Una entrevista cara a cara con el CEO de Avaya, Jim Chirico, The Path for 2022

Avaya anunció recientemente los resultados de su informe de ganancias del cuarto trimestre y entregó su sexto trimestre consecutivo de crecimiento de ingresos año tras año. Inmediatamente después de la noticia, me senté con el que está a cargo de todo, el director ejecutivo de Avaya, Jim Chirico , un hombre en el trabajo desde 2017. Años más tarde, me dijo que Avaya finalmente revirtió más de una década de disminución de ingresos anuales. .

“Nuestros resultados dicen mucho sobre la solidez del negocio y la capacidad de ejecutar nuestra estrategia para hacer crecer el negocio, evolucionar hacia un modelo de negocio en la nube y SaaS, y hacerlo mientras se mantiene una sólida rentabilidad. Este último año fiscal fue un hito para la empresa”.

Avaya cerró el año fiscal con aproximadamente $100 millones en ingresos, y Chirico dijo que las operaciones nunca han sido más fluidas en el antiguo proveedor heredado.

“Operamos como una start-up y nos movemos con mucha velocidad. Y también tenemos una ventaja, ya que hemos capturado una parte significativa de la propiedad intelectual, la tecnología, la participación de mercado y la base instalada”.

Chirico sostiene que esto; posiciona de manera única a Avaya para liderar el paquete en colaboración y comunicaciones empresariales en la nube. En cuanto a los números, Avaya firmó más de 100 acuerdos con un TCV (valor total del contrato) superior a $ 1 millón, 18 acuerdos por valor de más de $ 5 millones y siete acuerdos por valor de más de $ 10 millones.

“Nadie más tiene la fuerza empresarial que tiene Avaya, y firmamos más de 1600 nuevos clientes”.

Avaya también experimentó un gran crecimiento en el frente de la nube, una noción que exploraré más adelante en este informe.

Avaya experimenta un crecimiento explosivo en la nube

Hace aproximadamente un año, Avaya presentó Avaya OneCloud al mundo. Fue el comienzo de un nuevo viaje para el proveedor de comunicaciones en la nube; ayudó a aumentar los ingresos de Avaya por una suma de $ 530 millones.

Avaya terminó el año con un 177% más, gracias a la oferta. La tecnología ayuda a los clientes de Avaya como el apalancamiento de Wipro; una compañía global de tecnología de la información, trabaja para crear un tipo diferente de experiencia del cliente, eliminando efectivamente muchos de los silos entre la experiencia del cliente y la del empleado.

Wipro tiene 17.500 usuarios y 3.500 agentes como parte de su nube y automatización que aprovechan la tecnología para automatizar tareas en la nube para una mayor productividad.

También está Amtrak; que llegó a Avaya con el deseo de brindarles a los clientes la capacidad de usar cosas como la biometría de voz para autenticar a los clientes cuando llaman. Según Avaya, Amtrack redujo las pérdidas por fraude en un 50 %.

En la actualidad, Avaya es el proveedor de colaboración y comunicaciones de juego puro (más importante) del mundo, y señala que proporciona a más del 90 % de las empresas Fortune 100 su plataforma de experiencia Avaya OneCloud impulsada por IA de soluciones CCaaS, UCaaS y CPaaS.

Tiene más de 144 millones de usuarios en 190 países. Lo fundamental a tener en cuenta aquí es que solo hay 195 países (oficiales) en el planeta.

Año fiscal de Avaya por número y cliente

Los ingresos por software y servicios representaron casi el 90 % de las ventas totales, con dos tercios provenientes de ingresos recurrentes y 1700 nuevos clientes en el último trimestre.

Chirico dijo que espera que el crecimiento continúe, y se espera que los ingresos alcancen un crecimiento de entre el dos y el cinco por ciento. El efectivo, también se espera que fluya, de las operaciones, que anticipa que alcanzarán entre el siete y el nueve por ciento ARR.

Habiendo crecido en casi todas las industrias imaginables, Avaya recogió gigantes (de atención médica) como Humana en el cuarto trimestre. En servicios financieros, Avaya también agregó algunos pesos pesados ​​a su lista de clientes. American Express, Citigroup y Lloyds Banking Group son oficialmente clientes de Avaya.

Apple, GE, AT&T, Walmart, varias universidades y entidades gubernamentales; también seleccionó a Avaya para potenciar las comunicaciones. Más de 4800 instituciones educativas utilizan Avaya para las comunicaciones y los gobiernos de 40 países confían en Avaya. Insinuando la fuerza que es Avaya, Chirico hizo un comentario digno de mención, y ciertamente algo que indica cuánto evolucionó Avaya:

“Tenemos más de 100 millones de líneas UC y más de seis millones de centros de contacto; usuarios Más de 5800 instituciones de atención médica de todo el mundo confían en Avaya y tenemos más de 4700 socios de canal en todo el mundo”.

A partir de 2021, el 86 % de las "Empresas más admiradas" de Fortune aprovechan a Avaya, y la compañía también impulsa el 90 % de las empresas de Fortune 100 y más de la mitad de las que figuran en la lista de Fortune 500.

Una mirada al futuro en Avaya ENGAGE 2021

El inicio de la pandemia significaría que Avaya ENGAGE se convertiría en un evento digital. Pero este año, todo eso está listo para cambiar. ENGAGE adoptará una forma híbrida en 2021, con algunos asistentes presentes físicamente; mientras que otros asistirán desde la comodidad de sus hogares.

El evento de cuatro días, que se llevará a cabo del 12 al 15 de diciembre, está programado para el soleado Orlando, Florida.

“Esta es la primera oportunidad que tenemos de reunirnos en persona en casi dos años. Entonces, ante todo, esta es una oportunidad para conocer cara a cara a nuestros socios y clientes y volver a comprometernos, reconectarnos”.

Con un cambio a lo que muchos expertos llaman la 'economía de la experiencia', lo que significa que las empresas que ofrecen experiencias superiores en última instancia llegarán a la cima, Avaya espera capitalizar esto en un evento en el que históricamente hizo algunos de sus anuncios de noticias más importantes.

Por lo tanto, puede estar seguro de esperar algunos de esos. Le pregunté a Chirico si podía darme (alguna) pista sobre los próximos anuncios de asociación en UCaaS o CCaaS. Su respuesta:

“Varios de nuestros socios clave se unirán a nosotros, compañías como Google, Nuance, Verint y otros, y brindaremos actualizaciones sobre el valor que nuestro ecosistema de socios está brindando al aprovechar la plataforma Avaya OneCloud”.

Vista previa de la programación de Avaya ENGAGE 2021

Vea el calendario completo de Avaya ENGAGE 2021

El Avaya de 2022 y más allá

Ok, es hora de volver a un tema que mencioné brevemente antes, creando mejores experiencias para empleados y clientes. Si bien el concepto no es nuevo, Chirico señala que se le ha puesto un énfasis aún mayor gracias a la pandemia.

“Se trata de la economía de la experiencia”.

Según Chirico, el desafío para las empresas, especialmente en los últimos 20 meses o más; satisfaciendo las necesidades de sus clientes.

“Incluso reforzó el requisito de nuevas formas de brindar capacidades tecnológicas a los clientes empresariales. Aún más, subraya el valor de la plataforma componible de Avaya”.

La capacidad de un cliente para elegir las mejores partes de un sistema, también conocida como componibilidad, brinda a las empresas la flexibilidad, agilidad y velocidad para adaptar las soluciones de comunicación y colaboración en torno a casos de uso comercial específicos.

Chirico dijo que esta idea debe seguir siendo un área de énfasis continuo para Avaya, y señaló:

“Seguiremos enfocándonos en brindar esto a nuestros clientes empresariales globales en cualquier modelo de implementación que elijan, ya sea en la nube, nube privada, híbrida o incluso en las instalaciones”.

Sobre el tema de las adquisiciones, tuve que preguntar; porque todo el mundo lo ha hecho últimamente. A partir de ahora; parece que Avaya no tiene planes de adquirir ninguna empresa, al menos por ahora.

“Es un espacio candente, y hemos visto muchas consolidaciones y combinaciones estratégicas en el mercado, lo que subraya el valor que el mercado ha otorgado a las soluciones de comunicación y colaboración”.

Tales soluciones, dijo, solo se han ampliado a medida que se han acelerado las iniciativas de transformación digital.

“Creo que también es importante tener en cuenta que otros en el mercado se están moviendo exactamente hacia donde ya está Avaya, y buscan fortalecer sus carteras”.

Como referencia, la plataforma OneCloud de Avaya abarca UC y CC, CPaaS y más, con capacidades de nube pública, nube privada y nube híbrida.

“Otros no tienen esta amplitud y profundidad que nosotros tenemos. Eso, junto con nuestra escala global, sirven como diferenciadores significativos para nuestra gran y creciente base de clientes empresariales”.

Parece que, al menos por ahora, Avaya continuará enfocándose en desarrollar su tecnología y enfocarse en “experiencias que importan”, eligiendo el cerebro de sus propios desarrolladores, sin planes para una adquisición estratégica en un futuro cercano o lejano.