El movimiento CPaaS de Avaya es bueno, he aquí por qué

La transformación digital no es algo que suceda de golpe. Se podría argumentar que tampoco sucede de la noche a la mañana. Sin embargo, durante la pandemia, muchas empresas se vieron obligadas a aceptar esta realidad. Aunque algunas empresas pueden tardar años en darse cuenta de las ventajas de los modelos de entrega SaaS sobre los modelos locales, no muchas tuvieron ese lujo durante la pandemia.

Muchos se vieron obligados a adoptar tecnologías que nunca antes habían aprovechado, con la esperanza de permitir un trabajo fluido desde el hogar o entornos de trabajo híbridos para los empleados.

El software entregado a través de la nube puede conducir a empresas más ágiles, algo que un número creciente de empresas ha comenzado a reconocer. Es enfrentarse a esa realidad o, en algunos casos, dejar de existir. Especialmente si compara la tecnología con su primo dinosaurio, uno alojado en las instalaciones: las soluciones SaaS pueden ofrecer ventajas inconmensurables.

El hecho de que pueda integrar capacidades de voz, video, chat y SMS a través de API programables en las pilas tecnológicas actuales es una bendición para muchas organizaciones. Y el ex (jugador heredado) Avaya, un competidor para el estado de líder de CPaaS, acaba de asociarse con Microsoft (Azure) para ofrecer sus ofertas de CPaaS, aprovechando la arquitectura de Azure.

Lo que sabemos sobre el trato

Avaya OneCloud CPaaS (plataforma de comunicaciones como servicio) ahora integra sus capacidades de voz, video, chat y SMS con los servicios de comunicación de Microsoft Azure.

Me comuniqué con Steve Brock, director de marketing de soluciones CPaaS de Avaya , para obtener más información sobre el acuerdo. Según Brock: "Una de las capacidades importantes que ofrece Avaya OneCloud CPaaS es la cobertura de operador global, que permite a los clientes comprar números de teléfono en varios países".

Señaló que la integración de OneCloud CPaaS con Azure Communication Services ampliará estas capacidades aprovechando Azure Communication Services.

“Esta expansión global permitirá a los usuarios: buscar, comprar y usar sin problemas números de Azure Communication Services a través de Avaya OneCloud CPaaS”.

Y este es precisamente el punto, acceder a un mercado completamente nuevo. Ahora, los clientes de CPaaS de Avaya pueden crear casos de uso una vez, y los casos de uso estarán disponibles instantáneamente a nivel mundial a través del canal o punto de contacto de su elección.

Estrechando lazos CCaaS

Avaya también dice que ha reforzado la integración de Avaya OneCloud CCaaS y Microsoft Azure. Han hecho mucho para renovar la asociación; hasta el momento teniendo:

• Amplió globalmente la disponibilidad de Avaya OneCloud CCaaS (Centro de contacto como servicio) alojado en Microsoft Azure.
• Avaya OneCloud CCaaS ahora está integrado de forma nativa con Microsoft Teams a través del Programa de certificación de centro de contacto conectado de Microsoft Teams.
• Avaya SBC ahora está certificado para Microsoft Teams Direct Routing y Media Bypass y complementa las soluciones OneCloud CCaaS de Avaya.
• Integración de Avaya OneCloud CCaaS con Microsoft Dynamics 365.

Acceso a un mercado altamente penetrable

El movimiento le dará a Avaya acceso a un mercado vibrante y bullicioso, y maduro. La última vez que Microsoft informó cifras financieras fue en abril de 2021, cuando informó sus resultados del tercer trimestre. En ese momento, los ingresos de su sector de nube inteligente eran de 15 100 millones de dólares y habían experimentado un aumento del 23 %.

Los ingresos por productos de servidor y servicios en la nube de Microsoft aumentaron un 26 %, un aumento impulsado (en gran parte) por el crecimiento de los ingresos de Azure del 50 %. Con el acuerdo de Avaya-Azure ampliamente celebrado como un acuerdo bien informado por los analistas de la industria, Brock dijo que la asociación también tiene muchas implicaciones:

“Cualquiera puede habilitar los mejores servicios de comunicaciones en tiempo real con Avaya OneCloud integrado en las aplicaciones y servicios de los clientes creados y administrados a escala con los servicios de comunicaciones de Microsoft Azure”.

CPaaS (Plataforma de comunicaciones como servicio) es la respuesta que buscan la mayoría de las empresas, y algunas ni siquiera saben que ese es el caso. Los que más sufrieron, en particular, debido a los altos volúmenes de llamadas durante una pandemia, lo entienden. Al menos esa es la esperanza.

Los datos ciertamente sugieren que algunas empresas se están poniendo al día. A medida que nos acercamos a 2022, IDC observa que la demanda de CPaaS está en constante aumento. Los investigadores allí dicen que el mercado de CPaaS tenía un valor de $ 2 mil millones en 2016. Para 2024, predice IDC, ese número alcanzará casi $ 18 mil millones.

Las empresas inteligentes tienen liderazgo con el dedo en el pulso, y estas personas probablemente recomendaron implementar capacidades de CPaaS en su pila tecnológica. Esto incluye; aerolíneas, hospitales, restaurantes y muchos otros negocios/organizaciones sin fines de lucro que de repente se vieron abrumados con volúmenes masivos de llamadas y solicitudes de clientes.

Las soluciones CPaaS permiten a las empresas agregar funciones de comunicación a las plataformas de software existentes; sin construir ninguna infraestructura backend. En pocas palabras, puede habilitar capacidades de comunicación avanzadas como funcionalidades de voz, video, chat y SMS sin codificación.

Ese tipo de nivel de facilidad significa que las empresas pueden crear plataformas hechas a la medida específicamente para sus necesidades únicas, agilidad que puede abrir muchas puertas para las organizaciones.

El atractivo del "desarrollo" de código bajo/sin código

La ventaja más destacada del acuerdo será el alcance y la escala que pronto tendrá la oferta, gracias a Microsoft Azure Communication Services, que puede manejar el alcance, la escala y la funcionalidad globales combinados para ofrecer las ofertas de Avaya.

L a analista de la industria, Tsahi Levent-Levi, habla mucho sobre las capacidades avanzadas de los diversos modelos de entrega que ofrecen los proveedores de comunicaciones. Recientemente escribió que hay un número cada vez mayor de proveedores que desarrollan plataformas de código bajo y sin código que permiten la creación de aplicaciones de estilo plug-and-play/drag-and-drop.

“Hoy, el enfoque para las aplicaciones sin código de CPaaS es la capa de flujo, que se enfoca en el diseño visual”.

Señala que las herramientas visuales de arrastrar y soltar permiten a los desarrolladores crear flujos de trabajo junto con interacciones sin escribir código. Si deben escribir código, es simplemente una cantidad minúscula de código. Twilio, MessageBird y Vonage amplían capacidades similares.

Otra forma en que ha cambiado el juego: el código bajo/sin código brinda un montón de acceso a los que no son desarrolladores, dando paso a más esfuerzos de colaboración en la creación de aplicaciones, y permite que los de varios departamentos participen en el proceso de diseño de aplicaciones comerciales críticas.

Al diseccionar las partes individuales del acuerdo, es muy probable que veamos cifras de uso de la plataforma OneCloud CPaaS de Avaya en aumento en su próxima ronda de informes financieros. Será fascinante ver cómo se desarrolla la asociación en tiempo real y cómo trabaja el dúo para refinar lo que a los clientes les gusta o no les gusta de la oferta de CPaaS.

Esto conducirá a la eventual madurez de la solución OneCloud CPaaS de Avaya si pueden hacerlo bien.