¿Qué es la distribución automática de llamadas?

¿Está buscando una manera de reducir el tiempo de espera de la persona que llama, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la eficiencia general de su centro de contacto?

La distribución automática de llamadas es una característica de VoIP que hace que sea mucho más probable que las personas que llaman se conecten con un agente en vivo, garantiza que obtengan la mejor calidad de atención al cliente y distribuye uniformemente la carga de trabajo entre sus agentes.

Pero, ¿qué es ACD y cómo optimiza el enrutamiento de llamadas en su empresa? ¿Qué otros beneficios ofrece y cuáles son las principales características y proveedores a tener en cuenta?

Siga leyendo para averiguarlo.

Tabla de contenido:

• ¿Qué es la distribución automática de llamadas?
• ¿Cómo funcionan los sistemas ACD?
• Diferentes tipos de distribución automática de llamadas
• Cómo ACD beneficia a las pequeñas empresas
• Características esenciales de las soluciones ACD
• Los mejores proveedores de software ACD
• Encontrar el CRM adecuado para complementar su solución ACD
• Preguntas frecuentes sobre ACD

¿Qué es la distribución automática de llamadas?

La distribución automática de llamadas (ACD) es una función de telefonía virtual que enrutará automáticamente las llamadas a un agente individual o departamento comercial predeterminado.

Está diseñado para eliminar transferencias de llamadas innecesarias, evitar tiempos prolongados de espera de los clientes, aumentar las tasas de resolución en la primera llamada, conectando automáticamente a los clientes con el agente más calificado para ayudarlos con su problema específico.

Las funciones del teléfono VoIP, como la Respuesta de voz interactiva (IVR) y el Procesamiento del lenguaje natural (NLP), guían a los clientes a través de rutas de llamadas establecidas haciéndoles preguntas sobre los motivos de la llamada. Según las respuestas que proporciona un cliente hablando o ingresando datos en el teclado, el sistema ACD sigue las reglas de enrutamiento de llamadas y dirige a la persona que llama al representante adecuado.

Una vez que la persona que llama se ha conectado con el agente ideal, los sistemas CRM integrados proporcionan ventanas emergentes CTI (Integración de telefonía informática) que muestran automáticamente información relevante del cliente, como la interacción y el historial de pedidos.

Por ejemplo, un cliente llama al departamento de soporte de una tienda de ropa de comercio electrónico porque necesita hacer una devolución.

La persona que llama se conecta primero al sistema IVR, donde puede marcar su número de pedido o indicar brevemente los motivos de la llamada. El sistema IVR ha "aprendido" que el cliente debe conectarse con el departamento de devoluciones y enruta la llamada a un agente disponible que haya sido capacitado en el procesamiento de devoluciones.

Antes de que el agente levante el teléfono para hablar con el cliente, puede revisar la información del pedido del cliente que se muestra en la pantalla emergente de CTI.

Ahora, el agente sabe lo que compró el cliente, cuándo se envió, cuánto cuesta y puede ver todo su historial de pedidos para hacer mejores sugerencias de tallas o productos. Debido a que el agente tiene todos los datos relevantes y esenciales, el cliente tiene muchas más posibilidades de resolver su problema y obtener ganancias en su primera interacción.

ACD frente a IVR

Muchas personas cometen el error de combinar IVR con ACD y, aunque ambos están diseñados para mejorar la experiencia de servicio al cliente, existen diferencias entre ellos.

IVR se enfoca más en brindar oportunidades de autoservicio al cliente, en muchos casos, para evitar la necesidad de que las personas que llaman se conecten con un representante por completo. Dado que más del 70 % de los clientes quieren al menos intentar resolver los problemas de soporte por su cuenta, es esencial contar con un sólido menú de IVR de autoservicio.

ACD, por otro lado, está diseñado para conectar a las personas que llaman con representantes de servicio al cliente, pero solo con aquellos que tienen las calificaciones para ayudarlos.

Los sistemas IVR permiten a las personas que llaman resolver sus propios problemas por teléfono.

Por ejemplo, un menú de llamada de IVR puede solicitarle que ingrese su número de tarjeta de crédito para obtener información de la cuenta, permitirle pagar facturas en línea o leer información de la base de datos de ayuda del servicio al cliente en voz alta. (Tenga en cuenta que hay algunas diferencias sutiles entre IVR y los asistentes automáticos, consulte nuestra publicación aquí para comprender qué los diferencia entre sí).

Su sistema ACD puede usar un sistema IVR para recopilar la información necesaria para garantizar que la persona que llama esté conectada con el agente correcto. Por ejemplo, es probable que haya "pulsado la tecla numeral" para conectarse con un representante del departamento de ventas.

El sistema ACD no puede proporcionar "soluciones" como lo hace el sistema IVR. En cambio, la ruta de llamadas de ACD sigue reglas establecidas y estrategias de enrutamiento para los métodos de distribución al agente que puede hacerlo.

¿Cómo funcionan los sistemas ACD?

Las rutas de distribución de llamadas iniciadas por el sistema ACD constan de tres pasos principales:

1. Identificación de las personas que llaman según parámetros predeterminados
2. Clasificación de las personas que llaman en colas de llamadas
3. Enrutamiento de llamadas de clientes a agentes/departamentos

La forma en que se identifican y clasifican las personas que llaman depende del algoritmo de enrutamiento específico que haya desarrollado su empresa.

Los factores comunes que influyen en la identificación y el enrutamiento adecuados de la persona que llama incluyen:

• El número de teléfono comercial específico marcado (si las empresas tienen números de teléfono/extensiones separados para departamentos o agentes)
• Información como códigos de área y otros datos de la persona que llama recopilados a través de Marcación interna directa, (DID) Identificación de llamadas, Servicio de identificación de números marcados (DNIS)
• La hora del día
• El idioma preferido de la persona que llama
• Si la persona que llama ha sido o no designada como cliente VIP
• Qué opciones de IVR, si las hay, seleccionó la persona que llama

Una vez que la persona que llama ha sido identificada y clasificada, deberá colocarse en la cola de llamadas.

Su posición en la cola de llamadas se basa en muchos de los factores anteriores, así como en su tiempo de espera general, la cantidad de agentes disponibles, el volumen actual de la cola de llamadas y el volumen promedio diario de llamadas.

Una vez que es el turno del cliente en la cola de llamadas (o si no hay tiempo de espera), se lo enruta al mejor agente disponible.

A continuación, exploremos algunos de los tipos más populares de distribución de llamadas.

¿Cuáles son los diferentes tipos de distribución de llamadas?

El agente al que se conecta la persona que llama difiere según el modo de distribución y enrutamiento de llamadas que haya seleccionado.

Los tipos de distribución populares incluyen:

Distribución basada en habilidades

El enrutamiento basado en habilidades conecta a las personas que llaman con los agentes de acuerdo con las calificaciones de los agentes en relación con los problemas de la persona que llama.

Por ejemplo, digamos que el Agente A está en el departamento de facturación, mientras que el Agente B está en el departamento de soporte técnico. Las personas que llamen con preguntas de facturación serán enrutadas al Agente A, mientras que las personas que llamen que necesiten asistencia con problemas técnicos serán enrutadas a la persona que llama B.

Tenga en cuenta que el enrutamiento basado en habilidades también se puede desarrollar mediante otras métricas, como el dominio del idioma del agente, donde las personas que llaman que prefieren hablar en español se enrutan al hablante nativo de español en el personal.

La distribución basada en habilidades está fuertemente influenciada por las respuestas que proporciona un cliente en el sistema IVR.

Distribución de órdenes fijas

También denominada distribución lineal, las llamadas telefónicas de orden fijo se enrutan a los agentes de acuerdo con un orden de agente predeterminado.

Por ejemplo, supongamos que la lista de distribución de pedido fijo actual de un centro de llamadas está compuesta por los agentes A, B y C.

El agente A siempre es el primero en la fila para recibir llamadas, independientemente de cuántas llamadas haya recibido ese día. El Agente B responde las llamadas solo cuando el Agente A está ocupado y el Agente C responde las llamadas cuando los Agentes B y C están ocupados.

Para cada nueva llamada entrante, la lista de distribución de órdenes fijas siempre comienza de nuevo con el Agente A.

Distribución del tiempo de inactividad

Aquí, las llamadas se enrutan según qué agente ha estado inactivo (no ha recibido una llamada) durante más tiempo.

Esto ayuda a distribuir uniformemente las cargas de trabajo y evita que los agentes se sientan abrumados por las llamadas. También garantiza que obtenga el máximo provecho de cada agente del centro de llamadas que haya contratado.

Distribución por turnos

El enrutamiento por turnos es especialmente popular en escenarios de equipos de ventas, ya que garantiza que cada agente tenga las mismas posibilidades de realizar ventas a partir de una persona que llama.

Aquí, los agentes "se turnarán" para responder las llamadas entrantes.

En nuestro escenario de Agente A, Agente B y Agente C, la primera llamada entrante irá al Agente A. Independientemente de si el Agente A realiza una venta o no, la siguiente llamada entrante irá al Agente B y la siguiente al Agente C. El el ciclo luego se repite, dando a todos una sacudida justa.

Distribución Simultánea

La distribución simultánea es adecuada para los centros de llamadas que se preocupan principalmente por disminuir el tiempo de espera del cliente.

Aquí, a todos los agentes dentro de un grupo de timbre establecido se les envía la misma llamada entrante al mismo tiempo, lo que aumenta la posibilidad de que un agente en vivo responda. El primer agente que conteste el teléfono trabajará con el cliente.

Todos los agentes vuelven a recibir la siguiente llamada entrante simultáneamente.

Distribución basada en el tiempo

El enrutamiento basado en el tiempo es una excelente opción para las empresas que tienen empleados remotos en múltiples áreas geográficas y zonas horarias.

Aquí, las llamadas se enrutan según las zonas horarias del agente y de la persona que llama y la disponibilidad del agente. Los administradores también pueden configurar las llamadas para que se distribuyan según el horario comercial disponible para evitar volver a una gran cantidad de mensajes de correo de voz.

Por ejemplo, digamos que el Agente A está ubicado en los Estados Unidos y el Agente B está ubicado en Australia. Si llama una persona de los Estados Unidos, se le dirigirá al Agente A para evitar llamar al Agente B en medio de la noche cuando no está disponible, y viceversa.

La distribución basada en el tiempo también permite enrutar las llamadas entrantes directamente a los buzones de correo de voz si no hay agentes disponibles.

¿Cómo beneficia ACD a las pequeñas empresas?

Tener rutas de llamadas altamente personalizables y opciones de enrutamiento de llamadas no solo ayuda a prevenir el agotamiento de los agentes del centro de llamadas y aumenta la eficiencia.

Los beneficios adicionales incluyen:

• Agiliza la comunicación
• Mayores tasas de resolución en la primera llamada
• Reduce los costos operativos
• Mejora la experiencia del cliente y mayores tasas de satisfacción del cliente
• Optimiza completamente la fuerza de trabajo
• Tiempos de resolución de clientes más rápidos
• Menos solicitudes y tickets de atención al cliente perdidos
• Tiempos de espera más cortos para los clientes
• Aumenta la flexibilidad de los empleados/fuerza de trabajo remota empoderada
• Experiencia de cliente más personalizada gracias a la integración de CRM

Características esenciales de la distribución automática de llamadas

Además de IVR y las opciones avanzadas de enrutamiento y distribución mencionadas anteriormente en esta publicación, existen otras características clave que se deben tener en cuenta al evaluar los proveedores de ACD.

Las siguientes funciones administran lo que sucede si no hay agentes disponibles para atender una llamada, le permiten combinar sus herramientas de comunicación comercial, hacen posible monitorear a los agentes de su centro de contacto y mucho más.

devoluciones de llamada

Más del 60% de los clientes dicen que no están dispuestos a esperar en espera ni siquiera un minuto, y la mayoría de los clientes que cuelgan el teléfono después de haber estado en espera durante demasiado tiempo nunca se molestan en devolver la llamada.

Pero los tiempos de espera prolongados no solo significan la pérdida de clientes, sino que también significan costos operativos más altos.

Las devoluciones de llamadas automatizadas, posiblemente la característica más importante del software ACD, eliminan la necesidad de que los clientes esperen en espera mientras se aseguran de que obtengan la ayuda de mejor calidad disponible.

Con el software de devolución de llamadas, los clientes pueden elegir que se les devuelva la llamada en lugar de esperar en espera cuando no hay agentes disponibles para ayudarlos. A menudo, también pueden seleccionar una fecha y hora preferidas para su devolución de llamada.

¿Mejor de todo?

Incluso si las personas que llaman optan por una devolución de llamada, no perderán su lugar actual en la cola, una de las razones principales por las que tantas personas eligen permanecer en espera.

Dado que algunos clientes optarán por permanecer en espera, asegúrese de tener funciones como música en espera, actualizaciones sobre su posición actual en la cola y, lo mejor de todo, mensajes automáticos que les informen sobre ofertas especiales y nuevos servicios.

Mensaje de voz

Aunque ACD está diseñado para aumentar las posibilidades de que un cliente se conecte con un agente en vivo, los estudios todavía muestran que aproximadamente el 60% de las llamadas telefónicas todavía se envían al correo de voz.

Funciones como notificaciones de correo de voz, correo de voz a texto y correo de voz a correo electrónico aseguran que estos mensajes no se pierdan.

Cola de llamadas

Las colas de llamadas administran el orden en que los clientes se comunicaron con sus agentes, similar a una línea física en la caja registradora de una tienda.

Los administradores pueden ver los niveles de cola actuales y pasados ​​para mejorar la gestión del flujo de trabajo, agregar agentes de otros departamentos a colas más largas y mejorar su flujo de llamadas general.

Las características como la cola de llamadas VIP le permiten priorizar a sus clientes más importantes, lo que les permite saltar al frente de la cola o ser redirigidos automáticamente a sus principales agentes.

Además, el software ACD proporciona una función de lista negra que bloquea los números que los agentes han marcado como spam.

Monitoreo de llamadas

Especialmente si tiene una alta tasa de rotación de empleados o si ha notado una insatisfacción constante con respecto al nivel de servicio al cliente de su empresa, el monitoreo de llamadas puede mejorar el proceso de capacitación de los agentes y permitir que los gerentes ayuden a los agentes en tiempo real.

Además de poder escuchar las llamadas, los gerentes también pueden aprovechar la función de susurro de llamadas. Esto permite a los gerentes asesorar a los agentes mientras hablan por teléfono con los clientes, sin que el cliente escuche el consejo que el gerente le está dando al agente. Esto permite soporte instantáneo y un mayor nivel de asistencia al cliente.

Además del asesoramiento, la función de intrusión de llamadas permite que los gerentes o cualquier persona que supervise la llamada se haga cargo de inmediato si está claro que el agente está sobrepasando sus capacidades.

Enrutamiento omnicanal

Aunque las llamadas de voz son sin duda el primer canal que las personas asocian con las herramientas de ACD, recuerde que los consumidores de hoy utilizan múltiples canales de comunicación por interacción.

La investigación de Harvard Business Review muestra que más del 70% de los clientes compran en múltiples canales, mientras que estudios adicionales dicen que más del 80% de los consumidores comienzan una interacción en un dispositivo pero la completan en otro.

¿En otras palabras?

Para resolver problemas de soporte y cerrar más tratos, necesita un software ACD que proporcione reglas de enrutamiento de contactos a través de múltiples canales.

Los canales de comunicación populares incluyen:

• llamadas de voz
• mensajes de texto SMS
• Correo electrónico
• mensajes de redes sociales
• charla del sitio web
• Videoconferencia

No es necesario que ofrezca todos estos canales, pero sí debe asegurarse de los canales que prefiere su base de clientes.

Integraciones de software de terceros

Para fines de 2020, más del 70 % de las empresas de nivel empresarial operan casi en su totalidad a través de plataformas SaaS.

Esto significa que hay muchas posibilidades de que su empresa utilice varios programas de software empresarial en sus operaciones diarias. Si bien los proveedores de software para centros de llamadas ofrecen sólidas funciones de comunicación nativa, es probable que aún desee utilizar algunas de sus herramientas de comunicación.

Al asegurarse de que sus soluciones de software de terceros actuales, especialmente sus plataformas CRM, se integren con su solución ACD y el sistema telefónico comercial, evitará que los empleados tengan que aprender nuevos sistemas y podrá seguir trabajando con sus herramientas de mayor rendimiento.

Los mejores proveedores de software ACD

A continuación, describimos las soluciones de centros de contacto con la más alta calidad de las capacidades del distribuidor automático de llamadas.

Ellos son:

• RingCentral
• Talkdesk
• Genesys
• NICE en contacto

RingCentral

RingCentral es una plataforma de comunicaciones comerciales basada en la nube que admite soluciones telefónicas, de videoconferencia, de mensajería en equipo y de centros de contacto integrados.

Su software ACD está diseñado principalmente para aumentar las tasas de resolución en la primera llamada para centros de llamadas de ubicación única, multisitio y remotos.

Permite la comunicación multicanal con los consumidores a través de:

• Autoservicio IVR
• mensajes de chat
• Correo electrónico
• Fax
• Llamadas telefónicas con clic para marcar
• mensajes de redes sociales

También facilita la priorización de clientes de alto valor al moverlos automáticamente al frente de la cola, asignarlos a agentes específicos o enrutarlos al mejor agente disponible cada vez que llaman.

Las características adicionales incluyen:

• Funcionalidad de devolución de llamada automática
• Modos de marcación predictiva, de vista previa y progresiva
• Enrutamiento basado en habilidades
• Operador automático
• Mensajería de equipo y uso compartido de archivos
• Combinación de llamadas entrantes/salientes
• Capacidades avanzadas de gestión de colas
• Enrutamiento ponderado
• Correo de voz visual y correo de voz a correo electrónico
• Grabación de llamadas con ruido blanco para el cumplimiento de PCI con las leyes de grabación
• Intrusión de llamadas, supervisión y asesoramiento
• Integración CRM

Nuestra revisión de RingCentral proporciona un desglose detallado de los productos, precios y planes de RingCentral disponibles.

Mejor para:
RingCentral es mejor para centros de contacto a gran escala principalmente remotos que se comunican con los clientes a través de múltiples canales y buscan una solución altamente escalable. También funcionará bien para los centros de llamadas que a menudo tienen múltiples agentes que manejan el mismo problema de servicio al cliente, ya que sincroniza automáticamente las comunicaciones multicanal y proporciona excelentes funciones de colaboración interna del equipo.

Talkdesk

El software Talkdesk ACD es una solución de centro de contacto basada en la nube que se enfoca en brindar una experiencia de retroalimentación de llamadas altamente personalizable.

Talkdesk utiliza análisis de voz avanzados a través de inteligencia artificial para ofrecer un excelente análisis de opinión del cliente y de tema/intención, transcripciones de búsqueda de llamadas a texto de NLP e incluso capacidades de Agent Assist que brindan a los representantes guiones de llamadas procesables basados ​​en la conversación actual. Las encuestas avanzadas de satisfacción del cliente se envían automáticamente a las personas que llaman en su canal preferido inmediatamente después de que se completa la interacción.

Los usuarios pueden agregar canales de comunicación específicos de forma escalable, lo que significa que no terminará pagando por los canales que su empresa no está utilizando actualmente. Esto también hace que la expansión de sus canales sea más fácil y asequible.

Las características adicionales incluyen:

• Más de 60 integraciones de terceros
• Encuestas SMS CSAT
• Pago PCI
• Programación de devolución de llamada
• Opciones avanzadas de enrutamiento de llamadas y cola de llamadas VIP
• Base de conocimiento del cliente impulsada por IA
• Análisis sobre temas de actualidad, contactos en cola actuales, disponibilidad/actividad de los agentes y más
• Tableros de agentes personalizables
• Alertas en tiempo real basadas en disparadores predeterminados
• Interrupción de llamadas, susurros y monitoreo
• Grabacion de llamada

Lea nuestra reseña completa de Talkdesk para obtener más información sobre funciones, precios y planes adicionales.

Mejor para:
Talkdesk es mejor para las PYMES con un volumen moderado de llamadas diarias interesadas en un software de sistema de distribución automática de llamadas que proporcione análisis históricos y en vivo detallados que ayudarán a mejorar las operaciones y la eficiencia generales del centro de llamadas. Es una buena opción para las empresas que desean evitar tener que subcontratar el servicio al cliente agregando funciones avanzadas de administración de llamadas en el software interno.

Genesys

El software Genesys ACD es una plataforma todo en uno que ofrece no solo capacidades de ACD e IVR, sino también llamadas salientes, gestión de calidad y herramientas de gestión de la fuerza laboral. Está diseñado para proporcionar todas las funciones esenciales del centro de contacto dentro de una sola interfaz.

Las funciones de ACD funcionan tanto para las comunicaciones digitales como de voz, e incluso permiten a los usuarios hacer la transición de los comentarios de las redes sociales y los correos electrónicos a una conversación individual con los agentes.

Ofrece numerosas opciones de enrutamiento, incluido el primero disponible, basado en un conjunto de habilidades, tiempo de inactividad e incluso enrutamiento impulsado por IA.

La IA y el aprendizaje automático son un elemento básico de Genesys, ya que utiliza datos de clientes anteriores para crear respuestas automatizadas efectivas. Genesys captura la intención del cliente a través del compromiso predictivo, brinda sugerencias en tiempo real a los agentes a través de la herramienta Agent Assist y pasa a las personas que llaman a asistentes virtuales automatizados si es necesario. También unifica bots de Genesys y herramientas de terceros para mejorar la experiencia del cliente, además de realizar análisis de interacción con el cliente y pronósticos a corto plazo.

Las características adicionales incluyen:

• Programación de devolución de llamada
• Enrutamiento predictivo y marcación predictiva
• Chat en vivo del sitio web
• Monitoreo y grabación de llamadas
• Interacciones integradas en redes sociales y enrutamiento social
• Enrutamiento basado en relaciones
• Flujo de llamadas de arrastrar y soltar
• Grabacion de llamada
• Videollamadas, mensajes de texto SMS, correo electrónico, teléfono y comunicación omnicanal en redes sociales

Haga clic aquí para obtener más información sobre los precios, las reseñas de los clientes y las funciones de las soluciones del centro de contacto de Genesys.

Mejor para:
Genesys es mejor para los centros de contacto de nivel empresarial que están especialmente interesados ​​en aprovechar el poder de la IA para mejorar la experiencia del cliente. Los centros de contacto omnicanal con un alto volumen de llamadas diarias que desean mejorar las opciones de autoservicio del cliente y reducir los tiempos de resolución de llamadas mediante el uso de chatbots y la automatización también se beneficiarán de Genesys.

NICE en contacto

El software ACD de NICE inContact es un programa unificado basado en la nube que ofrece enrutamiento omnicanal avanzado, administración de la fuerza laboral y una interfaz de agente unificada.

Está diseñado como una primera solución digital que prioriza el autoservicio del cliente dentro de Universal Queue. Universal Queue permite a los clientes conectarse con agentes a través de correo electrónico, mensajes de texto SMS, llamadas de voz y mensajes de chat de equipo.

Una de sus características más reconocibles es la Tarjeta de cliente, que es una pantalla emergente CTI automática que muestra información detallada del cliente, como notas de agentes anteriores e historial de interacciones, información de contacto, estado de pedidos y más. La tarjeta de cliente también muestra información adicional del software CRM de terceros.

El manejo de mensajes omnicanal también significa que los clientes y las personas que llaman pueden cambiar sin problemas entre los canales de comunicación en el transcurso de una sola conversación.

Las características adicionales incluyen:

• Procesamiento natural del lenguaje
• Devoluciones de llamadas automáticas
• Llamadas de voz combinadas
• Chat en vivo del sitio web
• Soporte de chat a través de mensajes directos de Facebook, Instagram, WhatsApp y Twitter
• Actualizaciones de la lista de llamadas en vivo
• Grabación y transcripción de llamadas
• Análisis de sentimiento del cliente
• Nubes de palabras de las principales palabras clave de los clientes
• 90 plantillas de informes preconstruidas
• Velocidades de marcación personalizables

Lea la revisión de nuestro editor de NICE inContact para obtener más información sobre los precios y planes de ACD para VoIP PBX y productos y servicios adicionales.

Mejor para:
NICE inContact es mejor para los centros de contacto de cualquier tamaño que se comunican principalmente a través de canales digitales, especialmente las redes sociales. También es una opción popular para profesionales de la salud, asesores financieros y agencias de cobro de deudas que buscan automatizar tareas rutinarias.

Encuentre el CRM adecuado para complementar su solución ACD

Si bien un sistema ACD fuerte es esencial, no será tan efectivo como podría ser sin las herramientas comerciales adecuadas para integrarlo.

Tener el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) adecuado influye directamente en la precisión, la cantidad y la calidad general de los datos de los clientes que tendrán sus agentes de soporte cuando se conecten con las personas que llaman a través de su sistema ACD.

Elegir la solución de CRM adecuada es un aspecto esencial de una comunicación comercial exitosa.

Consulte nuestras comparaciones de los 10 mejores proveedores de software de CRM para asegurarse de que sus clientes se beneficien al trabajar con agentes informados con información actualizada del cliente cada vez que llamen a su empresa.

Preguntas frecuentes sobre ACD

A continuación, hemos respondido algunas de las preguntas más frecuentes sobre los distribuidores automáticos de llamadas.