Mejores prácticas para fomentar el descubrimiento de funciones en productos SaaS

Para cualquier producto SaaS, el descubrimiento de funciones se considera el aspecto más importante. Cuando decimos descubrimiento de funciones, su significado no se limita a descubrir una función, sino que también implica alentar a los clientes a utilizar la función específica de su producto. Esa característica podría ser nueva o actualizada.

El descubrimiento de funciones tiene dos propósitos principales: uno es informar a los usuarios sobre la función y el segundo facilita la venta de funciones. Ambos son esenciales para impulsar la participación y la satisfacción del usuario.

Sin lugar a dudas, las empresas de SaaS trabajan arduamente para brindar funciones de calidad inmejorable a sus clientes, pero existe la posibilidad de que algunos usuarios se las estén perdiendo. Es posible que estén arañando la superficie pero no puedan extraer el valor de la característica.

Por lo tanto, la implementación efectiva de una estrategia de descubrimiento de productos es una necesidad. Sin embargo, hemos enumerado algunas medidas comunes para mejorar el descubrimiento de productos.

Optimización de la incorporación para la exposición inicial de funciones

El proceso de incorporación de usuarios es la primera interacción entre su producto y el cliente. Este importante paso determina cómo se percibirá su producto entre los usuarios. Por tanto, su correcta ejecución es obligatoria. Para estar seguro en este juego, guía a tus clientes paso a paso sobre cualquier característica compleja pero valiosa.

Al menos, deben tener conocimiento contextual a mano. Una mala ejecución genera frustración, lo que podría costarle el compromiso.

El proceso de incorporación debe ser sencillo de entender. Además, eduque a sus usuarios sin arrojar mucha información a la vez. El proceso debe dividirse en pasos simples y manejables.

Revele las características gradualmente. Sin embargo, revelar las características después de estudiar los patrones de uso, expectativas y preferencias de los clientes agregará valor. Las características deben alinearse con sus objetivos.

Sin embargo, si se siente un poco confundido en algún momento al hacerlo, puede utilizar herramientas de asistencia profesional como Userguiding, que lo ayudarán a crear una experiencia de incorporación interactiva y fácil de usar para sus clientes.

Uso de mensajería contextual en la aplicación para impulsar el descubrimiento

Imagine que ha terminado con todo para lanzar una nueva característica importante del producto. Todos sus planes de marketing están bien alineados. El período restante desde el lanzamiento está transcurriendo demasiado rápido. Pero algo está retrasado: la mensajería dentro de la aplicación.

El descubrimiento de funciones a través de mensajes dentro de la aplicación reduce efectivamente la carga cognitiva. Esta medida es eficaz para impulsar la participación de los usuarios. Cuando envía sugerencias y consejos relevantes a los clientes, estos intentan adoptarlos.

Se deben utilizar mensajes dentro de la aplicación para guiar a los clientes en acciones específicas. Debe implementarse considerando la información analítica para que los mensajes les parezcan naturalmente relevantes.

Garantizar la relevancia es muy importante aquí. Otro factor importante es el momento del texto. Por lo general, la mensajería dentro de la aplicación genera entusiasmo por las nuevas funciones; este entusiasmo desaparecerá si el momento no es el adecuado.

No envíe demasiados mensajes, ya que podrían inundarlos de opciones. Presente las funciones principales de forma gradual; su cliente debe saber qué valor agregará una función en particular.

Aprovechar los datos para personalizar las recomendaciones de funciones

La pregunta principal para cualquier negocio SaaS es si sus clientes están obteniendo el valor que pretendían obtener o no. La respuesta a esta pregunta va a determinar el crecimiento a largo plazo del negocio.

La respuesta está oculta en el descubrimiento de funciones. Debe saber si sus clientes pueden encontrar y utilizar por sí mismos o no la función que satisfaga sus necesidades específicas. Si no, ¿qué se puede hacer?

La personalización podría cambiar las reglas del juego. Garantiza que los clientes obtengan las funciones según sus necesidades. La personalización requiere datos completos, que se pueden utilizar para crear recomendaciones de funciones. Si tiene datos sobre la actividad, las preferencias o los objetivos del cliente, es más fácil determinar qué funciones se utilizan más y cuáles simplemente se evitan. Después de esto, puede sugerir cualquier característica complementaria a su cliente.

Este enfoque conduce a una adopción fructífera. Debe personalizar el panel, el proceso de incorporación, los mensajes de texto en la aplicación y los correos electrónicos. Estas recomendaciones deben basarse estrictamente en datos y perfeccionarse continuamente.

Incorporación de tutoriales y tutoriales de funciones

Ahora que su mensajería dentro de la aplicación ha terminado, ha terminado con su marketing y, afortunadamente, sus clientes conocen sus ofertas. ¿Pero lo están usando?

No es necesario que sus clientes conozcan la función, ellos también la utilizarán. Algunos clientes dudan cuando no están seguros de cómo utilizarlo.

Para abordar esta vacilación, esencialmente debe proporcionar orientación paso a paso. Su orientación no sólo debe indicarle cómo utilizar la función, sino que también debe abordar su aplicabilidad en las tareas diarias. Asegúrese de que estos tutoriales sean atractivos y fácilmente comprensibles. Debe incitar a los clientes a que al menos lo prueben.

La asistencia debe estar disponible dentro de la aplicación. Los clientes no deberían buscar ayuda externa; tiene una impresión negativa. Aumente su confianza con la atención al cliente disponible en todo momento.

Promoción de funciones a través de comunidades de usuarios y soporte

La promoción de funciones a través de comunidades de usuarios a menudo se denomina marketing comunitario. Hay diferentes segmentos de clientes a los que dirigirse, para los cuales es posible que deba aplicar diversas estrategias de marketing. No importa cuánto invierta en marketing, algunos usuarios potenciales prefieren seguir los consejos de alguien con experiencia en el producto.

Para crear una base de clientes leales, su enfoque debe ser construir una comunidad atractiva. La comunidad proporciona una plataforma para el debate activo sobre el producto. Estas redes permiten al usuario compartir sus opiniones, comentarios y reseñas sin ninguna restricción.

La comunidad se puede construir con grupos de redes sociales o incluso reuniones de la vida real.

Haga hincapié en crear una comunidad vibrante donde los clientes puedan tener una comunicación abierta y sin influencias. A través de la comunidad, los clientes recién incorporados también pueden beneficiarse. Podrían acceder a consejos y trucos de clientes experimentados.

Aunado a esto, contar con un excelente equipo de soporte tiene grandes ventajas. El equipo de soporte debe estar disponible para brindar asistencia en tiempo real a través de chat, llamadas o correos electrónicos.

Se debe alentar a los usuarios experimentados a compartir sus propias historias de éxito. Sus estudios de casos deben proporcionarse a los clientes recién incorporados. La creación de comunidad puede promocionar su producto de forma gratuita.

Conclusión

Para lograr una participación exitosa del usuario, debe tener una estrategia de adopción de funciones fundamental. Sus clientes no deberían sentirse abrumados con funciones complejas; asegúrese de que se guíen paso a paso. El proceso de adopción de funciones debe ser gradual o tensará la situación. Por lo tanto, la adopción de funciones requiere una gran estrategia, desde la incorporación de clientes hasta la entrega a su trabajo rutinario diario. Asegúrese de no perder ningún cliente en el medio y diseñe su aplicación de acuerdo con sus demandas.