Abrazando la nube: el camino hacia las ganancias de Avaya

Avaya publicó recientemente sus resultados trimestrales y había mucho que desempacar. La principal de esas revelaciones fue que los servicios en la nube de Avaya están funcionando bastante bien. Si bien esto no es una sorpresa para cualquiera que siga al antiguo proveedor heredado, sin embargo, es algo difícil entender cómo llegó a donde está hoy.

En 2017, cuando asumió el nuevo director general de Avaya, Jim Chirico , casi todos sus ingresos procedían de la producción de hardware de comunicaciones unificadas. En 2022, eso no podría verse más diferente.

En su ronda más reciente de informes financieros, señaló que las suscripciones de su nube, los socios de la alianza y las suscripciones habían alcanzado el 54 % de los ingresos. Esa cifra incluso aumentó un 40% con respecto al año anterior. Lo que ya no se puede yuxtaponer es que el software y los servicios sumaron el 89% de los ingresos totales de Avaya.

El software representó el 67% de los ingresos totales en su trimestre más reciente. Y también predice resultados sólidos para el próximo trimestre.

Avaya busca dominar la nube

La pandemia de coronavirus ayudó a muchos CIO y tomadores de decisiones a darse cuenta de algunas cosas fundamentales. Las comunicaciones locales amplían los altos niveles de control sobre el hardware y cómo se configura, pero las comunicaciones locales no son sostenibles ni prácticas en un (ahora) entorno de trabajo mayoritariamente híbrido o remoto.

Hoy, los equipos están dispersos y ya no están centralizados. Esto puede hacer que sea problemático administrar una flota de hardware físico. Y cosas como la integración de sistemas locales con herramientas CX y otras aplicaciones de nivel empresarial: no son baratas.

El valor que los sistemas basados ​​en la nube brindan a las empresas (sin importar el tamaño) es: por lo tanto, casi invaluable. Y eso se puede ver en la agilidad que ganan las empresas al adoptar comunicaciones basadas en la nube. Sin mencionar que los empleados, como los miembros de TI, pueden perder tiempo que, de otro modo, dedicarían a ser productivos realizando tareas manuales que: podrían automatizarse.

Avaya está en una posición muy codiciada; siendo el antiguo jugador heredado más importante que ahora espera dominar el espacio de la nube. Al estar en esa posición, Avaya ha hecho maravillas al convencer a su gran cantidad de clientes heredados para que migren a la nube.

Esto nos lleva a esta semana cuando Avaya anunció que los ingresos de su oferta OneCloud (una plataforma CX) generaron para la empresa aproximadamente el 20 % de sus ingresos recurrentes anuales. Los clientes de ese sector generaron a la empresa más de $5 millones anuales; ingresos recurrentes.

Lo que es aún más revelador de las señales de esperanza de que algún día dominará la nube es que Avaya agregó 1.400 nuevos clientes a su lista, expandiendo su alcance global de manera significativa.

Ahora es compatible con un hospital infantil con sede en Texas, que agregó 14 000 asientos más a la nube de Avaya. Ahora también es compatible con Watson Clinic, que hoy aprovecha Avaya Cloud Office, reemplazando su plataforma Siemens para 3600 agentes. Esto está lejos de ser el Avaya que solía reportar trimestre tras trimestre caídas en los ingresos.

En pocas palabras, ser un antiguo líder heredado podría (muy bien) ser la fortaleza más importante de Avaya para reforzar sus cifras de nube en el futuro, una herramienta que, sin duda, seguirá aprovechando a medida que avanza.

Migración a la nube impulsada por Covid

Según el presidente y analista principal de Metrigy, Irwin Lazar , desde el inicio de la pandemia del coronavirus, "el movimiento hacia la WFH ha impulsado un cambio correspondiente de las aplicaciones de UC de las instalaciones a la nube".

Señala que: antes de la pandemia, el 23% de las empresas habían adoptado las Comunicaciones Unificadas como Servicio. En 2018, ese número fue inferior al 12%, también según los cálculos de su empresa. En 2021, ese número alcanzó casi el 65 % de los líderes de la empresa, quienes ahora dicen que la pandemia los ha hecho más propensos a usar servicios en la nube. Él continúa, escribiendo en un informe reciente:

“Incluso antes de la pandemia, el 43 % de las personas con sistemas telefónicos locales evaluaron o planearon migrar a UCaaS”.

Señala que hay muchos de los que él llama 'impulsores' para el cambio cada vez mayor a la nube para ayudar a los empleados que ahora trabajan desde casa en mayor número. Según el informe, estos incluyen:

• Costes reducidos: gracias a pagar solo por lo que necesitas. También hay un elemento que elimina los costos de personal y mantenimiento para el software y el hardware en las instalaciones.
• Flexibilidad mejorada: y la capacidad de escalar hacia arriba (y hacia abajo) según las necesidades.

El valor de True UCaaS Metrigy Q1 2021

• Acceso más rápido a funciones emergentes cada vez más impulsadas por IA, que según Lazar son del tipo que ofrece potencial para mejorar las experiencias de colaboración.
• Mayor resiliencia: mediante el aprovechamiento de la infraestructura de aplicaciones de alta disponibilidad y, a menudo, distribuida globalmente de un proveedor de la nube.

Avaya, durante la pandemia de COVID-19, reforzó su tecnología cuando se trata de ampliar las herramientas que brindan funciones avanzadas de trabajo desde el hogar para casi todos los sectores, sin importar el nicho. Más recientemente, demostró sus ambiciones para la nube al establecer una asociación estratégica con Microsoft: una que ofrecerá sus capacidades CCaaS en Azure Cloud.

La transición a la nube es un proceso continuo

Algunos dicen que Avaya no se está moviendo lo suficientemente rápido para incorporar más clientes a la nube. Como se llama transformación digital, tendré que hacerlo; respetuosamente en desacuerdo. Una transformación nunca ocurre de la noche a la mañana, al menos no una que valga su peso en oro como la que busca Avaya.

La buena noticia es que esa transición está en marcha para una buena parte de los clientes de Avaya que ahora entienden que la nube no solo es el futuro, sino que es práctica y les ahorrará dinero a largo plazo. Una vez que este concepto se materialice por completo, creo que Avaya se convertirá en un líder aún más grande en tecnologías de nube y para muchos servicios periféricos, tal como lo hizo en el espacio local.

Esa tendencia hacia una mayor adopción de la nube tampoco muestra signos de perder impulso: como (lo sugerirían) las finanzas de Avaya. Parece ser una mera cuestión de tiempo antes de que los frutos del trabajo de Avaya comiencen a florecer, y sus números reflejarán (realmente) la naturaleza del éxito de la empresa.

Hasta ahora, Avaya tiene; y continúa desafiando muchas de las probabilidades en su contra. Con el liderazgo constante de Chirico (desde 2017) y el liderazgo en el frente de OneCloud: parece que Avaya está bien encaminada hacia el dominio de la nube.

Aunque la pandemia ha proporcionado algún incentivo, es clave tener en cuenta que el Avaya de hoy ha tardado mucho tiempo en desarrollarse. La pandemia simplemente le dio a la empresa una plataforma para mostrar lo que podía hacer su tecnología.