Avaya aún no está listo para el conteo, lanza la aplicación New Spaces UC

A pesar de que Avaya navegaba en mares muy agitados a fines del año pasado, el proveedor todavía ha emergido en el otro extremo del nuevo año. Por supuesto, todos sabemos en este momento que el gigante solicitó la protección por bancarrota del Capítulo 11, pero eso no ha impedido que Avaya continúe lanzando nuevos productos y servicios. Esta vez, Avaya se puso al día con las tendencias recientes de UC de 2017 y amplió su plataforma Zang basada en la nube con nuevas aplicaciones de Office y Spaces, evolucionando su plataforma de desarrollo de comunicaciones existente para incluir también soluciones de UC, telefonía y colaboración en equipo.

Sin embargo, el desglose no es exactamente así de simple: existen soluciones de Avaya y Zang representa una implementación enfocada en PYMES con funciones sólidas y complicadas, a un precio más fácil de tragar. Actualmente, Zang Office está disponible para descargar, pero requiere una cuenta completa para acceder, mientras que Zang Spaces, que tenemos un poco más de curiosidad, está en modo Beta, disponible para que cualquiera pueda probar y jugar. Así que solamente hicimos eso.

¿Qué es Zang?

Entonces, la primera pregunta que probablemente muchos de nosotros tengamos probablemente sea: ¿qué es exactamente Zang? ¿Por qué existe, cuál es la idea de Avaya detrás de todo esto? Dado que ya tienen soluciones totalmente capaces que son lo suficientemente poderosas para la empresa, puede parecer extraño que Avaya se esforzara por presentar una nueva plataforma basada en la nube. Especialmente cuando los productos existentes de Avaya, como IP Office, están esencialmente en la nube.

La principal diferencia, sin embargo, es que Zang está completamente, 100% basado en la nube, desarrollado en y para la nube desde cero. Mientras tanto, las soluciones Powered by Avaya están técnicamente "basadas" en la nube, no son ofertas completamente verdaderas en la nube: los clientes nunca notarán la diferencia y, por lo tanto, las soluciones se utilizan esencialmente en la nube. Pero cuando se trata de socios o revendedores, necesitan implementar y mantener cada una de las instancias de oficina de IP individuales por cliente simplemente porque la solución no es una verdadera solución multiusuario.

Entonces, al final del día, Zang le permite a Avaya ofrecer una plataforma basada en la nube completamente libre de problemas, sin ningún esfuerzo adicional por parte de los revendedores para garantizar que el sistema se mantenga e incluso funcione. Esto también permite que Zang y Avaya se ramifiquen en el mercado de las PYMES ofreciendo una solución muy similar a un costo mucho más económico, con todo ya completamente en la nube.

Pero ¿Qué hay de nuevo?

La plataforma Zang en sí no es increíblemente nueva, y hemos oído hablar de Zang Office hace algún tiempo, pero ahora Avaya está impulsando la nueva aplicación Office and Spaces en la corriente principal. Desde el principio, la plataforma Zang es una plataforma de comunicaciones como servicio y un entorno de desarrollo de aplicaciones con comunicaciones integradas.

Sé que todo suena como un boca llena, pero en realidad no es demasiado complicado: Zang es esencialmente una plataforma de comunicaciones a la que te suscribes, que ofrece un entorno para que los desarrolladores creen sus propias soluciones o integraciones. La mejor parte de todo es que Zang ya tiene incorporadas funciones de comunicación y sala de chat persistente. Zang permitirá a los desarrolladores crear "aplicaciones inteligentes" que redefinan cómo los equipos colaborarán y compartirán información, o incluso desarrollarán su propia automatización del flujo de trabajo para ayudar a reducir la carga de trabajo y las tareas repetitivas.

Pero lo realmente nuevo de Zang es la expansión de la plataforma para incluir dos aplicaciones más:

• Zang Office: servicio telefónico basado en la nube
  • Zang Office es el servicio telefónico comercial basado en la nube enfocado en las PYMES de la compañía. Completamente basado en la nube y alojado, Office ofrece características como una moderna respuesta de voz interactiva (IVR), correo de voz y transcripción de correo de voz, transferencia de línea fija a móvil, identificador de llamadas y marcación de extensiones desde cualquier dispositivo.
• Zang Spaces: Espacios de encuentro, conversación, colaboración
  • Zang Spaces, por otro lado, es una herramienta de mensajería y colaboración en equipo. El chat persistente basado en la nube, la voz, el video, la administración de tareas y el uso compartido de archivos están integrados en una aplicación a la que incluso se puede acceder a través de su navegador web. Todo esto debería sonar familiar.

Espacios Zang

Así que teníamos mucha curiosidad por echar un vistazo de cerca a Zang Spaces específicamente: cada vez que aparece una nueva aplicación de UC o de colaboración en el mercado, siempre es interesante ver lo que sucede debajo del capó. Cuando comparamos soluciones, nos enfocamos en algunos elementos cruciales específicos, generalmente, entre el diseño, los elementos simples de la experiencia del usuario y las funciones generales empaquetadas en una aplicación. Esto nos ayuda a reducir nuestra comparación e intentar ofrecer un resumen de manzanas con manzanas lo más cercano posible.

Para Zang Spaces, como mencioné anteriormente, las características no son necesariamente algo increíblemente nuevo, como Cisco agregando pizarras a Spark, no hay algo que no hayamos visto aquí antes. Pero como con toda innovación, esa no es la única medida que vale la pena probar: la innovación no es necesariamente hacer algo completamente nuevo, sino ejecutar mejor una idea. Entonces, con todo lo dicho, echemos un vistazo de cerca a lo que Zang Spaces nos permite hacer. Esencialmente, Zang es una herramienta de colaboración en equipo, gestión de tareas y videoconferencia, todo en uno después de todo.

Diseño

Actualmente estamos accediendo a Zang Spaces en su forma de prueba beta, a través de un navegador web. Presumiblemente, la aplicación de escritorio se verá exactamente igual, ya que estas aplicaciones tienden a trasladarse lo más cerca posible de una plataforma a otra. Todo es bastante estándar, con su información personal (nombre, correo electrónico, imagen), configuraciones, guías y secciones de ayuda ubicadas en la parte superior izquierda. Debajo de eso, los usuarios pueden elegir entre Tablero para acceder rápidamente a su página de inicio, Nuevo espacio para iniciar una nueva discusión o Invitar a un amigo para invitar a un nuevo usuario. A continuación se muestra el cuadro de búsqueda, todos sus espacios recientes y su lista de contactos.

De hecho, disfruto este enfoque, Zang mantiene todas las cosas importantes juntas en un solo lugar: ni siquiera tiene que buscar en el menú para encontrar su configuración. Claro que podrían haber hecho un enfoque más limpio y más escondido, pero esto no es feo ni abrumador, así que no quitaré puntos. También una mejora con respecto a la nueva aplicación Chime de Amazon que vimos la semana pasada, que parecía demasiado pequeña y carecía de funciones importantes como una lista de contactos. Pero más allá del panel lateral, el centro es donde se encuentra su contenido: comenzando con su Tablero que alberga toda su información importante desde el principio.

Desde su Tablero puede acceder a espacios recientes, tareas, publicaciones o incluso actualizaciones, esto ofrece un gran panel "de un vistazo" para averiguar qué está pasando y qué hay de nuevo desde la última vez que inició sesión. Hemos visto esto antes en algunos otros alternativas, y es una versión que personalmente me gusta mucho, una página de inicio dedicada para mantenerlo informado en todo momento y proporcionar un contexto rápido.

Más allá de eso, la apariencia de Zang solo cambia cuando haces clic en un espacio específico, lo que te da la opción de saltar entre las mismas secciones del Tablero de Mensajes, Publicaciones y Tareas; cada una se explica por sí misma, y ​​una buena característica es que todo nuevo las publicaciones o tareas se enumerarán en sus Mensajes.

Más allá de eso, cada espacio también tiene sus propios controles de videollamada en la parte superior derecha, así como una lista de asistencia rápida y un botón para "invitar personas" justo debajo. En general, la aplicación se siente organizada y aislada con secciones específicas dedicadas a funciones y flujos de contenido específicos. El color contrastante siempre es una excelente manera de dividir secciones y ayudar a sus ojos a navegar por la plataforma. Se podría argumentar que la aplicación se siente abarrotada, muy comprimida en una pantalla y creo que ciertos elementos, como los íconos de la arena del título, pueden ser más grandes de lo necesario, pero no estoy confundido, abrumado, perdido o descaradamente incapaz de encontrar ninguna función. .

Experiencia y características

Así que, lamentablemente, no tengo más tiempo, ni nadie más en mi equipo en Zang, para tener la oportunidad de jugar más de un día. Entonces, si bien un resumen completo de la experiencia del usuario tendrá que esperar a un enfrentamiento directo, puedo ofrecer mi perspectiva inicial: y realmente no está mal. Chime se sentía vacío, parecía que faltaban secciones, se sentía despojado y dejado en una experiencia menos que satisfactoria. Zang se siente lleno, vivo y en el borde abarrotado, no hasta el punto en que esto distrae, sino hasta el punto en que toda la plataforma se siente como si estuviera ordenada y apretada.

Invitar a los usuarios, iniciar nuevos espacios, iniciar llamadas, arrastrar y soltar archivos se hace con muy pocos clics, funciones y botones obviamente etiquetados, y simplemente no requieren que los usuarios salten a través de los aros. Una lista de contactos tanto para su equipo en general como para espacios individuales es un gran ejemplo de las características necesarias y una organización estricta, sin abarrotar demasiado en un solo espacio. También disfruto del Tablero general como dije antes por esa información "de un vistazo", una excelente manera de ayudar a los usuarios a encontrar lo que necesitan al instante, reduciendo el tiempo perdido. Saltando de esto, como también expliqué, todo su contenido en un espacio se informa en sus Mensajes, por lo que incluso si olvidó mirar la pestaña Tareas, verá todas las nuevas tareas agregadas en Mensajes a medida que aparecen.

Si bien las videollamadas serán el verdadero puntapié, en general disfruto la forma en que se ve y se siente Zang Spaces. También tendría curiosidad por tener en mis manos la aplicación de escritorio real, y no tanto el navegador web para ver si la escala y el tamaño cambian en absoluto.

Oficina Zang

Si Zang Spaces es la nueva aplicación de colaboración e incluso videoconferencia de la marca, ¿qué hace exactamente Zang Offices? Mencioné brevemente que Office es la suite Zang VoIP: Zang Office brinda las mismas funciones y características de llamadas en la nube a los usuarios en un portal web o aplicación de escritorio fácil de administrar. Toda la plataforma es segura y robusta, pero también increíblemente sencilla con funciones como IVR, transcripción de correo de voz, grupos de búsqueda, llamadas en conferencia, llamada en cualquier lugar y todas las excelentes funciones que esperamos de una solución de VoIP.

Todo se configura visualmente e incluso está disponible en iOS o Android. En general, Zang Office parece ser una solución basada en la nube bastante estándar, comparable a otras aplicaciones de softphones con las que tuve la oportunidad de probar, como cuando comparé RingCentral y 8×8. Y al final del día, un portal web y una aplicación para teléfonos inteligentes son agradables, pero lo que más importa a los usuarios es el precio y exactamente qué características obtienes por el dinero. Afortunadamente, Zang logra mantener el paquete completo a un precio asequible:

Básico – $7.97 por mes

• Número principal de la empresa con portabilidad de número local
• recepcionista virtual
• Grupos de caza
• Mensaje de voz
• Llamada en espera, transferir y desviar
• Captura de llamada
• Llamada y estacionamiento personal
• Identificador de llamadas
• Marcación de extensión
• No molestar
• E911
• Registros detallados de llamadas

Estándar – $10.97 por mes

• Todas las funciones básicas, más
• Soporte de número de teléfono directo
• Softphone de escritorio y aplicaciones móviles
• Soporte para complementos opcionales como fax a correo electrónico, hot desking, encuéntrame y sígueme

Energía : $ 15.97 por mes

• Todas las funciones estándar, además de todos los "complementos" estándar, incluidos
• conferencias
• Correo de voz/fax a correo electrónico
• Identificación de línea de llamada personalizada
• Encuéntrame, sígueme

Desafortunadamente, no tuve la oportunidad de ponerme manos a la obra con Zang, ya que necesitaría una cuenta completa para iniciar sesión, Avaya ha compartido una buena cantidad de información en la plataforma misma. Esencialmente, la "interfaz web fácil de usar" está diseñada para que los administradores administren fácilmente usuarios, aprovisionamiento, configuraciones telefónicas, registros de llamadas, contestadores automáticos, casi cualquier pequeño detalle de su sistema telefónico directamente desde la misma aplicación basada en la web.

Línea de fondo

Zang es un movimiento interesante de Avaya, que se ramifica en el mercado de PYMES inferiores. La distinción que hice anteriormente es un poco importante y explica por qué Zang encaja donde lo hace: las otras soluciones de Avaya aún requieren algún tipo de trabajo pesado por parte de un revendedor, y aunque viven en el poder, toda la plataforma no es t completamente manejado en la nube. Al final del día, una empresa probablemente querrá algo en las instalaciones y en casa, de todos modos.

Pero Zang le permite a Avaya volver a empaquetar su solución y reducir cualquier trabajo pesado en cualquier extremo. La solución completamente basada en la nube ofrece esa flexibilidad, simplicidad y disponibilidad que los usuarios de ese extremo del mercado demandan en este momento, y por muy buenas razones. Zang Spaces es otra versión sólida de las siempre comunes y populares aplicaciones de UC o de colaboración que no pueden dejar de aparecer en el mercado este año. Puede que no sea la solución más adoptada, pero será una opción sólida para aquellos que ya están involucrados o están considerando la plataforma Zang.