Avaya OneCloud CPaaS: planes, precios, funciones

Si bien su empresa siempre apunta a un alto nivel de satisfacción del cliente, es cada vez más difícil mantenerse al día con las demandas de los consumidores, como tiempos de soporte rápidos, autoservicio automatizado y comunicación omnicanal auténtica y personalizada.

Esto es especialmente cierto para las empresas que no cuentan con un equipo de TI interno o que carecen del tiempo y los conocimientos necesarios para crear sus propias aplicaciones de comunicación desde cero.

CPaaS (Plataforma de comunicación como servicio) Las plataformas como OneCloud CPaaS de Avaya facilitan el cumplimiento de las demandas de los clientes para una resolución de soporte sin problemas y una conversación instantánea entre canales sin tener que recrear toda su infraestructura de comunicaciones.

La solución Avaya OneCloud CPaaS aprovecha la inteligencia artificial, las potentes API y las herramientas de gestión del flujo de trabajo para optimizar el viaje del cliente omnicanal, lo que permite a los equipos crear aplicaciones que se adaptan a sus mercados, productos y servicios específicos.

Este artículo presenta Avaya OneCloud CPaaS junto con sus principales funciones, información de precios, casos de uso, pros, contras y alternativas.

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• ¿Qué es Avaya OneCloud CPaaS?
• Características principales de Avaya OneCloud CPaaS
• Planes y precios de Avaya OneCloud CPaaS
• Pros y contras de Avaya OneCloud CPaaS
• ¿Quién debería usar Avaya CPaaS?
• Casos de uso de CPaaS de Avaya OneCloud
• Alternativas a Avaya OneCloud CPaaS
• Use Avaya CPaaS para obtener el máximo control
• Preguntas frecuentes sobre CPaaS de Avaya OneCloud

¿Qué es Avaya OneCloud CPaaS?

Avaya OneCloud CPaaS es una plataforma de desarrollo que permite a los usuarios crear, acceder e integrar diversos servicios, funciones y API de aplicaciones en aplicaciones y herramientas de comunicación preexistentes.

Al proporcionar varias plataformas de comunicación preconstruidas (como Avaya Spaces, Aura, Breeze y Conferencing) y las API REST de bloques de construcción para los equipos de DevOps, Avaya OneCloud CPaaS permite a las empresas combinar plug-and-play con diseño desde cero.

Los usuarios pueden elegir entre las plataformas preconstruidas y las herramientas API de comunicación de Avaya, evitando pagar por funciones y canales que no necesitan.

Avaya OneCloud CPaaS sirve como una base sólida para la creación y optimización de aplicaciones, proporcionando una plataforma de desarrollo personalizable que permite a las empresas ajustar sus propias aplicaciones, asegurando que sean tan "útiles" tanto para los equipos como para los clientes como sea posible.

En otras palabras, los usuarios de OneCloud no tienen que cambiar sus procesos comerciales o estrategias de servicio al cliente para satisfacer las necesidades del software existente. En su lugar, pueden crear los suyos propios, automatizando y agilizando los flujos de trabajo mediante la integración de las capacidades de IA y la automatización basada en datos.

OneCloud permite una comunicación más efectiva a través de múltiples canales, como:

• Mensajería de texto SMS
• Videoconferencia
• Llamadas de voz
• Correo electrónico
• chatbots
• Chat en vivo

Tres caminos hacia su solución CPaaS de Avaya:

Estas son las tres opciones principales para usar CPaaS de Avaya como una solución para las necesidades de su empresa.

1. Suscríbase a una solución prediseñada

Use aplicaciones completas prefabricadas basadas en CPaaS, como IVR, Avaya Breeze, Spaces, Aura o Conferencing, conectando la aplicación lista para usar directamente en su infraestructura para uso inmediato: un sitio web, página web, sistema CRM, canal de comunicación o aplicación móvil .

Dado que estas aplicaciones se basan en CPaaS, puede tomar partes de ellas (como las videoconferencias de Spaces) e integrarlas en otros sistemas de comunicación.

2. Avaya construye su solución

Si su empresa no tiene desarrolladores, el equipo de servicios avanzados de Avaya trabajará con usted para crear aplicaciones personalizadas para sus necesidades, listas para su consumo en días.

3. Cree su propia solución

Los desarrolladores de su empresa pueden utilizar el banco de API REST de Avaya para crear flujos de trabajo personalizados que dirijan vías de comunicación a lo largo de rutas personalizadas, en función de activadores y condiciones integrados en el flujo de trabajo.

Características principales de Avaya OneCloud CPaaS

A continuación, describiremos algunas de las características importantes de Avaya OneCloud CPaaS.

Espacios de Avaya

Avaya Spaces, desarrollado en Avaya CPaaS, es una plataforma de comunicación preconstruida que permite al usuario crear un espacio virtual de comunicación y colaboración en equipo en cualquier lugar.

Estos espacios combinan un conjunto de funciones dinámicas en un solo tablero: voz, videoconferencia, mensajes de texto SMS, correo electrónico, chat web, asignación de tareas y más.

Crear un espacio es fácil: haga clic en "Crear un espacio", asigne un nombre a su espacio e invite a personas de dentro o fuera de la organización por nombre, correo electrónico, número de teléfono, enlace web o incluso código QR.

El tablero de Your Space organiza todas las funciones que necesita, lo que permite a los usuarios acceder a videoconferencias, mensajes de chat, publicaciones, administración de tareas, reuniones y más con un solo clic.

Vea algunas de las otras características y funciones de Avaya Spaces:

• Flexibilidad del proyecto: una vez que crea un espacio de proyecto, los usuarios pueden ir y venir y registrarse en el espacio cuando sea necesario para mantenerse actualizado, ya que Spaces guarda todo con un período de retención automático de dos años.
• Gran capacidad para reuniones: un espacio tiene capacidad para 1000 personas, con una vista HD de 61 participantes, para que se sienta como si estuviera en una oficina con su equipo. Puede personalizar el diseño del video, eligiendo entre vistas automáticas, de concierto, de cuadrícula, de conferencia o de panel.

Durante las videoconferencias, un chat en vivo continuo permite a los participantes publicar documentos, hacer preguntas aclaratorias, usar emojis o levantar la mano.

• Programación de reuniones: use el complemento Avaya Spaces Outlook para programar reuniones de Spaces directamente desde Microsoft Outlook, personalizar los detalles de la reunión, establecer recordatorios para los miembros del equipo, determinar la duración y la recurrencia de la reunión, compartir notas de la reunión, seleccionar el fondo de la reunión e invitar a los miembros del equipo.
• Rich Calling: llame a los participantes directamente desde su navegador usando WebRTC, transfiera, combine o administre varias llamadas
• Inteligencia artificial: la eliminación de ruido elimina los sonidos de fondo no deseados, el desenfoque de fondo evita que el fondo distraiga a otros participantes y la transcripción inteligente y los subtítulos ocultos reconocen cuando hay un nuevo orador
• Seguridad: las reuniones de Avaya Spaces tienen más de 30 características de seguridad significativas, ID de reunión aleatorias que no se pueden adivinar, salas privadas únicas donde solo pueden ingresar usuarios autenticados, datos encriptados, control basado en roles y todo cumple con HIPAA y GDPR.

Los usuarios también pueden elegir sus componentes favoritos de Spaces e integrarlos en los canales de comunicación preexistentes.

Por ejemplo, los usuarios pueden incorporar videoconferencias de Spaces en plataformas de servicio al cliente o en un centro de aprendizaje de un sitio web de tutoría, o agregar la función de chat de Spaces a un centro de contacto.

Spaces proporciona una plataforma completa, o caja de herramientas, compatible con CPaaS, para que usted construya su sistema de comunicación.

API REST

Las API REST son piezas de código fácilmente integrables para funciones de comunicación aisladas, como conversión de conversación a texto, transcripción de voz o mensajería masiva. Estas API se conectan individualmente a los sistemas de comunicación de una empresa o aplicaciones de comunicación más grandes.

Avaya CPaaS ofrece una amplia variedad de API preformadas, organizadas según las siguientes categorías funcionales generales:

• Llamadas
• SMS
• mensajes multimedia
• Conferencias
• Aplicaciones
• Registro SIP y Dominios
• Grabaciones
• Notificaciones
• Transcripciones
• Control de fraude

Al crear sus propias aplicaciones, los usuarios solo necesitan seleccionar las API REST que desean agregar a sus aplicaciones. Estas API brindan más capacidades a proyectos preexistentes o se pueden usar para crear un proyecto completamente nuevo, como un centro de capacitación para empleados.

Avaya CPaaS proporciona una interfaz visual de arrastrar y soltar para personalizar y trazar flujos de trabajo de API.

Por ejemplo, si desea que una determinada actualización en su sitio web active una notificación masiva de SMS y publique un mensaje a través del chat dentro de espacios particulares, la herramienta de flujo de trabajo visual en CPaaS le permite configurar esta ruta, utilizando API REST.

A continuación, describimos algunas de las herramientas y comandos destacados que las API REST de Avaya le permiten integrar en sus canales de comunicación:

API e integraciones de voz

A continuación, describimos las mejores API de voz de OneCloud.

• Reconocimiento de voz automático: los clientes pueden navegar por los menús de voz y los IVR pronunciando su selección (en hasta 26 idiomas)

• Registro SIP: conecte su infraestructura de telefonía existente, incluido un IP PBX, a la nube a través de Avaya

• IA integrada: los números de CPaaS de Avaya se pueden asociar fácilmente a conversaciones habilitadas para IA con proveedores de IA como Google Cloud, IBM Watson y otros socios de IA habilitados para Avaya

• Texto a voz: habilite su aplicación para convertir texto escrito en voz hablada (en hasta 20 idiomas) que sus lectores escucharán al interactuar con su página web, aplicación o número de teléfono

• Conferencias de audio : agregue conferencias de voz a cualquier aplicación, lo que permite que varias partes se conecten llamando al mismo número, mientras que el anfitrión conserva el control total

• Análisis de llamadas: Avaya OneCloud CPaaS proporciona análisis en tiempo real para cada llamada, incluido el seguimiento, la facturación y la información de antecedentes de la persona que llama.

• Transcripción: acceda a transcripciones de voz híbridas, de palabras clave, automáticas y en tiempo real de llamadas

• Efectos de voz: use efectos de voz aumentando aspectos como el tono, la temperatura, la tasa de bits y las octavas

• Respuesta de voz interactiva (IVR): habilite un potente autoservicio con menús de voz interactivos, adjuntos a su número principal, donde los clientes pueden navegar a la información. Esta función puede reconocer el habla en varios idiomas, así como los tonos de audio DTMF.

• Otras API de voz: grabación de llamadas de canal dividido, gestión de identidad de llamadas, procesamiento de llamadas entrantes y seguimiento de llamadas

API de mensajería

A continuación se muestran algunas de las mejores API de mensajería de Avaya OneCloud.

• • SMS bidireccional: Reciba mensajes de texto gratis, desde su número comprado, y solo pague por los mensajes de texto salientes
  • Mensajería masiva: envíe mensajes a grupos masivos de personas y reciba análisis en tiempo real que detallan el estado de entrega de cada SMS, para que pueda rastrear fácilmente el rendimiento y el éxito de las campañas de mensajería.
  • Análisis de entrega: permita que las aplicaciones móviles y web admitan la mensajería y obtenga acceso a análisis como la tasa de respuesta y la tasa de apertura
  • Sondeos y encuestas: obtenga información útil con sondeos y encuestas automatizados sobre las actitudes y opiniones de los clientes.
  • ID de remitente personalizado: modifique la ID del remitente de su SMS para que aparezca como una identidad local; con este servicio, varios agentes pueden contactar a los clientes desde la misma ID y número

• • AI Plus SMS y SMS: aplique SMS y MMS gratuitos y habilitados para DID a cualquier conversación habilitada para IA de proveedores de IA como Google Cloud e IBM Watson
  • Otras API de mensajería: MMS, división automática de textos largos y mensajería entrante gratuita

Estas herramientas le permiten escalar y personalizar sus sistemas de comunicación internos y externos con el máximo control.

Notificaciones Masivas

Con Avaya Cloud Notification System (ACNS), parte de OneCloud CPaaS, los usuarios pueden enviar notificaciones masivas salientes oportunas a través de correo electrónico, SMS, voz, portal web o una combinación de múltiples canales.

Cuando ocurre algo importante (un estacionamiento en su universidad se bloquea debido a una fuga de gas o una falla de datos hace que el sitio web de su empresa no funcione), debe poder llegar a los clientes y a su equipo en momentos. ACNS facilita esto.

Las funciones de ACNS, como la geolocalización y el seguimiento de la ubicación, le permiten notificar a las audiencias en función de la ubicación, seleccionando solo la audiencia particular que desea. Con la comunicación bidireccional, los clientes o empleados pueden responderle en breves ida y vuelta, lo que mejora la comunicación entre empresas en entornos remotos.

La aplicación ACNS facilita la organización de clientes y destinatarios en grupos, y también puede brindar a los clientes la oportunidad de optar por las notificaciones de ACNS con un formulario autoenviado.

ACNS le permite agregar una pregunta a su notificación masiva, lo que genera una respuesta de dos opciones por parte de los clientes: responden 1 para una opción en particular y 2 para otra.

Aquí hay algunas funciones útiles dentro de las notificaciones masivas:

• Notificaciones a diversos puntos finales: las notificaciones pueden llegar a los teléfonos de escritorio de la empresa, teléfonos domésticos, teléfonos inalámbricos, teletipos y dispositivos de telecomunicaciones para personas sordas. Los mensajes pueden viajar a través de texto, correo electrónico, web y redes sociales, e incluso pueden transmitirse a través de altavoces y bocinas.
• Detección de correo de voz o contestador automático: detecta automáticamente los contestadores automáticos con la opción de dejar un correo de voz
• Localización de zonas de teléfonos IP : defina zonas de teléfonos IP y transmita mensajes de audio o de texto, visibles en la pantalla y audibles a través de los altavoces del teléfono.
• Conferencias y colaboración integradas: permita que las partes interesadas clave se conecten a un puente de audioconferencia para una conferencia improvisada
• Informes detallados: los resúmenes y los informes detallados, disponibles en el portal web, brindan información en tiempo real sobre quién ha sido notificado, si ha respondido, cómo y cuándo.

Números de teléfono comerciales

Con Avaya CPaaS, los usuarios pueden comprar números locales gratuitos y usarlos completamente en línea sin ningún aprovisionamiento: solo cobertura global bajo un solo proveedor, con precios simples.

Cada número que compre es capaz de implementar todas las API de voz, SMS/MMS, lo que significa que puede usar un número comprado para enviar notificaciones masivas por mensaje de texto y proporcionar menús e información a los clientes que llaman entrantes a través de IVR para obtener su información o enrutarlos a un agente.

Estos son algunos de los tipos de números y funciones incluidos:

• Códigos cortos compartidos: Arrendamiento de códigos cortos preaprobados y aprovisionados al instante para programar SMS y MMS a granel desde un único número comercial corto y memorizable
• Códigos cortos dedicados: dedique números particulares a propósitos particulares mediante la compra de varios números, programe funciones de SMS y MMS desde un número individual
• Números de teléfono locales: independientemente de la ubicación física real de una empresa, pueden hablar con los clientes con un número de teléfono de un código de área local.
• Números gratuitos: compre números gratuitos en más de 40 países por solo $ 2 por mes

Servicios de búsqueda de operadores

La API de búsqueda de operador, dentro de la caja de herramientas de las API REST, es una característica destacada que brinda a los usuarios información sobre las llamadas entrantes según el número de teléfono.

Cuando una llamada entrante llega a su aplicación, CPaaS puede utilizar la búsqueda de dirección de nombre de facturación (BNA) y nombre de la persona que llama (CNAM) para proporcionarle la siguiente información sobre la persona que llama:

• Tipo de teléfono (móvil o fijo)
• red de transporte
• Identificación del transportista
• Ubicación de la llamada
• Nombre de la persona que llama

Puede usar esta información para automatizar disparadores, como responder llamadas móviles con un mensaje SMS que se vincule a una experiencia móvil inmediata usando su sitio web o chat web.

Planes y precios de Avaya OneCloud CPaaS

Dado que Avaya OneCloud CPaaS ofrece una gama tan amplia de API individuales, experiencias listas para usar como Avaya Spaces y la oportunidad de crear su propia aplicación completa con el equipo de servicios de Avaya, no existe un plan de precios único para un presupuesto personalizado. , comuníquese con Avaya para programar una consulta detallada de dos horas, donde un representante le brindará un esquema detallado.

Sin embargo, en general, con Avaya CPaaS solo paga por los servicios, las API y las herramientas que utiliza. Esto significa que usted paga por llamada, mensaje o número comprado.

Por cada herramienta de API utilizada además de una llamada o un mensaje de texto, como la transcripción de voz o las encuestas integradas, paga un cargo adicional, solo por lo que usa.

Pros y contras de Avaya OneCloud CPaaS

Avaya CPaaS cuenta con un montón de aspectos positivos, como la escalabilidad flexible junto con el hecho de que las empresas pueden elegir las herramientas que deseen para superponer los sistemas de comunicación sin tener que comprar uno completamente nuevo.

Sin embargo, la integración de las API REST de CPaaS de Avaya requiere desarrolladores capacitados, y si una empresa no cuenta con dicho equipo, puede tener dificultades para usar de forma independiente muchas de las herramientas y funciones de Avaya.

¿Quién debería usar Avaya CPaaS?

Avaya OneCloud CPaaS es ideal para empresas de todos los tamaños, desde pymes hasta empresas.

Sin embargo, Avaya CPaaS se adapta especialmente a las empresas que buscan:

• • Escale los sistemas de comunicación: las empresas que planean escalar o reducir su tamaño apreciarán el hecho de que con Avaya CPaaS, solo paga por lo que usa
  • Agregue un plan de comunicación original: si visualiza un caso de uso único para su comunicación, por ejemplo, un sistema de notificación masiva de atención médica o educación o un centro de capacitación para empleados, Avaya OneCloud CPaaS le permite crear el sistema más exclusivo posible.
  • Acceda a herramientas avanzadas para desarrolladores: dado que las API REST de Avaya se traducen a una amplia variedad de lenguajes de codificación, a los desarrolladores les encantará la flexibilidad que brindan las API.

Casos de uso de CPaaS de Avaya OneCloud

Aquí describimos algunas de las formas clave en que las empresas utilizan Avaya OneCloud CPaaS.

Cuidado de la salud

Las empresas de atención médica pueden usar Avaya Spaces para facilitar que sus pacientes se comuniquen con ellos rápidamente.

Una empresa médica puede crear salas de espera virtuales donde los pacientes pueden registrarse y completar el papeleo. Durante la reunión, los pacientes y los médicos pueden intercambiar la información de salud del paciente con alta seguridad, ya que Avaya OneSpace CPaaS cumple con HIPAA.

Las empresas de atención médica también pueden usar Avaya OneCloud CPaaS para optimizar el viaje de autoservicio del cliente a través de información, acción y resolución:

• Información: Proporcione una base de datos de documentos, páginas web y líneas directas que informen a los clientes sobre una enfermedad o síntoma, junto con instrucciones sobre qué hacer o dónde hacerse la prueba.
• Seguimiento: notifique a los pacientes sobre los resultados de las pruebas, a través de su canal seleccionado, de manera oportuna

Educación

Las empresas de educación pueden usar Avaya Spaces para configurar centros de aprendizaje en línea que cuentan con una gran cantidad de tecnologías diferentes, en un solo sitio web:

• Videoconferencia y chat (entre profesor y alumnos)
• Correo electrónico
• Calendarios
• Listas de tareas interactivas
• Lecciones en video pregrabadas
• Planes de estudios y otros documentos de instrucción

Si un estudiante tiene una pregunta, puede saltar con un solo clic a una videoconferencia o chatear por Internet con su maestro o un compañero de clase. Las sesiones de tutoría en línea en tiempo real nunca han sido tan fáciles.

Finanzas y Banca

Las instituciones financieras utilizan Avaya OneCloud para varias funciones que les permiten satisfacer las necesidades de los consumidores de un servicio rápido y personalizado:

• Sucursales virtuales en línea: con capacidades de teléfono, chat y video integradas dentro de la aplicación de una institución financiera, los clientes ahora pueden manejar digitalmente transacciones que antes requerían una sucursal en persona

• Línea directa inteligente: una sola línea directa remota puede interactuar con las personas que llaman, procesar entradas, monitorear el sentimiento y usar IA para conectar a los clientes con las personas o la información que necesitan

• Autenticación: OneCloud le permite integrar datos biométricos en tiempo real en sus aplicaciones y transacciones, para una verificación simple y segura, especialmente valiosa con respecto a la información bancaria.

• Personalización: con OneCloud, puede brindar a cada cliente una experiencia de aplicación personalizada, que se basa en bases de datos de clientes y aplicaciones de terceros para integrar aspectos del usuario como la ubicación, el historial de compras, la información de la cuenta bancaria, los documentos personales y el chat.
• Simplificación de la prestación de servicios: con listas de tareas interactivas y chatbots capaces de guiar a los usuarios a través de procesos complejos, como la firma de documentos, puede usar OneCloud para simplificar de forma remota procesos como la solicitud de préstamos.
• Alcance proactivo: con la gama completa de soluciones de alcance proactivo de Avaya OneCloud CPaaS, puede usar cualquier canal de voz o digital para notificar a los clientes sobre nuevas funciones en línea, recordatorios de facturación, avisos de seguridad o depósito, actualizaciones de préstamos, estados de crédito y más

Automoción/Venta al por menor

Un minorista automotriz con más de 200 ubicaciones enfrentó un problema con la comunicación: los agentes en cada una de sus ubicaciones usaban sus números móviles personales, lo que le daba a la empresa automotriz visibilidad del diálogo con el cliente o la información de contacto, y tampoco le daba a la empresa automotriz una mirada unificada en los ojos de los clientes.

Aprovechando Avaya Breeze, la empresa automotriz trabajó con Avaya para crear una aplicación de SMS bidireccional que permitía que sus números fijos existentes entregaran mensajes entre representantes de ventas y agentes, mientras usaban una integración de Salesforce para registrar los intercambios en CRM.

Servicios profesionales

Una empresa de servicios de inspección de viviendas, que conecta a los propietarios de viviendas con los inspectores de viviendas locales, experimentaba una baja satisfacción del cliente debido a las largas colas: los agentes se limitaban a llamadas telefónicas en las interacciones con los clientes.

Esta empresa de servicios de inspección de viviendas creó una aplicación de SMS bidireccional personalizada utilizando las API de CPaaS, lo que permite a sus agentes hablar con los clientes y los inspectores locales en una sola aplicación nativa.

Alternativas a Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud ofrece una solución sólida de CPaaS para pymes, en particular para aquellas que buscan escalar sistemas de comunicación con equipos sólidos de desarrolladores.

Si esta revisión le ha dejado con la sensación de que Avaya no es la plataforma adecuada para su equipo, consulte las alternativas más populares de OneCloud CPaaS a continuación.

Use Avaya CPaaS para obtener el máximo control

Si alguna vez se sintió restringido por el sistema y las herramientas de comunicación de su empresa, como si quisiera conectarse con sus clientes de una manera innovadora, Avaya CPaaS ofrece una solución.

Con la capacidad de tomar fragmentos de plataformas preconstruidas como Avaya Spaces, Aura y Breeze, tomar las plataformas completas por sí mismas o construir su propio sistema de comunicación con API REST fáciles de integrar, Avaya CPaaS le permite construir el sistema de comunicación que imaginas.

Para obtener más información sobre Avaya y las alternativas enumeradas aquí, consulte nuestra tabla interactiva de los principales proveedores de CPaaS.

Preguntas frecuentes sobre CPaaS de Avaya OneCloud

A continuación, respondemos algunas preguntas frecuentes relacionadas con CPaaS y Avaya.