Avaya empuja a la nube en una nueva transformación digital

Avaya Engage salió en un momento interesante, luego de la salida de la compañía de su declaración de bancarrota del Capítulo 11. Si hay un tema importante que circula en torno a la conferencia, es que Avaya no solo sigue existiendo, sino que en realidad nunca desapareció. Les tomó algún tiempo reestructurarse, mover algo de capital y emerger como una compañía más fuerte de lo que eran hace aproximadamente un año.

Ha habido un lema importante que Avaya sigue repitiendo a lo largo de Engage, y es "Piense en Avaya, Piense en la nube". Avaya ya no quiere ser visto como un proveedor local heredado o de hardware, sino que quiere ser reconocido como un proveedor nuevo, ágil y con capacidad para la nube que se encuentra en medio de una transformación digital, al mismo tiempo que ofrece a otras empresas lo necesario. herramientas y capacidades para completar una transformación digital también.

GetVoIP tuvo la oportunidad de asistir a las presentaciones principales, así como a las reuniones de prensa con el equipo ejecutivo de Avaya, lo que arrojó luz sobre lo que el proveedor espera hacer el próximo año y la estrategia que Avaya está utilizando no solo para recuperarse del Capítulo 11, sino también hacer la transición a un proveedor completamente nuevo.

La nueva Avaya

No solo después de la reestructuración de la compañía después del Capítulo 11, Avaya se hizo pública recientemente, cotizando en la Bolsa de Valores de Nueva York. En general, la empresa se basa en su posicionamiento líder en Contact Center y Comunicaciones Unificadas, pero también aumenta las inversiones en tecnologías, como las recientes Equinox Meetings Online, para satisfacer las nuevas demandas de las empresas en sus transformaciones digitales, además de impulsar el crecimiento para Avaya y sus socios.

“Avaya Engage 2018 llega al comienzo de un nuevo viaje para Avaya”, dijo Jim Chirico, presidente y director ejecutivo de Avaya. “Somos más fuertes que nunca y hacemos las inversiones necesarias para aprovechar tecnologías poderosas como la nube, la inteligencia artificial y el Internet de las cosas que pueden cambiar el juego para nuestros clientes. Al mismo tiempo, estamos renovando nuestro enfoque en la colaboración de clientes y socios para liderar la transformación digital de nuestra industria. Haremos esto dando forma a las conexiones y brindando las experiencias que nuestros clientes esperan”.

Ya analizamos más de cerca el nuevo liderazgo y estructura de Avaya antes de Engage, pero en la conferencia el proveedor dio más detalles sobre las perspectivas futuras de la empresa. Avaya ha pasado directamente de una empresa de hardware a un proveedor de software, con aproximadamente el 80% de los ingresos provenientes de los servicios, según el CEO de Avaya, Jim Chirico.

Jim también expresó que la empresa no tenía escrúpulos ni temores sobre la transición a una empresa pública, como lo fueron en el pasado. Explicó que el año 2018 se tratará de lograr estabilidad para Avaya, mientras que 2019 será el verdadero año de crecimiento. Mientras Avaya pueda continuar haciendo lo que dice y cumplir lo que promete, Jim no tiene preocupaciones sobre informar a los accionistas públicos sobre los inversores privados, especialmente cuando salió de la bancarrota tan recientemente.

“Cuando alguien te derriba, lo que importa es cómo te levantas y cómo te comportas. Necesitas aprender de la experiencia para pelear otro día”, dijo Jim en el discurso de apertura. “Lo que importa es cómo te posicionas para tener éxito en la próxima pelea. Estoy extremadamente orgulloso de la forma en que Avaya se levantó de la alfombra, fue increíble cómo nos mantuvimos enfocados”.

Tres áreas de enfoque

Así como Avaya ha pasado de ser una empresa de hardware a una de software, el proveedor ahora busca hacer la transición directamente a un proveedor centrado en la nube. Y al cambiar su enfoque para ofrecer no solo productos en la nube, sino también nuevas tecnologías para brindar a sus clientes y socios una ventaja sobre la competencia, Avaya ha identificado tres áreas principales de enfoque para la empresa a medida que avanza la hoja de ruta del producto.

Durante el discurso de apertura del segundo día, Yogen Patel, vicepresidente y gerente general de Soluciones y Tecnología, describió tres áreas principales de enfoque para la hoja de ruta futura de Avaya. La automatización y la inteligencia artificial se combinaron en uno, Acelerar la arquitectura modular abierta y la primera arquitectura en la nube es el segundo, y Adoptable Innovation es la tercera área de enfoque de Avaya.

1. Automatización e Inteligencia Artificial

Un claro ejemplo del impulso de Avaya hacia la IA y la automatización fue su reciente adquisición de Spoken. Esta nueva plataforma permite a Avaya ofrecer tanto automatización como potentes herramientas de inteligencia artificial a los clientes del centro de contacto, directamente a través de la nube. La IA es un área importante de enfoque para una gran cantidad de empresas, por lo que no sorprende ver que Avaya busca mantenerse en el juego con la competencia.

En general, el proveedor quiere evolucionar sus soluciones para simplificar la implementación, pero también para modernizar el compromiso del cliente y utilizar tanto la IA como la automatización para impulsar la lealtad y la satisfacción del cliente.

2. Aceleración de la arquitectura abierta, modular y en la nube

Este casi se siente como una obviedad. La nube es absolutamente hacia donde se dirige la industria, si es que aún no lo ha hecho. Yogen explicó que Avaya ha comenzado a utilizar contenedores para entregar sus productos, lo que permite una implementación más rápida y estable de sus tecnologías y servicios.

Pero más allá de acelerar la entrega, Avaya también busca ofrecer soluciones abiertas utilizando API, un acrónimo increíblemente importante, y SDK de cliente para habilitar aplicaciones modulares abiertas. Avaya tiene una visión de sistema completo de arquitectura abierta y busca brindar una experiencia perfecta en todas las herramientas y aplicaciones, sin dejar de ser accesible y personalizable mediante API, SDK o flujos de trabajo, y la integración en un ecosistema externo.

3. Innovación adoptable

Ahora, por supuesto, nada de esto importaría si las nuevas tecnologías y la innovación no fueran fácilmente adoptadas por socios y clientes. Avaya quiere simplificar al máximo la adopción de la última innovación junto con las herramientas y tecnologías existentes, sin obligar necesariamente a los clientes a reemplazar sus tecnologías y servicios existentes.

Por lo tanto, no tiene que abandonar ni sacrificar las capacidades existentes solo para que su empresa pueda adoptar las últimas innovaciones. Por ejemplo, Avaya ha desarrollado su plataforma Aura para trabajar con teléfonos heredados, IP e incluso SIP existentes, lo que permite que una empresa utilice las tecnologías existentes con una plataforma más nueva. Adopte y absorba la innovación a su propio ritmo.

Entonces, ¿qué significa todo esto realmente?

En la superficie, esto significa que Avaya avanza hacia el futuro. El proveedor no solo logró salir de la bancarrota, sino que (al menos según ellos mismos) logró levantarse aún más fuerte de lo que alguna vez fue. Con 2018 como el año de la estabilización, este es el momento para que Avaya les demuestre a sus clientes que todo continuará según lo prometido y que la innovación está en camino. Según el CEO Jim Chirico, solo un vistazo a los resultados del último trimestre de Avaya ayuda a pintar una imagen de un barco que se está estabilizando. Lo que será curioso de ver es cómo clasifica Gartner a este nuevo Avaya después de recibir un golpe en el Cuadrante Mágico de UC del año pasado.

Sin embargo, escuchamos constantemente que Avaya se está mudando a la nube, que Avaya promete ofrecer innovación y que Avaya es más fuerte que nunca. El viejo dicho es cierto, es absolutamente más fácil decirlo que hacerlo. Jim también dijo que Avaya ahora se enfoca en asegurarse de generar ganancias, aumentar su línea superior y brindar satisfacción al cliente, pero necesitamos ver evidencia real de que esto suceda antes de que podamos declarar que este es el caso.

Ahora, no estoy diciendo que Avaya sea pura palabrería: están entregando nuevos productos, adquiriendo nuevas tecnologías e innovaciones, y están buscando avanzar. Engage es un claro ejemplo de que el proveedor continúa parado sobre sus propios pies y muestra al mercado que todavía están aquí y que siguen siendo una opción sólida. Sin embargo, solo el tiempo dirá realmente si Avaya puede cumplir sus promesas.

Como dijo Jim, “si hacemos lo que decimos que vamos a hacer, estaremos bien”.