquier lugar?

Ha pasado más de un año desde que todos nosotros comenzamos a trabajar de forma remota. Mientras todos contemplaban volver a la oficina, lo que era muy poco probable, porque nos adaptamos a esta nueva norma, los líderes futuristas colaboraron entre sí para crear un modelo sostenible en el que pudieran tener operaciones en cualquier lugar.

Pase lo que pase en 2020, todos sabemos que puso a prueba la resiliencia de las empresas, la preparación digital y la colaboración virtual: los ingredientes clave para un modelo de operaciones sólido en cualquier lugar.

En pocas palabras, Anywhere Operations es un modelo de TI en una organización que brinda atención al cliente, acceso virtual para empleados, soporte para empleados e incluso implementación de productos desde prácticamente cualquier parte del mundo.

Para que este modelo tenga éxito, la estrategia operativa debe estar centrada en las personas e independiente de cualquier ubicación. En términos simples, si soy un empleado, debería poder conducir alrededor del mundo y al mismo tiempo estar conectado con mi trabajo.

El concepto de operaciones en cualquier lugar ya se puso en marcha hace algunos años y fue adoptado por muchas organizaciones a nivel mundial. Sin embargo, la pandemia simplemente aceleró la adopción en todos los ámbitos. En términos prácticos, las operaciones en cualquier lugar son mucho más que un trabajo remoto o desde casa.

Aporta una cantidad considerable de valor que cubre áreas como la colaboración y la productividad. No hace falta decir que todo esto se hace asegurando el acceso remoto, la automatización mejorada y el aprovechamiento del poder de la infraestructura de la nube.

Lo que esto significa es que las operaciones en cualquier lugar pueden:

1. Apoye el trabajo virtual, donde los empleados pueden acceder a datos y sistemas comerciales patentados a través de un acceso remoto seguro.
2. Apoyar la implementación (en un modelo virtual, por supuesto) de productos o servicios a través de una infraestructura distribuida
3. Proporcione soporte flexible a las partes interesadas, socios comerciales, clientes y empleados, empoderándolos.

Beneficios de las operaciones en cualquier lugar

Si bien hemos estado hablando sobre las operaciones en cualquier lugar y lo que hace, también es pertinente echar un vistazo a algunos de los beneficios clave que ofrece este nuevo modelo operativo.

Pero antes de eso, aquí hay una estadística rápida para abrir los ojos, en caso de que esté especulando sobre operaciones en cualquier lugar. Según un informe reciente publicado por Gartner(1), a finales de 2023, cerca del 40% de las empresas habrán implementado operaciones en cualquier lugar para brindar una experiencia optimizada entre sus empleados y consumidores.

Ahora veamos los beneficios de las operaciones en cualquier lugar:

• Atención al cliente coherente

  Tener operaciones en cualquier lugar configuradas garantiza que la atención al cliente sea absolutamente perfecta y no tenga ningún tipo de límites físicos. De hecho, las organizaciones pueden configurar una atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, desplegando personas en diferentes zonas horarias o personas con diferentes horarios de trabajo. No hay que preocuparse por si un empleado llega a tiempo o tarde para llegar a la oficina. Esto finalmente da como resultado una atención al cliente perfecta, mejorando así la lealtad.

• Empoderar a los empleados

  Tener operaciones en cualquier lugar brinda mucha flexibilidad a los empleados. Permite a los empleados administrar su horario y empoderarlos para tomar decisiones y no solo para tomar pedidos. Esto brinda un gran beneficio a las organizaciones porque ahora pueden expandir su grupo de talentos más allá de los límites geográficos. Con algunas de las mejores tecnologías, las empresas cuentan con el mejor personal altamente calificado que opera a nivel mundial.

• Implementación automatizada

  Las organizaciones pueden implementar fácilmente sus productos y servicios a sus clientes, gracias a la infraestructura distribuida como resultado de las operaciones en cualquier lugar. La automatización es fundamental para garantizar que el riesgo en cualquier implementación de producción se reduzca significativamente.

• Productividad y colaboración mejoradas

  En el momento en que una empresa brinda acceso a los datos las 24 horas, los 7 días de la semana, este modelo operativo impulsa instantáneamente la colaboración y mejora la productividad de los equipos. Las operaciones en cualquier lugar garantizan que los empleados puedan operar desde cualquier parte del mundo, sin el riesgo de perder eficiencia y rendimiento.

• Acceso remoto seguro

  Mediante la implementación de estrictas medidas de seguridad, las operaciones en cualquier lugar garantizan un acceso remoto seguro y protegido. Una de las principales ventajas de este modelo es la capacidad de solucionar cualquier problema en todo el mundo, resolviendo así los problemas rápidamente.

  Esto se ha vuelto pertinente porque la resolución más rápida no solo se requiere para el cálculo de la eficiencia de la organización, sino que también forma parte de algunos de los SLA. Tener un acceso remoto seguro garantizará que las empresas puedan adherirse a estos SLA y mantener/mantener la asociación.

• Eficiencia de costo

  Las operaciones en cualquier lugar pueden generar una rentabilidad significativa, tanto a corto como a largo plazo. Las empresas no necesitan pagar ningún costo inicial. Además, deben gastar muy poco en el mantenimiento de la infraestructura física. Dado que el requisito de hardware local se reduce considerablemente, la inversión inicial se reduce considerablemente. La infraestructura se puede gestionar desde la nube, lo que supone una opción más económica, viable y flexible para las empresas.

Si bien estos beneficios han ayudado a las organizaciones a adoptar las operaciones en cualquier lugar como modelo operativo, no se deben dejar de lado los desafíos que las empresas pueden enfrentar al implementar este modelo. Hay organizaciones, incluso hoy en día, que se enfrentan a la abrumadora tarea de establecer sus operaciones en cualquier lugar. Aquí hay dos factores principales detrás de eso.

1. Herramientas heredadas

   Todavía hay muchas organizaciones que utilizan sistemas heredados, y estos tienen un alcance muy limitado. Las llamadas herramientas heredadas se utilizan para resolver un problema en particular y no se pueden escalar vertical u horizontalmente. Está diseñado para operar en operaciones definidas del día a día.

   Incluso si las empresas intentan parchear múltiples sistemas heredados, no pueden brindar la experiencia que las operaciones en cualquier lugar pueden ofrecer. Imagine tener miles de empleados, clientes, socios y proveedores repartidos por ubicaciones geográficas. La escala de operaciones es demasiado grande y los sistemas heredados no pueden ofrecer una experiencia perfecta. Esto se debe a que ninguna de las herramientas heredadas tiene la capacidad de ofrecer una solución integrada, que maneja a los empleados y las operaciones comerciales en conjunto.

2. Complejidad involucrada

   La mera idea de adoptar opciones en cualquier lugar pone nerviosos a las empresas, por el nivel de complejidad que implica reestructurar sus procesos; por no hablar del gasto que supone y de los trastornos que puede causar.

   Sin embargo, el hecho es que, a pesar de todas estas dificultades, las operaciones en cualquier lugar son el futuro debido a la demanda de operaciones continuas tanto de los clientes como de los empleados.

   Una gran parte de las organizaciones tendrá que implementar soluciones impulsadas por la tecnología que puedan manejar una red descentralizada, al mismo tiempo que garantizan un acceso seguro y protegen la información confidencial.

Diferencias entre un modelo de operaciones en cualquier lugar y el trabajo remoto

Existe una fuerte idea errónea entre la comunidad de que las operaciones en cualquier lugar son lo mismo que el trabajo remoto. ¡Bien! La siguiente tabla aclarará esas dudas.

¿Qué significaría para una empresa adoptar operaciones en cualquier lugar?

Las operaciones en cualquier lugar tienen que ver con operaciones comerciales efectivas y productivas que se pueden completar desde cualquier lugar; de ahí el nombre de operaciones en cualquier lugar.

Si bien un aspecto de las operaciones en cualquier lugar es el trabajo remoto, que ha sido adoptado por empresas de todo el mundo debido a la pandemia; sin embargo, va mucho más allá del trabajo remoto porque abarca experiencias de valor agregado al reunir a la fuerza laboral y los clientes en la misma plataforma.

Pensamientos finales

Las operaciones en cualquier lugar son el futuro de las organizaciones. Requiere conocimiento y experiencia en TI, pero implementarlo puede ser realmente beneficioso para las organizaciones, ya que pueden mantener sus operaciones, incluso durante tiempos sin precedentes. Hay especialistas que pueden ayudar a las empresas a establecer sus operaciones en cualquier lugar, en lugar de la escasez de recursos.

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