Appy Pie Desk: un secreto para mantener contentos a sus clientes
Publicado: 2020-04-19Para optimizar su negocio y aumentar la productividad, debe comprender los qué y cómo de la experiencia del cliente. Administrar un negocio se vuelve un poco irresistible, especialmente cuando está en auge. Es posible que tenga que correr todo el día para mantener las cosas para que su negocio avance. Los correos electrónicos se acumulan, los comentarios de Facebook esperan, el teléfono suena y los clientes necesitan atención: todo comienza a acumularse cuando no se atiende a tiempo. Para facilitar este trabajo de oficina amontonado, debe tener un software de mesa de ayuda para su negocio. Aquí es donde entra en escena el software de la mesa de ayuda de Appy Pie: 'Appy Pie Desk'. El software de mesa de ayuda de Appy Pie ayuda a las empresas a optimizar los flujos de trabajo, organizar las consultas y la información de los clientes, eliminar múltiples procesos manuales al permitir automatizaciones y mucho más.
Appy Pie, conocido por su pionero creador de aplicaciones sin código, tiene este brillante software de mesa de ayuda que le permite centralizar información, automatizar un flujo de trabajo de resolución de problemas y mantener a todos informados con alertas por correo electrónico. Además, en lugar de esperar a que alguien del soporte técnico obtenga ayuda, sus usuarios simplemente pueden crear y enviar un ticket al equipo de la mesa de ayuda mediante un formulario web personalizable o un correo electrónico. El software de la mesa de ayuda de Appy Pie recibe, registra y asigna los tickets a los agentes y expertos de soporte apropiados automáticamente, lo que hace que el procedimiento sea más conveniente para todas las partes involucradas.
Antes de continuar y conocer más beneficios que ofrece el software de mesa de ayuda de Appy Pie, comprendamos por qué es importante para usted tener un software de mesa de ayuda para su negocio.
Por qué necesita un software de mesa de ayuda
El software de la mesa de ayuda puede ayudarlo a hacer que su negocio sea más productivo. El uso de un software de mesa de ayuda es una de las mejores prácticas que su empresa puede utilizar. Aquí hay algunas razones más por las que necesita un software de mesa de ayuda para su negocio.
- Genera confianza y lo mantiene por delante de su competencia
- Ejecuta soporte al cliente de calidad
- Crea conciencia de marca
- Atiende las consultas de los clientes
- Atrae nuevos clientes
- Ahorra un tiempo valioso
- Aumenta la eficiencia
- Categoriza y agiliza los problemas por importancia
- Prioriza los problemas según los plazos
- Mejora el flujo de trabajo general
- Auto-asignación de tickets de la mesa de ayuda
- Proporciona una resolución de tickets más rápida
A muchas empresas les resulta esencial utilizar una mesa de ayuda una vez que ven un gran volumen de problemas. Un software de mesa de ayuda ayuda a las empresas a ahorrar dinero con el tiempo y a operar de manera más eficiente. El objetivo principal de un software de mesa de ayuda es centrarse en gestionar las preocupaciones de los clientes. A los clientes les gusta estar actualizados y saber en qué estado se encuentra su consulta. Un software de mesa de ayuda facilita que las empresas envíen actualizaciones periódicas sobre el estado del ticket. Puede mantener a sus clientes informados durante todo el proceso de resolución del ticket.
Ahora que sabe por qué necesita un software de mesa de ayuda para establecer una mejor relación con sus usuarios, sigamos adelante y veamos por qué debería optar por el software de mesa de ayuda de Appy Pie.
Por qué el software de mesa de ayuda de Appy Pie
El software de mesa de ayuda de Appy Pie le permite interactuar con sus usuarios a través de chat, correo electrónico o redes sociales. Maneja los tickets creados y hace mucho más en un solo lugar con su propio sistema de soporte de mesa de ayuda. Repasemos los principales beneficios que ofrece.
- Eficiencia incrementada
Con la ayuda de la base de conocimiento de autoservicio de Appy pie, los clientes resuelven consultas simples por sí mismos. Se ponen en contacto con la mesa de ayuda en caso de que tengan consultas únicas y complejas que hagan que los agentes sean más eficientes y productivos para lograr los objetivos.
- Carga de trabajo reducida en los equipos
El software de mesa de ayuda de Appy Pie ofrece la base de conocimientos de autoservicio que permite a sus clientes obtener respuestas a las preguntas frecuentes. Les ayuda a mantenerse actualizados con las últimas expansiones y desarrollos, lo que reduce la carga de trabajo en los diferentes departamentos.
- Atención al cliente más rápida
El software de la mesa de ayuda de Appy Pie ofrece una bandeja de entrada común omnicanal que garantiza que los tickets creados usando múltiples canales se resuelvan a través de una plataforma común. Con este sistema de mesa de ayuda, no tiene que cambiar entre varios canales de comunicación para brindar una solución a sus clientes. El software garantiza un tiempo de resolución más rápido y, por lo tanto, clientes más satisfechos.
- Transparencia en los Procesos
El software de mesa de ayuda de Appy Pie ofrece esta plataforma común para que todos los departamentos colaboren, lo que promueve la transparencia en los procedimientos. Esta plataforma permite a los miembros del equipo trabajar juntos y compartir información de forma privada sobre varios temas.
- Rendimiento mejorado con comentarios regulares
Con el software de mesa de ayuda de Appy Pie, los clientes pueden proporcionar sus comentarios sobre las resoluciones proporcionadas. Estas calificaciones y comentarios ayudan a los agentes a mejorar su desempeño.
- Priorización de tickets
En el software de la mesa de ayuda de Appy Pie, los supervisores pueden establecer las medidas requeridas para priorizar ciertos tickets o dar acceso a los agentes para hacerlo. Esto se vuelve extremadamente útil en el caso de tickets en los que la experiencia del cliente no ha sido buena y el historial de interacción con ese cliente ha sido menos que satisfactorio.
- Acuerdos de Nivel de Servicio
El software de la mesa de ayuda de Appy Pie ayuda a su equipo a realizar un seguimiento de los SLA y garantiza que no se infrinjan. Mediante el uso de un software de gestión de la mesa de ayuda, los gerentes no solo pueden establecer los objetivos de SLA, sino que también pueden avanzar si algún ticket resulta ser un caso prioritario.
El software de mesa de ayuda de Appy Pie es adecuado tanto para pequeñas como para medianas empresas. Ofrece varias herramientas efectivas de análisis e informes que pueden ayudarlo a analizar el desempeño del equipo y a controlar el nivel de satisfacción del cliente.
El software de mesa de ayuda de Appy Pie lo ayuda a crear una comunidad para conectarse y colaborar con sus clientes de una mejor manera. Con la ayuda de esta comunidad, puede atender a una gran cantidad de clientes y mantenerlos actualizados sobre su organización. También puede iniciar debates sobre consultas populares, temas y temas críticos y convertirlos en tickets si se requieren más acciones.
La herramienta lo ayuda a nunca perder una fecha límite y proporciona resoluciones rápidas. Está respaldado por formularios dinámicos y sistemas de emisión de tickets que facilitan que su equipo brinde una atención al cliente más personalizada. Ayuda a sus agentes de soporte a realizar un seguimiento de los tickets nuevos y existentes y responder a los clientes más rápido. Con una interfaz fácil de usar, el software le facilita administrar todas las interacciones de sus clientes en una plataforma común.
Opte por Appy Pie Desk hoy para disfrutar de funciones adicionales como bandeja de entrada omnicanal, atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, capacidades de próxima generación, etc., para brindar una excelente experiencia al cliente.