Bitrix24: descripción general completa de la solución

Bitrix24 es un espacio de trabajo en línea para pequeñas, medianas y grandes empresas que ofrece una solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM) todo en uno para generar clientes potenciales. Para que los equipos gestionen proyectos a corto y largo plazo, Bitrix24 incluye más de 35 herramientas integradas donde CRM, tablero Kanban, diagrama de Gantt, videollamadas y almacenamiento de archivos son la clave.

Usar Bitrix24 significa que no será necesario suscribirse a un montón de soluciones SaaS diferentes para realizar tareas tanto básicas como complejas. Teniendo en cuenta todo lo que mencionamos anteriormente y su base de usuarios de 12 millones, no es sorprendente que el CRM gratuito Bitrix24 sea una de las soluciones de software empresarial líderes en el mundo en la actualidad.

¿Para quién es Bitrix24 CRM?

El objetivo de Bitrix24, como una popular solución de gestión de clientes, es rastrear y organizar interacciones fluidas con clientes y/o socios potenciales y existentes. La plataforma es mejor para los siguientes departamentos:

• Marketing;
• HORA;
• Gestión de proyectos;
• Servicio al Cliente.

Al permitir a los usuarios gestionar interacciones con clientes y socios, capturar y almacenar datos, generar informes de ventas informativos y segmentar el público objetivo, la funcionalidad de Bitrix24 se desarrolló originalmente para las siguientes industrias:

• Legal;
• Minorista;
• Viajar;
• Transporte y almacenamiento;
• Restaurante;
• Trabajo remoto.

Soluciones Bitrix24 | Desglose rápido por casos de uso

Como mencionamos, Bitrix24 Inc, EE. UU. creó una solución todo en uno para diferentes departamentos e industrias. Proporciona docenas de funciones que se pueden utilizar para gestión de clientes, tareas y proyectos, atención al cliente, comunicaciones internas y comercio electrónico, por mencionar algunas.

Pero para que le resulte más fácil revisar una lista completa de sus características, creamos un desglose rápido de sus principales soluciones divididas por casos de uso:

En términos de colaboración

• Alimentar

Comparta noticias, actualizaciones, deje Me gusta/reacciones y más.

• Encuesta de empleados

Haga que el proceso de recopilación de opiniones sea fácil y ágil, creando encuestas divertidas que interactúen y ayuden al equipo a trabajar mejor.

• Chat y videoconferencia

Otorgue a sus empleados acceso, independientemente de su ubicación, a una amplia variedad de herramientas de comunicación: chats, llamadas de voz, videollamadas y conferencias.

Bitrix24 reúne a las personas y agiliza el proceso de trabajo ofreciendo herramientas de colaboración y comunicación de primer nivel:

• Charlar;
• Videollamadas y conferencias;
• Transmisión en vivo personalizada con publicaciones, comentarios, me gusta y reacciones;
• Centro;
• Anuncios;
• Almacenamiento de archivos;
• Documentos en línea.

En términos de CRM

• Gestión de equipos

Potencia tu comunicación mediante el uso de chat o videollamadas con tu equipo de ventas. Reduzca las molestias innecesarias planificando y gestionando reuniones, estableciendo tareas y obteniendo informes informativos fácilmente.

• Gestión de clientes

Toca y contacta con cualquier cliente desde tu CRM a través del teléfono o messenger. Desarrolle sus etapas personalizadas para avanzar los acuerdos sin problemas en el proceso de ventas.

• Gestión de ventas

Aproveche el poder del embudo de ventas de Bitrix24 para obtener un desglose completo de los resultados. Establezca y realice un seguimiento de los KPI del equipo para asegurarse de que está en la misma página y que su empresa alcanza un nuevo nivel cada trimestre.

La solución Bitrix24 CRM combina todas las herramientas de ventas y marketing que cualquier empresa moderna puede necesitar, incluyendo:

• Clientes potenciales, acuerdos y contactos;
• Catalogo de producto;
• Formularios CRM personalizables;
• Facturas y pagos en línea;
• firma electrónica;
• La gestión del inventario;
• Telefonía (disponible mediante integración);
• Automatización de ventas (realizada mediante reglas y activadores);
• Integración con un creador de sitios web interno;
• Canalizaciones de ventas;
• Permisos de acceso personalizables;
• Analítica

En términos de tareas y proyectos

• Creación rápida de tareas

Tome su teléfono, inicie Bitrix24, cree y asigne una tarea a un miembro específico del equipo. Enciéndelo agregando una lista de verificación opcional, todo en un solo espacio con unos pocos toques.

• comunicación de tareas

Reduzca la cantidad de malentendidos discutiendo los problemas relacionados con las tareas en la sección de comentarios debajo de cada tarea. La plataforma destacará nuevos comentarios para una mayor visibilidad y comunicación en tiempo real.

• Modo de enfoque de tarea

Priorice y administre tareas grandes fácilmente verificando una actividad reciente en curso dentro de cada tarea que aparece en la parte superior de la lista.

En términos de canales de redes sociales

• Bitrix24 CRM + Instagram

La integración oficial de Bitrix24 con Instagram le permite brindar experiencias de compra nativas y personalizadas a sus clientes, al tiempo que les otorga control total sobre todas las interacciones (incluidos los pagos) directamente dentro de la plataforma.

• Bitrix24 + Facebook

Conecte su perfil de Facebook al Centro de contacto Bitrix24 para responder mensajes de clientes dentro de la plataforma de mensajería.

• Bitrix24 + WhatsApp

Permita que el cliente tenga flexibilidad para elegir cómo conectarse con su empresa utilizando el widget de WhatsApp en su sitio web.

En términos de sitio web

• Creación de sitios web sin complicaciones

Cree sitios web sin conocimientos ni experiencia en codificación: el proceso es ingenuo y simple sin sacrificar la calidad.

• Dominio y hosting gratis

Obtenga un dominio de segundo nivel gratuito: todo lo que debe hacer es elegir un nombre que le guste y conectarlo a su sitio web.

• IA con asistente de texto e IA con asistente de imagen

Bitrix24 está integrado con IA, que siempre está lista para ayudarlo a crear textos de calidad o imágenes elegantes para su sitio web, páginas de destino y tiendas en línea.

En términos de recursos humanos y automatización

• reloj de tiempo en línea

Simplifique y administre las horas de trabajo de cada empleado permitiéndoles fichar su entrada/salida a través de Bitrix24 desde una PC o directamente desde un teléfono móvil.

• Informes de trabajo

Agilice el proceso de recopilación de informes de forma diaria, semanal y/o mensual.

• Asistencia

Administre la asistencia de los empleados a través de gráficos de ausencias y horarios de turnos de Bitrix24 para una mayor visibilidad.

Algunas otras herramientas de gestión de equipos que Bitrix24 tiene para ofrecer:

• Permisos de acceso personalizables;
• RPA (automatización robótica de procesos) sin código;
• Directorio y perfiles de empleados;
• Estructura y jerarquía de la empresa.

Bitrix24: ¿Tiene alguna desventaja?

Como cualquier otro software, Bitrix24 tiene sus desventajas, pero no tantas como para superar sus características y beneficios. Bitrix24 CRM es fácil de usar para personas con diferentes niveles de experiencia; su amplia gama de funciones puede resultar bastante abrumadora para quienes no están acostumbrados a este tipo de productos.

Bitrix24 cuenta con un servicio de atención al cliente que está aquí para ayudarle a resolver cualquier pregunta que pueda surgir (tanto para los novatos en el campo como para los expertos que simplemente se pierden entre sus numerosas ofertas). Por lo tanto, intentarlo independientemente de la experiencia con productos similares siempre es la mejor idea.

Bitrix24: precios y planes

Lo primero que debe saber aquí es que Bitrix24 ofrece un plan gratuito. Si bien es posible que necesites muchas más funciones más adelante, utilizar un plan gratuito como punto de partida es el camino a seguir.

( Nota : tenga en cuenta que todos los planes son de tarifa fija, lo que significa que puede agregar más y más usuarios dentro del límite del plan sin pagar de más por cada nuevo miembro).

Bitrix24 ofrece cinco planes de membresía y la elección depende de usted:

GRATIS

Implica usuarios ilimitados y es gratuito para siempre, aunque tiene una funcionalidad limitada:

• Charlar;
• Videollamadas HD;
• Calendario;
• Espacio de trabajo de la empresa;
• Alimentar;
• Base de conocimientos;
• Tareas y proyectos;
• CRM;
• Signo Bitrix24;
• Conducir;
• Centro de contacto;
• Creador de sitios web.

BÁSICO

Aquí, puede agregar hasta 5 usuarios y cuesta USD $49 al mes, lo que hace que este plan sea adecuado para pequeñas empresas y equipos de ventas. El plan ofrece las siguientes características:

• Colaboración;
• Charlar;
• Videollamadas HD;
• Calendario;
• Espacio de trabajo de la empresa;
• Alimentar;
• Base de conocimientos;
• Tareas y proyectos;
• CRM;
• Signo Bitrix24;
• Conducir;
• Centro de contacto;
• Creador de sitios web;
• Tienda en línea;
• Atención al cliente.

ESTÁNDAR

Aquí, puede agregar hasta 50 usuarios y cuesta USD $99 al mes, lo que hace que este plan sea perfecto para toda su empresa. Ofrece las siguientes características:

• Charlar;
• Videollamadas HD;
• Calendario;
• Espacio de trabajo de la empresa;
• Alimentar;
• Base de conocimientos;
• Tareas y proyectos;
• CRM;
• Signo Bitrix24;
• Conducir;
• Centro de contacto;
• Creador de sitios web;
• Tienda en línea;
• Marketing;
• Documentos en línea;
• Atención al cliente;
• Administración

PROFESIONAL

Aquí, puede agregar hasta 100 usuarios, con un costo de USD $199 al mes, lo que lo convierte en una opción perfecta para maximizar las ventas y la automatización de procesos comerciales. Proporciona las siguientes características:

• Colaboración;
• Charlar;
• Videollamadas HD;
• Calendario;
• Espacio de trabajo de la empresa;
• Alimentar;
• Base de conocimientos;
• Tareas y proyectos;
• CRM;
• Signo Bitrix24;
• Conducir;
• Centro de contacto;
• Creador de sitios web;
• Tienda en línea;
• Marketing;
• Documentos en línea;
• Inteligencia de Ventas;
• Automatización;
• HORA;
• Atención al cliente;
• Administración;

EMPRESA

Aquí, puede agregar hasta 10,000 usuarios y el precio comienza desde USD $399/mes, y contiene herramientas de transformación digital especialmente diseñadas para grandes empresas y corporaciones. Proporciona las siguientes características:

• Colaboración;
• Charlar;
• Videollamadas HD;
• Calendario;
• Espacio de trabajo de la empresa;
• Alimentar;
• Base de conocimientos;
• Tareas y proyectos;
• CRM;
• Signo Bitrix24;
• Conducir;
• Centro de contacto;
• Creador de sitios web;
• Tienda en línea;
• Marketing;
• Documentos en línea;
• Inteligencia de Ventas;
• Automatización;
• HORA;
• Múltiple;
• Sucursales;
• Escalabilidad;
• Paquete empresarial;
• Atención al cliente;
• Administración

Bitrix24 frente a otras soluciones CRM: comparación completa

Antes de comparar todos los CRM mencionados aquí, primero echemos un vistazo rápido a la funcionalidad y los modelos de precios de cada CRM para una comprensión más profunda.

CRM

Zoho es un CRM galardonado utilizado por más de 150.000 empresas en más de 180 países para aumentar los clientes potenciales, conectarse con los clientes y aumentar las ventas. Este CRM actúa como un centro central para todas las ventas, servicios al cliente y operaciones de marketing, lo que permite a empresas de todos los tamaños optimizar sus procesos, políticas y personas, todo en un solo lugar.

¿A quién está dirigido Zoho CRM?

Lo mejor de Zoho es que se puede personalizar para satisfacer las necesidades de cualquier tipo y la escalabilidad de una empresa. Ya sea que dirija una empresa nueva, una mediana empresa o una gran corporación en industrias como:

• Bienes raíces;
• Seguro;
• Cuidado de la salud;
• Legal;
• Medios de comunicación;
• Restaurantes;
• Bancario;
• Impuesto

Puede utilizar Zoho CRM para aumentar las ventas y mejorar el marketing y el servicio al cliente.

Las empresas de los siguientes sectores pueden beneficiarse más del uso de Zoho CRM:

• B2B;
• B2C;
• PYMES;
• Empresas

Zoho | Características clave

En términos de automatización de la fuerza de ventas

• Manejo de liderazgo

Zoho le permite capturar clientes potenciales, automatizar la puntuación de clientes potenciales y clasificar y administrar clientes potenciales listos para la conversión, al mismo tiempo que le permite realizar un seguimiento con detalles de contacto completos.

• Gestión de acuerdos

Cierra más negocios en menos tiempo. Zoho le permite realizar un seguimiento de la posición del acuerdo durante todo el proceso y ver cualquier oportunidad que surja.

• Gestión de contactos

Facilite la comunicación al tener acceso a los comentarios de los consumidores en tiempo real y poder comunicarse con los clientes a través de plataformas.

• Automatización del flujo de trabajo

Optimice su flujo de trabajo y reduzca el tiempo que su equipo necesita para dar seguimiento a un cliente potencial o actualizar un sector.

En términos de gestión de procesos

• Creador de procesos de ventas

Transfiera sus procesos de ventas fuera de línea a Zoho CRM para asegurarse de que todos sus representantes de ventas los sigan en cada paso.

• Reglas de procesamiento

Desarrolla reglas en CRM acordes a tus procesos de ventas reales. Asigne clientes potenciales a la persona adecuada, autorice descuentos y verifique los datos de ventas según las especificaciones establecidas.

En términos de omnicanalidad

• Correo electrónico

Zoho le permite administrar la comunicación por correo electrónico dentro de la plataforma, para que pueda enviar correos electrónicos, vincularlos a registros de CRM y analizar datos de correo electrónico sin esfuerzo.

• Telefonía

Vincula tu proveedor de telefonía para realizar llamadas desde Zoho. Programe, administre y guarde registros de llamadas y al mismo tiempo pueda enviar recordatorios.

• Social

Administre su presencia en línea teniendo visibilidad total de los comentarios en las redes sociales y captando nuevos clientes potenciales que no se registran automáticamente en su CRM.

• Portales de clientes

Proporcione un acceso sencillo y fluido a sus productos, permitiendo a sus clientes tomar decisiones utilizando una plataforma de autoservicio.

En términos de análisis

• Componentes analíticos

Cree paneles, analice patrones de compra, alcance sus KPI y realice siempre un seguimiento de sus objetivos.

• Informes

Utilice informes en tiempo real para obtener información sobre patrones de ingresos, estrategias de marketing, informes de actividad y resultados del equipo.

Zoho: planes de precios

Zoho ofrece una opción gratuita para hasta 3 usuarios. La versión gratuita incluye:

• Integración con cuentas de redes sociales;
• Registro de actividades de ventas, eventos, registros de llamadas y notas;
• Posibilidad de guardar hasta 10 plantillas de correo electrónico.

También ofrece otros planes pagos, incluidos Standard, Professional y Enterprise. Cada uno permite un período de prueba de 15 días antes de cargar una tarjeta. La Ultimate Edition permite una prueba gratuita de 30 días.

• Estándar : 12 dólares por usuario al mes;
• Profesional : 22 dólares por usuario al mes;
• Empresa : 35 dólares por usuario al mes;
• Ultimate : $45 por usuario por mes.

Pipedrive CRM

Pipedrive es una plataforma CRM basada en acuerdos que también puede funcionar como una herramienta de administración de cuentas, ayudando con los procesos de ventas y marketing. Su naturaleza proactiva ayuda a empresas de todos los tamaños a rastrear y organizar automáticamente llamadas y correos electrónicos, sincronizando horarios en varios dispositivos.

Aunque este CRM es adecuado para varias empresas, su única capacidad será la más atractiva para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas (PYMES): la capacidad de visualizar el proceso de ventas de principio a fin. Esto ayuda a aumentar la eficiencia y eliminar muchas dudas dentro de los departamentos.

¿A quién está dirigido Pipedrive CRM?

Pipedrive es adecuado para empresas y equipos pequeños que buscan un CRM sencillo con herramientas de visualización de procesos. Es mejor para:

• Pequeños negocios;
• Medianas empresas.

Tubería | Características clave

En términos de automatización de ventas

• Canal de ventas y acuerdos

Pipedrive te permite agregar ofertas, aumentar su valor, probabilidad de ganar y fecha de cierre esperada, al mismo tiempo que puedes organizarlas y realizar un seguimiento según las etapas de tu canalización.

• Automatización

Automatice cualquier paso de su proceso de ventas para todo su equipo, desde programar llamadas de ventas hasta marketing por correo electrónico personalizado.

• Perspectivas e informes

Cree y agregue campos personalizados a sus informes, para que pueda rastrear fácilmente las variables y revelar patrones ganadores o cuellos de botella.

• Seguimiento de correo electrónico y comunicaciones

Obtenga acceso a su correo electrónico a través de la plataforma y reciba notificaciones en tiempo real cada vez que un contacto abra sus correos electrónicos, para que pueda darles seguimiento oportuno.

En términos de CRM

• Manejo de liderazgo

Capture datos de clientes potenciales de diferentes fuentes, asigne puntuaciones de calidad de clientes potenciales y haga coincidir nuevos clientes potenciales con el representante de ventas adecuado.

• Gestión de tuberías

Vincula tu canal de ventas con el CRM de Pipedrive para obtener información sobre cómo los clientes avanzan en el proceso de compra y fomentar la conversión.

• Automatización del flujo de trabajo y marketing

Reduzca el trabajo manual automatizando tareas repetitivas como prospección, calificación de clientes potenciales y comunicación, optimizando su flujo de trabajo y permitiendo una experiencia personalizada para el cliente.

• Informes y previsiones

Cree paneles utilizando las herramientas de informes y análisis de CRM proporcionadas por Pipedrive para identificar las últimas tendencias y obtener acceso al rendimiento de las ventas.

En términos de automatización del canal de correo electrónico

• Una rica selección de plantillas

Cree correos electrónicos desde cero o utilice una amplia selección de plantillas para elegir.

• Compatibilidad con otras herramientas de ventas y marketing.

Reduzca la cantidad de herramientas necesarias para realizar su trabajo diario integrando un creador de correo electrónico con sus herramientas de uso frecuente y un CRM para un flujo de trabajo optimizado.

• Trabaja con tu cliente de correo electrónico

Envíe correos electrónicos desde el dominio personalizado de su empresa en lugar de tener Gmail o Outlook en la dirección, asegurando que sus correos electrónicos no se pierdan en el spam.

• Líneas de asunto y preencabezados

Personalice el asunto del correo electrónico y el encabezado previo para aumentar la tasa de apertura.

Tubería | Planes de precios

Pipedrive no ofrece un plan freemium, aunque ofrece una prueba gratuita de 14 días. Pipedrive ofrece cinco niveles de planes de precios:

• Esencial: incluye herramientas básicas de CRM e integraciones de plataformas, lo que la convierte en una solución perfecta para las pequeñas empresas. Cuesta $14,90 por usuario por mes ($178,80 por usuario por año). Cuando se factura mensualmente, el precio es de $19,90 por usuario por mes.
• Avanzado: este plan incluye muchas más funciones que ayudan a las empresas más grandes a rastrear las comunicaciones. Cuando se factura anualmente, el costo es de $24,90 por usuario por mes ($298,80 por usuario por año), y cuando se factura mensualmente, el costo es de $34,90 por usuario por mes.
• Profesional: ofrece herramientas mejoradas de generación de informes, automatización y gestión de equipos y también está incorporado con Google Workspace y seguimiento de documentos. Cuando se factura anualmente, el precio es de $49,90 por usuario por mes ($598,80 por usuario por año) y de $59,90 por usuario por mes cuando se factura mensualmente.
• Potencia: viene con una funcionalidad estándar de los planes inferiores y funcionalidad adicional para grupos de trabajo. El costo es de $64,90 por usuario por mes facturado anualmente o $74,90 por usuario por mes cuando se factura mensualmente.
• Enterprise : este es el plan más completo que incluye acceso ilimitado y sin restricciones a la mayoría de las herramientas de Pipedrive. El costo es de $99 por usuario por mes facturado anualmente ($1188 por usuario por año) o $119 por usuario al elegir un plan mensual.

Bitrix24 | ¿Vale la pena el revuelo?

Al comparar Bitrix24 con sus competidores más fuertes, es posible que ya se le haya ocurrido una pregunta: ¿Por qué debería elegir este CRM sobre otros? Exploremos qué hace que Bitrix24 sea una mejor opción:

Abundancia de herramientas en un solo paquete

Bitrix24 ofrece todas las herramientas posibles que pueda necesitar para administrar su negocio de manera efectiva. Sin embargo, no incluye herramientas de contabilidad.

Opción rentable

En comparación con la competencia, Bitrix24 hace que los precios sean lo más asequibles posible para empresas y equipos de diferentes tamaños. No factura más por cada nuevo usuario dentro del límite del plan. Sin duda es la mejor solución CRM en relación precio/funcionalidad disponible en el mercado.

Versión autohospedada

Bitrix24 permite a los equipos y empresas almacenar sus datos y los de sus clientes en un servidor de dominio en la nube, lo que reduce los riesgos de violación de datos. Si bien esta opción no es para todos y es un poco cara, sigue siendo una gran oportunidad a considerar.

Resumiendo todo

Bitrix24 es la solución CRM líder para pequeñas y medianas empresas y equipos que buscan optimizar y automatizar sus actividades diarias dentro de un espacio digital conveniente. Permite a los usuarios gestionar ventas y clientes en un CRM extremadamente capaz sin gastar mucho dinero y permitiendo una fácil escalabilidad.