El mejor chatbot de IA ¿Cuál es el adecuado para usted?

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Los chatbots son utilizados por todo tipo de empresas. Puedes encontrarlos en aplicaciones, plataformas de mensajería en línea y sitios web, y aunque suele ser bastante obvio que estás hablando con un chatbot, eso no significa que no sean útiles.

Si un chatbot se configura correctamente, puede complementar su software de chat en vivo existente y ayudar a automatizar los aspectos más repetitivos de su servicio al cliente. Esto puede liberar tiempo valioso para que usted y sus agentes puedan continuar con tareas más complicadas y complejas.

De hecho, los chatbots están revolucionando la experiencia de servicio al cliente, y todos, desde PizzaHut hasta Spotify y Whole Foods, aprovechan al máximo lo que los chatbots tienen para ofrecer incorporándolos a sus embudos de ventas y estrategias de inbound marketing.

IBM nos dice: “Los chatbots pueden ayudar a las empresas a ahorrar en costos de servicio al cliente al acelerar los tiempos de respuesta, liberar a los agentes para trabajos más desafiantes y responder hasta el 80% de las preguntas rutinarias […] Cada año se realizan 265 mil millones de solicitudes de atención al cliente. y a las empresas les cuesta la friolera de 1,3 billones de dólares prestarles servicio”.

Los chatbots de IA son particularmente interesantes porque pueden volverse más inteligentes con el tiempo gracias a la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. La mayor parte del software de chatbot actual tiene algún tipo de IA integrada en la plataforma.

¿Qué son los chatbots de IA y por qué debería utilizar uno?

Un chatbot es un software que simula una conversación humana mediante comandos de voz, chats de texto o ambos.

Lo bueno de los chatbots de IA es que pueden comprender el lenguaje fuera de un conjunto de comandos preprogramados y continuar aprendiendo en función de las entradas que reciben.

Si un chatbot está programado de acuerdo con un conjunto de reglas (lógica si/entonces) y se le pregunta algo para lo que no fue programado para responder, no obtendrá respuesta.

Un chatbot de IA está entrenado para operar de forma más o menos autónoma, utilizando un proceso conocido como Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP), combinado con inteligencia artificial y los datos que recopila a través de la interacción humana. Chat GPT es un ejemplo de eso; sin embargo, tiene un propósito diferente al de las herramientas de este artículo.

Los beneficios de utilizar un chatbot de IA son:

• Ahorra tiempo y dinero
• Mejore la participación en su sitio
• Ofrecer soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
• Califique a sus clientes potenciales antes de que hablen con un agente de ventas

Entonces, ¿estás listo para conocer los mejores chatbots con IA del mercado? ¡Vamos a sumergirnos!

El mejor software de chatbot de IA

1. ActiveChat: libertad creativa

2. Respond.io: usuarios ilimitados y toneladas de canales

3. ChatBot: toneladas de escenarios de conversión diferentes

4. Bold360: para grandes empresas

5. Tidio: asequible y fácil de usar

6. HubSpot ChatFlows: solución gratuita y eficaz

7. HelloTars: opción cara

8. Deriva: en el lado caro

A continuación, revisé cada uno de estos productos en detalle para ayudarlo a tomar una decisión informada.

1. Chat Activo

ActiveChat (en el momento de escribir este artículo) tiene 14.850 usuarios activos, 26.844 bots creados y más de 10.081.000 conversaciones atendidas. Se distingue de otros chatbots porque promete dar a los usuarios más libertad creativa para crear chatbots conversacionales que "aporten valor" (a diferencia de aquellos que no lo hacen).

Lo que me gustó de ActiveChat:

• Constructor de chatbots visuales
• Puede crear chatbots de comercio electrónico con integraciones nativas de Shopify y WooCommerce
• El editor visual facilita la realización de los cambios necesarios en el contenido.
• Excelentes plantillas
• Envía correos electrónicos directamente desde tu chatbot a través de tu propio servidor SMTP
• Gran precio para un producto avanzado.

Capturas de pantalla:

Qué se podría mejorar:

• No es del todo obvio cómo editar el flujo de conversación del chatbot. Tuve que ver varios tutoriales de YouTube para descubrir dónde estaba oculto el editor visual. No es la mejor experiencia de usuario
• Los canales incluidos son Facebook, Telegram y Twilio (SMS); esto puede ser limitante
• Los principiantes pueden encontrar la herramienta un poco abrumadora al principio.

Precios:

Plan gratuito para siempre: 100 conversaciones de chatbot al mes

$9 por 500 suscriptores, integraciones, elimina la marca ActiveChat

$19 por 1000 suscriptores

$39 por 5000 suscriptores

$69 por 10,000 suscriptores

Etcétera…

Recomendado para:

ActiveChat es la herramienta perfecta para empresas que se toman en serio la automatización a través de chatbots. Algunos pueden encontrar la curva de aprendizaje un poco empinada, pero una vez que la domines, valdrá la pena. Su modelo de precios significa que sólo pagas por lo que necesitas, lo cual es una gran ventaja para las empresas más pequeñas.

>Prueba ActiveChat gratis

2. Responder.io

Respond.io es una plataforma de chat de IA de autoaprendizaje de Hong Kong. Actúa como un CRM para todos tus chats, independientemente del canal. En otras palabras, puedes gestionar cualquier chat que llegue desde Messenger, Twitter, Skype, chat en vivo, etc., bajo un mismo techo y obtener una visión holística de lo que está sucediendo.

Utiliza tecnología de inteligencia artificial para aprender de sus mensajes y ofrecer respuestas inteligentes a las preguntas más frecuentes, liberando así a los agentes para que puedan atender consultas más complejas.

Más de 15 idiomas admitidos, incluidos español, francés y japonés.

Lo que me gustó de Respond.io:

• Podrás conectar multitud de canales, incluidos Skype, Whatsapp, Messenger, Slack, etc.
• No se requiere configuración
• Plan gratuito para empresas emergentes: esto solo permite 100 contactos, ¡pero puedes eliminar contactos antiguos en cualquier momento para liberar espacio!
• Backend fácil de navegar
• Puede programar y enviar transmisiones a uno o varios canales fácilmente
• Es posible configurar automatizaciones, por ejemplo, para enviar una encuesta cuando un chat está marcado como finalizado.
• El plan pago más económico permite miembros de equipo ilimitados, lo cual es bastante generoso.
• Precios muy razonables

Capturas de pantalla:

Qué se podría mejorar:

• Probablemente no sea un factor decisivo, pero no ofrece soporte telefónico.
• El soporte solo está disponible en inglés.
• Algunos proveedores de chatbots de IA ofrecen formación, pero Respond.io no. Sin embargo, tiene una base de conocimientos bien diseñada donde puede encontrar guías útiles.
• Falta de un constructor visual

Precios:

• Inicial: Gratis (100 contactos)
• Ventaja: $29/mes
• Negocios: $79/mes
• Empresa: Solicitar presupuesto

Recomendado para:

Startups, pymes y autónomos que buscan una herramienta fácil de usar y con una configuración sencilla. Considero que $29/mes para miembros de equipo ilimitados es muy razonable.

>Pruebe Respond.io gratis

3. ChatBot

ChatBot, parte de LiveChat, ofrece una solución de chatbot de IA fácil de usar para empresas. LiveChat es nuestra herramienta de chat en vivo mejor valorada debido a su excelente experiencia de usuario y su oferta rica en funciones; está claro que ChatBot se creó con esta misma filosofía en mente.

Lo que me gustó de ChatBot:

• Hay varias integraciones disponibles, incluidas Messenger, Slack y WordPress. También puedes agregar un widget a sitios web que no están en WordPress. (Actualmente se están votando otros canales, como Whatsapp, Skype y Twitter)
• Hay una serie de tutoriales útiles disponibles, que están útilmente categorizados por nivel.
• Escenarios de conversión ilimitados (o Historias, como las llaman)

Capturas de pantalla:

Qué se podría mejorar:

• No hay ninguna aplicación móvil disponible
• No hay soporte de chat en vivo dentro del panel, lo cual es sorprendente
• Aunque la mayoría de los idiomas están disponibles para los chatbots, algunas plantillas solo se proporcionan en inglés.
• es bastante caro

Precios:

Inicial: $50/mes por 100 chats y 1 chatbot

Equipo: $149 por 5000 chats 5 chatbots

Empresas: $499 por 25,000 y chatbots ilimitados

Recomendado para:

Empresas medianas y grandes que buscan una herramienta fácil de usar para configurar muchos escenarios de conversión diferentes.

>Pruebe ChatBot

4. Negrita360

Bold360 quiere ayudarle a "hacer que cada experiencia importe". También afirman tener el tiempo de obtención de valor más rápido, ya que está listo para funcionar desde el primer día.

El software de IA está impulsado por LogMeIn, una de las 10 principales empresas de SaaS del mundo, que, casualmente, fue comprada por 4.300 millones de dólares el año pasado.

Lo que me gustó de Bold360:

• Cuando estés configurando tu chatbot, verás una práctica pantalla de vista previa para que sepas cómo funcionará tu chatbot en tiempo real para el cliente final.
• Tiene capacidades multilingües (¡disponibles en más de 40 idiomas!)
• Los conocimientos generados por las experiencias reales de los clientes se presentan en tiempo real, para que pueda tomar medidas inmediatas.

Qué se podría mejorar:

• Bold cierra la sesión del operador si no hay chats durante 30 minutos; esto puede resultar molesto
• Obtener una demostración y cotizaciones de precios podría simplificarse

Precios: Ofrece 5 planes diferentes. Necesitas solicitar una cotización.

Recomendado para:

Las empresas cuyos clientes provienen de todo el mundo se beneficiarán de los más de 40 idiomas que se ofrecen. Esta solución está más dirigida a emprendimientos más grandes.

5. Tidio

Tidio es una solución polaca de chat en vivo respaldada por chatbots. Está diseñado específicamente para la comunidad de WordPress, por lo que es una gran solución si su sitio funciona con WordPress. Aunque eso no quiere decir que no sea una gran solución para otros creadores de sitios web.

Lo que me gustó de Tidio:

• Puedes agregar una encuesta previa al chat para conocer un poco mejor al visitante
• Hay más de 20 idiomas pretraducidos disponibles. Aquellos que no están en esa lista aún se pueden utilizar, pero usted deberá traducirlos.
• La interfaz facilita la adaptación de su ventana de chat a la marca de su sitio web.
• Aplicación móvil disponible
• Tiene un complemento de Chrome que envía notificaciones de escritorio cuando hay un chat fuera de línea pendiente
• Tiene un plan Forever Free
• Instalación muy rápida
• Los agentes de soporte responden rápidamente y son útiles

Capturas de pantalla:

Precios:

Los 3 planes (incluso el gratuito) permiten 3 usuarios , sin embargo, el plan Communicator (que cuesta $15 al mes) le permitirá agregar usuarios adicionales por $10 .

Qué se podría mejorar:

• Los canales disponibles son chat en vivo (en su sitio web), correo electrónico o Messenger. Sería bueno poder usarlo en otros canales como Skype o Whatsapp.
• El número de integraciones directas que ofrecen es bastante limitado, aunque siempre puedes pasar por Zapier.
• La encuesta previa al chat funciona bien, entonces, ¿por qué no ofrece también una encuesta posterior al chat?
• El editor de flujo de trabajo de automatización visual es un poco limitante, por ejemplo, no es posible desactivar una automatización. Solo puedes borrarlo

Recomendado para:

Es muy asequible y fácil de usar, por lo que es una buena opción para pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, si buscas algo más avanzado y necesitas canales adicionales como Skype, Twitter o Slack, es posible que Tidio se quede corto.

> Lea nuestra reseña completa de Tidio

>Prueba Tidio gratis

6. Chatbot de HubSpot

Después de revisar algunos de los chatbots de IA más complejos enumerados en este artículo, es posible que decidas que lo que necesitas es en realidad algo mucho más simple.

HubSpot es una de las herramientas más fáciles de entender, según mi experiencia. Mejor conocido por su potente CRM, en realidad ofrece de todo, desde un creador de formularios hasta marketing por correo electrónico y chatbots, ¡todo gratis!

Los chatbots de HubSpot funcionan en conjunto con el software de chat en vivo, que es donde los clientes potenciales calificados se transmiten a los agentes de chat en vivo. Los dos se incluyen bajo el término general ChatFlows y se pueden encontrar en la sección Conversiones de su panel.

Lo que me gustó de HubSpot:

• Se puede utilizar en una variedad de canales, incluidos Messenger, Telegram, Slack y su sitio web, por supuesto.
• Puedes crear un flujo de chat que solo puedan ver los contactos rastreados en HubSpot CRM; esto podría ser útil si deseas dirigirte a clientes potenciales con una promoción o informarles sobre un evento.
• Es muy fácil configurar tus chatbots

Capturas de pantalla:

Constructor visual de HubSpot

Qué se podría mejorar:

• La marca HubSpot está presente en el plan gratuito (bastante justo)
• No puedes elegir ocultar/mostrar el widget de chat en países específicos.
• Creado para interacciones básicas, no tan avanzado como los chatbots de IA de esta lista

Precios:

El plan gratuito incluye usuarios ilimitados y la capacidad de almacenar hasta 1 millón de contactos. Una vez que superes este límite, podrás pasar a uno de los planes pagos.

Recomendado para:

En cuanto a los chatbots, el de HubSpot es más básico que los demás en esta lista. Sin embargo, puede ser una buena opción si también necesitas un CRM y otras herramientas de marketing gratuitas.

Si, por el contrario, está buscando un chatbot de IA avanzado, será mejor que opte por ActiveChat o ChatBot.

>Prueba la solución gratuita de chatbot de HubSpot

7. Hola Tartas

HelloTars es un creador de chatbot con muchas plantillas prediseñadas para una variedad de industrias. Por supuesto, siempre puedes crear el tuyo propio desde cero si no encuentras lo que buscas.

Como cada conversación del chatbot se desarrolla en su propia URL, en lugar de utilizar una página de destino típica, puede utilizar el chatbot para recopilar clientes potenciales. Tars las llama "páginas de destino conversacionales" y afirma que duplican las tasas de conversión.

Lo que me gustó de HelloTars:

• Ofrece toneladas de plantillas. Los diseños no son particularmente emocionantes, pero parece que harían el trabajo.
• Generador de chatbot de arrastrar y soltar fácil de usar. Puedes ver lo que construyes/editas en un editor visual (ver captura de pantalla a continuación)
• Una prueba gratis está disponible
• La configuración es muy sencilla

Capturas de pantalla:

Qué se podría mejorar:

• HelloTars es realmente caro en comparación con otros chatbots
• Integraciones como Google Calendar, Analytics y Zapier están reservadas para el costoso plan Business
• El plan “entry” no te permite usar tu propio dominio

Precios:

Profesional: $99/mes (5 chatbots, 100 chats/mes)

Empresas: $499/mes (10 chatbots, 5000 chats/mes)

Personalizado: póngase en contacto para solicitar una cotización (más de 20 chatbots, más de 50 000 chats/mes)

Recomendado para:

Teniendo en cuenta el precio, me resultaría difícil recomendar HelloTars sobre otras soluciones de esta lista.

>Prueba HelloTars

8. Deriva

Nuestro último contendiente es Drift, que, además de chatbots, ofrece chat en vivo y mensajería de vídeo. Tiene un plan gratuito limitado, pero ten en cuenta que el plan pago más barato comienza en $500 al mes. Una característica interesante que ofrecen es la reserva automática de citas a través del chatbot. También se integra con todas las principales soluciones de asistencia técnica y extrae respuestas de allí para que sus visitantes puedan obtener respuestas directas.

Desafortunadamente, no pudimos probar el chatbot de IA de Drift nosotros mismos ya que, para todos sus clientes empresariales, se asigna un ingeniero de PNL para entrenar su bot específicamente para su sitio web. En comparación con otros chatbots, Drift parece una solución mucho más completa, pero tiene un coste.

Conclusión: ¿Cuál es el mejor chatbot con IA?

Entonces, ¿cuál de las herramientas ayuda a acelerar la comunicación sin comprometer la precisión de sus respuestas? ¿Y cuáles ofrecen la mejor relación calidad-precio?

Como probablemente ya habrás deducido, ActiveChat es un claro favorito debido a sus precios razonables, buen diseño y variedad de plantillas de chatbot.

Es interesante ya que, aunque la curva de aprendizaje es un poco más pronunciada, el software ofrece al usuario mucha más libertad cuando se trata de construir chatbots complejos de IA.

ChatBot tiene una oferta bastante decente, sólo desearía que no fuera tan caro.

¿Has probado alguno de los chatbots enumerados en este artículo? ¡Háganos saber cómo le va en los comentarios a continuación!