Apple Store: ¿Unos dólares más? ¡Amor en realidad!

“¿ A qué viene tanto alboroto? Es solo una tienda, ¿verdad? ¡Vende cosas! ¡Eso también, cosas caras! ”

Si tuviéramos una rupia por cada vez que escuchamos esa declaración, ya sea en las redes sociales o en nuestro vecindario, sobre la apertura de Apple Store en India, habríamos ganado lo suficiente para comprar algunas cosas de esas tiendas recién lanzadas. A primera vista, la declaración parece tener sentido: después de todo, Apple Store es una tienda (¡se llama una!). Almacena todos los productos de Apple y los vende a los consumidores que vienen allí. Eso es lo que hacen todas las tiendas, ¿verdad?

Una Apple Store es una tienda.

La respuesta a eso es un poco complicada. Porque Apple Store no es realmente su tienda minorista convencional común y corriente. Bueno, es eso en cierto nivel porque cuando entras en una Apple Store (hemos visto la de Delhi), verás más o menos lo que ves en la mayoría de las tiendas minoristas: muchos productos. Sí, el arreglo es de buen gusto y está bien pensado (puedes tener seis personas en una mesa probando iPhones sin que la mesa se vea abarrotada), pero no hay forma de que puedas confundirlo con algo más que una tienda minorista. hay productos Hay gente allí para contarte más sobre los productos. Puedes comprar los productos. Todo lo cual lógicamente debería sumar: Tienda/Tienda.

Las tiendas de Apple, sin embargo, lanzan algunas llaves inglesas en esta lógica. Sí, puedes ir a una Apple Store para comprar productos Apple. De hecho, son LAS tiendas a las que debe acudir si definitivamente desea un producto Apple porque es poco probable que estén agotados de un dispositivo o servicio lanzado por Apple en el mercado, independientemente de las especificaciones y la variante de color.

¿Todos los productos? ¡Sí! ¿Precios mas bajos? No

Pero comprar un producto Apple no es la única razón por la que vas a una Apple Store. De hecho, conociendo a muchos consumidores indios conscientes de los costos, existe una gran posibilidad de que muchos NO vayan a una tienda Apple Store para comprar un producto Apple. La razón es simple: si bien Apple Store tendrá todos los productos Apple lanzados al mercado, con toda probabilidad tendrá el producto a su precio oficial. Y a menos que cambie mucho el mercado indio, ese precio oficial es generalmente más alto que el precio que cobran otros minoristas en línea y fuera de línea.

Por ejemplo, en el momento de escribir este artículo, Apple Store vendía el iPhone 14 a un precio inicial de 79 900 rupias, mientras que Croma, una tienda minorista multimarca, vendía lo mismo a 72 990 rupias, mientras que los minoristas en línea Amazon y JioMart estaban vendiéndolo a Rs 71,999 y Rs 71,900, respectivamente. Esa es una ventaja de precio muy clara que la Apple Store está concediendo y, según todas las cuentas, esto no va a cambiar en los próximos días. Obtendrá todos los productos de Apple en una Apple Store, pero no necesariamente al precio más asequible (aunque escuchamos que habrá algunas muy buenas ofertas de intercambio).

Los precios, pues, no son un atractivo clave de las Apple Stores. Habrá un cierto segmento de consumidores que realizarán compras en Apple Store simplemente porque es Apple Store, pero ese es un segmento relativamente pequeño: el que anteriormente compraba teléfonos a precios oficiales en tiendas exclusivas de terceros. También habrá algunas personas que se quedarán en la Tienda porque se percibe como un "lugar genial" para los geeks. Pero la verdadera diferencia que hará Apple Store no es para ninguno de estos segmentos pequeños.

No es su tienda minorista habitual con ejecutivos agresivos

Para nosotros, el mayor atractivo de una Apple Store es el hecho de que en realidad brinda una experiencia de compra completamente nueva a los consumidores indios. Y lo hace en áreas que generalmente han sido el talón de Aquiles de varias tiendas minoristas en India. Ingrese a la mayoría de las tiendas minoristas y es muy probable que los ejecutivos hagan todo lo posible para asegurarse de que compre algo. Por lo general, tiene acceso a muy pocos productos para 'probar' y, por lo general, lo expulsarán (no siempre cortésmente) si no parece mostrar ningún potencial de compra.

Las tiendas de Apple son diferentes. No se verá obligado a realizar una compra, y casi todos los productos principales están disponibles para demostración: un amigo nuestro dice que fue la primera vez que pudo probar un AirPods Max en una tienda de electrónica en Delhi. Por lo que hemos escuchado de quienes han visitado las tiendas Apple en otros países, el personal de las tiendas Apple brinda un gran apoyo y trata de ser más útil para el consumidor que para el balance de la marca.

El soporte técnico es realmente un apoyo

Luego está el tema del soporte técnico. En la India, buscar ayuda de los equipos de soporte y servicio posventa de la mayoría de las marcas de tecnología es el equivalente a desbloquear un nivel de pesadilla en la vida de uno. Llevar un dispositivo a un centro de servicio o a cualquier lugar donde haya soporte técnico disponible generalmente implica llegar al lugar, esperar su turno y, a menudo, obtener nada más que un diagnóstico muy vago y a menudo apresurado de lo que podría estar mal. Apple está intentando cambiar eso en su Store con el concepto de Genius Bar. Básicamente, puede programar una cita con un experto en tecnología ("Genio" en AppleSpeak) y, en el momento indicado, ir a la Tienda y hablar con el Genio, quien pacientemente intentará ayudarlo con su problema. Está muy lejos de lo que hemos visto en la mayoría de los puntos de servicio de marca, donde lo más que se puede esperar es un 'campamento de servicio gratuito'.

Finalmente, están las sesiones de Today at Apple , donde los expertos llamados Apple Creatives le dirán a las personas cómo sacar más provecho de sus productos Apple. Por lo que escuchamos, habrá mucho aquí, no solo para principiantes sino también para profesionales y expertos en sus campos. Uno de nuestros amigos afirma que aprendió mucho sobre el manejo de la fotografía y la edición en formato RAW en estas sesiones. Otras marcas han intentado hacer lo mismo en India, pero han tendido a hacer de estas sesiones eventos especiales, mientras que, en las tiendas Apple, ¡serán asuntos regulares y parte de la rutina!

Lo más parecido a Apple Cupertino en India

Y aquí es donde realmente creemos que las Apple Store marcarán la mayor diferencia en la India. Sí, son tiendas que venderán productos, pero es realmente lo que sucede además de la venta regular lo que podría marcar una gran diferencia en el panorama tecnológico de la India, donde los consumidores están acostumbrados a que las marcas sean transaccionales y comerciales en sus relaciones. Se supone que la cultura de consumo de Apple es diferente, pero nunca se ha visto en India, ya que los productos de Apple han sido vendidos por franquiciados. Eso cambia con las tiendas de Apple.

Las Apple Store no se tratan de las ventas, sino de la experiencia, por lo que se cree que Steve Jobs basó la primera Apple Store en la industria hotelera en lugar de en las clásicas salas de exhibición de tecnología. Una Apple Store no es solo un lugar donde tiene la seguridad de obtener todos los productos que la marca ha lanzado oficialmente en la India. Es lo más parecido a una porción de Apple, Cupertino, en India.

En términos de Hollywood, las tiendas de Apple en la India son más "realmente amorosas" que "por unos pocos dólares más". Que sean un éxito de taquilla depende mucho más de la gente detrás de los mostradores en las tiendas que de los productos en las mesas o en las paredes. Si tienen éxito, las Apple Stores en India bien podrían hacer que otras marcas tecnológicas observen sus experiencias minoristas existentes y... ¡Piensen diferente!

Nimish Dubey contribuyó a este artículo.