Si Apple es el maestro de la exageración, ¿por qué otras marcas no están aprendiendo?

Es común ver que casi todos los lanzamientos de teléfonos en estos días estén precedidos por una frenética actividad promocional. Se colocan memes, se hacen videos, se producen filtraciones no oficiales, se producen filtraciones oficiales; básicamente, los medios están repletos de mensajes sobre el dispositivo. Sin embargo, dijimos "casi" todos los lanzamientos de teléfonos. Porque hay una marca cuyos lanzamientos están precedidos por un silencio casi extraño y extraño. Hace algunos teléfonos extremadamente caros y no solo eso, los vende en cantidades masivas. Casi todo el mundo la considera una de las principales empresas de marketing en tecnología. Un maestro del bombo.

¿El camino de Apple? ¡Funciona! ¿Siguelo? Naaah!

Me refiero a Apple, por supuesto. El gigante de Cupertino ha hecho del marketing un arte, comunicando de manera tan efectiva que millones de usuarios soportan no solo cambios radicales de diseño y funciones, sino también aumentos significativos de precios. El iPhone es un gran ejemplo de esto. Mucha gente había predicho que la gente no pagaría 999 dólares por un iPhone cuando Apple movió su precio a una pulgada de cuatro cifras. Del mismo modo, la gente se burló de la osadía de Apple de lanzar teléfonos de precio premium sin pantallas Full HD; una vez más, muchos predijeron que no muchos los comprarían. Bueno, la gente los compró. Y en tales números que cuatro de los diez teléfonos inteligentes más vendidos en el primer trimestre de 2020 fueron iPhones, y sí, eso incluía los muy costosos 11 Pro y 11 Pro Max.

No es de extrañar que la gente considere que la marca no solo es un maestro de la tecnología sino también del marketing. De hecho, hay una sección muy ruidosa de la comunidad tecnológica que insiste en que Apple se trata más de comercializar productos que de fabricarlos, lo que muchos llaman la multitud de "la gente compra Apple solo por el logotipo". Se supone que Apple es el Señor y Maestro de la exageración de los productos, ¡generando el tipo de interés que hace que sus productos sean irresistibles para su audiencia!

Ahora, con ese tipo de reputación de marketing, uno pensaría que todas las marcas de teléfonos estarían tratando de copiar la forma en que Apple vende teléfonos y promocionarlos, ¿verdad?

Equivocado.

Otras marcas intentan obtener algo de inspiración (esa es la palabra) del estilo de presentaciones e incluso del diseño de productos de Apple, pero cuando se trata de generar interés o entusiasmo por el producto, ¡la respuesta es “naaaaah”! (agregue algunas 'a' más para el impacto si lo desea)

Atrapado en una rutina habitual

¿Suena difícil de creer? Bueno, eche un vistazo al horizonte del teléfono. Apenas pasa un día sin que se hable del próximo iPhone. Los rumores abundan y ya hemos visto varias muestras de tamaños de pantalla, ubicaciones de cámaras y Dios sabe qué más. Por supuesto, eso también sucede con otros dispositivos: también se habla de Google Pixel, la serie Galaxy Note y, más recientemente, OnePlus Nord.

Sin embargo, hay una gran diferencia entre los dos: en el caso de Apple, las filtraciones y la información casi siempre no son oficiales. No hay ningún ejecutivo de Apple que afirme que el próximo iPhone tiene una pantalla súper especial o que vaya a la ciudad sobre la clasificación DxO de sus cámaras. De hecho, en la mayoría de los casos, Apple ni siquiera menciona que está lanzando el iPhone, ¡incluso en la invitación de lanzamiento! El estilo de Apple de promocionar un lanzamiento parece ser no hablar de todo, al menos no oficialmente. En cambio, parece quedarse atrás, dejando que las personas y los medios hablen por sí solos.

Incluso después del lanzamiento, los ejecutivos de Apple rara vez se exceden al hablar sobre el producto, aunque es común verlos destacar escenarios de casos de uso (la vida de cierta persona que se salva, cierta escuela haciendo algo, etc.) y, por supuesto, hablan de cifras de ventas puras. “En términos de declaraciones publicitarias, Apple hace tanto sobre el iPhone en un año como la mayoría de las marcas hacen en dos semanas sobre sus productos insignia antes o durante el lanzamiento”, comentó una vez un colega nuestro. Apple parece seguir el método bastante aburrido de dejar que el producto y las sesiones informativas cuidadosamente dirigidas hablen por él.

Contraste eso con lo que hacen la mayoría de los otros jugadores. Sí, hay filtraciones, pero los ejecutivos de la marca también terminan dando entrevistas y revelando información sobre el dispositivo con semanas de anticipación. Las exclusivas aparecen en Internet y los influencers se involucran con sus propias "exclusivas". Tanto es así que para cuando ocurre el lanzamiento real, la mayoría de la gente sabe todo lo que vale la pena saber sobre el producto.

Hablar o no hablar de nuestro producto, esa es la cuestión…

Ambos enfoques tienen sus partidarios. Y bueno, no vamos a decir qué enfoque es correcto y cuál incorrecto. Hay espacio suficiente para ambos. Pero lo que realmente nos sorprende es que dada la tasa de éxito casi increíble que disfruta Apple y su reputación en el departamento de publicidad, por qué otras marcas al menos no intentan seguir su estilo de creación de productos de "dejar que otras personas hablen". Especialmente cuando tantos lanzamientos de teléfonos "promocionados con semanas de anticipación" tienden a fallar (Pixel, ¿alguien?).

Un alto ejecutivo de una marca líder de teléfonos inteligentes afirmó que no era tan difícil, pero las marcas no siguieron el camino silencioso de Apple simplemente porque estaban acostumbradas al estilo antiguo. “ En realidad, sería más fácil tener una estrategia como la de Apple”, dijo el ejecutivo. “ Más enfoque en el producto. Menos interacciones y anuncios que gestionar. Pero luego la gente dice 'todo el mundo lo ha estado haciendo así durante mucho tiempo. Y, por supuesto, a algunos de nosotros nos ENCANTA dar entrevistas exclusivas, ya que eso genera publicidad del producto. Hoy, ha llegado al punto en que la comunidad minorista ESPERA que hablemos del producto mucho antes del lanzamiento.' ”

El ejecutivo también sintió que Apple podría estar "filtrando selectivamente" información a las personas, pero casi nunca pondría su nombre oficialmente en esto. El resultado: simplemente hay una mayor sensación de anticipación en torno a un evento de Apple. “Es posible que tenga una idea aproximada de lo que viene”, nos dijo el ejecutivo. “Pero no tienes certeza porque todo lo que tienes son rumores y filtraciones. Por supuesto, se ha demostrado que algunos tienen razón, pero hay tantos que algunos seguramente lo serán”.

No es que las marcas que no son de Apple no hayan probado la ruta "silenciosa" antes. Xiaomi quizás logró el mayor golpe de todos el año pasado cuando lanzó el Redmi Note 7 Pro. Nadie esperaba ver el sensor y el procesador que presentaba el dispositivo. El lanzamiento fue quizás uno de los más sorprendentes de los últimos tiempos, y el producto en sí funcionó muy bien. Entonces, ¿por qué no se sigue este tipo de enfoque con más frecuencia?

El ruido funciona a veces, pero el silencio también puede funcionar

Según todos los informes, es más una cuestión de hábito y expectativa. La gente se ha acostumbrado a la rutina de hablar sobre un producto incluso mientras se está desarrollando, un poco como un cineasta habla sobre su película incluso antes de que esté terminada. Pero mientras que en el pasado, tales discusiones eran principalmente extraoficiales y generalmente con la comunidad minorista (la fuente principal de tantas filtraciones), últimamente se han vuelto mucho más oficiales. No es raro ver a un CEO revelar los detalles del producto mucho antes del lanzamiento. Y a veces también puede influir en los consumidores que planean comprar un producto rival en este momento, para que esperen un poco más. Oye, la propia Apple reveló el primer iPhone meses antes de que estuviera oficialmente disponible, aunque lo hizo en un evento completo. que como una exclusiva para medios selectos!

Por supuesto, este enfoque ayuda a generar entusiasmo e interés, pero puede ser un poco como una espada de dos filos. En primer lugar, quita totalmente la ventaja al lanzamiento. En segundo lugar, en realidad le da a la competencia una idea muy pública de cómo es el producto, lo que le permite implementar una contraestrategia mucho antes (que a menudo gira en torno a informar a sus vendedores y cadena minorista). Y bueno, siempre existe el riesgo de que a la gente en realidad NO le guste lo que se revela sobre el producto: la revelación de que el Pixel 3 no tenía cámaras duales en realidad decepcionó a muchos, al igual que su diseño.

Todo lo cual hace que el estilo bastante circunspecto de Apple, " no diremos una palabra oficialmente si podemos evitarlo ", al manejar los lanzamientos de productos parezca una opción bastante útil. Quienes se oponen podrían afirmar “pero eso es Apple. Si no hablamos de un producto, nadie va a tener curiosidad”, pero bueno, el método de “hablar hasta caer” tampoco parece garantizar el éxito. Y seguramente, una estrategia que casi siempre funciona es mucho mejor que una que funciona a veces...

¿O no lo es?