Las 100 mejores soluciones de comunicación empresarial para 2022

El auge de la fuerza de trabajo remota, especialmente debido a la crisis de COVID-19 a principios de 2020, ha creado una demanda en auge de soluciones de comunicaciones empresariales.

Pero no es solo la comunicación interna la que se beneficia del software de comunicación empresarial (BCS, por sus siglas en inglés). Estudios recientes sobre las comunicaciones con los clientes muestran que el consumidor promedio usa al menos 3 dispositivos conectados para la comunicación empresarial.

Hoy en día, la experiencia fluida cuando se trata de comunicación tanto interna como externa es esencial.

Las siguientes soluciones de comunicación empresarial lo ayudarán a mantenerse en contacto constante con clientes y empleados sin importar dónde se encuentre o cómo prefiera conectarse.

Estos son los tipos de soluciones de comunicaciones comerciales que cubriremos:

1. VoIP empresarial
2. Videoconferencia
3. Software para seminarios web
4. Gestión de proyectos
5. Colaboración en equipo
6. Atención al cliente
7. Gestión de redes sociales
8. Gestión del equipo de ventas
9. Correo de propaganda
10. Software CRM
11. Servicio de asistencia, software de autoservicio
12. Almacenamiento en la nube

Requisitos para productos destacados

Se requería que las mejores soluciones de comunicación comercial al comienzo de cada sección de tipo de producto cumplieran con un grupo establecido de estándares para ser elegidos para un lugar destacado.

Al menos una herramienta en cada sección destacada debe ofrecer un plan gratuito, y las herramientas destacadas adicionales deben estar dentro del rango de precio promedio para su categoría de servicio.

Los requisitos para los productos destacados incluyen:

• Cada sección incluye una herramienta con un plan gratuito y un plan pago en el rango de precio promedio del tipo de software
• Cada herramienta debe ofrecer integraciones básicas con otras herramientas de comunicación empresarial (GSuite, Slack, Microsoft 365, etc.)
• Debe clasificarse en la página 1 a 2 de los resultados orgánicos de búsqueda de Google para la categoría/palabra clave principal
• Debe ofrecer varios canales de atención al cliente (asistencia telefónica 24/7, mensajería instantánea en vivo, representante de cuenta dedicado, etc.)
• Las herramientas pueden ser utilizadas tanto por empresas grandes como pequeñas en múltiples industrias (no hay productos de la industria de "nicho")
• El producto tiene un alto estándar para la seguridad del usuario (autenticación de dos factores, cifrado de datos, protección con contraseña, control de acceso de administrador, etc.)

Software empresarial VoIP

El software Business VoIP permite a los miembros del equipo realizar y recibir llamadas desde cualquier dispositivo, lo que aumenta la flexibilidad y disponibilidad de los empleados.

Además, las empresas han podido reducir sus costos de comunicación comercial hasta en un 50% después de cambiar a VoIP. Los usuarios también ahorran en costosos costos de instalación, como cableado y hardware telefónico.

Las principales funciones de telefonía VoIP incluyen:

• Correo de voz virtual y transcripción de correo de voz
• Asistente automático IVR para el autoservicio del cliente
• Comunicaciones Unificadas
• ACD (distribución automática de llamadas)
• Desvío de llamadas, enrutamiento, bloqueo, detección y otras funciones avanzadas de gestión de llamadas
• Mensajería de texto SMS empresarial
• análisis de llamadas
• Devoluciones de llamadas programadas
• Grabacion de llamada
• Envío de fax en línea

1. Nextiva

El sistema telefónico empresarial VoIP Nextiva basado en la nube incluye algunas de las mejores soluciones para empresas pequeñas y de nivel empresarial y cuenta con la confianza de empresas importantes como Taco Bell, YMCA y la Universidad de Arizona.

Los usuarios pueden seleccionar un servicio de llamadas VoIP independiente o pueden comprar paquetes de comunicación comercial omnicanal que incluyen funciones como videollamadas, mensajes de chat en equipo y automatización, ideal para centros de llamadas.

Nextiva se integra con el software de CRM como Salesforce y Zendesk, proporcionando pops de llamadas detallados con datos de clientes para llamadas entrantes.

Todas las llamadas de voz VoIP están encriptadas, hay soporte disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y Nextiva cuenta con un tiempo de actividad del 99,999 %. Si bien Nextiva es compatible con la mayoría de los teléfonos VoIP, también ofrece hardware telefónico que se integra a la perfección con su software VoIP.

Para obtener más información, lea nuestro desglose de precios y planes de Nextiva 2020.

2. RingCentral

RingCentral Office es un sistema telefónico empresarial en la nube que combina mensajería en equipo, telefonía virtual, análisis de llamadas y videollamadas.

Las funciones principales incluyen llamadas de un solo toque RingOut, PBX en la nube, llamadas ilimitadas dentro de los Estados Unidos y Canadá, y llamadas de audioconferencia para hasta 40 participantes. La cola de llamadas, la llamada en espera y el estacionamiento de llamadas son solo algunas de las funciones avanzadas de administración de llamadas de RingCentral.

Ofrece integraciones con herramientas esenciales como Zendesk, GSuite, Microsoft 365 y Salesforce.

Al igual que Nextiva, RingCentral también ofrece hardware telefónico compatible a la venta además de opciones BYOD.

Ofrece atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, encriptación de llamadas TLS y HTTPS/SSL.

Consulte nuestra publicación para obtener información adicional sobre los precios y planes de RingCentral en 2020.

Más soluciones empresariales de VoIP

• Vonage
• teclado
• 8×8
• PanTerra
• Ir a conectar
• Avaya
• Ooma
• Llamada aérea
• Saltamontes
• OnSIP
• Ampliar teléfono

Videoconferencia

Aunque la videoconferencia ya era un método popular de comunicación empresarial antes de la pandemia de COVID-19, se volvió esencial a principios de 2020, ya que el virus hizo que la gran mayoría de las empresas estadounidenses hicieran la transición al trabajo remoto.

El software de conferencias web permite la comunicación interna y externa cara a cara en tiempo real, ideal para videoconferencias individuales o seminarios web con cientos de asistentes.

Las características esenciales incluyen:

• Salas de espera protegidas con contraseña
• Uso compartido de pantalla y control remoto de pantalla
• Grabación de reuniones
• Mensajes de chat en la reunión
• Salas de descanso para debates más pequeños
• Herramienta de pizarra
• Integraciones con otras herramientas de comunicación empresarial
• Controles de administrador para silenciar, eliminar, otorgar privilegios de alojamiento o bloquear asistentes

1. Ampliar

(Fuente de imagen)

Zoom es el software de videoconferencia de más rápido crecimiento, con cerca de 13 millones de usuarios mensuales activos.

Tiene cuatro planes principales para elegir, incluido su plan básico gratuito que permite reuniones individuales ilimitadas y reuniones de hasta 40 minutos para un máximo de 100 asistentes.

Las salas de reuniones de Zoom permiten a los anfitriones dividir reuniones más grandes en grupos de discusión más pequeños. Durante las videollamadas, los usuarios pueden cargar y co-anotar archivos y presentaciones en tiempo real. La grabación de pantalla y las transcripciones también están disponibles.

Zoom se integra con herramientas como G Suite, Outlook, Salesforce y Google Drive.

Aunque Zoom ha tenido problemas de seguridad en el pasado, las mejoras como SSO, reuniones protegidas con contraseña, controles administrativos más fuertes y el cifrado AES-256 lo han hecho más seguro.

Los usos populares de Zoom incluyen aulas virtuales para el aprendizaje a distancia, citas de telesalud y reuniones en el ayuntamiento del gobierno local.

2. Cisco WebEx

(Fuente de imagen)

Cisco WebEx es otro software de conferencias web popular con más de 324 millones de usuarios en total.

WebEx ofrece 5 planes, incluido un plan gratuito que permite reuniones de 50 minutos para hasta 100 participantes, compartir pantalla y sesiones de grupo. Las integraciones populares incluyen GSuite, Office365, Salesforce y Slack.

Las características destacadas incluyen encuestas en vivo, una herramienta de indicador de atención, registro de asistencia a reuniones y detección y supresión de ruido. Los usuarios pueden hacer clic en el botón "Reunirse ahora" para pasar instantáneamente de un chat basado en texto a una videollamada.

Las precauciones de seguridad de WebEx incluyen cifrado de extremo a extremo, reuniones protegidas con contraseña, bloqueos de reuniones y grabaciones en la nube cifradas.

Para obtener más información sobre estas dos principales soluciones de conferencias web, lea nuestra comparación detallada de Zoom frente a WebEx.

Más herramientas de videoconferencia

• Ir a la reunión
• GoToWebinar
• vaqueros azules
• Reuniones de RingCentral
• Reunión de video 8 × 8
• Cualquier reunión intermedia
• De tamaño natural
• Cinco altos

Software para seminarios web

Aunque algunas plataformas de videoconferencia también ofrecen capacidades de seminarios web, algunas prefieren organizar eventos en línea utilizando un software de seminario web independiente.

Aunque la tasa de asistencia promedio a los seminarios web es del 44 %, el uso de las herramientas adecuadas puede aumentar esa tasa de asistencia aún más, especialmente dado el salto en el uso de seminarios web para la generación de oportunidades de venta y la educación durante el COVID-19.

Las características esenciales incluyen:

• Webinars a pedido y en vivo
• Función de folletos
• Sesión de preguntas y respuestas
• Vista de orador activo (ideal para panelistas)
• Ofertas en presentación
• Análisis de seminarios web
• Plantillas de invitación y seguimiento
• Integración de plataforma de redes sociales
• Votación en vivo, levantamiento de manos virtual, grupos de trabajo
• Pasar herramienta de presentador

1. Ir al seminario web

(Fuente de imagen)

GoToWebinar de LogMeIn es una plataforma de seminarios web sin descarga que puede albergar hasta 3000 participantes y permite a los usuarios crear seminarios web en vivo, bajo demanda, en serie y recurrentes.

Está diseñado principalmente para empresas que usan webinars para generar prospectos o para aquellas que venden el contenido de sus webinars como un producto. También es una opción popular para seminarios web de capacitación de empleados.

Los formularios de registro personalizados, los correos electrónicos de recordatorio automáticos para los asistentes y las plantillas de marca son características destacadas que facilitan mucho el proceso de programación de seminarios web. Los seminarios web se pueden grabar y enviar a los asistentes posteriormente, y los anfitriones reciben datos de participación solo 15 minutos después del cierre del seminario web.

Los asistentes tienen la oportunidad de enviar sus preguntas antes de que comience el seminario web, lo que facilita aún más la adaptación del contenido adecuado.

Ofrece cuatro planes pagos diferentes, pero ningún plan gratuito.

2. Únete a mí

Join.Me es una plataforma de seminarios web personalizados mejor conocida por su interfaz única, que muestra a los asistentes en pantalla como "burbujas" circulares en lugar de pantallas rectangulares entrelazadas.

Puede albergar hasta 250 asistentes como máximo y 10 pantallas compartidas simultáneas, lo que significa que es ideal para empresas medianas, reuniones corporativas y capacitación de empleados.

Las funciones principales incluyen compartir pantalla, pizarra, compartir archivos, mensajes de chat y controles de host avanzados.

Las integraciones disponibles incluyen GSuite, Zaiper, Outlook, Slack, Office 365 y Trello. También proporciona encriptación TLS de 356 bits, bloqueos de asistencia a seminarios web y autenticación de dos pasos para mayor seguridad.

Nuestra investigación anterior muestra que el software de seminario web gratuito es difícil de conseguir para los usuarios que necesitan algo más que las funciones más básicas de seminario web. Join.Me, sin embargo, ofrece las mejores opciones de precios, con el más barato de sus tres planes disponibles que cuesta solo $10.00 por mes.

Nuestra revisión completa de los precios y planes de Join.Me proporciona información adicional.

Otro software para seminarios web

EasyWebinar

Eventos de Cisco WebEx

Seminarios web de vídeo Zoom

WebinarJam

Software de gestión de proyectos

El software de gestión de proyectos permite a los administradores asignar tareas y subtareas claras a los miembros del equipo, lo que genera una colaboración en equipo más sólida y libera a los empleados para proyectos más importantes.

Las funciones esenciales de gestión de proyectos incluyen:

• Asignación de tareas y subtareas
• Carga de archivos
• Comentarios de tareas y actualizaciones de estado de tareas
• Múltiples vistas de tablero
• Seguimiento del tiempo
• Gestión de flujo de trabajo

1. Asanas

Asana ofrece un sólido plan gratuito de software de gestión de proyectos y tres planes pagos.

Los usuarios pueden crear tareas, proyectos, almacenamiento de archivos y registros de actividad ilimitados. Los compañeros de equipo pueden asignarse tareas entre sí, escribir comentarios y etiquetar usuarios, crear plazos y completar tareas en un formato de lista de tareas pendientes. También están disponibles las vistas de proyecto de línea de tiempo de Gantt, los tableros Kanban y las vistas de calendario, al igual que las herramientas de administración de carga de trabajo.

Cada usuario tiene una bandeja de entrada individual que enumera las tareas completadas, en curso y próximas, y las actualizaciones de estado de las tareas están disponibles.

Las características adicionales incluyen:

• Exportación de datos
• Creación de subtareas
• Generador de reglas personalizadas
• Usuarios invitados ilimitados
• Integraciones con Salesforce, Creative Cloud, Slack y más
• Hitos
• Proyecto privado y creación de equipos.
• Seguimiento del tiempo

2. Trabajo

Wrike es una plataforma de gestión del trabajo con más de 20 000 clientes, incluidos Dell, Siemens, Airbnb y Okta.

Ofrece múltiples vistas de proyectos, incluidas vistas de lista, hoja de cálculo, calendario, formularios y diagrama de Gantt. Se pueden asignar varios usuarios a una sola tarea y los usuarios pueden cargar fácilmente varios tipos de archivos.

Los usuarios pueden asignar tareas y subtareas, así como establecer dependencias de tareas, lo que evita que los usuarios avancen con un proyecto hasta que se haya completado una determinada tarea.

Wrike actualmente ofrece un plan gratuito y tres planes pagos.

Las características principales incluyen:

• Actualizaciones de estado de tareas
• Coordinación de colores
• Informes de progreso en tiempo real
• Edición de documentos en línea
• Plantillas de proyecto
• Seguimiento del tiempo del proyecto
• Integraciones con Google Drive, GSuite, Microsoft 365, JIRA, Slack, Github y más

Más software de gestión de proyectos

• Campamento base
• lunes
• hacer clic
• frente de trabajo
• Fluir
• casa club
• Proyectos Zoho
• EquipoGantt
• Alternar
• Trabajo en equipo

Software de colaboración/comunicación en equipo

El software de comunicación y colaboración en equipo permite que los miembros internos del equipo y los invitados tengan acceso a estas herramientas para enviar mensajes de chat instantáneos entre sí, tener reuniones de video, editar y colaborar en documentos en tiempo real, y más.

Los usuarios pueden crear canales de comunicación públicos y privados en las herramientas de comunicación del equipo y obtener aclaraciones rápidas sobre preguntas que no requieren una reunión más grande o un correo electrónico por separado.

Esto evita interrupciones en el flujo de trabajo, fomenta la participación de todo el equipo en la planificación y ejecución de proyectos y permite a los gerentes enviar anuncios rápidos a toda la empresa.

Las características principales incluyen:

• Compartir y editar archivos
• Control de versiones de archivos
• Etiquetado de canales y usuarios
• Sincronización de documentos
• Herramientas de calendario
• Responder hilos y reacciones.
• Llamadas telefónicas y videollamadas en la aplicación
• Clic para llamar o clic para videollamada
• Almacenamiento de mensajes y archivos

1. Holgura

(Fuente de imagen)

Slack es fácilmente la herramienta de colaboración en equipo más reconocible y es mejor conocida por su interfaz de mensajería de chat instantáneo.

Los usuarios pueden crear sus propios canales de tema/departamento y configurarlos como públicos o privados. Los usuarios pueden reaccionar a los mensajes con emojis y responder a los hilos en lugar de obstruir los canales para una conversación entre unas pocas personas.

Además de los mensajes de chat, las versiones pagas de Slack también permiten realizar videollamadas, llamadas de voz y compartir pantalla. Es fácil hacer una transición instantánea de una conversación de chat a una videollamada.

Slack ofrece un plan gratuito y tres planes pagos.

Las características adicionales incluyen:

• Historial de chat que se puede buscar
• Actualizaciones de estado de usuario y perfiles
• Notificación de No molestar/Posponer
• Integraciones con Microsoft 365, Google Calendar, Zoom Google Drive y más de 2000 herramientas de comunicación empresarial más
• Historial de mensajes ilimitado
• Hasta 1 TB por miembro de almacenamiento

2. Equipos de Microsoft

(Fuente de imagen)

Microsoft Teams es una herramienta de colaboración en equipo que combina videollamadas, mensajes de chat, llamadas telefónicas de audio y edición de archivos en tiempo real dentro de una interfaz singular para llevar la comunicación interna al siguiente nivel.

Los usuarios pueden programar una reunión con anticipación a través de las integraciones de la aplicación de calendario, o simplemente hacer clic para convertir un chat en una llamada. Se incluyen grabaciones de reuniones, almacenamiento de archivos y mensajes de chat ilimitados, y los usuarios pueden organizar eventos en línea más grandes para hasta 10,000 personas.

Los equipos ofrecen un plan gratuito y tres planes pagos.

Las características adicionales incluyen:

• Más de 250 integraciones de aplicaciones
• Fondos de reuniones personalizados
• Historial de mensajes de búsqueda
• Archivos adjuntos en el chat
• Versiones web de Word, Excel y PowerPoint

Más software de comunicación de equipo

• Trello
• Conexión Zoho
• Rebaño
• Confluencia de Atlassian
• Hoja inteligente
• Lucidchart
• Todoista
• Proofhub
• Kanbanchi
• Mesa de aire
• Saloma
• Misma página

Software de atención al cliente

El software de soporte al cliente permite que los agentes se comuniquen con los clientes a través de múltiples canales de comunicación, brindando soporte en vivo y respuestas automatizadas de bots según las necesidades de comunicación actuales.

Facilita el seguimiento de la gestión de tickets de soporte y acelera el proceso de resolución general. Estas herramientas también brindan información sobre la información y el historial del cliente a través de integraciones de CRM, lo que acelera el proceso de resolución.

El software de atención al cliente también sirve como un centro de información sobre productos/servicios, resolución de facturación y actualizaciones de pedidos, y otras consultas más generales.

1. Zendesk

(Fuente de imagen)

Zendesk es un software de atención al cliente omnicanal en el que confían más de 200 000 clientes.

Conéctese con los clientes y administre las solicitudes de soporte a través de las redes sociales, mensajes de chat en el sitio web en vivo, mensajes de texto SMS, teléfono y correo electrónico. A los miembros del equipo se les proporcionan bases de conocimiento e información de clientes de múltiples fuentes de datos, lo que les permite brindar la mejor asistencia posible.

Zendesk ofrece cinco planes de Customer Support Suite, todos de pago.

Las características adicionales incluyen:

• Enrutamiento basado en habilidades
• Múltiples formularios de boletos
• Reglas comerciales personalizadas
• Paneles de rendimiento y métricas personalizables
• Paneles de soporte personalizables
• Interfaz de marca

2. Escritorio fresco

Freshdesk es una aplicación de atención al cliente que puede trasladar las consultas de los clientes desde cualquier canal al tablero unificado de Freshdesk, lo que hace que sea mucho más fácil evitar la pérdida de tickets.

Los usuarios pueden priorizar y organizar las solicitudes de soporte, actualizar el estado de los tickets y aprovechar las respuestas enlatadas automatizadas. También es posible la emisión colaborativa de tickets, así como la combinación de tickets para problemas similares enviados a múltiples agentes.

Freshdesk ofrece un plan gratuito y cuatro planes pagos.

Las características adicionales incluyen:

• encuestas CSAT
• Base de conocimiento multilingüe
• Venta de entradas por correo electrónico y redes sociales
• Enrutamiento por turnos y basado en habilidades
• gestión de acuerdos de nivel de servicio
• Informes de tendencias de teletipos e informes de rendimiento
• Integración de aplicaciones
• Segmentación de clientes

Más software de atención al cliente

• Intercomunicador
• Deriva
• Podio
• Apoyo de equipo
• Centro de servicios de HubSpot
• Nextiva Servicio CRM

Herramientas de gestión de redes sociales

Más de la mitad de los usuarios de redes sociales dicen que usan sus plataformas sociales favoritas para investigar empresas y tomar decisiones de compra.

Además de ser una gran parte de su estrategia de marketing, los canales de redes sociales también son una parte importante del servicio al cliente y de la retroalimentación/interacción del cliente.

Las herramientas adecuadas de administración de redes sociales deberían permitirle publicar simultáneamente en múltiples plataformas, proporcionar sugerencias de hashtags, crear respuestas automáticas a los mensajes y, por supuesto, programar contenido social futuro.

1. HootSuite

HootSuite es una plataforma de gestión y marketing de redes sociales en la que confían más de 800 de las 1000 empresas de Fortune.

Permite a los usuarios crear y programar publicaciones en una sola plataforma para su publicación en múltiples canales de redes sociales, incluidos Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube y más.

Las características adicionales incluyen:

• Análisis y optimización de anuncios en redes sociales
• Asignación de creación de publicaciones y creación de equipos sociales
• Integración con Adobe, Google Drive, Salesforce, Dropbox y más
• Acceso a la formación de la Academia HootSuite
• Monitoreo de tendencias
• Intercambio de publicaciones sociales en la interfaz, me gusta y comentarios
• Gestión de mensajes privados en redes sociales
• Análisis de campaña

HootSuite ofrece un plan gratuito y cuatro planes pagos para más de 35 plataformas y más de 10 usuarios.

2. Amortiguador

(Fuente de imagen)

Más de 75 000 clientes confían en Buffer, incluidos Spotify, Shopify, Huckberry y Food52.

Además de combinar todas las plataformas de redes sociales en una sola interfaz para la programación de publicaciones, Buffer también proporciona análisis detallados sobre publicaciones individuales, hashtags y participación de la audiencia dentro del mismo tablero.

Genera automáticamente informes personalizables diarios exportables, permite a los usuarios programar el primer comentario de la publicación y crear publicaciones de varias fotos, e incluso habilita publicaciones que se pueden comprar en las redes sociales.

Los usuarios pueden programar fácilmente publicaciones permanentes e historias de 24 horas.

Buffer ofrece un plan gratuito y 6 planes pagos.

Más herramientas de redes sociales

• SocialPilot
• Kontentino
• Más tarde
• Hashtagificar
• SproutSocial

Software de gestión de equipos de ventas

El software de gestión del equipo de ventas ayuda a los gerentes y miembros del equipo de ventas a comprender los KPI objetivo, proporciona información actual sobre el cliente y, a menudo, es una herramienta mediante la cual los gerentes evalúan el éxito y la productividad representativos.

Permite a los empleados realizar un seguimiento de sus clientes potenciales y canalizaciones de ventas actuales, agiliza el proceso de entrada de datos e identifica tendencias.

1. SalesHub de HubSpot

(Fuente de imagen)

Sales Hub de HubSpot es una herramienta de gestión de equipos de ventas utilizada por Casio, Legal Zoom y Motley Fool Wealth Management.

Proporciona a los agentes plantillas de correo electrónico y seguimiento que envía a los empleados una notificación cuando el cliente potencial ha abierto un correo electrónico, lo que facilita saber exactamente cuándo realizar el seguimiento. Los agentes pueden usar la herramienta para priorizar las llamadas de ventas, realizar y grabar llamadas desde sus navegadores web y luego actualizar automáticamente sus sistemas CRM con los resultados de las llamadas.

Las características adicionales incluyen:

• Automatización de la rotación de prospectos
• Puntuación predictiva de prospectos
• Pronóstico de tendencias/ventas
• Informes de productividad y calificación de desempeño
• Canalizaciones de acuerdos
• Gestión de cotizaciones
• Chat en vivo
• Seguimiento y grabación de llamadas
• Marketing basado en cuentas

Sales Hub ofrece un plan gratuito y 3 planes pagos.

Más software de gestión de equipos de ventas

• Gong
• Pipedrive

Software de marketing por correo electrónico

Cada dólar gastado en marketing por correo electrónico tiene un rendimiento promedio de $ 42,00, lo que significa que invertir en el software de marketing por correo electrónico adecuado puede aumentar significativamente sus ganancias.

El software de marketing por correo electrónico brinda información sobre qué segmento de su mercado debe recibir correos electrónicos sobre productos específicos, la mejor hora del día para enviar correos electrónicos y qué línea de asunto le brinda la tasa de apertura más alta.

Las características esenciales que debe buscar incluyen:

• Plantillas de correo electrónico prefabricadas
• Pruebas A/B
• Segmentación de correo electrónico
• Interfaz de diseño de correo electrónico de arrastrar y soltar
• Tasa de apertura, clic en enlace y análisis de suscriptores
• Funciones de gestión de listas
• Automatización de correo electrónico
• integración de comercio electrónico

1. Mailchimp

Con la confianza de más de 20 millones de clientes, MailChimp es fácilmente la plataforma de marketing por correo electrónico más conocida.

Su interfaz intuitiva de arrastrar y soltar y su sólida biblioteca de plantillas de correo electrónico son fáciles de usar para principiantes, pero las capacidades y los conocimientos que proporciona también son adecuados para empresas a gran escala.

Ofrece un plan gratuito para enviar correos electrónicos a hasta 2000 contactos, integraciones de CRM de marketing, herramientas de creación de sitios web, creación de formularios y páginas de destino, y un dominio de MailChimp. MailChimp actualmente tiene tres planes pagos disponibles para hasta 200,000 suscriptores de correo electrónico.

Las características principales incluyen:

• Creación de landing page para generación de leads
• Creación de recorridos del cliente para flujos de trabajo de marketing automatizados
• Análisis en tiempo real por correo electrónico
• Orientación conductual y segmentación de mercado
• Marca personalizada
• Optimización del tiempo de envío

1. Contacto constante

Constant Contact tiene más de 600 000 clientes actuales y cuenta con numerosas plantillas y estrategias de servicios de marketing por correo electrónico para múltiples industrias, incluidos servicios de nómina, organizaciones sin fines de lucro, empresas de administración financiera y profesionales médicos.

Al momento de escribir este artículo, Constant Contact no ofrece un plan gratuito y tiene dos planes pagos disponibles.

Las características principales incluyen:

• Reenvíos automáticos de correo electrónico a los que no abren
• Correos electrónicos de bienvenida a los nuevos suscriptores
• Segmentación de contactos
• Lista de herramientas de gestión
• Correos electrónicos activados
• Calendario de marketing por correo electrónico
• Plantillas de correo electrónico y una interfaz de arrastrar y soltar
• integración de comercio electrónico

Más herramientas de marketing por correo electrónico

• SendinBlue
• Obtener una respuesta
• Monitor de campaña

Software CRM

El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una versión digital actualizada de un Rolodex.

Actúa como una base de datos en línea de datos de clientes en tiempo real, como notas personales, historial de ventas, pedidos actuales y más. Ayuda a conectar departamentos y agentes que pueden terminar hablando con el mismo cliente.

El software de CRM proporciona información sobre los recorridos de los clientes y conduce a una experiencia de servicio al cliente más personalizada.

1. Fuerza de ventas

(Fuente de imagen)

Salesforce es una solución CRM integrada basada en la nube que ha ayudado a los usuarios a aumentar la retención de clientes en un 45 % y obtener un promedio de 44 % más de clientes potenciales.

Combina información relacionada con marketing, ventas, comercio y servicio al cliente en una plataforma centralizada que ofrece una vista de 360 ​​grados de los clientes. El intercambio de aplicaciones de Salesforce permite a los usuarios personalizar la funcionalidad de su software e identifica puntos de contacto claros a lo largo del recorrido del cliente.

Las características principales incluyen:

• Gestión de casos
• Contratos de servicio
• Intercambio de archivos y colaboración
• Asignación automática de casos
• Herramientas de gestión de leads
• Enrutamiento omnicanal
• Rastreador de hitos
• Seguimiento de oportunidades para venta cruzada
• Plantillas de correo electrónico

Salesforce no ofrece un plan gratuito, pero su plataforma en la nube Sales and Service tiene cuatro planes pagos disponibles.

2. Zoho CRM

Zoho CRM atiende a 150 000 empresas en 180 países, incluidos Amazon, Netflix y Suzuki.

Incluye automatización de la gestión de clientes potenciales, tratos, contactos y flujos de trabajo. También tiene un enfoque sofisticado para la gestión de procesos que permite a los administradores diseñar una matriz de escalamiento, reglas de asignación y aprobación y un sistema de puntuación.

Evalúa los viajes de los clientes, permite la atención al cliente omnicanal a través de varios sistemas de comunicación y ofrece predicciones de clientes potenciales y acuerdos.

Las características principales incluyen:

• correos electrónicos masivos
• Tableros personalizados
• Herramientas de colaboración en equipo
• Funciones de gestión del rendimiento
• Análisis de clientes y agentes
• Automatización y gestión de la programación
• formularios web
• Automatización de marketing

Zoho CRM ofrece un plan gratuito y cuatro planes pagos.

Más software CRM

• CampaignerCRM
• CRM ágil
• CRM de HubSpot
• Creacion
• Cáscara de nuez
• SugarCRM
• AmoCRM
• Mantener por InfusionSoft
• compañero de ventas
• cuerda verde
• Maximizador de CRM

Servicio de asistencia técnica para tickets, base de conocimientos y plataformas de autoservicio

El software de emisión de tickets de la mesa de ayuda y las plataformas de autoservicio permiten a los clientes acceder a una base de conocimiento comercial que responde a sus preguntas sobre productos o servicios de TI, eliminando la necesidad de conectarse con un representante de servicio en vivo.

Estas herramientas también ayudan a administrar las consultas de atención al cliente, creando un ticket digital de la consulta y notificando a los agentes si se necesita una conversación. Los tickets de la mesa de ayuda también rastrean las solicitudes de atención al cliente a través de múltiples canales.

1. Kayakó

Kayako es una plataforma de mesa de ayuda que brinda información detallada sobre el viaje general del cliente a través de múltiples plataformas de comunicación. También ayuda a los usuarios a crear un Centro de ayuda, para que los clientes tengan acceso al autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Las características principales incluyen:

• Soporte multilingüe
• Respuestas preparadas
• Soporte de chat en vivo
• Puntuaciones CSAT
• Integración CRM
• Calificaciones de clientes para artículos de soporte
• Barra de búsqueda del Centro de ayuda

Aunque Kayako no ofrece un plan gratuito, tiene tres planes pagos asequibles desde $15/agente por mes.

Más plataformas de autoservicio

• Escritorio Zoho
• flor de fuego
• Bold360
• zorro feliz
• Iglú
• Ona
• Helpcrunch
• Sísmico
• MangoApps
• yonyx
• ConocimientoBúho
• Vientos solares

Software de almacenamiento en la nube

El software de almacenamiento en la nube proporciona espacio de almacenamiento seguro adicional para archivos al enviarlos a varios servidores a través de Internet, en lugar de almacenarlos exclusivamente en el disco duro de una computadora.

Luego, los usuarios pueden acceder, compartir y editar/actualizar archivos a través de una interfaz en línea protegida por contraseña.

Los principales beneficios del almacenamiento en la nube incluyen su asequibilidad, mejores opciones para la recuperación de datos, sincronización automática de archivos y mejores medidas de seguridad que el almacenamiento en disco duro estándar.

1. Almacenamiento en la nube de Google

(Fuente de imagen)

Google Cloud Storage ofrece espacio de almacenamiento en la nube ilimitado y escalable para archivos sin un tamaño de archivo individual mínimo y un tamaño de archivo individual máximo de 5 TB.

El precio está determinado por el tipo de almacenamiento que utiliza, la cantidad de espacio que necesita y el tiempo de almacenamiento que necesitará.

Las características principales incluyen:

• Accesibilidad de almacenamiento en todo el mundo
• Almacenamiento multirregional/doble región para datos con redundancia geográfica
• Gestión del ciclo de vida de los objetos
• Servicios profesionales de transferencia de datos
• Versiones de objetos y retenciones de objetos
• Claves de cifrado

2. Odrive

El almacenamiento en la nube unificado de Odrive permite a los usuarios acceder a archivos desde numerosas aplicaciones de almacenamiento como Google Drive, Dropbox, Box, Facebook, Sharepoint y más dentro de una sola interfaz.

Sincroniza archivos con la computadora de un usuario para transformar los archivos de la nube en archivos locales para compartir archivos, colaborar y almacenarlos fácilmente.

Ofrece una sólida cuenta gratuita con características destacadas como:

• Inicio de sesión único
• Sincronización de archivos de escritorio para Mac y Windows
• Sincronización automática de archivos
• Uso compartido de archivos y enlaces web
• Integración del administrador de archivos
• Sincronización de almacenamiento externo

También está disponible una cuenta premium paga, que ofrece funciones como desincronizar para liberar espacio, copias de seguridad de archivos y encriptación automática de archivos.

Más software de almacenamiento en la nube

• Negocio de Dropbox
• Caja
• AWS por Amazon
• Azure Storage de Microsoft
• Unidad de trabajo de Zoho
• solonube
• Tresorit

Lectura adicional sobre el mejor software empresarial

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