Cómo elegir la mejor herramienta de monitoreo del rendimiento de las aplicaciones

Los tiempos de inactividad no planificados de las aplicaciones pueden causar problemas importantes a una organización. Ya sea externo, en el caso de un MSP, o interno, para un proveedor de servicios compartidos, los SLA (acuerdos de nivel de servicio) con sus clientes, cuando desafortunadamente se interrumpen, podrían exponer a su organización a multas y fuertes sanciones.

Las tecnologías de monitoreo del rendimiento de aplicaciones (APM) ayudan a monitorear y optimizar un entorno con aplicaciones para obtener los mejores resultados ininterrumpidos. El mercado global de APM estaba valorado en 7900 millones de dólares en 2022 y superará los 18 mil millones de dólares en 2030. Elegir la mejor herramienta de monitoreo de aplicaciones es fundamental para su organización.

Comprender qué es una herramienta APM

Las herramientas de monitoreo del rendimiento de aplicaciones (APM) ayudan en la revisión y evaluación de la funcionalidad, la experiencia del usuario y el estado general de una aplicación. Los utilizan desarrolladores de aplicaciones, líderes de operaciones de TI, ingenieros de confiabilidad del sitio, equipos de plataforma y nube y propietarios de productos.

Ofrecen datos no sólo sobre la funcionalidad de sus sistemas sino también sobre las razones subyacentes de su mal funcionamiento. Las herramientas APM permiten el estudio de registros y métricas para obtener conocimientos más profundos, desentrañando todos los detalles necesarios para la optimización del nivel de servicio.

Las soluciones APM contemporáneas se distinguen por sus conjuntos únicos de herramientas de monitoreo; sin embargo, los más óptimos contienen tres componentes específicos: monitoreo del usuario final, análisis de impacto comercial e inteligencia artificial.

¿Cómo se elige la mejor herramienta para monitorear el rendimiento de las aplicaciones?

La mayoría de las empresas se encuentran con una enorme dispersión de componentes APM que no funcionan juntos o están tan plagados de redundancias y duplicaciones que todo el sistema se vuelve ineficiente. La alternativa es invertir en una solución APM de panel único que combine visibilidad de todas las métricas correctas con información procesable, análisis de causa raíz y colaboración de TI.

Al decidir cuál es la mejor herramienta de monitoreo del rendimiento de las aplicaciones para su empresa, haga las siguientes preguntas:

1. ¿Puede la arquitectura de la herramienta APM admitir la ingesta de datos a gran escala?

   Su solución APM preferida debe tener una arquitectura resistente. Recuerde que APM es principalmente una forma de procesamiento de números. En segundos, el sistema tiene que analizar innumerables puntos de datos para generar métricas significativas. La capacidad de escalamiento de la solución APM debe incorporarse a su arquitectura y las nuevas fuentes de datos y métricas deben incorporarse fácilmente.

   Determine si la herramienta depende de múltiples subsistemas y si la arquitectura APM plantea solo un sitio de riesgo de falla. Debería ser fácil ampliar la funcionalidad de la solución a través de módulos y ofrecer un alto nivel de disponibilidad mediante agregación.

   Infórmese sobre cualquier limitación documentada sobre la capacidad de la herramienta para gestionar métricas o aplicaciones antes de tomar una decisión de compra. Además, pregunte si la arquitectura se basa en subsistemas de terceros que podrían actuar pronto como un "eslabón débil".

2. ¿La herramienta APM es compatible con varios lenguajes de programación?

   Las plataformas para rastrear el rendimiento de las aplicaciones deben identificar y monitorear múltiples lenguajes de programación. Por tanto, pueden consistir en un número limitado de lenguas o en muchas diferentes. Cuando se busca la plataforma de monitoreo del rendimiento de aplicaciones más libre de errores, es prudente elegir una solución versátil que permita al equipo agregar lenguajes de programación adicionales, como Ruby, PHP y .NET, si es necesario.

3. ¿La herramienta APM coexistirá y colaborará con los sistemas de prueba de aplicaciones?

   Los detalles sobre errores funcionales o de rendimiento son vitales, sin importar la frecuencia con la que se ejecute la aplicación. Las empresas suelen emplear pruebas de carga o regresión para determinar los efectos de las pruebas y la implementación en una aplicación. Sin embargo, el verdadero valor de sus capacidades de prueba radica en las capacidades de agregación de datos de una plataforma APM.

   La integración de herramientas APM con herramientas de automatización de pruebas es imperativa para introducir datos de rendimiento directamente en los sistemas de prueba para generaciones de casos de uso.

4. ¿Qué tan fácil es usar una herramienta APM y acceder a sus conocimientos?

   Las herramientas APM gestionan millones de métricas en general. Lo que realmente agrega valor es cómo se muestran estas métricas de manera sencilla pero sustancial. Por lo tanto, es esencial una interfaz de usuario intuitiva, ultrarrápida y fácil de utilizar. Una interfaz de usuario confiable se vuelve fundamental cuando se analiza la implementación del monitoreo las 24 horas del día del tablero de APM.

   Brindará a los administradores de TI información útil sobre el rendimiento de las aplicaciones, impulsando las intervenciones adecuadas en el momento adecuado.

   

   Considere una función de desglose que facilitará la navegación de datos. La capacidad de generar pantallas individualizadas y modificar la interfaz de usuario para cumplir múltiples objetivos (por ejemplo, altos directivos, desarrolladores y objetivos de operaciones de TI) también es esencial.

   Además, la interfaz de usuario debe optimizarse para dispositivos móviles; valide si se trata de una aplicación de escritorio o una interfaz basada en web. Cualquiera que sea la opción que elija, tenga en cuenta el tiempo y el esfuerzo necesarios para restaurar o actualizar la aplicación de escritorio.

5. ¿Qué tipo de atención al cliente puede esperar?

   Las plataformas para monitorear el rendimiento de las aplicaciones deben ofrecer suficiente soporte técnico. Es recomendable seleccionar una plataforma que brinde soporte 24 horas al día, 7 días a la semana.

   Sin embargo, es igualmente imperativo determinar si el sistema de soporte ofrece documentación de alta calidad y fácilmente disponible. Además, para garantizar que el soporte técnico general cumpla con los requisitos de la empresa, es prudente determinar si el proveedor proporciona una asociación en lugar de simplemente ofrecer el servicio. Se puede garantizar un soporte a largo plazo si el proveedor asume el papel de socio en lugar de proveedor.

6. ¿Va por la ruta del agente o sin agente?

   La supervisión del rendimiento de las aplicaciones mediante el uso de agentes propietarios es beneficiosa y se centra en una inteligencia empresarial estudiada en tiempo real. Sin embargo, este método exige la instalación y licencia de agentes individuales.

   Por el contrario, el monitoreo sin agentes integra agentes directamente en el software. Por lo tanto, ni la instalación ni la licencia son estipulaciones para utilizar este servicio específico. Sin embargo, su nivel de eficacia es algo menor que el de la monitorización basada en agentes.

   Por lo tanto, considere todos los aspectos antes de determinar qué estrategia es óptima. La APM basada en agentes suele ser más adecuada para grandes empresas con un panorama de aplicaciones considerable.

7. ¿Cuánto tendrás que gastar en mantenimiento?

   La creación de una nueva solución APM es, en muchos sentidos, sólo un punto de partida; su mantenimiento continuo puede demandar considerables recursos y tiempo, además de la inversión inicial. Aunque es necesario algo de mantenimiento, solo puede hacer que un miembro del equipo dedique la mayor parte de su tiempo a las necesidades operativas.

   Como resultado, antes de seleccionar la herramienta de monitoreo del desempeño más adecuada, establezca si la instrumentación dinámica (es decir, modificaciones de la aplicación) es factible o si cada cambio requiere un "reinicio". Debería ser posible automatizar tareas repetitivas. Una característica ideal es una API o interfaz de línea de comandos, que facilita el desarrollo de programas que ahorran tiempo.

8. ¿Cómo detecta problemas y puede alertarle sobre problemas?

   Recuerde que la solución APM que implemente resulta inútil si no detecta un problema antes de que se intensifique. En función del comportamiento 'aprendido' de la aplicación, la solución APM debe generar alertas automáticamente cuando se superen los umbrales y ser capaz de establecer métricas específicas como estándar. Si corresponde, también debería permitirle definir un umbral estático manualmente.

   Considere las soluciones APM que "aprenden" y responden al comportamiento de las aplicaciones mediante AIOps. En consecuencia, la aplicación puede notificar automáticamente al usuario cuando surgen problemas. Debería ser fácil configurar umbrales estáticos y personalizar alertas de inmediato.

   Los atributos esenciales como las notificaciones multicanal (por ejemplo, mensajes de texto, correo electrónico) pueden afectar significativamente la cantidad de valor que puede desbloquear de la herramienta de monitoreo de aplicaciones. Herramientas específicas incluso emplean inteligencia artificial para “tomar medidas” de forma autónoma en respuesta a una violación de un umbral; por ejemplo, ¿podría restablecer un ejemplo si observara tres errores consecutivos de "Memoria insuficiente"?

Conclusión: selección de la mejor herramienta de monitoreo del rendimiento de aplicaciones

APM garantiza ventajas significativas al reducir el tiempo medio de respuesta (MTTR) al tiempo que mejora la credibilidad de la marca.

Después de reducir sus opciones a dos o tres proveedores y ejecutar una prueba de concepto, estará listo para evaluar los beneficios y desventajas de sus kits de herramientas. Esto ayuda a determinar cuál es la mejor opción. Siempre que sea posible, evalúe las herramientas APM aplicando estas ocho consideraciones esenciales que acabamos de comentar.

La herramienta adecuada no solo aumentará su conjunto de soluciones de TI, sino que también impulsará la observabilidad y hará la vida realmente más fácil para sus gerentes de operaciones, al tiempo que mejorará las experiencias para el usuario final.

Lea el documento técnico de Splunk sobre cómo redefinir la supervisión de aplicaciones a través de DevOps para obtener más información sobre APM.