8 soluciones líderes de inteligencia empresarial para pymes centradas en datos

El concepto de Business Intelligence y la fijación de precios del centro de llamadas es uno que he mencionado varias veces antes. Básicamente, la idea es que mediante el análisis de conjuntos de datos e información, las empresas puedan obtener nuevos conocimientos para mejorar la toma de decisiones y reducir costos, entre otros usos.

La forma en que obtenga un nuevo nivel de Business Intelligence se reducirá a la solución que emplee. Como término amplio, las herramientas de BI cubren una serie de soluciones diferentes para algunos análisis bastante intensos como la minería de datos, la minería de texto, el análisis predictivo y, por supuesto, el análisis de big data. Es cierto que estas soluciones no son nada increíblemente nuevas.

De hecho, los CIO han estado utilizando herramientas de BI desde los años 70. Por supuesto, no tenían aplicaciones sofisticadas en la nube ni computadoras poderosas para manejar todos esos datos. Entonces, a medida que el software avanzó con el tiempo, se produjo un gran avance en el análisis en el año 2000. A medida que nuestra tecnología continuó evolucionando con los avances en la computación en la nube, y tal vez pronto en la computación en la niebla, estas soluciones se han vuelto aún más accesibles que nunca.

Comprensión de las soluciones modernas de inteligencia empresarial

Uno de los mayores obstáculos para adoptar una solución de BI fue el costo y la infraestructura necesarios para alojar sus propios datos. Después de todo, se llama BIG Data por una razón bastante literal. Pero, con las plataformas en la nube como la nueva norma, ese almacenamiento puede ser manejado por un proveedor. Las soluciones pueden estar basadas en la web y cualquiera puede acceder a ellas desde cualquier lugar. La experiencia del usuario está diseñada pensando en todos, no solo en los demasiado técnicos, y la visualización de los datos es la clave absoluta.

Para aquellos que no lo saben, el software Business Intelligence es simplemente un conjunto de herramientas diseñadas para analizar todos los datos comerciales con un procedimiento automatizado para ayudar a los tomadores de decisiones a mantenerse informados. En los últimos años ha habido un cambio hacia las representaciones visuales de los datos, y esto allanó el camino para que las nuevas empresas emergentes basadas en la nube ocupen posiciones de liderazgo en el mercado. Ahora, algunas de las principales soluciones de software de Call Center generalmente incluirán o proporcionarán su propia plataforma analítica. Pero BI va más allá de la simple medición de información de una sola ubicación o base de datos, y puede usarse para transformar la forma en que opera una empresa.

Un mercado cambiante

Como explica Gartner, “el mercado de las plataformas de análisis y BI ha experimentado una transición durante los últimos años a medida que el equilibrio de poder cambia constantemente de TI a la empresa”. Dentro de su Cuadrante Mágico de soluciones de BI, Gartner no solo describe quiénes son los proveedores líderes, sino también qué ayuda a impulsar a un proveedor o plataforma a esa vanguardia. Partiendo de su marco y característica clave que define a los proveedores, queríamos echar un vistazo a las soluciones que existen y redondear nuestra lista de favoritos.

Si nota muchas similitudes entre las soluciones, es simplemente porque el mercado ha madurado hasta el punto en que no hay mucha diferenciación entre las soluciones, y seguirá siendo así hasta que las nuevas tecnologías, como la IA, se incorporen a estas. aplicaciones Al igual que el mercado casi saturado de soluciones de mensajería y colaboración en equipo, no todas las aplicaciones se destacan. Esto también ayuda a explicar por qué nuestra lista se detiene en ocho en lugar de los diez habituales. Sin mucho para ayudar a que ciertas soluciones se destaquen entre el mar de similitudes, nuestra lista se redujo a aquellas que ofrecen un enfoque único.

Power BI, una parte de los servicios masivos de Azure Cloud de Microsoft, es solo una de las muchas herramientas bajo el cinturón de Microsoft. Con una amplia gama de herramientas y capacidades analíticas, Power BI está realmente disponible como una aplicación web o una aplicación de escritorio independiente. Gartner clasifica a Power BI como uno de sus líderes por buenas razones, incluido el nombre de Microsoft y la increíble facilidad de uso. Sin embargo, a pesar de ser una plataforma fácil de usar, Power BI aún es capaz de realizar algunos análisis avanzados a través de la preparación de datos, el descubrimiento y los paneles interactivos.

Aunque Power BI es capaz de producir algunas presentaciones visualmente agradables y fáciles de leer, Power BI es fácil de usar. Power BI encaja muy bien con las necesidades modernas de los profesionales en movimiento: viene con una aplicación web compatible con dispositivos móviles que ofrece informes en tiempo real y notificaciones automáticas para eventos de última hora. Power BI también es increíblemente asequible y normalmente se puede negociar en una suite de Office 365 para aquellos que ya confían en los servicios de Microsoft.

Como una de las principales alternativas a Power BI, Tableau también se ubica como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner. Toda la solución se basa completamente en lo visual y, como explica Gartner, es "altamente interactiva e intuitiva". Tableau ofrece tres soluciones principales con Tableau Desktop para la solución local básica y Tableau Server para empresas que requieren una ubicación o infraestructura central para todo. Tableau también ofrece Tableau Online como un servicio basado en la nube, que permite realizar análisis sobre la marcha. Al igual que Power BI, Tableau se centra en análisis potentes con un enfoque increíblemente sencillo, ya que estas soluciones están más orientadas al propietario de la empresa que a TI específicamente.

Tableau puede brindar un nivel adicional de potencia al permitir que los usuarios utilicen datos desde casi cualquier lugar, como big data, una base de datos SQL, una hoja de cálculo básica o incluso otras aplicaciones como Salesforce y Google Analytics. Los usuarios pueden incluso superponer datos de múltiples fuentes, y los servidores incluso les permiten compartir las visualizaciones en cualquier dispositivo que admita un navegador web. Tableau fue en realidad uno de los primeros proveedores en revolucionar verdaderamente el mercado de soluciones de BI con su paradigma potente pero fácil de usar.

Sisense es una de las soluciones de BI más exclusivas con un poco de su propia "salsa secreta". Si bien la mayoría de las soluciones utilizan procesamiento de datos "en memoria", lo que significa utilizar la memoria RAM de una máquina para procesar datos, Sisense usa lo que denominan "procesamiento en chip", que llama a la CPU del dispositivo para manejar el trabajo pesado. Por supuesto, las CPU son mucho más capaces de manejar cálculos intensos que la RAM, lo que permite a Sisense manejar múltiples terabytes de datos más rápido que el enfoque tradicional de solo memoria. Debido a esto, los usuarios son libres de manipular y visualizar sus datos sin tener que "cargar" bases de datos en la solución o preparar información de ninguna manera.

Entonces, por un lado, si desea una solución de análisis sorprendentemente rápida, es posible que su empresa ahora se enfrente a la necesidad de una máquina poderosa. (Aunque cualquier sistema se beneficiará del procesamiento en el chip, una CPU más rápida con más núcleos siempre es mejor). Sin embargo, la flexibilidad y la eficiencia que esto proporciona podrían valer la pena, especialmente cuando se trata de grandes datos como los que vemos en los Contact Centers. .

Como el tercer y último líder en el Cuadrante Mágico de Gartner, Qlik a menudo se considera una de las soluciones de BI más potentes. Qlik ofrece, por supuesto, una solución de análisis independiente, Qlik Sense, y una versión en la nube llamada Qlik Sense Cloud. Sin embargo, aún más única es la plataforma de análisis de Qlik, que también es capaz de incrustar e integrar las funciones de análisis de Qlik en otras aplicaciones o sitios web. Con la capacidad de admitir procesos ETL, Qlik abre más funciones sin utilizar otra solución o aplicación integrada.

Como explican tanto Gartner como muchas reseñas en línea, los tableros visualmente atractivos de Qlik allanaron el camino para una experiencia de usuario increíblemente simple y ayudaron a diferenciar a Qlik de otros competidores en el mercado. La red de socios de Qlik también es un gran diferenciador en comparación con los competidores, lo que ha permitido "una forma para que Qlik amplíe sus capacidades" al ofrecer extensiones de productos, capacidades complementarias e incluso más avances a través de adquisiciones, según Gartner.

Domo tiene un enfoque interesante en el sentido de que la solución está dirigida principalmente a quienes toman las decisiones en una empresa: los altos ejecutivos. Como una solución completamente basada en la nube, Domo puede aprovechar la flexibilidad que brinda su plataforma para la movilidad y una experiencia de usuario verdaderamente moderna. La base de la nube no solo tiene la capacidad de implementación rápida, sino también herramientas sociales y de colaboración avanzadas. Por ejemplo, la plataforma Domo permite a los usuarios mantener discusiones sobre sus análisis e incluso recibir alertas de Domobuzz. Uno de los aspectos diferenciadores de Domo es la flexibilidad y movilidad que conlleva una solución completamente basada en la nube.

Combinado con el funcionamiento de alerta único, Domo esencialmente permite un fácil monitoreo diario de todo su negocio. Gartner también señala que Domo se ha posicionado, como proveedor, para centrarse en cerrar las brechas existentes en las soluciones en lugar de estar a la vanguardia de la innovación. Ah, y por supuesto, toda la solución es muy fácil de usar; una búsqueda rápida en Google dará como resultado muchas reseñas que elogian el diseño general y la experiencia del usuario.

Adquirido por TIBCO Software en 2007, Spotfire se consideró originalmente uno de los "disruptores de descubrimiento de datos que ayudan a impulsar el mercado de BI" hacia un enfoque más moderno, según Gartner. De hecho, TIBCO es conocido por su larga historia en el mercado de BI, proporcionando análisis de integración y soluciones de procesamiento de eventos, lo cual es excelente para aquellos que prefieren utilizar soluciones con un historial comprobado y un nombre conocido.

Al igual que las otras alternativas en nuestra lista, Spotfire es una plataforma de BI moderna y enfocada visualmente con capacidades para visualización interactiva y presentación de datos, así como paneles analíticos para ayudar a mantener todo organizado. Pero dado que Spotfire es parte de la familia de software TIBCO, la solución ha podido expandir la funcionalidad para incluir análisis aún más avanzados y, como explica Gartner, transmisión e incluso inteligencia de ubicación. Para los equipos de la vieja escuela que no quieren cambiar por completo la forma en que utilizan los conjuntos de datos, Spotfire también es capaz de adoptar un enfoque empresarial más tradicional para el análisis de datos.

Si bien no está directamente en el Cuadrante Mágico de Gartner, Looker ofrece una solución convincente que vale la pena considerar. Como otra solución basada en la nube, Looker se beneficia de la movilidad y flexibilidad que brinda la nube. Los usuarios pueden consultar sus cantidades masivas de datos desde cualquier base de datos sin tener que migrar ninguna información. Esto se debe a que Looker se conectará directamente con las soluciones de bases de datos existentes. Con un fuerte enfoque en SQL, Looker realmente brilla en su capacidad para modelar y realizar un seguimiento de múltiples fuentes de datos basadas en SQL.

Looker incluso es capaz de manejar fuentes de Big Data NoSQL, y todo se puede consultar en tiempo real. Looker tiene un enfoque ligeramente diferente al de sus competidores y está menos centrado en el aspecto visual; sin embargo, todavía tiene la capacidad de analizar datos en presentaciones visuales. En cambio, Looker se centra más en "ayudar a las empresas a obtener un valor real de sus datos" a través de su propio lenguaje de programación LookML, que es capaz de convertir a cualquiera en un usuario experimentado y desarrollar modelos analíticos completamente nuevos.

Nuestra solución final es una plataforma de BI centrada en lo visual orientada a los líderes empresariales en lugar de a los de TI. Sin embargo, las capacidades de personalización de Yellowfin son interesantes porque permiten que la aplicación se implemente en una gran cantidad de industrias y casos de uso diferentes. Yellowfin emplea 50 tipos de gráficos diferentes para encontrar el método de visualización perfecto y también tiene la capacidad de crear presentaciones interactivas. Además, Yellowfin permite a los usuarios crear una "narrativa" para contar una historia a través de sus datos, y también incluye las buenas funcionalidades antiguas que necesita en una plataforma de análisis.

Una vez más, la solución está basada en la nube y es móvil, pero lo que es más importante, Yellowfin puede acceder a la información de cualquier base de datos, incluidas las fuentes de big data e incluso las API web. La inclusión de las API es bastante clave, ya que recientemente discutí cómo las API pueden abrir modelos comerciales completamente nuevos. Además de todo, Yellowfin también incluye funciones de colaboración que permiten a los usuarios compartir información, paneles de informes, alertas y notificaciones. Los usuarios pueden incluso compartir sus datos en vivo con informes interactivos en cualquier plataforma basada en la web a través de Yellowfin Connect, que el proveedor describe como "un widget integrable al estilo de YouTube".