Avaya vs RingCentral: funciones, calidad de llamadas, precios y más

Avaya y RingCentral son dos de los nombres más conocidos en el espacio de comunicaciones empresariales en la nube, ambos con más de 20 años de experiencia y una impresionante variedad de productos para elegir.

Avaya OneCloud y RingCentral MVP son las herramientas de comunicaciones unificadas disponibles de los proveedores, que permiten a las empresas acceder a canales de comunicación en la nube adicionales, como mensajes de texto SMS, mensajes de chat en equipo y videollamadas, directamente desde la interfaz de su sistema telefónico VoIP.

UCaaS agiliza la comunicación interna al eliminar el cambio de aplicación y, gracias a las funciones de colaboración en equipo incluidas, aumenta la productividad. Aún mejor, los propietarios de pequeñas empresas informan ahorros en costos operativos del 30-50% después de cambiar a UCaaS.

Para obtener estos beneficios y otros, como integraciones simples de software de terceros y una mayor flexibilidad del equipo, es clave elegir la plataforma adecuada. Esta comparación directa de las soluciones en la nube Avaya vs RingCentral UCaaS examina las funciones, los precios, la experiencia general del usuario y más.

Avaya frente a RingCentral: de un vistazo

Comparar las soluciones UCaaS de Avaya y RingCentral puede parecer contradictorio al principio, dado que las empresas formaron una asociación en 2020 para ayudar a los usuarios de Avaya en la transición a la nube. Esta asociación también condujo a la creación de Avaya Cloud Office, una aplicación de teléfono en la nube pública creada con la tecnología de RingCentral como base.

Cloud Office es solo una parte de la oferta de Avaya OneCloud UCaaS, por lo que, si bien hay algunos puntos en común entre Ayava y RingCentral, sus soluciones de comunicaciones unificadas integradas son bastante diferentes.

Para ilustrar estas diferencias, creamos la siguiente tabla de resumen de Avaya OneCloud UCaaS y RingCentral MVP.

Cómo comparamos Avaya con RingCentral

Utilizamos los siguientes criterios para comparar Avaya con RingCentral:

Funciones de llamadas: analizamos las funciones de telefonía de cada proveedor para determinar qué plataforma tenía una mejor funcionalidad

Asistente automático: configuramos y probamos los asistentes automáticos en ambas soluciones para ver cuál hizo más con la menor cantidad de tiempo de configuración

Análisis: comparamos los paneles de análisis y las plantillas de informes de cada proveedor para ver qué plataforma proporcionó más información.

Integraciones: Navegamos a través de la galería de integración de cada plataforma para ver qué solución tenía la mejor compatibilidad con herramientas de terceros.

Escalabilidad: calculamos los costos de cada plan para ver cuál de los dos proveedores sería más rentable para escalar su negocio.

Calidad de las llamadas: revisamos los SLA de tiempo de actividad y las reseñas de los clientes para ver qué plataforma tenía una calidad de llamadas superior

Seguridad: analizamos los protocolos de seguridad de ambas soluciones para ver con qué compañía sus datos estarían más seguros

Hardware: verificamos la compatibilidad de hardware de ambos proveedores para ver qué opción ofrecería la mayor libertad en términos de teléfonos de escritorio y otros equipos.

Compatibilidad multiplataforma: comparamos la compatibilidad multiplataforma y la experiencia del usuario de las aplicaciones móviles para ver qué proveedor era la opción ideal para los usuarios de teléfonos inteligentes.

Facilidad de uso: comparamos la configuración de la cuenta y el flujo de implementación de ambas soluciones para ver qué plataforma era más fácil de usar desde el principio.

Atención al cliente: comparamos la satisfacción del cliente de ambos equipos de soporte para ver qué proveedor fue más rápido en la resolución de problemas.

Precios: analizamos los planes de suscripción de cada proveedor para evaluar tanto el costo general como el valor del servicio.

Avaya vs RingCentral: comparación directa

Comparamos las funciones principales de Avaya y RingCentral y declaramos un ganador para cada categoría.

Funciones de gestión de llamadas

Según el plan que elija, los clientes de Avaya se benefician de una variedad de funciones de administración de llamadas, como:

• Grabación automática de llamadas
• Conferencias de audio ilimitadas
• Videoconferencias con 100-200 participantes y pantalla compartida
• Números de teléfono comerciales y gratuitos
• Escritorio compartido entre dispositivos
• Buzón de voz visual
• Informes de registro de llamadas
• Extensiones de 8 dígitos con códigos de sitio

Los clientes de la plataforma Avaya UCaaS también pueden realizar llamadas ilimitadas dentro de los Estados Unidos y Canadá.

RingCentral también tiene una buena cantidad de funciones de gestión de llamadas, pero hay cinco que se destacan:

• Reglas de respuesta: estrategias de enrutamiento de llamadas entrantes por hora, datos o identificador de llamadas

• Filtrado de llamadas: además del filtrado estándar, RingCentral ofrece colas de centro de llamadas virtuales y de audio únicas para informarle cuando una llamada desviada a su teléfono inteligente proviene de su número comercial.

• Gestión del registro de llamadas: se puede acceder fácilmente a todos los informes de llamadas/fax entrantes o salientes en su cuenta de RingCentral y personalizarlos para satisfacer sus necesidades específicas.

• Desvío de llamadas avanzado: desvío de llamadas a cualquier teléfono fijo, teléfono inteligente o grupo de timbre (grupos de timbre simultáneos y secuenciales disponibles)
• Funciones de llamadas de teléfonos inteligentes: use el número de su empresa para realizar llamadas a través de su teléfono inteligente a través de 3G, VoIP o WiFi

Los usuarios también pueden crear números locales, gratuitos y personalizados para su cuenta de RingCentral según sus necesidades. Por último, la delegación visual de llamadas facilita a los asistentes la gestión de llamadas en nombre de los ejecutivos durante períodos de gran volumen.

Ganador: Es un empate, ya que ambas plataformas tienen un conjunto diverso de funciones de llamadas y la decisión de compra puede ir en cualquier dirección según las funciones que necesite.

Analítica

La documentación de Avaya no profundiza demasiado en sus funciones de análisis, pero ciertas funciones de RingCentral se mantienen. Recomendamos que los clientes de Avaya Cloud Office obtengan la integración Shadow All In One Analytics para mejorar la experiencia de análisis.

Esto facilita la medición del rendimiento de cada agente y la visualización de datos en tiempo real. Puede usar datos históricos para crear líneas de tendencia, usar el tablero en vivo o personalizar su propio tablero.

También puede generar informes completos que destaquen las llamadas perdidas, la duración prolongada y los costos excesivos, o resumir el rendimiento del enrutamiento de IVR. Luego puede identificar esta actividad en un nivel de agente, extensión, buzón, grupo de búsqueda o corporativo.

Hay cientos de plantillas de informes prefabricadas para elegir según los KPI más importantes para su negocio. En general, Shadow ciertamente ayuda a llenar algunos de los vacíos en la infraestructura de análisis de Avaya.

Si no quiere depender de una integración de terceros, entonces puede preferir las capacidades de análisis nativas de RingCentral. Puede acceder a más de 30 KPI preconstruidos (indicadores clave de rendimiento) o habilitar notificaciones en tiempo real para ayudarlo a lidiar de manera proactiva con posibles problemas.

Los administradores también pueden consultar los análisis de adopción de la plataforma de cada departamento para saber qué equipos de su empresa obtienen el máximo valor de RingCentral. Algunas métricas específicas que puede rastrear con RingCentral incluyen:

• Tiempo promedio de atención (AHT): la cantidad de tiempo promedio entre que un agente acepta la llamada por primera vez y el cliente cuelga.
• Tiempo promedio en cola: cuánto tiempo pasan los clientes en la cola de llamadas antes de conectarse con un agente.
• Tiempo de espera de la llamada: la cantidad de tiempo que las personas que llaman quedan en espera.
• Resolución en primera llamada (FCR): El porcentaje de tickets que se resuelven en la primera llamada sin un seguimiento necesario.
• Tasas de abandono de llamadas: la proporción de personas que llaman que se desconectan antes de poder conectarse con un agente.
• Tasa de escalamiento: el porcentaje de llamadas que se escalan a un supervisor o gerente.
• Satisfacción del cliente (CSAT): el nivel general de satisfacción de los clientes durante y después de una llamada con un agente.

Ganador: RingCentral obtiene la victoria debido a su análisis nativo robusto y su interfaz de usuario limpia para informes en tiempo real, pero aquellos a quienes no les importa usar integraciones de terceros aún pueden beneficiarse de Avaya.

integraciones

Según el sitio web de RingCentral , Avaya puede usar un total de 145 integraciones de RingCentral App Gallery. Estos incluyen Google Workspace, Microsoft Teams, Zoho Desk y Okta.

En el lado del software CRM, la compatibilidad de integración de Avaya incluye HubSpot, Salesforce, Copper, Bullhorn, SugarCRM, amoCRM, Redtail CRM, 1CRM, FIVE CRM y muchos otros, por lo que no debería preocuparse por integrar su proceso de ventas con Avaya. .

Avaya OneCloud no supera a RingCentral cuando se trata de la cantidad bruta de aplicaciones de terceros, ya que RingCentral App Gallery tiene más de 300 integraciones para elegir. Esto significa que los clientes de RingCentral pagan menos y obtienen un catálogo más grande de aplicaciones para elegir.

Ganador: RingCentral es el claro ganador con más de 300 integraciones prediseñadas y API/SDK que le permiten crear sus propias aplicaciones.

Escalabilidad

Dado que RingCentral ofrece mayores descuentos en su plan anual (33 % en comparación con el 13 % de Avaya), será más fácil para las empresas con cientos de suscripciones reducir sus costos simplemente cambiando los términos de facturación.

El precio al por mayor en RingCentral también es mucho más atractivo que el de Avaya. El plan Ultimate en RingCentral MVP solo cuesta $ 32.24 / mes para cada usuario cuando los equipos de 100 usuarios o más facturan anualmente.

En contraste, el mismo plan cuesta $42.99/mes para cada usuario con Avaya incluso para equipos con 100 usuarios que también facturan anualmente. El esquema de descuento más bajo de Avaya hace que sea más difícil obtener los beneficios de los precios al por mayor y la facturación anual a medida que amplía su empresa.

Ganador: RingCentral obtiene la victoria por ofrecer mejores precios al por mayor y descuentos anuales, lo que hace que escalar sea mucho más rentable.

Calidad de la llamada

Avaya ofrece calidad de audio HD en todos sus planes, lo que significa que las llamadas deben ser nítidas y claras siempre que tenga una conexión rápida. Al probar la solución con velocidades de Internet más lentas, hubo ocasiones en las que la voz comenzaba a cortarse o entrecortarse.

RingCentral es conocido por su impecable calidad de llamadas, pero algunas medidas proactivas también pueden mejorar su consistencia. El uso de una conexión DSL o de fibra óptica con al menos 90 Kbps y el uso de uno de los enrutadores recomendados por RingCentral puede mejorar drásticamente la experiencia del usuario.

Ganador: Es un empate, ya que ambos proveedores ofrecen una calidad de llamada excelente y la experiencia de llamada también se verá afectada por el hardware o la conexión disponible en su lugar de trabajo.

Seguridad

Aquellos que están familiarizados con RingCentral probablemente sabrán que han estado en la cima durante mucho tiempo en lo que respecta a la seguridad de VoIP. Con su informe SOC 2+, informe SOC 3, certificación C5 y certificación HITRUST, la plataforma cuenta con la confianza inigualable de los auditores.

Avaya tiene una solución SSO nativa, por lo que se está esforzando en la seguridad. También ofrecen paquetes como Avaya OneCloud Private y Avaya OneCloud for Governments, pero honestamente creemos que la seguridad hermética debe ser un hecho para UCaaS moderno, no un complemento.

Ganador: RingCentral obtiene la victoria en el frente de la seguridad debido a su notable trayectoria de dos décadas y su impecable reputación entre los auditores externos.

Hardware

Antes de asociarse con RingCentral para presentar OneCloud, Avaya ya era conocido como el proveedor de equipos líder en la industria en lo que respecta a la tecnología VoIP y UCaaS. Ya se trate de salas de reunión todo en uno como la CU360 o unidades de audioconferencia que encontraría en la serie B, la compatibilidad de hardware de Avaya es insuperable.

Si bien RingCentral tiene una amplia compatibilidad con docenas de teléfonos de escritorio de ALE, Avaya, Cisco, Mitel, Polycom, Unify y Yealink, simplemente no puede competir con las opciones de hardware de Avaya, considerando que el equipo de telecomunicaciones es donde comenzó este último. Avaya también se integra con asistentes virtuales como Alexa, lo cual es una buena ventaja.

Ganador: Avaya obtiene la victoria por su diverso catálogo de hardware, pero aquellos que simplemente buscan compatibilidad con teléfonos de escritorio también estarán bien atendidos con RingCentral.

Compatibilidad multiplataforma

La aplicación Avaya Cloud Office para iOS y Android tiene una interfaz de usuario limpia e intuitiva que es consistente con la interfaz de la versión de escritorio.

También podrá usar todas las funciones principales de la plataforma de Avaya, como el uso compartido de archivos, la administración de tareas y las videoconferencias, lo que significa que podrá obtener el mismo valor mientras viaja.

Por otro lado, RingCentral se considera uno de los mejores ejemplos de soluciones de comunicaciones en dispositivos móviles bien hechas.

Sus aplicaciones son rápidas, confiables y cuentan con una interfaz de usuario moderna que hace que la solución sea increíblemente fácil de usar.

Ganador: la experiencia móvil es un empate con ambas plataformas que ofrecen una aplicación moderna e intuitiva que es consistente con el valor que encontraría en su software de escritorio.

Facilidad de uso

Avaya puede tardar un poco más en implementarse en su empresa en comparación con RingCentral pero, una vez que esté allí, seguramente tendrá una experiencia positiva gracias a sus funciones fáciles de usar y sus útiles representantes de soporte.

Del mismo modo, RingCentral ofrece una experiencia sólida y cubre todas sus bases gracias a la amplia galería de características nativas de la plataforma. La experiencia del usuario siempre se siente intuitiva, independientemente de la plataforma en la que se encuentre.

Ganador: otro empate ya que ambas plataformas son muy fáciles de usar, solo tenga en cuenta la diferencia en el tiempo de configuración antes de tomar su decisión final.

Atención al cliente

Cuando se trata de atención al cliente y soporte, Avaya y RingCentral coinciden bastante en términos de cobertura de canales. Dicho esto, Avaya solo permite que los clientes que pagan accedan a su chat en vivo, mientras que el equipo de soporte de clase mundial de RingCentral está disponible para todos.

Avaya también tiene un proceso de verificación bastante estresante para aquellos que desean soporte, lo que se suma a la inaccesibilidad de su equipo de soporte. También es una pena, ya que las reseñas de usuarios de clientes empresariales hablan muy bien de la calidad del soporte.

Ganador: RingCentral obtiene una clara victoria por ofrecer chat en vivo a los que no son clientes.

Avaya vs RingCentral: precios y planes

Dado que Avaya OneCloud es esencialmente una marca blanca del software RingCentral, no debería sorprender que el precio sea casi idéntico.

Si bien el precio de Avaya en los cuatro planes es bastante similar al de RingCentral, obtener su solución UCaaS directamente de la fuente podría ayudarlo a ahorrar algunos dólares por usuario cada mes.

También vale la pena señalar que los descuentos anuales son más atractivos con RingCentral que con Avaya. Cuando cambia a la facturación anual, RingCentral ofrece descuentos de hasta el 33 %, mientras que Avaya solo llega al 13 %.

Precios de Avaya

Avaya tiene cuatro planes para elegir: Essentials, Standard, Premium y Ultimate. El plan Essentials, que cuesta $ 22.99 / mes para cada usuario, es accesible para equipos con 20 miembros o menos y ofrece llamadas ilimitadas dentro de los Estados Unidos y Canadá.

También notará que, a diferencia de su contraparte de RingCentral, el nivel Avaya OneCloud Essentials incluye soporte 24/7. Esto significa que las PYMES que desean un mejor acceso a los representantes de soporte pero que no quieren pagar nada por encima del plan de nivel de entrada pueden preferir Avaya.

En cuanto al resto de los planes, son esencialmente una copia exacta de la lista de características de RingCentral y son un poco más caros que las suscripciones de su contraparte. En general, el principal beneficio del precio de UCaaS de Avaya sería ofrecer un mejor soporte a un precio de entrada más bajo.

Vale la pena señalar que Avaya tiene precios separados para su suite CCaaS que van desde $ 48 / mes a $ 125 / mes en los tres planes pagos. También hay un nivel "Crear el suyo propio" en el que puede decirle al equipo de ventas exactamente qué funciones necesita y obtener un presupuesto personalizado.

Precios de RingCentral

El precio de RingCentral se compone de cuatro planes pagos: Essentials, Standard, Premium y Ultimate. No hay un nivel gratuito disponible para la plataforma, pero podrá aprovechar una prueba gratuita de 15 días antes de comprometerse a pagar el servicio.

El plan Essentials cuesta $ 19.99 / mes por usuario, que ya es un precio de entrada bastante accesible. Una suscripción anual reduciría ese precio aún más a $14.99/mes, lo que lo hace más económico que la mayoría de la competencia.

Dicho esto, el principal inconveniente del atractivo plan Essentials es el hecho de que no incluye videoconferencias, integraciones de terceros o soporte 24/7 del equipo de RingCentral.

Esto lo hace sentir más como una solución de softphone empresarial en lugar de la suite UCaaS completa que la mayoría de los prospectos esperan al registrarse para obtener una cuenta de RingCentral. Para obtener el mejor valor de la plataforma, le recomendamos encarecidamente que opte por el plan Estándar.

Cuesta $ 27.99 / mes para cada usuario. El plan incluye fax ilimitado por Internet, videoconferencias para hasta 100 participantes, compatibilidad de integración y acceso 24/7 a uno de los equipos de soporte más confiables de la industria.

Ventajas y desventajas de Avaya

A continuación, describimos los principales pros y contras de Avaya.

Pro #1: Calidad de la reunión

Los clientes de OneCloud están entusiasmados con la excelente calidad de audio y video durante las reuniones. Esta es un área de la experiencia UCaaS en la que Avaya realmente se ha superado y hará que su solución sea mucho más atractiva para los equipos remotos o híbridos.

Pro #2: Consultores en todo el mundo

Hay más de 3000 consultores certificados en todo el mundo que pueden ayudar a implementar, optimizar y solucionar problemas de las soluciones UCaaS de Avaya según sea necesario. Esto garantiza que las empresas no tengan que preocuparse de que sus sucursales en el extranjero no obtengan el apoyo que necesitarán para superar los problemas.

Pro #3: Habitaciones ACO

Las salas de oficina en la nube de Avaya funcionan con el sistema de conferencias CU-360 con el objetivo de ayudar a los clientes a obtener el mismo nivel de colaboración fluida que esperarían en persona mientras disfrutan de la comodidad de una configuración remota, a un costo de solo $ 49 por mes por cada sala.

Contras de Avaya

El mayor problema que tenemos con Avaya es la dificultad que los clientes pueden enfrentar cuando intentan comunicarse con soporte. La página de contacto está bastante abarrotada y el soporte de chat en vivo solo está disponible para usuarios que pagan.

Eso en sí mismo está bien, pero deberá registrarse en Avaya SSO como medio para probar su estado. Teniendo en cuenta que el acceso más barato al soporte fue una de las pocas ventajas que Avaya tiene sobre RingCentral, es decepcionante ver que acceder a los representantes es una molestia.

Pros y contras de RingCentral

A continuación, describimos los principales pros y contras de la plataforma de comunicaciones RingCentral.

Pro #1: Colaboración en equipo

RingCentral tiene características nativas de colaboración en equipo que incluyen segmentación de equipos, administración de tareas y soporte de integración para software de administración de proyectos. Asana es la integración de gestión de proyectos más popular para RingCentral, pero también hay otras para elegir.

Pro #2: Seguridad

Como mencionamos, RingCentral es una de las plataformas más confiables cuando se trata de seguridad. Después de todo, tienen centros de datos de nivel 1, biometría, protocolos de conmutación por error y monitoreo las 24 horas, los 7 días de la semana para garantizar que sus datos confidenciales estén siempre seguros.

Pro #3: Accesibilidad multiplataforma

Para las personas que quieren hacer su mejor trabajo mientras están en movimiento, RingCentral ha sido durante mucho tiempo el proveedor de servicios de referencia. Sus aplicaciones móviles altamente aclamadas, el diseño uniforme en todas las plataformas y la gran cantidad de funciones la convierten en la solución UCaaS perfecta para llevar en el bolsillo.

Contras de RingCentral

Las desventajas de RingCentral son pocas y distantes entre sí. Dicho esto, algunos clientes se han quejado de procesos de cancelación lentos y facturas poco claras, lo que podría sugerir que el departamento de facturación no está al mismo nivel que el equipo de desarrollo.

¿Qué proveedor es adecuado para su negocio?

Las siguientes tablas ofrecen información sobre quién debe o no considerar cada plataforma.

Avaya vs RingCentral: ¿Cuál es el ganador?

Dicho esto, si ya tiene un contrato de Avaya y está tratando de elegir entre OneCloud y RingCentral MVP, probablemente sea mejor que opte por el primero. Después de todo, OneCloud está optimizado para funcionar con el hardware existente de Avaya.

También reduce la fricción, ya que no tendrá que configurar una cuenta con una empresa completamente nueva, sino que puede agregar el plan de software alojado en la nube a su contrato existente y configurar las cosas mucho más rápido.

Para obtener más información, consulte nuestras páginas de descripción general de los principales proveedores de VoIP empresarial y software de centro de contacto.

Preguntas frecuentes sobre RingCentral y Avaya

A continuación, hemos respondido algunas de las principales preguntas frecuentes sobre RingCentral y Avaya.