Las 5 mejores plataformas de SMS comerciales en 2021

Los proveedores de VoIP empresarial de hoy en día dan prioridad a las comunicaciones unificadas, lo que permite a los clientes conectarse con empresas o empleados en sus plataformas y dispositivos de comunicación preferidos.

Aunque las llamadas telefónicas y los correos electrónicos han sido durante mucho tiempo el estándar de comunicación empresarial, estudios recientes muestran que más del 60 % de los consumidores preferirían trabajar con empresas que ofrecen mensajes de texto.

Las plataformas de mensajes de texto SMS comerciales brindan excelentes oportunidades de marketing, mejoran el servicio al cliente y evitan que los empleados pasen horas de la semana laboral en el teléfono respondiendo las mismas preguntas.

Siga leyendo para obtener más información sobre los casos de uso comunes, las funciones que debe buscar y los precios y planes de los mejores proveedores de SMS.

Secciones:

• ¿Qué es SMS Empresarial?
• Casos de uso comunes de mensajería SMS
• Leyes de mensajería de texto comercial
• Las principales funciones de mensajería comercial
• Las 5 mejores plataformas de SMS comerciales
• Chat en vivo vs SMS de negocios

¿Qué es SMS Empresarial?

Business Short Messaging Service (SMS) es una aplicación para enviar mensajes de texto a quienes han optado por recibir mensajes de su empresa. Estos mensajes se envían/reciben usando su número de teléfono comercial, tanto en teléfonos móviles como en computadoras de escritorio, como un mensaje de texto normal.

Los textos comerciales se pueden enviar de forma masiva, a pequeños grupos oa una sola persona. Al momento de escribir este artículo, los mensajes de texto SMS tienen un límite de 160 caracteres, aunque los mensajes más largos se dividen en varios textos. La comunicación bidireccional uno a uno también es posible con la mayoría del software de mensajería comercial.

Tenga en cuenta que SMS solo envía mensajes de texto sin formato (aunque pueden enviar enlaces de texto). MMS (Servicio de mensajería multimedia) permite a los usuarios enviar/recibir archivos de audio y video, imágenes, contactos telefónicos y otros archivos multimedia.

Los mensajes de texto SMS se cortan después de 160 caracteres, ya que esa es la longitud predeterminada. Sin embargo, no existe un estándar universal para el tamaño máximo de archivo MMS, ya que depende de los límites del operador y el dispositivo específicos. Sin embargo, en la mayoría de los casos, 300 KB es el límite máximo de tamaño de archivo multimedia. Por lo general, los proveedores de mensajería comercial incluyen capacidades de mensajes multimedia como parte de su paquete.

Las capacidades de mensajes de texto comerciales pueden ser un producto independiente o una característica destacada de las comunicaciones unificadas o el software del centro de contacto.

Casos de uso comunes de mensajería SMS

La belleza de cualquier servicio de mensajes de texto SMS es que tiene una amplia variedad de casos de uso en innumerables industrias.

Por ejemplo, el gigante de los refrescos Coca-Cola utiliza la plataforma de SMS Twilio para enviar mensajes de texto a los técnicos cuando se necesita un servicio inmediato en las máquinas expendedoras. Esto reduce drásticamente el tiempo que lleva reparar por completo las máquinas rotas y permite priorizar los problemas principales.

Toroe Eyewear utilizó el formulario de registro de suscriptor de texto SMS de Simple Texting para generar $7,000 adicionales de ingresos cada mes.

Los proveedores médicos como Argus Radiology usan TextMagic para enviar recordatorios y confirmaciones de citas. Además, envían notificaciones a los técnicos y miembros del equipo cuando falla el equipo de imágenes. Esto evita que no se presente a la cita y que se cancele la cita debido a equipos averiados.

Jersey Mike's Subs utilizó las soluciones de marketing de mensajes de texto Enterprise de Textedly para enviar mensajes SMS masivos y, como resultado, aumentó las ventas de bocadillos en un 50 %.

Ya sea que se utilice para la participación del cliente, el soporte, la confirmación de citas o los protocolos de seguridad, no hay límite en las formas en que las empresas pueden aprovechar los servicios de mensajería comercial.

Leyes de mensajería de texto comercial

La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), creada por la FCC, regula el telemercadeo comercial y las llamadas telefónicas, la grabación de llamadas y las comunicaciones por mensajes de texto.

Requiere que las empresas obtengan el consentimiento por escrito (el consentimiento verbal no es aceptable) de los consumidores antes de enviarles mensajes de texto y agregarlos a cualquier tipo de lista de suscriptores. Esto es especialmente importante para las empresas que están considerando la comercialización masiva de mensajes de texto.

Tenga en cuenta que incluso si un consumidor proporciona su número de teléfono a una empresa, esa empresa aún debe obtener el consentimiento y permitirle optar por participar antes de enviar un mensaje de texto.

Este consentimiento se puede obtener a través de un formulario en papel completado. Sin embargo, lo más común es que los clientes envíen un mensaje de texto con una palabra clave como "SÍ" a un código abreviado o completen un formulario en línea.

El cliente debe recibir una breve descripción de la empresa/propósitos de los mensajes, la cantidad promedio de mensajes de texto que puede esperar en un período determinado, un enlace a la política de privacidad de la empresa e información sobre cómo dejar de recibir mensajes de texto de la empresa en cualquier momento.

Puede encontrar una versión más detallada de las normas de mensajería TCPA aquí.

Principales funciones de mensajería comercial

Aunque algunas empresas pueden tener características de mensajería empresarial más específicas que buscar, hay algunas esenciales que cualquier servicio de SMS de buena reputación proporcionará.

Éstas incluyen:

• Mensajes entrantes gratis
• Mensajes individuales y grupales/en masa
• Capacidades de SMS y MMS
• Una línea telefónica dedicada
• Mensajes de respuesta automática
• Palabras clave de SMS (es decir: "Envíe un mensaje de texto con 'NEWBREW' al 523-54 para obtener un 10 % de descuento en su próximo pedido)
• Códigos cortos
• Inclusión de enlaces/acortadores de enlaces
• Mensajes programados y escalonados
• Aplicaciones iOS y Andriod
• Suscripciones a encuestas y listas de suscriptores de sitios web
• Plantillas de mensajes guardados
• Integración con otras herramientas de comunicación comercial/CMS
• Personalización de mensajes
• Análisis e informes

Las cinco principales plataformas de SMS comerciales

A continuación, describimos las funciones, los planes disponibles y los precios de los 5 principales proveedores de mensajería comercial en 2020.

Ellos son:

• Twilio
• Mensajes de texto simples
• TextMagic
• Mensajes de texto EZ
• por mensaje de texto

Twilio

(Fuente de imagen)

Twilio es quizás mejor conocido como una plataforma CPaaS. Sin embargo, su plataforma de API de mensajería y SMS independiente se considera el estándar de oro para los mensajes de texto comerciales. Los principales clientes incluyen 1-800-Flowers, la Cruz Roja Americana, United Way, Hulu, Trulia y más.

La aplicación utiliza una selección de ruta inteligente a través de 900 millones de puntos de datos diarios, lo que garantiza una entrega casi instantánea y un tiempo de actividad del 99,999 % para mensajes de gran volumen. Sus análisis de Messaging Insights brindan información sobre métricas clave, como tasas de entrega y exclusión voluntaria, tasas de apertura, índices de conversión, costo por conversión y más.

La API Twilio Verify proporciona autenticación a los usuarios, trabaja para bloquear el fraude telefónico e incluye plantillas de mensajes aprobadas por el operador para evitar que los mensajes se filtren.

También es uno de los pocos sistemas de mensajería multicanal, que permite no solo la comunicación estándar basada en un operador, sino también la mensajería a través de WhatsApp.

Las características principales adicionales incluyen:

• Mensajería SMS internacional en más de 180 países
• Mensajería multimedia para GIF, imágenes, audio, video y PDF
• Números locales y gratuitos, o la posibilidad de utilizar un número existente
• Respuestas automatizadas
• Códigos cortos
• Mensajería de texto bidireccional
• Mensajería masiva
• Texto a correo electrónico
• Integraciones de Salesforce, Zapier y Mailchimp
• búsqueda de número de teléfono
• Compartir enlace
• Cola de mensajes/campañas de goteo
• Subcuentas multiusuario
• emojis
• Coincidencia geográfica

Los precios y planes de Twilio para los servicios de mensajería ofrecen dos opciones principales: pago por uso y descuentos por volumen más rentables.

Las dos estructuras de precios se describen en las tablas a continuación. Tenga en cuenta que los descuentos por compromiso de uso también están disponibles, pero esta información no aparece en el sitio web de Twilio.

Pago por uso

Descuento por volumen

Mejor para: Twilio es mejor para empresas que tienen una cantidad extremadamente alta de suscriptores. Los ejemplos incluyen campañas políticas, cadenas farmacéuticas a nivel nacional y compañías Fortune 500. También es una buena opción para las empresas que necesitan llegar a clientes internacionales, así como a los clientes que dependen en gran medida de WhatsApp, a diferencia de la mensajería estándar basada en operadores. Atiende principalmente a los sectores de salud, bienes raíces, educación y servicios financieros.

Mensajes de texto simples

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Simple Texting es un servicio de mensajería de texto empresarial todo en uno en el que confían Starbucks, Century 21, Marriot y Samsung.

Ofrece mensajería bidireccional 1 a 1 y mensajería multimedia y SMS grupal, y los usuarios pueden optar por mantener su número comercial actual o seleccionar un número gratuito, local o de código corto. Sus características más conocidas son la segmentación de suscriptores, la sólida recopilación de datos de suscriptores y el seguimiento de enlaces que permite a los usuarios ver cuántas veces se ha hecho clic en los enlaces enviados.

También permite hasta 304 caracteres por mensaje, listas automáticas de autolimpieza de números muertos e incluso textos de cumpleaños automatizados.

Otras características incluyen:

• Textos programados
• Mensajes escalonados para campañas de goteo
• Importación de lista de contactos
• Aplicaciones iOS y Android
• Múltiples números de teléfono por cuenta, para que se pueda contactar individualmente a individuos y departamentos
• Notificaciones push en vivo
• Códigos cortos y palabras clave específicos de la industria
• Campos de texto predeterminados y personalizados ilimitados
• Plantillas de mensajes guardados
• Mensajes de respuesta automática ("Disparadores")
• Integración con Zapier, Mailchimp, Salesforce, Shopify y otros
• Análisis e informes
• Encuestas y formularios SMS

Simple Texting ofrece una prueba gratuita de 14 días y tiene opciones de pago mensuales y anuales. Hay 8 planes de precios basados ​​en niveles disponibles para elegir, según la cantidad de créditos que los usuarios compran cada mes.

Cada mensaje SMS cuenta como un crédito, mientras que 1 mensaje multimedia cuenta como 3 créditos. Todos los créditos no utilizados se transfieren al mes siguiente. Se pueden comprar créditos adicionales sin tener que actualizar su plan.

Los usuarios pueden elegir entre:

• 500 créditos mensuales ($25.00/mes)
• 1,000 créditos mensuales ($45.00/mes)
• 2,000 créditos mensuales ($75.00/mes)
• 3,000 créditos mensuales ($95.00/mes)
• 7,500 créditos mensuales ($145.00/mes)
• 25,000 créditos mensuales ($375.00/mes)
• 50,000+ créditos mensuales $625.00+/mes)

Todos los planes incluyen:

• Un número de teléfono gratuito dedicado
• Acceso con código corto
• Contactos ilimitados
• Atención al cliente
• Palabras clave ilimitadas
• Créditos de rollover

Mejor para: aunque Simple Texting es ideal para empresas de todos los tamaños y en varias industrias, donde realmente brilla es en sus planes Enterprise Level. Puede acomodar empresas que envían más de 1 millón de mensajes mensuales, ofrece usuarios y permisos ilimitados y brinda soporte prioritario con un representante de cuenta dedicado. Lo mejor de todo es que ofrece un código corto de SMS dedicado y una API de SMS que permite a los usuarios agregar funciones de mensajes a su software de CRM.

TextMagic

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TextMagic es una plataforma de mensajería comercial todo en uno especialmente fácil de usar.

A pesar de su interfaz básica, tiene características sólidas que permiten a las empresas evaluar fácilmente si la mensajería SMS es o no una plataforma de la que se beneficiarían sus clientes. En lugar de mensajes multimedia, TextMagic utiliza archivos adjuntos de SMS que permiten a las empresas enviar imágenes, PDF y archivos de Word.

Al igual que con otros proveedores aquí, TextMagic permite el chat bidireccional uno a uno y la mensajería masiva. Sin embargo, también ofrece correo electrónico a SMS, que convierte los correos electrónicos en textos y luego enruta las respuestas a su bandeja de entrada de correo electrónico. Texto a voz es otra característica rara, que transforma los mensajes multimedia en una llamada a teléfonos móviles y fijos.

También tiene características de seguridad sólidas como búsqueda y validación de correo electrónico y operador, autenticación de dos factores y SSO.

Las características adicionales incluyen:

• Encuestas de clientes por SMS
• Listas de distribución de mensajería
• Importar números de móvil desde Excel
• Segmentación de la lista de contactos
• Cobertura mundial de SMS en 1000 redes móviles/más de 200 países
• Aplicaciones iOS y Android
• Mensajes de enlace
• Plantillas de SMS
• Notificaciones de mensajes
• Mensajes personalizados
• Mensajes programados y campañas de mensajes por goteo
• Integración Zapier

La estructura de pago de TextMagic también es única, ya que ofrece SMS entrantes gratuitos y un modelo de precios de pago por uso para los mensajes salientes. Cuesta $ 0.04 por mensaje de texto enviado a los Estados Unidos y también ofrece mensajes de texto salientes internacionales a diferentes tarifas. También ofrece una prueba gratuita de 30 días, la más larga de esta lista. Tenga en cuenta que después del primer mes, los clientes de EE. UU. y Canadá necesitarán un número virtual dedicado, que cuesta $ 4.00 por mes.

Mejor para: TextMagic es mejor para pequeñas empresas o empresas más nuevas que necesitan soluciones de SMS básicas e intuitivas y no tienen mucho para gastar. También es ideal para aquellos que buscan aumentar su lista de suscriptores, ya que proporciona formularios de suscripción de SMS que puede agregar fácilmente a su sitio web a través de su SMS Gateway API. Los principales clientes incluyen floristas, empresas de gestión de eventos, agencias de cobro de deudas y escuelas.

Mensajes de texto EZ

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EZ Texting tiene más de 16 años de experiencia en el mundo de la mensajería comercial y cuenta con Domino's, Big Brother/Big Sister, Aeroflow Healthcare y más entre sus más de 160 000 clientes.

Aunque ofrece mensajería bidireccional directa uno a uno, su objetivo principal es servir como una plataforma para campañas de marketing por SMS, a diferencia del servicio al cliente. Debido a que está dirigido a minoristas, toma medidas adicionales para garantizar el cumplimiento absoluto de las regulaciones. Esto incluye su herramienta de exclusión voluntaria SafeSTOP, que no solo actualiza sus contactos, sino que también brinda comentarios de los clientes al preguntarles a los suscriptores por qué optaron por no participar.

La función de segmentación de contactos permite a los usuarios categorizar y segmentar sus contactos según el nivel de participación, el historial del cliente y la demografía. Esto significa no solo una mayor personalización, sino también un aumento de las ventas, ya que está presentando a los clientes la oferta que probablemente les interese.

Las características adicionales incluyen:

• Códigos cortos dedicados
• Inclusión de enlaces y acortamiento de enlaces
• Números gratuitos
• Mensajes multimedia de imagen, GIF, audio y video
• Integraciones de Hubspot, Constant Contact, Zapier, Mailchimp, Salesforce
• Cancelaciones simplificadas, divulgación automatizada y verificación de identidad
• Recordatorios automatizados
• Personalización de texto
• Plantillas de mensajes
• Informes y análisis
• Notificaciones push en vivo
• Campañas Text-to-Join y Text-to-Win
• Gestión de contactos
• Encuestas SMS de clientes
• Formularios de registro de la lista de suscriptores de mensajería web
• emojis
• Aplicación móvil iOS Psyched
• Mensajes recurrentes
• Campañas de goteo
• Reenvío de texto a correo electrónico
• Texto a teléfono fijo

EZ Texting ofrece cuatro planes flexibles que ofrecen una cantidad fija de créditos mensuales (1 crédito por SMS, 3 créditos por MMS) y palabras clave. También es una de las pocas empresas que ofrece un plan gratuito y tiene opciones de facturación mensual y anual. Se pueden comprar mensajes adicionales por una pequeña tarifa si es necesario.

Tenga en cuenta que también están disponibles planes de nivel empresarial de alto volumen con hasta 50,000 créditos por mes.

La siguiente tabla describe los cuatro planes, todos los cuales incluyen el mismo conjunto de características estándar.

Mejor para: EZ Texting es ideal para empresas medianas que dependen de muchas herramientas de comunicación empresarial y necesitan una aplicación de mensajería empresarial que se integre perfectamente con ellas. También es una buena opción para minoristas en línea y físicos que generan una cantidad significativa de ingresos a partir de códigos de descuento, concursos de obsequios y ventas flash o de temporada. Entre los clientes adicionales se incluyen propietarios de gimnasios, agencias de marketing y publicidad, empresas inmobiliarias y agencias de contratación/contratación de personal.

por mensaje de texto

(Fuente de imagen)

Con la confianza de los New York Yankees, Lyft y la American Heart Association, Textedly es quizás mejor conocido por ofrecer palabras clave ilimitadas y suscriptores ilimitados.

Su función integrada para compartir enlaces permite a los usuarios acortar direcciones URL más largas, ahorrando un valioso espacio de caracteres (Textedly tiene un límite de 300 por mensaje). Es una opción especialmente útil para las empresas que envían una gran cantidad de mensajes MMS, ya que cualquier mensaje con imágenes lo permite para hasta 1.600 caracteres adicionales.

Otra característica destacada es la respuesta automática "Solo una vez", que garantiza que los suscriptores reciban solo un mensaje de "bienvenida" automatizado, en lugar de recibir otro mensaje de bienvenida cada vez que se dan de baja y vuelven a darse de alta.

Las características adicionales incluyen:

• Mensajes de envío único (recordatorios de citas individuales, etc.)
• mensajes de texto masivos
• Número dedicado de Textedly
• Palabras clave y códigos cortos
• Mensajes programados y de goteo
• Respuestas automáticas personalizadas
• Notificaciones de texto bidireccionales (conversaciones uno a uno)
• notificaciones en vivo
• Cumple con la CTIA y el operador
• Análisis y datos de suscriptores
• Aplicación movil
• MMS entrante
• Carga de contactos
• Soporte multiusuario
• Autenticación de dos factores
• Personalización de mensajes
• Integración con plataformas de redes sociales como Instagram

Textedly ofrece no menos de 12 planes escalonados para elegir, cuyo precio oscila entre $29,00 al mes por 1200 mensajes al mes y $2800 al mes por 24 000 mensajes mensuales. Todos los planes ofrecen mensajes entrantes gratuitos y funciones estándar, pero solo varían en la cantidad de mensajes de texto mensuales y la cantidad de palabras clave personalizadas.

Textedly ofrece una prueba gratuita de 14 días.

La siguiente tabla de precios describe cuatro de sus planes.

Mejor para: Textedly es especialmente popular entre las organizaciones sin fines de lucro, que lo usan para registrar voluntarios para eventos, recolectar donaciones y enviar enlaces a peticiones y otros recursos informativos. Los restaurantes también lo utilizan para confirmar reservas, enviar actualizaciones de órdenes de entrega o menús sin contacto y ofrecer códigos de cupones de lealtad. También se usa ampliamente en las industrias de la hospitalidad, el comercio minorista y los salones de belleza/spa.

Chat en vivo vs SMS de negocios

Business SMS permite a los miembros del equipo comunicarse con clientes y suscriptores a través de mensajes de texto.

Sin embargo, la mayoría de las empresas que tienen plataformas de mensajería también confían en el software de chat en vivo que permite a los visitantes del sitio web y a los empleados responder preguntas de servicio al cliente, hacer sugerencias de productos y más en tiempo real.

Consulte nuestra tabla interactiva de los mejores programas de chat en vivo para obtener más información sobre las diferencias entre el chat en vivo del sitio web y la mensajería SMS, y agregue funciones de chat a su sitio web para incluir otro canal de comunicación con el cliente.