¿Qué ha estado haciendo BlackBerry? Bueno, Enterprise UC, por supuesto

Cuando escucho BBM, lo primero que me viene a la mente no es necesariamente una aplicación de colaboración empresarial. De hecho, y esto podría estar mostrando lo joven que soy, recuerdo que BBM era la forma más genial de enviar mensajes de texto en la escuela secundaria. Por alguna razón, mi último año de secundaria estuvo lleno de BlackBerrys.

Antes, cuando los teléfonos plegables todavía eran normales, se sentía como si toda mi clase de graduados estuviera usando BBM en lugar de los mensajes de texto estándar. El iPhone ya existía y iMessage se introdujo por primera vez en ese momento, pero el nuevo estándar no se impuso como lo hizo BBM todavía.

Bueno, me sorprendió un poco saber que BBM vive y ahora es parte de un sistema de comunicaciones unificado empresarial completo. Como siempre tengo curiosidad por ver qué hay por ahí además de Slack, tenía mucha curiosidad por ver exactamente qué está haciendo BlackBerry aquí.

BBM todavía vive

Ahora no solo estoy hablando de agregar nuevas funciones, aunque también lo hicieron. Pero más bien, la aplicación ha visto algunos cambios considerables, incluido un cambio de imagen completo para uso empresarial.

Más recientemente, de hecho, BlackBerry incluso lanzó su propio BBM Enterprise SDK, lo que permite a cualquier organización crear su propia plataforma utilizando las intensas funciones de seguridad de BBM.

Un regreso a la empresa

Volviendo a mi anécdota de la escuela secundaria: por lo que sé, mi experiencia podría ser un caso atípico único. Pero al mismo tiempo, toda esta tendencia de Blackberry también coincidió con otra tendencia única: algunos de los videojuegos originales de Pokémon con los que creció mi generación estaban siendo transferidos al sistema operativo móvil BlackBerry. Claramente, BlackBerry ya no era solo un teléfono comercial.

La culpa es de que los BlackBerry se vuelvan más accesibles que el costoso iPhone, o la falta de madurez en iMessage en ese momento. De cualquier manera, la transición de BlackBerry de teléfonos empresariales al primer teléfono inteligente de un estudiante de secundaria parecía un poco extraña. No estoy tratando de argumentar que esta era la norma: mi primera experiencia con BlackBerry, después de todo, fue el teléfono del trabajo de mi padre. Pero incluso tuvo un BlackBerry hasta hace unos dos años, cuando un nuevo cambio en la política de BYoD hizo que todos usaran sus teléfonos personales.

De cualquier manera, BlackBerry pareció girar hacia el software al expandir BBM y otras aplicaciones, sin controlar el mercado del hardware. Pero cuando BlackBerry lanzó su nuevo teléfono KeyOne a principios de este año, desperté mi interés. Sé que pertenezco a la minoría, pero personalmente extraño mi teclado de hardware, y BlackBerry parecía extrañarlo también.

Para mí, el KeyOne me dejó en claro que BlackBerry estaba tratando de abrirse paso nuevamente en el mercado empresarial al ofrecer una devolución de llamada a lo que hizo que sus teléfonos fueran revolucionarios en ese momento: poderosos dispositivos de comunicación y correo electrónico.

Una nueva solución de comunicaciones unificadas

La mayoría estaría de acuerdo en que el salto al desarrollo de un nuevo teléfono no fue muy descabellado; sabemos que el debate entre los dispositivos Android e iOS en el mundo de los negocios todavía existe. De hecho, KeyOne está utilizando una versión de Android. Pero lo que me despertó aún más curiosidad fue el nuevo BBM Enterprise y la plataforma creada en torno a esta solución. Mucho más comparable a Cisco Spark que a Slack, tenía curiosidad por ver cómo BlackBerry superaba a la competencia en el mercado empresarial.

De un vistazo, quiero resaltar algunos de los puntos clave que hacen que BBM Enterprise sea un poco más único. Desde el principio, la forma más fácil de resumirlo sería una intensa seguridad y control.

Está claro que tanto Cisco Spark como BBM Enterprise tienen la empresa en mente. Slack se ha puesto al día y lo ha hecho bien, pero la seguridad no era uno de sus objetivos originales. Mientras tanto, a BlackBerry le encanta recordarnos lo seguro que es BBM. Algunas características principales de BBM Enterprise incluyen:

• Mensajería, voz y video: si bien originalmente solo era una plataforma de mensajería instantánea, BBM ha crecido hasta convertirse en una plataforma completa de comunicaciones unificadas. Los usuarios de BBM Enterprise también pueden comunicarse con los usuarios de BBM estándar.
• Seguridad, seguridad, seguridad : ya mencioné esto, pero como punto focal principal de la aplicación, también merece su propia línea. Todo lo que hace en BBM Enterprise está protegido y cifrado en varios niveles. Todo está encriptado tanto en reposo como en transmisión, y cada mensaje genera su propia clave única para el cifrado.
• Diseñado para usuarios móviles : Creo que este es un punto interesante que plantean: la ascendencia de BBM es una solución móvil. BlackBerry afirma que, por lo tanto, BBM brinda una experiencia móvil más sólida, a diferencia de una solución diseñada para computadoras de escritorio y cambiada a dispositivos móviles.
• Notificaciones de mensajes : los usuarios obtienen acceso a las notificaciones "entregadas" y "leídas", incluso en chats grupales. De esta manera, puede saber quién lo está ignorando o quién simplemente no miró su teléfono todavía.
• Administre fácilmente un entorno con múltiples sistemas operativos : la aplicación BBM Enterprise es compatible con teléfonos iOS, Android y BlackBerry, por supuesto. El cifrado incluso se transfiere cuando los mensajes de BBM Enterprise se envían a usuarios que no son de Enterprise.
• Controles y administración de TI simples : BBM Enterprise fue diseñado con un enfoque en superar las "objeciones del CIO" y aborda específicamente las preocupaciones sobre la seguridad, la integración de EMM y el control empresarial. Los administradores de TI pueden borrar todos los datos de BBM en cualquier dispositivo e implementar políticas simples en toda la organización.
• Funciones potentes de BBM: dado que BBM Enterprise se basa en el BBM existente, los usuarios también obtienen algunas funciones únicas, como chats privados que desaparecen por completo cuando finaliza la conversación, mensajes cronometrados e incluso la capacidad de retractarse de los mensajes después de que fueron enviados.

Como puede ver, BBM Enterprise marca muchas de las casillas correctas para una solución UC. Notará que también faltan algunos puntos clave, pero BlackBerry estableció una plataforma completa con múltiples aplicaciones en lugar de meter todo en BBM.

Más recientemente, de hecho, BlackBerry incluso lanzó su propio BBM Enterprise SDK, lo que permite a cualquier organización crear su propia plataforma utilizando las intensas funciones de seguridad de BBM.

Seguridad a la vanguardia

Es seguro decir que BlackBerry entiende a sus clientes empresariales. Al dar prioridad a la seguridad y el control de llamadas empresariales, BlackBerry pudo “superar las objeciones del CIO”, como lo expresaron tan elocuentemente.

Cuando tuve la oportunidad de conocer la impresionante seguridad de Cisco Spark, escribí una publicación que describía el proceso de encriptación. Aunque la encriptación es bastante aburrida y los conceptos básicos son prácticamente los mismos, siendo el nerd que soy, me gustaría hacer lo mismo aquí.

BlackBerry explica dos capas de seguridad:

1) Los mensajes entre BBM Enterprise y los usuarios están encriptados. Estos mensajes cifrados se desbloquean mediante claves simétricas. Tanto el remitente como el destinatario del mensaje reciben sus propias claves únicas de encriptación y firma públicas/privadas. Estas claves se generan en el dispositivo y son controladas por la empresa. Cada mensaje específico utiliza su propia clave simétrica aleatoria única para el cifrado. El beneficio aquí es que desbloquear un mensaje no permite que el atacante obtenga acceso a toda la conversación. Es como si cada puerta de su casa tuviera su propia llave única: el hecho de que accedan a la puerta principal no significa que puedan entrar en cada habitación.

2) El cifrado TLS entre el dispositivo y la infraestructura de BBM Enterprise ayuda a proteger no solo los mensajes de BBM, sino también toda la red.

Este cifrado se transfiere a las llamadas de voz y video, así como a los mensajes, y para un beneficio adicional: las comunicaciones enviadas a usuarios que no son de BBM Enterprise también están cifradas. BlackBerry claramente tenía una idea de en qué necesitaban enfocarse y decidió construir toda la aplicación con múltiples capas de seguridad.

Pero BBM Enterprise y sus capas de cifrado no cuentan toda la historia.

El resto del paquete

Podemos decir de inmediato que BBM Enterprise, si bien es una solución aparentemente sólida, es posible que no pueda valerse por sí misma. Después de todo, Slack es gratuito, nos permite enviar mensajes, editar o eliminar mensajes, y ahora agrega seguridad. Además de todo, obtienes otras funciones interesantes, como compartir archivos.

Entonces, creo que si hubo un punto débil en la plataforma BlackBerry, es la cantidad de soluciones y características diferentes que viven en diferentes aplicaciones, o eso parece. Esto puede volverse confuso con bastante rapidez y dejar a los equipos sin saber qué solución funcionaría mejor para su organización.

Seguiré adelante y enumeraré algunas otras soluciones y aplicaciones que ofrece BlackBerry, y probablemente captará mi línea de pensamiento:

• Compartir BlackBerry

Ya que mencioné este específicamente, tiene sentido comenzar aquí. BlackBerry Share es una aplicación que permite a los usuarios transferir archivos y está diseñada específicamente para empleados móviles. Con cifrado a nivel de aplicación y protección de datos, se supone que BlackBerry Share es una forma segura de compartir archivos en nuestros teléfonos móviles. Pero, ¿por qué no incluir esto directamente en BBM Enterprise como una característica adicional? ¿Tenemos que cambiar a una aplicación completamente separada solo para compartir archivos? ¿No es para eso que están las integraciones, para ahorrarnos tiempo?

• Trabajo de BlackBerry

Si bien BBM se enfoca en las comunicaciones, BlackBerry Work presenta más herramientas de colaboración y organización. Work permite a los usuarios enviar correos electrónicos, programar y unirse a reuniones, y administrar calendarios y contactos. Para mí, parece que estas son solo características que faltan en BBM Enterprise. Nuevamente, las integraciones reúnen todo bajo un mismo techo, entonces, ¿por qué separar las herramientas en diferentes aplicaciones?

• Acceso a BlackBerry

Conocido como "la próxima generación del navegador móvil seguro de BlackBerry", Access permite a los usuarios acceder de forma segura a la intranet de una empresa, así como a otras aplicaciones populares de productividad basadas en la web.

• Conectar BlackBerry

Si su empresa ya está utilizando otra solución de administración de información empresarial, algunas populares como Microsfot Lync, Cisco Jabber e IBM Sametime, entonces BlackBerry Connect es la solución que necesita para reunir todo bajo un mismo techo. La idea es que BlackBerry Connect “extienda las plataformas corporativas de mensajería instantánea… a los dispositivos móviles líderes en el mercado sin necesidad de una VPN, agujeros de firewall o servicios en la DMZ”. Esencialmente, una empresa que usa Lync puede agregar Connect para obtener mensajería móvil, presencia y búsqueda en el directorio corporativo. Por lo tanto, BlackBerry claramente busca ofrecer no solo una solución independiente con BBM Enterprise, sino también una "extensión" para otras soluciones.

• SDK empresarial de BBM

Ahora, este tiene un poco de sentido. Generalmente, las API no se incluyen directamente en la plataforma. Más específicamente, este Enterprise SDK es la API que las organizaciones utilizarían para crear sus propias soluciones con la arquitectura BBM subyacente.

• SecuSUITE para Empresas (y Gobierno)

Esto puede considerarse dos soluciones diferentes: una enfocada en la empresa y la otra enfocada en el gobierno. Sin embargo, el concepto general es el mismo: SecuSUITE es una solución de encriptación basada en software que brinda llamadas y mensajes de texto seguros en dispositivos móviles. Utilizado por más de 20 gobiernos en todo el mundo, puede comprender cuán sólida es la seguridad de BlackBerry.

Solo una nota rápida: durante mi investigación, estaba tratando de centrarme en las aplicaciones empresariales y comerciales en lugar de otras aplicaciones de soluciones como BlackBerry Hub, que actúa como una bandeja de entrada unificada para cosas como Gmail, Outlook, Facebook y Twitter.

Una solución empresarial para observar

BlackBerry me llamó la atención por primera vez cuando anunciaron su nuevo SDK de BBM Enterprise. Expandir la plataforma a los desarrolladores es una clara señal de que BlackBerry siente que su solución tiene una capacidad única que ayuda a diferenciarla del resto. Spark comenzó con la seguridad y se ha expandido con algunas excelentes características de UX como la pizarra y el análisis. Slack se destaca como una de las mejores opciones no solo para los equipos pequeños, sino también para la empresa, con su nueva infraestructura de red.

Sin embargo, si su empresa está buscando algo que coloque la seguridad como el pilar absoluto de la necesidad, entonces parece que BBM Enterprise es una solución a tener en cuenta. Personalmente, me encantaría tener la oportunidad de participar en toda la plataforma para ayudar a proporcionar una comparación verdaderamente profunda con otras soluciones.

Originalmente nos habíamos comunicado con BlackBerry para obtener más información sobre BBM Enterprise SDK, pero desafortunadamente no hemos recibido respuesta. Seguiremos de cerca cómo evoluciona BBM con el tiempo y continuaremos actualizándonos cuando podamos ponernos manos a la obra.