El CEO de Avaya, Jim Chirico, habla sobre Crecimiento + Punto dulce en la nube

Avaya acaba de anunciar sus resultados del tercer trimestre, destacando muchos signos positivos de crecimiento. También dijo que había adquirido el desarrollador de centros de contacto CTIntegrations, en un movimiento que espera fortalezca su plataforma Avaya OneCloud.

Según la compañía, este último trimestre representa el quinto trimestre consecutivo de crecimiento de los ingresos año tras año, señaló en un comunicado el director ejecutivo de Avaya, Jim Chirico . Dijo que el crecimiento también dice mucho de lo que él llama "un progreso significativo que hemos logrado en nuestra estrategia de transformación".

Hubo una vez en que algunos pensaron que Avaya no duraría mucho más. En 2017, el ex jugador heredado salió de la bancarrota del Capítulo 11, y Chirico señaló en ese momento:

“Este es el comienzo de un nuevo capítulo importante para Avaya: en menos de un año desde el comienzo de nuestra reestructuración del Capítulo 11, Avaya se ha convertido en una empresa que cotiza en bolsa con un balance significativamente fortalecido”.

No mucho después de esto, Avaya comenzó su viaje hacia la nube, al darse cuenta de una necesidad obvia de innovar, diferenciarse y hacerlo con un sentido de urgencia. Obtener asociaciones significativas en el camino sería uno de los muchos secretos del éxito de Avaya desde la reestructuración.

La transformación de Avaya por los números

Avance rápido; casi cinco años después, Avaya de hoy es muy diferente de la compañía del pasado. Actualmente, Avaya tiene altos ingresos recurrentes anuales (ARR), lo que indica progreso. Y esta es una métrica clave que suelen utilizar las empresas SaaS o de suscripción con acuerdos de suscripción basados ​​en plazos.

Según el reciente informe de ganancias del tercer trimestre de Avaya, esa cifra ha aumentado más de un 275 % con respecto al año anterior, alcanzando los 425 millones de dólares. El sesenta y cuatro por ciento de estos acuerdos tienen montos en dólares superiores a $ 1 millón, lo que le da a la organización una fuerte tracción entre las grandes empresas.

Habiendo superado las predicciones de los analistas esta vez, Avaya elevó su guía ARR y espera superar la marca de $ 1 mil millones para fines del calendario 2022, señalando que había anticipado que esto ocurriría; en realidad, está sucediendo un año antes de lo previsto.

Inmediatamente después de la noticia, me senté con el hombre que condujo a Avaya a través de uno de sus períodos más turbulentos, Jim Chirico, para preguntarle sobre las implicaciones de todas estas aparentemente buenas noticias. Le pregunté: Espera alcanzar la marca de mil millones de dólares en ARR por EOY: ¿Qué significa alcanzar este hito para Avaya?

Señaló que significa que el enfoque de Avaya para ofrecer múltiples modelos de nube, incluida la nube pública, la nube privada y la nube híbrida, se está afianzando.

“Somos únicos en nuestra capacidad de ofrecer una variedad de modelos de implementación para nuestros clientes porque sabemos que una talla no sirve para todos. Esa es una de las razones por las que las grandes empresas continúan recurriendo a nosotros como su socio de elección”.

Encontrar un punto dulce, en la nube

Durante un tiempo, la gente pensó que Avaya podría volverse irrelevante o incluso dejar de existir. Sin embargo, los resultados de esta semana cuentan una historia diferente de resiliencia y agilidad. Aunque la antigua empresa heredada atravesó tiempos turbulentos, parece que hoy ha llegado a la cima, por así decirlo.

Y la nube ha sido un ingrediente principal en este éxito. La estrella del espectáculo de Avaya, uno que sin duda salvó el día por así decirlo: los modelos de entrega de SaaS, con Chirico señalando que el área desempeñó un papel importante en el renacimiento de Avaya.

“Sí, ha sido toda una transformación. En 2018, establecimos una estrategia de tres puntas muy deliberada para hacer crecer el negocio; migrar a una empresa con modelo de ingresos recurrentes y en la nube; todo ello manteniendo un modelo de negocio altamente rentable para invertir en innovación. En apoyo de esa estrategia, hemos impulsado una mayor inversión en la nube, inteligencia artificial, UCaaS y, especialmente, CCaaS”.

Chirico señaló además el progreso de Avaya en la realización de esa estrategia; se puede encontrar en los resultados del último trimestre, diciéndome que la compañía ha entregado nuevas soluciones como la oferta de nube privada de Avaya, Avaya Spaces. También está Avaya Cloud Office y public-CCaaS, que también son áreas principales de crecimiento para Avaya.

“Hemos visto una tracción significativa ya que permiten a nuestros clientes adaptarse y prosperar en un nuevo mundo laboral. Avaya Spaces solo ha estado en el mercado desde el año pasado y está disponible en 100 países y es una solución de colaboración de flujo de trabajo verdaderamente inmersiva que ha sido un salvavidas literal para las organizaciones durante la pandemia”.

Uno de los principales diferenciadores de Avaya ha sido su oferta de nube privada. La oferta permite la personalización que es fundamental para respaldar las complejas necesidades diarias de sus clientes empresariales.

Si las organizaciones buscan una experiencia en la nube, y aun así tienen que cumplir estrictos requisitos reglamentarios y políticas de seguridad para cumplir o simplemente quieren/necesitan operar en un entorno combinado/híbrido, pueden hacerlo con una de las numerosas ofertas y servicios basados ​​en la nube de Avaya. gracias al énfasis de la empresa en la seguridad de la plataforma y la experiencia del usuario final.

¿Asociaciones estratégicas/adquisiciones para ganar?

Otro elemento ganador de la historia de redención de Avaya es cómo la compañía hizo varias asociaciones estratégicas y al menos una adquisición desde que se declaró en bancarrota del Capítulo 11. Recientemente, Avaya anunció la compra de CTIntegrations, una compra que destaca Chirico; está configurado para fortalecer la plataforma Avaya OneCloud.

Según él, CT Integrations ha sido durante mucho tiempo un socio tecnológico de Avaya, por lo que la medida tenía sentido. Con una relación fomentada durante varios años, Chirico me dijo que la empresa lo hará; ayudar a Avaya, bueno, lo dijo mejor:

“Nos ayudan a potenciar nuestro centro de contacto CCaaS en la nube”.

La adquisición, según Chirico, respalda una estrategia de catapultar la plataforma OneCloud de la empresa más allá de CCaaS.

“Nuestros clientes pueden aprovechar al máximo nuestra plataforma de nube componible para aprovechar los beneficios de la nube de próxima generación, incluida la nube híbrida”, resumió Chirico.

Cuando se le preguntó si pensaba que la competencia de Avaya estaba preocupada por los movimientos que estaba haciendo la empresa, Chirico dijo; Tendría que preguntarle a la competencia.

“Con toda seriedad”, continuó: “Estamos enfocados en ejecutar nuestra estrategia y ofrecer el futuro lugar de trabajo digital y el futuro de la experiencia del cliente a través de nuestra plataforma Avaya OneCloud. Hemos visto a otras empresas hacer movimientos que ciertamente parecen estar tratando de ponerse al día con lo que estamos brindando, en términos de una cartera integrada de UC y CC”.

Señala que no le preocupa, sin embargo, debido a Avaya OneCloud. Esta es la plataforma CCaaS inteligente y componible de la empresa, que algunos ven como una colección de aplicaciones. Chirico dice que este no es el caso, y señala que es ágil, flexible y permite a las empresas personalizar las comunicaciones para abordar necesidades específicas.

Sería negligente si no mencionara la asociación UCaaS 2019 de la compañía con RingCentral, que recibió mucha publicidad en ese momento. Hoy, esta es un área de crecimiento constante para la empresa, lo que indica que el liderazgo ha tomado otra decisión comercial sólida.

Un vistazo a la hoja de ruta de desarrollo de Avaya

Mirando hacia el futuro en la hoja de ruta de desarrollo de Avaya, Chirico me dijo que Avaya; continuará impulsando los avances en la plataforma OneCloud para fortalecer y diferenciar sus ofertas CCaaS y UCaaS. Cuando se le preguntó qué le depara el futuro a la hoja de ruta de desarrollo de Avaya, Chirico compartió:

“Un fuerte enfoque en cómo podemos aprovechar nuestras capacidades de CPaaS como un valor impulsor de fuerza multiplicadora para nuestros clientes”.

También señaló que Avaya planea ofrecer más y más inteligencia artificial en sus soluciones principales e integrarlas en sus soluciones CPaaS, lo cual señaló; es otro diferenciador consecuente para Avaya. CPaaS también hace que Avaya sea ágil y bastante flexible.

La agilidad de Avaya salvó el día

Después de nuestra conversación, comencé a pensar: ¿cómo llegó Avaya aquí? Hoy en día, la empresa supera a algunas de las mismas empresas que pensaron que algún día Avaya podría dejar de existir. Sin embargo, esa no es la realidad actual, y me di cuenta de que Avaya es un excelente ejemplo de una empresa que presionó para mantenerse relevante en el panorama de UC en constante evolución.

La voluntad de la empresa de adoptar la nube, capacitar a sus socios para vender/operar en la nube y el impulso encontrado entre su base principal de clientes para adoptar plataformas de comunicación en la nube, todo ello contribuyó a la maniobra radical de Avaya.

También demuestra que hacer que algunas empresas se alejen de la tecnología heredada y adopten innovaciones basadas en la nube podría funcionar con un poco de esfuerzo y mucha determinación. O si de ello depende la propia existencia de su empresa.