Bria 5 vs ZoiPer 5: el último enfrentamiento de softphones

Business VoIP es una de las mejores maneras de potenciar su negocio y ahorrar capital al mismo tiempo. Al utilizar su conexión a Internet para hacer llamadas telefónicas, su empresa se libera de tener que comprar y mantener hardware costoso para garantizar que el servicio funcione correctamente. Una pieza de hardware que se puede omitir por completo es el teléfono IP de escritorio. Ahora, no creemos que los teléfonos IP de escritorio vayan a desaparecer pronto, pero gracias a Business VoIP existe otra opción.

Ingrese al softphone, la contraparte digital del teléfono de escritorio. Los softphones nos permiten aprovechar el poder de VoIP sin necesidad de un teléfono de escritorio físico. Ya sea que su empresa esté buscando equipar un centro de contacto sin tener que pagar el costo de teléfonos de escritorio IP adicionales, o si desea una nueva forma de habilitar la movilidad para el equipo, los softphones son el complemento perfecto para cualquier solución de VoIP.

Si bien la mayoría de los proveedores de VoIP incluyen su propio softphone como parte de su servicio, hay muchos que no lo hacen. Ahí es donde entra en juego una solución de terceros, como Bria 5 o ZoiPer5. Queríamos echar un vistazo de cerca a estas opciones populares para ayudar a su empresa a encontrar la combinación adecuada para su servicio de VoIP.

¿Qué es un Softphone?

Antes de desglosar cada solución, es una buena idea sentar las bases para nuestra comparación. Para hacer eso, primero debemos definir qué es un teléfono inteligente y qué pueden esperar los usuarios en general de una de estas aplicaciones.

Un softphone es esencialmente solo un teléfono digital: una pieza de software que se usa para hacer llamadas telefónicas desde una computadora. La computadora, por supuesto, ha crecido para significar más que solo una computadora de escritorio o una computadora portátil, pero también puede incluir teléfonos inteligentes y tabletas. Los softphones generalmente se utilizan para llamadas VoIP, pero también se pueden usar para hacer llamadas PSTN.

Los teléfonos virtuales generalmente tienen un teclado de marcación que imita lo que esperaríamos ver en cualquier teléfono estándar, solo diseñado para usar en una computadora, es decir, con un mouse y un teclado. Los usuarios descargan "clientes" de softphone ya sea de su proveedor de VoIP o de soluciones dedicadas de terceros, lo que significa que no se crean ni se ofrecen a través de un servicio de VoIP directamente. En este caso, estamos analizando de cerca dos de las soluciones de terceros más populares.

¿Por qué usar un softphone?

Algunos de ustedes pueden preguntarse por qué existen los softphones y por qué alguien se molestaría en marcar en su computadora en lugar de simplemente usar su teléfono inteligente. Bueno, hay algunos casos en los que un softphone podría ser más útil que depender de su servicio celular estándar, o situaciones en las que un teléfono celular no es suficiente.

• Los centros de contacto pueden utilizar softphones para ayudar a reducir el costo de comprar teléfonos de escritorio estándar. En lugar de comprar y mantener el hardware necesario para los teléfonos de escritorio IP estándar, equipar a los agentes con un softphone y unos auriculares para centros de llamadas puede resultar mucho más económico. Muchos CRM también permiten la integración de softphone para que los agentes no tengan que pasar de una ventana a otra ni preocuparse por usar un teléfono de escritorio y escribir en su computadora al mismo tiempo.
• Las pequeñas y medianas empresas también pueden ayudar a reducir drásticamente los costos con los softphones. Una vez más, con un softphone no es necesario comprar un teléfono de escritorio ni comprar ningún otro equipo, como conmutadores o PBX de hardware estándar para alimentar los teléfonos; simplemente utilice un PBX virtual para ahorrar aún más costos.
• Los empleados que viajan también se beneficiarán enormemente de un softphone, lo que les permitirá realizar llamadas dondequiera que estén y de la forma que les resulte más conveniente. Al utilizar un softphone con un servicio de VoIP, sus empleados siempre pueden realizar llamadas a través de su número de VoIP en lugar de depender del servicio celular, lo que podría generar costos adicionales, por ejemplo, para una llamada de larga distancia. El softphone se puede descargar en una computadora portátil, tableta o incluso en un teléfono inteligente para permitir el acceso a ese servicio de VoIP en cualquier parte del mundo, no solo en su escritorio, brindando verdadera movilidad.

Entonces, la idea al principio puede sonar un poco anticuada, pero eso está lejos de la verdad. Los softphones son probablemente la opción número uno para los centros de contacto y siguen siendo una excelente opción para cualquier negocio.

De hecho, hay una razón por la que un buen número de proveedores de VoIP ofrecen a sus clientes softphone con su servicio. Pero para aquellos que no lo hacen, las soluciones independientes de terceros son una excelente opción.

Nuestras opciones: Bria 5 frente a ZoiPer 5

Entonces, para nuestra comparación cara a cara, revisaremos dos proveedores de softphone que analizamos en el pasado, Bria y ZoiPer. Como dos de los clientes de softphone más populares, estas aplicaciones han estado recibiendo actualizaciones desde nuestro primer vistazo y ambas han lanzado recientemente sus últimas versiones.

Queríamos analizar de cerca cada solución para comparar cómo se ven, cómo funcionan y todas las opciones disponibles para los usuarios. Vamos a sumergirnos.

Entonces, de inmediato, la pregunta que muchos tendrán es: ¿cuánto me va a costar esto? Y afortunadamente, una licencia para cualquiera de las dos soluciones, Bria 5 o ZoiPer 5, le costará lo mismo, ahorre unos cuantos dólares. El acceso completo al cliente Bria 5 y todas sus funciones cuesta $ 49,99, mientras que ZoiPer 5 solo te cuesta $ 47,10, esto se convierte de su precio de lista de € 39,99.

Sin embargo, por aproximadamente $ 50, ambas soluciones le brindan aproximadamente las mismas funciones: controles básicos de llamadas como volver a marcar, desvío de llamadas en espera y transferencia de llamadas. Pero más allá de una simple llamada, ambas soluciones ofrecen a los usuarios mensajería instantánea e indicación de presencia, así como videollamadas e incluso algunas funciones realmente sólidas como la grabación de llamadas (que su empresa debería usar absolutamente) y la configuración de respuesta automática o no molestar.

En general, cualquiera de las dos soluciones le brindará todo lo que su negocio necesita, incluso para los centros de contacto. La integración de CRM y las API disponibles permiten que ambas aplicaciones se integren en otras herramientas comerciales, y los usuarios pueden incluso integrar estos softphones con muchos administradores de contactos populares para importar sus listas de contactos masivas.

Solo cuando realmente comienza a mirar de cerca, nota algunas diferencias: por un poco más de dinero, Bria 5 también ofrece Compartir pantalla, una de nuestras funciones favoritas que se pasan por alto, así como transferencia de archivos, salas de chat corporativas e incluso audio de cinco partes. conferencias

Veredicto : empate : al final del día, los dos son increíblemente comparables, pero por solo unos pocos dólares más (literalmente), Bria 5 trae solo un poquito más a la mesa. Pero, por otro lado, si su empresa está buscando reducir costos de todos modos, entonces la compra de ZoiPer 5 aún obtendrá todas las funciones que su empresa necesitaría a un precio ligeramente más bajo sin realmente perder mucho.

Siempre me gusta comenzar mis comparaciones de diseño con una nota rápida: el diseño es de naturaleza subjetiva. El hecho de que me guste la forma en que una aplicación se ve sobre otra, no significa que todos los demás estén de acuerdo. Sin embargo, hay algunos aspectos del diseño que son un poco más objetivos. Por ejemplo, una interfaz mal diseñada puede dificultar la navegación por la aplicación o dejar a los usuarios confundidos. Una aplicación bien diseñada siempre tiene en cuenta la experiencia del usuario y debe ser bonita y efectiva.

Al comparar ZoiPer y Bria, noté algunas diferencias clave en sus diseños generales y diseños de interfaz de usuario que conducen a experiencias de usuario completamente diferentes. Pero, antes de pasar a la experiencia del usuario, quería resaltar algunas de estas diferencias clave, así como mis opiniones sobre el diseño de cada aplicación de forma independiente.

bria 5

Ahora, ambas aplicaciones están diseñadas y siguen un principio bastante similar; después de todo, prácticamente hacen lo mismo. Para empezar, Bria 5 se abre a una ventana limpia y simple que muestra la información más importante en el mayor tamaño posible.

Inmediatamente, cuando abren la aplicación por primera vez, los usuarios son recibidos con una interfaz grande y clara: todo lo importante es grande y no de forma que distraiga. El teclado de marcación y sus botones son grandes.

La parte inferior de la aplicación tiene íconos para la navegación, que son claros y grandes. Las secciones se distinguen claramente con diferentes colores y bordes que también utilizan sombras paralelas para hacer una distinción clara entre las diferentes secciones. Todo esto funciona para que el usuario identifique las acciones que puede realizar con facilidad.

En la parte superior de la aplicación, los usuarios pueden ver fácilmente su estado de presencia actual y obtener acceso a un menú desplegable para cambiar su estado. Justo debajo de eso, una muy buena adición, son los controles de audio. Desde la parte superior de la aplicación, sin importar qué pantalla estén mirando los usuarios, pueden modificar rápidamente la configuración del volumen y del micrófono.

Junto a la parte superior también hay botones para mostrar la ventana de mensajes y abrir las conversaciones de texto actuales, así como el acceso a las grabaciones de correo de voz.

Pasar los iconos en la parte inferior de la aplicación lleva a los usuarios desde el teclado de marcación a contactos, favoritos o historial. Cada sección reemplaza el teclado de marcación con nueva información. Personalmente, me gusta mucho cómo se divide la sección de contactos entre grupos, familia, amigos y trabajo. Esto te ayuda a mantenerte organizado. Los favoritos y el historial de llamadas enumeran claramente su contenido respectivo, con el historial de llamadas que muestra el nombre del contacto, el número de teléfono y el día y la hora en que se realizó la llamada. Todo es claro y fácil de ver de un vistazo rápido.

Realmente disfruto lo limpia y simple que es toda la aplicación, los botones importantes son agradables y grandes, lo que los hace fáciles de identificar de un vistazo. Siempre sabes dónde estás y dónde debes estar. No hay desorden adicional y Bria hace que sea fácil mantenerse organizado.

ZoiPer 5

Entonces, como dije antes, ambas aplicaciones siguen un diseño muy similar. Ambos hacen más o menos lo mismo, por lo que realmente no hay muchas razones o capacidad para cambiar drásticamente el diseño general. Sin embargo, viniendo de Bria, puede notar una diferencia clave: los íconos y el texto no son tan grandes como en la aplicación Bria.

ZoiPer comienza como una ventana delgada como Bria, pero se abre directamente a la página de contactos. Los nombres están ligeramente atenuados y la aplicación está separada por líneas naranjas para dividir las diferentes secciones. Sin embargo, los íconos son mucho más pequeños y ciertos controles, como las opciones de audio, están ocultos en un menú de configuración.

La parte superior de la aplicación tiene un botón para ese menú de configuración, pero es pequeño y está escondido en la esquina superior derecha. Para acceder al teclado de marcación, los usuarios deben hacer clic en un pequeño icono justo al lado del campo de búsqueda. Justo debajo, los usuarios pueden alternar entre Contactos y Recientes, así como Todos los contactos, Contactos en línea y Favoritos. No parece haber tantas opciones de organización como en Bria, pero en general, la lista de contactos actualmente está limpia, con íconos y avatares para ayudar a diferenciar e identificar contactos rápidamente.

Al igual que en Bria, la parte inferior de la ventana tiene íconos para una mayor navegación, pero estos son pequeños y están casi escondidos, en realidad no saltan a la vista. Estos botones permiten a los usuarios saltar entre su estado, controles de volumen, correo de voz y configuración de llamadas. Entonces, si bien es bueno que estas acciones sean fáciles de acceder, no son tan fáciles de notar y acceder como Bria, lo que hace que sus íconos y botones sean más grandes y más fáciles de leer. Algunos podrían preferir esto sutilmente, pero descubrí que dificultaba un poco la navegación ya que todo era muy pequeño.

En general, la aplicación sigue siendo muy limpia y está bien organizada, pero me encontré prefiriendo el diseño más directo de Bria que enfatiza un poco mejor las acciones importantes.

Veredicto : Bria : ambas aplicaciones están muy bien diseñadas y facilitan el acceso a los controles y configuraciones que necesita. Sin embargo, Bria 5 va un poco más allá al garantizar que su interfaz brinde una experiencia de usuario perfecta. Todo es limpio, grande y fácil de ubicar y las configuraciones principales, como los controles de audio, no están ocultas detrás de ningún botón.

Podría decirse que incluso más importante que el diseño de la interfaz de una aplicación es la experiencia del usuario de una aplicación. Si la experiencia del usuario es mala, la gente simplemente no usará la aplicación. Ahora, como dije, un buen diseño facilitará una buena experiencia de usuario, y es esencialmente el trabajo del diseñador crear algo que no solo se vea bien, sino que también funcione bien.

La experiencia del usuario tiene que ver con cómo es realmente usar la aplicación; esto podría significar cosas simples, como lo fácil que es cambiar la configuración, o situaciones más complejas, como la forma en que estas aplicaciones manejan las llamadas y los mensajes entrantes. Si bien sus diseños eran bastante similares, la experiencia de usuario de Bria 5 y ZoiPer 5 es un poco diferente.

bria 5

De inmediato: disfruto mucho el diseño de Bria 5, me gustan los íconos grandes, me gusta cómo la aplicación se divide con sombras y diferentes colores para diferenciar las secciones. En general, el diseño es limpio y hace un gran trabajo al facilitar dónde se encuentra en la aplicación y muestra claramente a los usuarios cómo navegar a través de las diferentes secciones. Esto continúa un poco cuando comienzas a usar la aplicación y exploras sus diferentes funciones.

Navegar por la aplicación en sí, con sus cuatro iconos inferiores, simplemente cambia la vista de la ventana. Esto permite a los usuarios pasar rápidamente de un teclado de marcación a sus contactos, o viceversa. Sin embargo, una cosa a tener en cuenta aquí es que el teclado de marcación de Bria 5 está limitado a su propia sección, mientras que en ZoiPer, los usuarios pueden ver el teclado de marcación cuando miran su lista de contactos o cualquier otra ventana.

Lo que realmente disfruté de Bria 5 fue cómo maneja la comunicación con los demás. Llamar a alguien abre una nueva sección justo encima del teclado de marcación para mostrar el número al que llamó y el estado de la llamada. Entonces esto permanece perfectamente en la misma ventana.

Lo mismo se aplica si llama directamente desde la lista de contactos y al hacer clic en un contacto de esta lista se abre una ventana emergente que muestra todos sus puntos de contacto disponibles y la capacidad de llamarlos o enviarles mensajes directamente desde esa ventana.

Pero lo que es más interesante es cuando desea iniciar una conversación de texto con alguien, Bria 5 abre una ventana completamente nueva que albergará todas sus conversaciones de mensajería. Esto es genial porque te permite seguir accediendo a tu lista de contactos y teclado de marcación mientras mantienes tus conversaciones visibles al mismo tiempo.

Lo mismo sucede al abrir el menú de configuración y agregar nuevos contactos: se abren ventanas dedicadas separadas, para que los usuarios no tengan que perder el contexto de sus llamadas o conversaciones.

Esto lleva a una experiencia muy cohesiva: la navegación es fácil y los botones claros y las acciones son obvias debido a su diseño, y la apertura de nuevas ventanas para las conversaciones, así como el acceso rápido a los contactos, lo ayudan a mantenerse organizado sin perder el contexto.

ZoiPer 5

Por otro lado, ZoiPer 5 maneja toda la experiencia del usuario de manera bastante diferente. Lo que es muy bueno es cómo los usuarios pueden acceder al teclado de marcación sin importar qué pantalla estén mirando, ya sea en sus contactos o en el historial de llamadas. Solo hay que hacer clic en un botón y aparece un teclado de marcación en la pantalla. Entonces, puntos para ZoiPer allí. Sin embargo, ZoiPer también maneja otras acciones de manera bastante diferente.

Mientras que Bria 5 siempre abre una nueva ventana para conversaciones o configuraciones, ZoiPer en cambio expande su ventana. Ya sea que inicie una llamada de voz, una videollamada o un mensaje de texto, la ventana de ZoiPer simplemente se expande hacia la derecha para abrir una ventana de chat con ese contacto. Desde aquí los usuarios pueden llamar o hacer videollamadas, así como ver todo su historial de chat.

Pero esto sucede pase lo que pase, incluso si solo está tratando de hacer una llamada. De hecho, realizar una llamada elimina esta ventana de mensajes de texto y, en su lugar, deja una pantalla negra con aún más botones de control de llamadas.

Estos botones de control de llamadas son útiles, los usuarios pueden acceder al teclado de marcación o grabar la llamada sin pasar a una nueva ventana, pero su conversación de chat se pierde. Compare esto con Bria 5, donde las ventanas de chat están separadas del teclado de marcación y las llamadas, y parece tener un poco menos de sentido. Lo mismo sucede exactamente cuando intenta acceder al menú: en lugar de abrir una nueva ventana, ZoiPer 5 bloquea su lista de contactos y conversaciones y cambia la ventana a una nueva pantalla de configuración.

Entiendo el beneficio aquí hasta cierto punto, menos ventanas significa que es más fácil de administrar porque todo está siempre ubicado en esta única pantalla. Sin embargo, hizo que ZoiPer se sintiera un poco más desordenado y como si tuvieras menos control sobre dónde querías estar. Algo realmente extraño que noté fue que al intentar cambiar una configuración, o incluso agregar un nuevo contacto, no hay un botón "enviar", "aplicar" o "aceptar" para guardar los cambios. Tuve que hacer clic en otra parte de la ventana, que luego me saludó con un "¿estás seguro de que quieres guardar esto?" inmediato. Eso parece que falta algo.

Cuando usaba Bria 5, todo se sentía más cohesivo y organizado (no faltaban botones), podía tener una ventana de chat flotante y conversar con una persona, mientras iniciaba una llamada con otra persona en la ventana principal del teclado de marcación. La experiencia con ZoiPer no es mala de ninguna manera, y algunos incluso pueden preferir este estilo de manejo de conversaciones y ventanas. Sin embargo, pierde parte de la flexibilidad que tiene Bria.

Veredicto : Bria 5 : ZoiPer definitivamente gana puntos por algunas de sus opciones de UX, como hacer que el teclado de marcación esté disponible sin importar en qué pantalla se encuentre. Sin embargo, el diseño de Bria 5 se presta a una experiencia de usuario más cohesiva. La navegación es más simple, las llamadas no obligan a la aplicación a expandirse en tamaño, y el hecho de que la aplicación genere nuevas ventanas para configuraciones, conversaciones y agregar un contacto ayuda mucho.

Al final del día, Bria 5 o ZoiPer 5 serían una opción sólida cuando se trata de un softphone. Muchos proveedores de VoIP incluyen softphones, pero estos tienden a tener funciones limitadas, y es muy posible que el proveedor de VoIP de su empresa ni siquiera ofrezca uno. Cuando se trata de opciones de terceros, Bria 5 y ZoiPer 5 son las dos opciones más populares por una buena razón.

Si está buscando sacar el máximo provecho de su dinero, entonces Bria 5 es una excelente opción con una interfaz de usuario realmente simple y limpia que brinda una experiencia de usuario sólida. Si está buscando ahorrar un poco de dinero y aún así obtener todo lo que necesita, entonces ZoiPer 5 puede ayudarlo a reducir el costo sin perder ninguna de las principales funciones y características necesarias.

Dependiendo de sus necesidades, la elección podría reducirse a preferene. Pero, si tuviera que elegir, me quedaría con Bria 5 debido a su interfaz de usuario fácil de entender y su experiencia de usuario superior.