Número de teléfono comercial: características, precios y cómo obtener uno

Un número de teléfono comercial le da credibilidad a su empresa, aumenta el reconocimiento de la marca y le permite a usted y a los miembros de su equipo mantener la privacidad de los números de teléfono personales.

Cuando comenzó su pequeña empresa, su número personal solo puede haber sido suficiente para manejar su nivel de comunicaciones comerciales diarias.

Ahora, su negocio se ha expandido y las características limitadas de su teléfono personal han causado demasiadas fallas de comunicación entre usted y sus clientes. Un número de teléfono comercial hace que sea más fácil para los clientes encontrar y recordar cómo contactarlo. También aumenta la confianza del consumidor y lo diferencia de sus competidores.

Sin embargo, saber cómo elegir el número de teléfono y el proveedor adecuados para su empresa es clave.

Tabla de contenido:

• ¿Qué es un número de teléfono comercial?
• Los diferentes tipos de números de teléfono comerciales
• Por qué necesita un número de teléfono comercial
• Cómo obtener un número de teléfono comercial virtual
• Cuándo obtener un número de teléfono comercial
• Características imprescindibles del número de teléfono comercial
• Mejores prácticas para elegir un número de teléfono comercial

¿Qué es un número de teléfono comercial?

Un número de teléfono comercial, o número de marcación interna directa (DID), es un número de teléfono que no está vinculado a un sistema telefónico específico.

Esto significa que puede usar el mismo número de teléfono comercial en diferentes dispositivos y en diferentes ubicaciones, incluso mientras viaja, a través de la aplicación del proveedor.

Son fáciles de configurar, ya que todo lo que tiene que hacer es descargar la aplicación del proveedor de números, seleccionar el número de teléfono y el plan deseados, y pagar (generalmente mensualmente). Todo el proceso tarda menos de un día y, a menudo, menos de una hora en completarse.

Los diferentes tipos de números de teléfono comerciales

No todos los números de teléfono comerciales son iguales, y el tipo que elija para su negocio es una consideración clave.

Los principales tipos de números de teléfono comerciales virtuales son:

• Números locales
• Números gratuitos
• Números de vanidad
• Números VoIP

Números de teléfono locales: para establecer una presencia local

Un número de teléfono local está vinculado a una ubicación/código de área específico, lo que le brinda a su empresa una presencia local más confiable.

Tenga en cuenta que puede elegir números de teléfono locales en códigos de área que no sean la ubicación física de su negocio. De hecho, muchas empresas compran varios números de teléfono locales para tener presencia local en todo el país.

Los números de teléfono locales se pueden reclamar de forma gratuita con herramientas como Google Voice y se pueden comprar por $10.00/línea al mes o menos. La configuración es rápida y sencilla.

Números de teléfono gratuitos: para un profesionalismo asequible

Los números gratuitos (a veces llamados "números 800") comienzan con prefijos numéricos como 800, 888, 877, 866, etc.

Estos números son gratuitos para que los clientes los marquen y no están vinculados a ninguna ubicación específica como lo están los números de teléfono locales. Puede configurar números gratuitos a través de su proveedor de servicios telefónicos o hacer que los números sean reenviados a líneas existentes.

Con un costo promedio de $10.00/número por mes, estos números son una opción asequible que hace que su negocio parezca más nacional en lugar de solo local.

Nuestra guía de números 800 gratuitos ofrece más detalles.

Números de teléfono personalizados: para un mejor reconocimiento de nombres

Un número de teléfono personalizado es un número gratuito personalizable que le permite deletrear palabras o frases relevantes. (1-800-FLOWERS es quizás el ejemplo más conocido de un número personalizado).

Los números de teléfono personalizados son una excelente manera de impulsar no solo el reconocimiento de nombres, sino también la memoria de números. Por lo tanto, incluso si alguien que escucha o ve su número personalizado no necesita lo que vende su negocio ahora, sabrá a quién llamar cuando lo necesite.

El principal inconveniente aquí es que ya se han tomado muchos números de vanidad, así que prepárate para ser un poco creativo. Los números personalizados son un poco más caros que los números gratuitos estándar, y su precio oscila entre $10,00 y $50,00 por número al mes.

Nuestra revisión de los principales proveedores de números de teléfono personalizados ofrece información adicional.

Números de teléfono VoIP: para empresas que necesitan funciones avanzadas

Se le asigna un número de teléfono de VoIP cuando se suscribe a un servicio de VoIP empresarial, lo que le permite realizar/recibir llamadas a través de Internet (incluido WiFi).

Con un costo promedio de entre $20.00 y $50.00 por usuario por mes, este tipo de número es más costoso que las otras opciones aquí, pero viene con escalabilidad y funciones adicionales que no están disponibles en todos los tipos de números.

Además, no necesitará pagar una tarifa adicional para conectar el número de VoIP a su línea telefónica.

Obtenga más información sobre lo que distingue a estos números en nuestra guía de funciones telefónicas VoIP.

Por qué necesita un número de teléfono comercial

Tener un número de teléfono comercial ofrece varios beneficios sobre los teléfonos fijos tradicionales e incluso los números de teléfonos inteligentes.

Además de una apariencia más profesional, describiremos a continuación algunas de las otras razones por las que necesita un número de teléfono comercial virtual.

Acceso a múltiples dispositivos

Primero, podrá usar un número de VoIP en el dispositivo que elija, ya sea su teléfono de escritorio estándar, una computadora portátil o de escritorio, su teléfono inteligente o incluso una tableta.

Estos números ofrecen una excelente portabilidad y flexibilidad, por lo que ya no estarás constantemente atado a tu línea fija esperando esa llamada tan importante.

Además, las funciones básicas como el desvío de llamadas significan que si pierde una llamada en uno de sus dispositivos o números de teléfono, se desviará a otro. Por ejemplo, si un cliente llama al número de teléfono de su empresa pero no obtiene una respuesta, la llamada se desviará a su número de teléfono celular personal.

Canales de comunicación adicionales

Aunque los números de teléfono virtuales son más conocidos por las conversaciones de voz, muchos proveedores ofrecen canales de comunicación adicionales, a saber, mensajes de texto SMS y fax en línea.

El fax virtual le permite enviar a los clientes archivos importantes como contratos o documentos de proyectos sin todo el equipo voluminoso, y sin ocupar su línea telefónica comercial, ya que puede realizar y recibir llamadas con el fax en línea.

Los mensajes de texto comerciales SMS y MMS le permiten responder instantáneamente a preguntas simples de los clientes o decirles cuándo podrá hablar por teléfono si pierde una llamada durante una reunión.

Funciones avanzadas para una mejor gestión de llamadas

Aunque los números virtuales no tienen todas las funciones avanzadas de los sistemas telefónicos comerciales de VoIP, sus capacidades aún agilizan la administración de llamadas mejor que las líneas fijas estándar.

Por ejemplo, Call Screening (Caller ID) le permite saber quién está llamando, lo que facilita la decisión de tomar o no la llamada y garantizar que esté mejor preparado para la conversación si contesta.

Las notificaciones en tiempo real de llamadas perdidas y mensajes de correo de voz, junto con los registros de llamadas, evitan que no devuelva las llamadas a tiempo (o que se olvide de devolverlas).

Muchos proveedores de números de teléfono virtuales también ofrecen transcripción de correo de voz, para que pueda leer, no escuchar, los mensajes de correo de voz. Esto ahorra tiempo y permite una mejor priorización de devolución de llamadas.

Más adelante en esta publicación, describiremos más características clave del teléfono comercial que debe buscar.

Cómo obtener un número de teléfono comercial

La forma más fácil y confiable de obtener un número de teléfono comercial es a través de un proveedor de VoIP.

Se incluyen uno o más números virtuales en cada plan disponible, lo que brinda acceso a soluciones escalables de números de teléfono comerciales con solo las funciones que necesita.

Aquí están los 6 mejores proveedores de números de teléfono comerciales.

1. RingCentral →

RingCentral MVP (Message, Phone, Video) es un sistema telefónico comercial líder que reúne mensajería, video y teléfono en una sola aplicación de software VoIP.

Además de la impresionante funcionalidad que ofrece RingCentral, cada plan ofrece un número de teléfono comercial. Cuando se suscriba a un plan, se le pedirá que elija uno de los siguientes tipos de números comerciales: gratuito, local, internacional o personalizado.

RingCentral garantiza que sus llamadas estén protegidas por encriptación. El proveedor ofrece funciones como el desvío de llamadas, el enrutamiento de llamadas, la identificación de llamadas, el filtrado de llamadas y más para administrar cada llamada que entra.

A continuación se muestra el precio de cada uno de los planes de RingCentral disponibles. Tenga en cuenta que el precio depende del número de usuarios.

2. Saltamontes →

Grasshopper es un sistema telefónico virtual dirigido a propietarios de pequeñas empresas, diseñado para ayudar a sus usuarios a ahorrar dinero y verse más profesionales.

Sus planes ofrecen un número comercial dedicado para garantizar que pueda mantener el trabajo y su vida personal separados.

Grasshopper ofrece múltiples tipos de números comerciales, incluidos prefijos de números gratuitos como 833, 844, 855, 866, 877, 888 y números 800 verdaderos. También puede elegir entre un número personalizado, un número local o transferir su número comercial o virtual existente a Grasshopper.

Los precios y planes de Grasshopper a continuación están orientados a un tipo diferente de pequeña empresa.

3. 8×8 →

​​8×8 está diseñado para ayudarlo a trabajar desde cualquier lugar. Tienen múltiples planes para garantizar que las empresas de todo tipo puedan satisfacer sus necesidades de la manera más rentable posible.

8×8 obtuvo un lugar como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Comunicaciones Unificadas durante 9 años consecutivos.

El proveedor de telefonía comercial ofrece tres planes diferentes, cada uno con su propio enfoque específico. Cada uno de los tres planes ofrece números comerciales con características que le permiten aprovechar al máximo sus comunicaciones comerciales.

Aquí hay un vistazo a cada uno de los planes de 8×8.

4. Nextiva →

Nextiva le permite conectar su sistema telefónico con aplicaciones comerciales, IA y automatización, todo en una sola plataforma. Con su servicio de VoIP basado en la nube y un tiempo de actividad del 99,999 %, el proveedor de servicios fue calificado como el mejor servicio telefónico comercial en 2020 por US News.

Nextiva se jacta de ser el proveedor de telefonía virtual comercial local más grande de cada país. El proveedor de telefonía ofrece números VoIP locales en muchas ciudades importantes en la mayoría de los estados. Nextiva también ofrece códigos de área en todos los estados de los EE. UU.

Los precios y planes de Nextiva incluyen un número gratuito local y gratuito y se describen en la imagen a continuación.

5. Vonage →

Vonage hace que las comunicaciones sean más flexibles, inteligentes y personales para ayudar a sus más de 100,000 clientes a mantenerse a la vanguardia. Cuentan con importantes empresas entre las filas de sus clientes, como Allstate, Dominos y The Princeton Review.

Vonage ofrece tres paquetes diferentes para sus clientes. Su plan móvil está más enfocado a las llamadas. El plan Premium permite a los usuarios llevar su comunicación al siguiente nivel con llamadas, mensajes y video.

El plan Avanzado ofrece funciones mejoradas y está disponible para teléfonos IP. Cada uno de los planes de Vonage viene con un número comercial. Se le pedirá que seleccione un número local o gratuito cuando elija su plan.

Aquí hay un desglose de los precios y planes de Vonage.

6. Oma →

Ooma tiene características seleccionadas específicamente para pequeñas empresas. Con la pandemia de coronavirus obligando a tantas empresas a trabajar desde casa, Ooma ha creado una experiencia de comunicación para aquellos que dirigen sus negocios desde casa.

El proveedor de servicios telefónicos está diseñado para reducir a la mitad las facturas telefónicas de sus clientes, ya que su sitio web afirma que los usuarios ahorran un promedio del 50% en cada factura. Sus planes de ahorro de costos también incluyen un número comercial gratuito.

Puede registrarse para obtener su número directamente en el sitio web. El sitio web le solicita que seleccione su país, estado, ciudad y código de área. Puede elegir si desea un número predeterminado, repetido o personalizado y elegir el número específico que desee.

Ooma ofrece dos planes comerciales: Ooma Office y Ooma Office Pro. Aquí hay un desglose de los precios y planes de Ooma.

Comparar proveedores de números de teléfono comerciales uno al lado del otro

Cuándo obtener un número de teléfono comercial

El mejor momento para obtener un número de teléfono comercial virtual es cuando inicia su negocio, incluso si es antes de que crea que "necesita" uno.

Hacerlo evita que los competidores reclamen los mejores/más relevantes números de teléfono para su negocio y hace que su empresa se vea mucho más establecida de lo que es actualmente.

Si tu negocio lleva un tiempo abierto y aún no tienes un número virtual, cuanto antes lo hagas, mejor.

Los signos comunes de que necesita un número comercial virtual incluyen:

• Los clientes dicen que tienen problemas para encontrar cómo comunicarse con usted
• Las llamadas telefónicas personales a menudo interrumpen las llamadas comerciales, o viceversa
• Ya no eres un solopreneur, pero ahora tienes empleados a tiempo completo o a tiempo parcial.
• Su volumen diario de llamadas ha aumentado
• Tiene problemas para administrar los correos de voz y las devoluciones de llamadas
• Necesita funciones avanzadas como el desvío de llamadas, la transcripción del correo de voz, la grabación de llamadas y otras capacidades que su proveedor de número de teléfono actual no ofrece.
• Necesita aumentar la legitimidad de su negocio a los ojos de los consumidores
• Necesita un servicio de número de teléfono escalable para seguir el ritmo de su negocio en crecimiento

Características imprescindibles del número de teléfono comercial

​​Su aplicación de teléfono comercial virtual solo será de utilidad si encuentra una con las funciones que mejor satisfagan sus necesidades comerciales únicas.

• Aplicación móvil: una aplicación móvil es una de las características más importantes a considerar en su servicio telefónico. Le permite llevar sus conversaciones con colegas y clientes sobre la marcha.
• Desvío de llamadas: esta función le brinda la flexibilidad de dirigir sus llamadas a cualquier otro número al que necesite que vayan.
• Asistente automático: los asistentes automáticos son menús automatizados que usan un mensaje de voz para navegar las llamadas de sus clientes al departamento correcto. Estas son una excelente manera de administrar las llamadas y asegurarse de que sus clientes no tengan que estar en espera por mucho tiempo.
• Transcripción de correo de voz: encontrar un servicio de VoIP que ofrezca correo de voz a correo electrónico o correo de voz a texto sería un beneficio para su negocio, ya que automáticamente le proporcionaría notas de cualquier correo de voz.
• Grabación de llamadas: si bien la transcripción del correo de voz ofrece una copia impresa de su correo de voz, la grabación de llamadas se asegurará de que no olvide nada de las llamadas salientes o entrantes. Asegúrese de seguir las leyes de grabación de llamadas aplicables.
• Estacionamiento de llamadas: esta función le permitirá poner a una persona que llama en espera en la nube y permitir que cualquier empleado vuelva a atender la llamada. De esa manera, la persona más calificada puede manejar la llamada sin tener clientes en espera por mucho tiempo.
• Análisis: esto le dará todos los datos que necesita para asegurarse de que sus empleados sean lo más efectivos posible en sus llamadas.

Mejores prácticas para elegir un número de teléfono comercial

El último paso para obtener un número virtual es tomar la decisión correcta cuando se trata del número en sí.

Primero, considere para qué quiere usar el número.

El servicio al cliente está mejor vinculado a un número gratuito 800, ya que los consumidores no quieren que se les cobre cuando obtienen asistencia por problemas que creen que su empresa "causó". Las llamadas de ventas deben asignarse a números locales, ya que es más probable que las personas respondan llamadas de códigos de área familiares. Los números personalizados, dado lo fáciles que son de recordar, son mejores para números de teléfono comerciales generales con menús IVR para llamadas directas. También son una opción inteligente para usar en campañas publicitarias.

El tamaño y la ubicación de su negocio, así como sus planes de expansión, también influyen en el número que elegirá.

Los equipos pequeños o las tiendas físicas suelen optar por números locales, ya que la mayoría de sus negocios provienen de compradores cercanos a su ubicación física. Las empresas a nivel nacional con tiendas físicas o en línea en varias ubicaciones suelen elegir números 1-800, ya que benefician a los clientes y aumentan la credibilidad de la marca. Las empresas de nivel empresarial con un alto volumen de llamadas diarias, así como aquellas que anuncian mucho sus productos/servicios, deben optar por un número personalizado.

Finalmente, considere las funciones que necesita su número comercial y si es mejor optar por un sistema telefónico VoIP completo en lugar de un proveedor de números.

Para obtener más información sobre las soluciones de VoIP, consulte nuestra guía de los principales proveedores de VoIP para empresas.