Los 5 principales proveedores de mensajería de texto empresarial en 2022 (guía definitiva)
Publicado: 2021-01-27Las plataformas comerciales de SMS ofrecen formas rápidas y convenientes de conectarse con sus clientes, ya sea que se comunique con ellos con una oferta especial, les envíe notificaciones automáticas de recordatorio o solicite comentarios.
Dado que más del 75 % de los estadounidenses actualmente reciben mensajes SMS de empresas, es muy probable que su empresa ya cuente con un servicio y una estrategia de mensajería de texto.
Pero, ¿su plataforma de mensajes de texto es tan efectiva como podría ser?
Las soluciones de mensajes de texto actuales ofrecen nuevas funciones, precios y planes más competitivos y mejores formas de conectarse con sus clientes.
En esta publicación, revisaremos los principales proveedores de mensajería de texto empresarial y ofreceremos consejos sobre qué plataforma es la mejor opción para las necesidades únicas de su empresa.
Tabla de contenido:
- Los pros y los contras de los mensajes de texto de negocios
- Funciones clave del software de mensajería de texto empresarial
- 5 de los principales proveedores de mensajería de texto empresarial
- Canales de comunicación empresarial adicionales
La siguiente tabla proporciona un breve desglose de las 5 mejores calificaciones de plataformas de mensajes de texto y las mejores características.
| Proveedor | Clasificación | Funciones principales |
| Mensajes de ventas | 3.8 | Integración de CRM, opciones avanzadas de suscripción voluntaria |
| ZipWhip | 4.0 | Vista de pájaro, paquete de aplicaciones |
| TXTImpacto | 4.1 | Numerosos formatos de texto de marketing, integraciones de texto a correo electrónico |
| aguacate | 4.2 | Opciones de etiquetado avanzadas, encuestas de clientes |
| heymercado | 4.8 | Canales de chat optimizados, características superiores de servicio al cliente |
Los pros y los contras de los mensajes de texto de negocios
(Fuente de imagen)
Uno de los mayores beneficios de los mensajes de texto es la alta tasa de apertura que ofrece, especialmente en comparación con otros canales de comunicación.
Investigaciones recientes muestran que no solo los textos tienen una tasa de apertura cercana al 100 %, sino que también el 95 % de los textos se leen en los tres minutos siguientes a su recepción. El 45% de los mensajes de texto reciben una respuesta, y esa respuesta llega en un promedio de 90 segundos. Los correos electrónicos, por otro lado, ofrecen solo una tasa de apertura del 6%, y cualquier respuesta tarda, en promedio, aproximadamente 90 minutos en recibirse.
Los mensajes de texto comerciales también son convenientes para usted y sus empleados, ya que puede enviar mensajes de texto a los clientes desde sus dispositivos móviles preferidos y computadoras de escritorio.
Los mensajes de texto también son uno de los modos de comunicación más populares entre los clientes. Los estudios muestran que a más del 80 % de los clientes les gustaría recibir recordatorios de citas por mensaje de texto, mientras que más del 50 % de los consumidores quieren recibir ofertas promocionales por mensaje de texto.
Además del marketing de mensajes de texto y los recordatorios, los mensajes de texto también son una excelente manera de brindar servicio al cliente. El 60 % de los clientes quiere poder enviar mensajes de texto a los agentes de soporte.
Los mensajes de texto también tienen un retorno de la inversión (ROI) increíblemente alto. Una plataforma, Simple Texting, descubrió que la campaña de marketing de texto promedio tiene una tasa de conversión del 45 %, que es un 200 % más alta que otros canales publicitarios como las redes sociales o el correo electrónico.
Sin embargo, los mensajes de texto de negocios tienen sus desventajas.
Dado que los mensajes de texto son tan instantáneos y convenientes, los clientes esperarán una respuesta inmediata, y algunos pueden sentir que pueden enviarle mensajes de texto a cualquier hora del día o de la noche. Sin funciones de automatización sólidas, es fácil quedarse atrás y frustrar a sus clientes en el proceso.
Además, debido a que los mensajes de texto deben ser cortos (generalmente un máximo de 160 caracteres), a veces puede ser difícil transmitir su punto de vista completo.
La siguiente tabla describe algunos de los principales pros y contras de los mensajes de texto.
| ventajas | Contras |
| Permite respuestas inmediatas y personalizadas. | Puede parecer intrusivo para algunos clientes, no todos los clientes dispuestos a proporcionar sus números de teléfono |
| Alta tasa de apertura y respuesta de clientes | No es un modo de comunicación adecuado para todas las interacciones con los clientes, especialmente conversaciones más largas o problemas complejos. |
| Los agentes pueden enviar/responder a los mensajes de texto de los clientes cuando hablan por teléfono con otros clientes o en una reunión | Es posible que algunos segmentos de su mercado objetivo no tengan acceso o interés en comunicarse a través de un teléfono inteligente |
| Los mensajes de texto automatizados para interacciones básicas como recordatorios de citas/reservas ahorran tiempo | Un canal de comunicación adicional puede ser difícil de administrar sin una solución de contacto omnicanal |
| Herramienta eficaz de marketing masivo, especialmente para ofertas por tiempo limitado, códigos de cupones y segmentación de mercado. | Puede llevar algún tiempo hacer crecer su lista de contactos, ya que los clientes tienen que registrarse |
| Ofrece análisis detallados sobre el comportamiento del cliente. | Leyes complejas de mensajes de texto comerciales con grandes sanciones por violaciones |
Funciones clave del software de mensajería de texto empresarial
Así como ciertas funciones de VoIP para empresas y pequeñas empresas no son negociables, tampoco lo son las funciones estándar que tendrá cualquier herramienta de mensajes de texto que se precie.
A continuación, proporcionaremos una breve explicación de las principales funciones de la plataforma de mensajes de texto que debe buscar.
Incluyen:
- Códigos cortos y palabras clave
- Campañas de Goteo
- Mensajes de texto fijos
- Programación de mensajes de texto
- Comentarios de los clientes a través de votaciones y sondeos
- Mensajería de texto masiva
- Análisis e informes
- Respuestas automatizadas
Códigos cortos y palabras clave
Los códigos cortos son códigos numéricos de 5 a 6 dígitos que las empresas usan cuando envían mensajes de texto de marketing o servicio al cliente. (Si alguna vez ha visto una cadena de números en la línea "desde" de un texto, se le ha enviado un código abreviado).
Las palabras clave también son palabras y frases relevantes (como "Venta" o "Suscripción") que los clientes pueden enviar por mensaje de texto al número de su empresa o responder a un mensaje de su empresa. Las palabras clave activarán una respuesta de texto de respuesta automática y facilitarán que los clientes realicen compras, se registren en campañas y más.
Campañas de Goteo
Las campañas de goteo a través de texto le permiten guiar de manera lenta y persistente a sus clientes potenciales a través de un embudo de marketing enviándoles varios textos sobre su empresa o una oferta específica durante un período de tiempo determinado.
Puede escribir todos los textos con anticipación y luego simplemente hacer clic en un botón para enviarlos automáticamente en el momento oportuno.
Es una excelente manera de generar más clientes potenciales y aumentar sus ganancias, y una forma increíblemente rentable de anunciarse.
Mensajes de texto fijos
Los mensajes de texto de línea fija le permiten comunicarse con los clientes a través de mensajes de texto utilizando el mismo número de teléfono comercial tradicional que ya tiene. Esto significa que puede mantener su número gratuito o local, o también comprar uno nuevo de su proveedor.
Puede enviar/recibir mensajes de texto a su número de teléfono fijo en su computadora de escritorio, teléfono celular o tableta.
Esto no solo es más conveniente para todos, sino que también significa que no tendrá que dar su número personal a todos sus clientes.
Programación de mensajes de texto
Así como funciones como el desvío remoto de llamadas le facilitan trabajar desde cualquier lugar sin tener que estar encadenado a su escritorio, también lo hace la programación de mensajes de texto.
Los usuarios pueden programar mensajes masivos o individuales, uno a uno con anticipación, para que puedan atender problemas más urgentes. También puede programar mensajes recurrentes para campañas individuales, segmentos de clientes o en intervalos establecidos.
Comentarios de los clientes a través de votaciones y sondeos
Los mensajes de texto son una excelente manera de obtener comentarios de los clientes, ya que sus clientes pueden completar encuestas y sondeos en sus teléfonos desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Todo lo que tienen que hacer es hacer clic en un enlace de texto para ser redirigido al sitio web de la encuesta o simplemente usar su teclado para responder "SÍ" o "NO" o dar una calificación numerada a las preguntas. Puede configurar encuestas para que se envíen después de cada compra o interacción con el servicio de atención al cliente. Además de proporcionar respuestas más cortas, también puede ofrecer a los clientes casillas donde pueden escribir sus propios comentarios adicionales.
Las capacidades de sondeo dan voz a los clientes y les hacen sentir que usted toma decisiones comerciales en función de sus intereses y aportes.
Puede preguntar a los clientes sobre sus preferencias de mensajes de texto, qué tipo de producto o servicio les gustaría ver de usted a continuación, o incluso cuándo es más probable que aprovechen una venta.
Mensajería de texto masiva
Las herramientas de mensajes de texto ya facilitan mucho el envío de numerosos mensajes de texto a un cliente por día al permitirle escribir textos en su computadora.
Pero, ¿qué pasa si desea utilizar los mensajes de texto para comercializar su negocio o enviar actualizaciones de seguridad esenciales y otras noticias a los que están en su lista?
Para eso, usará mensajes de texto masivos, también llamados transmisiones.
Esto le permite enviar un mensaje a una gran cantidad de suscriptores (generalmente un mínimo de 100) simultáneamente. Puede enviar el mismo mensaje a todos sus clientes o enviar varios mensajes diferentes a los clientes simultáneamente según sus intereses y datos demográficos específicos.
Esta es una excelente manera de averiguar en cuál de sus productos/servicios está más interesada su base de clientes, así como una manera eficiente de alertar a los clientes sobre problemas graves, como violaciones de datos.
Análisis e informes
Asegúrese de estar tan familiarizado con sus análisis de mensajes de texto como con las métricas esenciales del centro de llamadas.
Los informes de mensajes de texto se pueden personalizar o crear a partir de plantillas prefabricadas. Los datos clave en vivo e históricos para rastrear incluyen:
- Mensaje de texto abierto y tasa de clics
- Seguimiento de campañas
- ROI por mensaje de texto/coste promedio de cliente potencial
- Tasa de suscripción y cancelación de suscripción
- Tipo de mensaje más popular (alerta de venta, encuesta, código de cupón, etc.)
- Mejores horas del día y días de la semana para enviar mensajes
- Datos de mercado segmentados
- Datos demográficos del cliente
- Duración media de la interacción
- Actividad del agente
- Tiempo promedio de respuesta
- Tiempo medio de resolución de soporte
Respuestas y notificaciones automatizadas
El uso de herramientas como el análisis de palabras clave, la programación de mensajes de texto y los chatbots conversacionales de mensajes de texto de IA pueden proporcionar respuestas automáticas escritas previamente a los clientes.
Al igual que con IVR multinivel en conversaciones telefónicas, los clientes pueden acceder a opciones de autoservicio como pagar con una tarjeta de crédito a través de un mensaje de texto, programar una llamada telefónica, programar una cita, verificar el estado del pedido o simplemente obtener la información que necesitan de las respuestas enlatadas. .
Estas respuestas automáticas se pueden personalizar a través de la integración de CRM, por lo que aún se sentirán personales.
Además de las respuestas, las herramientas de mensajes de texto también deben enviar recordatorios automáticos a intervalos establecidos. Esto garantiza que los clientes recuerden y confirmen las citas, facilita la cancelación si es necesario y reduce la cantidad de ausencias.
Principales proveedores de mensajería de texto empresarial
Los cinco principales proveedores de mensajería de texto empresarial son:
#5 – Mensajes de ventas
#4 – Látigo Zip
#3 – Impacto TXTI
#2 – Aguacate
#1 – HeyMarket
Cómo determinamos nuestras calificaciones
Antes de contarle más acerca de los principales proveedores de mensajería SMS comercial, analicemos rápidamente la metodología que usamos para crear y calificar esta lista.
Para ser considerados, los proveedores debían ofrecer mensajes de texto bidireccionales. Las aplicaciones que solo ofrecían marketing masivo, mensajes unidireccionales no eran elegibles.
También estudiamos la estructura de precios de los proveedores disponibles, tanto en términos de asequibilidad como de escalabilidad. Esto significó que las herramientas con un solo plan no fueron consideradas. Cualquier aplicación de mensajes de texto que se presente aquí tiene un mínimo de dos planes pagos disponibles u ofrece opciones de precios personalizables.
Para evaluar los precios, examinamos qué tan cerca estaba el plan más asequible de $50, el costo promedio por mes de los servicios de mensajería.
Cada proveedor tiene una calificación del 1 al 5, siendo 5 la puntuación más alta y 1 la más baja.
Los proveedores fueron calificados de acuerdo a:
- Precios generales
- Número de textos disponibles por mes (a mayor número, mayor puntuación)
- Calidad de las funciones de comunicación de servicio al cliente uno a uno
- Calidad de las funciones de marketing.
- Experiencia general del usuario
Mensajes de ventas
Salesmsg es un proveedor escalable de mensajes de texto bidireccionales que está especialmente orientado a ayudar a las empresas a aumentar sus ventas.
También es una buena opción para las empresas que dependen en gran medida de los datos de los clientes de herramientas de CRM de terceros como Salesforce.
Las integraciones avanzadas permiten a los agentes personalizar los mensajes mediante la integración automática de datos de clientes de CRM o plataformas de automatización de marketing en textos salientes. Salesmsg luego actualiza automáticamente su herramienta de CRM con notas, actividades y mensajes del mensaje de texto.
Salesmsg también facilita mucho la organización de equipos internos y garantiza que los clientes se conecten con los agentes adecuados al permitir que los agentes compartan un número de teléfono con todo el equipo. Esto significa que si un agente no está disponible, otro miembro del equipo puede intervenir inmediatamente para responder al cliente. Puede permitir que cualquier miembro del equipo responda por orden de llegada o establecer un enrutamiento por turnos. El proceso es similar al enrutamiento de llamadas de VoIP.
Los números privados también están disponibles para cada miembro del equipo para mayor seguridad.
La herramienta también ofrece amplias respuestas automatizadas y respuestas enlatadas con un solo clic.
Las opciones populares incluyen respuestas automáticas que envían mensajes de texto a los clientes sobre su horario comercial cuando se comunican con usted fuera del horario laboral o respuestas a preguntas frecuentes. Los usuarios pueden crear un título, limitar qué miembros del equipo/departamento pueden usar una respuesta enlatada específica y especificar cualquier integración necesaria.
Salesmsg ofrece una prueba gratuita de 14 días y tres planes pagos. Un mensaje tiene 160 caracteres y se pueden comprar mensajes adicionales por $0.025 por texto.
Todos los planes incluyen:
- Contactos ilimitados
- Integraciones de aplicaciones ilimitadas
- Imagen MMS, GIF, emojis y vCards
- mensajes de texto fijos
- Desvío de llamadas incorporado
- Segmentación de etiquetas
- Contactos que se pueden buscar
- Difusión de mensajes
- Medidas de seguridad de doble opt-in, opt-out
La siguiente tabla describe los tres planes disponibles:
| Característica | Pro | Prima | Personalizado |
| Precios | $35.00/mes | $300.00/mes | Basado en cotizaciones |
| Número de mensajes de texto por mes | 750 | 7,500 | personalizable |
| integraciones | Aplicaciones básicas, Zapier | Aplicaciones Premium y Zapier | Aplicaciones Premium y Zapier |
| Transmisión de SMS | Limitado | Hasta 1000 | Hasta 79.000 y con Código Corto |
| Equipo de Éxito del Cliente e Incorporación | X | ✓ | ✓ |
| Atención al cliente avanzada | X | X | Soporte telefónico 1:1, configuración de cuenta administrada |
| Acceso de código corto dedicado | X | X | ✓ |
| Criterios | Clasificación | Razón |
| Precios | 2.5 | El plan más económico cuesta $35,00/mes y el plan con funciones avanzadas cuesta $300,00/mes, sin opciones intermedias |
| Textos por Mes | 3.5 | El plan más barato ofrece 750 textos/mes |
| Características del servicio de atención al cliente | 4.5 | Opciones de enrutamiento para respuestas, números de teléfono privados, integraciones avanzadas de CRM |
| Funciones de mercadeo | 4.7 | Buenas opciones de mensajes de texto masivos, opciones avanzadas de respuesta automática |
| La facilidad de uso | 4.7 | Excelente capacitación de incorporación y atención al cliente según las opiniones de los usuarios |
Puntuación general: 3,88
ZipWhip
ZipWhip es una solución de mensajes de texto bidireccionales diseñada para reducir otras formas de comunicación, como llamadas telefónicas y correos electrónicos.
Su función principal son los mensajes de texto de línea fija, que le permiten recibir mensajes de texto en el número de teléfono fijo de su empresa, no solo en su teléfono móvil.
ZipWhip también ofrece una función de "Click-to-Text". Permite a los clientes que visitan su sitio web en una aplicación móvil o de escritorio hacer clic en su número comercial para comenzar a enviar mensajes de texto a su empresa. Incluso puede crear un texto preescrito predeterminado como, "Hola, me gustaría enviar un mensaje de texto sobre su producto ahora", que recibirá a través de un mensaje de texto cuando alguien presione el botón Hacer clic para enviar texto. Además de las alertas telefónicas de texto, también recibirá una notificación por correo electrónico cuando alguien use el botón Hacer clic para enviar texto.
La interfaz también es única, ya que le permite obtener una vista panorámica de todos sus textos entrantes en una fuente unificada. De esta manera, no hay necesidad de buscar conversaciones individuales para encontrar la información más reciente, y es más fácil asegurarse de haber hecho un seguimiento de todas las personas que le enviaron mensajes de texto en un día.
Los miembros del equipo pueden acceder al conjunto de aplicaciones de ZipWhip, que les permite enviar/recibir mensajes y notificaciones a través de una aplicación de escritorio Mac o Windows, una aplicación móvil iOS iPhone o Android, o una aplicación basada en la web. También está disponible una extensión del navegador Google Chrome.
ZipWhip ofrece una prueba gratuita y cuatro planes pagos. Cada plan viene con:
- Contactos ilimitados
- Capacidades de mensajería MMS, lo que le permite enviar videos y fotos
- Acceso a la suite de aplicaciones completa
- Notificaciones push de mensajes
- Informes y análisis básicos
La siguiente tabla describe los cuatro planes.
| Características | Inicio | Ilimitado | Prima | Comercial |
| Precios | $19.00/mes | $49.00/mes | $99.00/mes | Basado en cotizaciones |
| Número de mensajes por mes | 500 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Número de usuarios por mes | 1 | 3 | 5 | Ilimitado |
| Líneas por mes | 1 | 1 | 1 | Ilimitado |
| Palabras clave | X | Para comprar | 3 Incluido, Adicional por Compra | Ilimitado |
| mensajes de texto grupales | X | X | Hasta 100 miembros del grupo BCC | Hasta 100 miembros del grupo BCC |
| Respuestas automáticas | X | X | ✓ | ✓ |
| Programación de mensajes | X | X | ✓ | ✓ |
| integraciones | X | X | Para comprar | ✓ |
| Campos Dinámicos | X | X | ✓ | ✓ |
| Opciones de personalización avanzadas | X | X | X | ✓ |
| Gerente de cuenta dedicado | X | X | X | ✓ |
| Firmas personalizadas y pagos por mensaje de texto | X | X | Pagos solo por mensaje de texto | ✓ |
| Criterios | Clasificación | Razón |
| Precios | 4.5 | El plan de inicio cuesta solo $ 20 / mes, y los usuarios pueden enviar mensajes ilimitados y acceder a más funciones en el plan de precio promedio |
| Textos por Mes | 3.00 | 500 mensajes/mes en el plan básico, (número más bajo de la lista) ilimitado para otros |
| Características del servicio de atención al cliente | 3.5 | Características bastante estándar |
| Funciones de mercadeo | 4.00 | Bien, pero solo hasta 100 destinatarios de mensajes de texto de marketing masivo a la vez |
| La facilidad de uso | 5.00 | Paquete de aplicaciones y vista de pájaro |
Puntaje general : 4.00
TXTImpacto
TXTImpact es una plataforma de servicio al cliente y marketing de texto empresarial con un enfoque específico en la mensajería masiva.
Es una excelente opción para las empresas que buscan un proveedor de mensajes de texto más básico y fácil de usar, así como para aquellos que desean usar los mensajes de texto principalmente con fines de marketing en lugar de servicio al cliente.
TXTImpact facilita la administración de textos de su correo electrónico, ya sea a través de Gmail, Yahoo, Lotus Notes o Outlook. Tiene una función única de mensajes de texto de Outlook que permite a los usuarios enviar mensajes de texto a clientes y compañeros de trabajo desde Microsoft Outlook 2007, 2010 y Sharepoint 2010. Los usuarios pueden incluso enviar mensajes de texto masivos personales directamente desde hojas de cálculo de Excel o simplemente a través de la aplicación móvil de TXTImpact.
Además de un botón de sitio web de clic para enviar texto, los usuarios del sitio web de WordPress pueden usar el complemento de WordPress que permite a los visitantes del blog registrarse para recibir mensajes de texto cada vez que crea una nueva publicación de blog.
Las opciones de API de SMS permiten la programación avanzada de mensajes, mensajes de texto bidireccionales y textos de longitud extendida.
En términos de funciones de marketing, TXTImpact va más allá. Las respuestas automáticas de mensajes de texto, las campañas de texto para unirse y los acortadores de enlaces incorporados hacen que sea mucho más fácil conectarse con los consumidores. También puede enviar mensajes de goteo, cupones móviles, felicitaciones de cumpleaños automatizadas y sorteos Text to Win. También ofrece una función de localización de tiendas, para que los clientes puedan enviar mensajes de texto para obtener más información sobre las próximas ofertas, los horarios de las tiendas y acceder a códigos de cupones/ventas específicas de la tienda.
También ofrece capacidades de mensajes de texto internacionales en más de 200 países.
TXTImpact ofrece una prueba gratuita de 7 días y tres planes pagos. Un crédito de texto equivale a 160 caracteres.
Cada plan viene con las siguientes características:
- Mensajes entrantes gratuitos
- 1 número local o gratuito gratuito
- mensajes de texto con imágenes
- Textos recurrentes
- Teléfono fijo a texto
- Sondeos y encuestas por SMS
- Integración de Zapier y Zendesk
- Segmentación del mercado y agrupación de contactos
- Transmitir mensajes de texto masivos
- Reenviar respuestas a correo electrónico o número de teléfono inteligente
- Recordatorios de citas automatizados
- Formulario de sitio web de clic para enviar texto
- Exclusión automática
- Diminutas URL incluidas en los textos
- Cuentas multiusuario
- Informes de entrega de mensajes en tiempo real
- Códigos de cupón
- Importar contactos existentes
La siguiente tabla describe los tres planes pagos.
| Características | Puesta en marcha | ligero | Pro |
| Precios | $49.00/mes | $99.00/mes | $299.00/mes |
| Número de usuarios | 1 | 5 | 10 |
| Créditos de texto mensuales | 1,000 | 2,500 | 9,000 |
| Crédito de texto excedente | $0.05 | $0.04 | $0.33 |
| Número de palabras clave | 1 | 2 | 5 |
| URL corta de marca | X | X | ✓ |
| Código corto compartido | X | X | ✓ |
| Criterios | Clasificación | Razón |
| Precios | 4.00 | El plan más barato cuesta un promedio de $50.00/mes, pero el plan Pro es caro |
| Textos por Mes | 4.00 | El plan más barato tiene 1000 mensajes de texto al mes |
| Características del servicio de atención al cliente | 3.7 | Capacidades avanzadas de hacer clic para chatear en el sitio web, pero la herramienta está orientada principalmente al marketing por SMS |
| Funciones de mercadeo | 5.00 | Funciones avanzadas como text-to-win, textos recurrentes, encuestas |
| La facilidad de uso | 4.00 | Menciones constantes de excelente atención al cliente en las reseñas, pero la interfaz está un poco desactualizada |
Puntuación general: 4,15
aguacate
Avochato es una plataforma de mensajería de texto con una bandeja de entrada colaborativa que combina mensajes del widget de chat de su sitio web y mensajes SMS. Esto significa que los clientes pueden elegir entre mensajes de texto y mensajes de chat, pero sin importar su elección, los agentes podrán ver todas las conversaciones en una sola interfaz.
Puede usar la función de mensajes de texto en números existentes o agregar nuevos números gratuitos o locales proporcionados por Avochato.
Su tablero ofrece una vista en vivo de su bandeja de entrada y chats actuales, mostrando datos valiosos como el tiempo de espera promedio, el estado actual del agente y el tiempo promedio para la primera respuesta y resolución. Puede ver estos datos para equipos o para agentes individuales.
Además de los mensajes de texto bidireccionales uno a uno, también puede usar la función de transmisión para enviar mensajes de texto masivos y realizar un seguimiento de su rendimiento.
Una de las funciones más exclusivas de Avochato es que le permite agregar etiquetas a sus contactos y chats para una mejor segmentación y una organización más sencilla. Puede etiquetar según la ubicación, la campaña específica, los mensajes internos frente a los externos, la empresa y mucho más. También tiene la opción de crear etiquetas totalmente personalizables, así como crear fechas de vencimiento para etiquetas relacionadas con ciertos proyectos o campañas.
Avochato es una opción particularmente buena para las empresas interesadas en obtener comentarios de los clientes a través de encuestas de texto. Las encuestas de clientes se activan a través de palabras clave que le permiten hacer a sus clientes las preguntas más importantes y recopilar su información de contacto en el proceso.
Tenga en cuenta que Avochato ofrece dos tipos de planes pagos separados: uno para atención al cliente y mensajes de seguimiento, y el otro para mensajes de marketing.
Las dos tablas a continuación describen los planes de soporte y marketing disponibles.
Planes de atención al cliente
Todos los planes de atención al cliente incluyen:
- Contactos ilimitados
- Etiquetado de conversaciones
- Plantillas de mensajes personalizados
- Análisis en tiempo real
- Chat en vivo
Hay tres planes pagos.
| Características | Centro | Estándar | Pro |
| Precios | $27.00/usuario por mes, mínimo de 3 usuarios | $40.00/usuario por mes, mínimo de 5 usuarios | $57.00/usuario por mes, mínimo de 7 usuarios |
| Número de mensajes gratuitos por año | 24,000 | 60.000 | 120,000 |
| Número de líneas telefónicas | 3 | 5 | 7 |
| Enrutamiento de habilidades | X | ✓ | ✓ |
| Campañas de goteo de SMS | X | ✓ | ✓ |
| Encuestas automatizadas | X | ✓ | ✓ |
| Integración de Zapier y Slack | X | ✓ | ✓ Además de Salesforce y acceso completo a la API |
Planes de Mercadotecnia:
Todos los planes de Marketing incluyen:
- Contactos ilimitados
- Palabras clave ilimitadas
- Tres números de teléfono
- Análisis en tiempo real
Hay tres opciones de marketing de pago.
| Características | Centro | Estándar | Pro |
| Precios | $79.00/mes | $199.00/mes | $399.00/mes |
| Número de mensajes gratuitos por año | 24,000 | 60.000 | 120,000 |
| Líneas telefónicas | 3 | 5 | 7 |
| Número de usuarios incluidos | 3 | 5 | 7 |
| Campañas de goteo de SMS | X | ✓ | ✓ |
| Integraciones de Slack y Zapier | X | ✓ | ✓ Más Salesforce |
| Acceso completo a la API | X | X | ✓ |
| Criterios | Clasificación | Razón |
| Precios | 2.5 | Aunque el plan de servicio al cliente más barato cuesta menos de $ 50,00, los usuarios deben comprar planes de marketing y servicio al cliente por separado |
| Textos por Mes | 5.00 | El plan más barato ofrece 2.000 textos gratis al mes |
| Características del servicio de atención al cliente | 4.5 | Etiquetado de conversaciones, encuestas avanzadas de clientes |
| Funciones de mercadeo | 4.5 | Aparte de los análisis, características bastante estándar |
| La facilidad de uso | 4.5 | La interfaz de usuario que muestra el estado del agente y el estado de conservación actual es intuitiva y sin aglomeraciones |
Puntuación general: 4.2
heymarket
Heymarket es una plataforma de mensajería de chat y SMS omnicanal centralizada que combina textos comerciales con mensajes de otras redes sociales populares y plataformas de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y más.
Es especialmente ideal para grandes empresas de nivel empresarial con una gran cantidad de empleados y un alto volumen de contactos de SMS. También es una opción inteligente para empresas de cualquier tamaño que necesitan una herramienta de mensajes de texto asequible con funciones avanzadas. Dado que se integra con más de 1500 herramientas de comunicación empresarial, sin duda será un beneficio para las empresas que utilizan múltiples plataformas.
Al igual que con otras herramientas en esta lista, proporciona bandejas de entrada de mensajes privados y compartidos para todo el equipo. Sin embargo, también le permite asignar mensajes e interacciones específicas a agentes específicos. Aún mejor, mientras se comunican con un cliente, los miembros del equipo pueden etiquetarse entre sí en mensajes privados durante la conversación en el mismo hilo de mensajes. Esto facilita obtener aclaraciones rápidas sin tener que abandonar la conversación con el cliente.
También ofrece teléfonos fijos habilitados para texto, administración de campañas de goteo y API avanzadas que facilitan aún más las plantillas personalizadas, la programación de mensajes y la administración de contactos.
A diferencia de muchas otras plataformas, Heymarket también cuenta con funcionalidades específicamente orientadas a textos relacionados con logística, despacho y operaciones. Esto incluye opciones para la programación de turnos, la capacidad de enviar fotos de los lugares de trabajo o envíos, y actualizaciones de envíos y ubicaciones de envíos en tiempo real.
Heymarket ofrece cuatro planes pagos y una prueba gratuita. Cada plan incluye:
- Usuarios ilimitados
- Contactos ilimitados
- Dispositivos ilimitados
- Palabras clave ilimitadas
- Retención ilimitada de mensajes
- Plantillas de mensajes
- mensajes multimedia
- Integración de canales con WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messenger, Apple Business Chat y el widget de mensajería de chat de su sitio web
- Programación de mensajes
- firma personalizada
- Automatizaciones y respuestas automáticas
- Campañas de mensajes SMS masivos
- Administración y asignación de equipos.
Los planes disponibles y los precios se describen en la siguiente tabla.
| Características | Estándar | Más | Pro | Empresa |
| Precios | $49.00/mes | $99.00/mes | $199.00/mes | Basado en cotizaciones |
| Mensajes de texto incluidos por año | 12,000 | 30,000 | 60.000 | Basado en cotizaciones |
| Tamaño de lista por día | 400 | 600 | 800 | Ilimitado |
| Informes | Hasta 90 días | Hasta 1 año | hasta 2 años | Ilimitado |
| integraciones | X | ✓ | ✓ | ✓ |
| Indicador de presencia | X | ✓ | ✓ | ✓ |
| Indicador de escritura | X | ✓ | ✓ | ✓ |
| Notificaciónes de Correo Electrónico | X | X | ✓ | ✓ |
| Exportar chats e informes | X | X | ✓ | ✓ |
| API | X | X | ✓ | ✓ |
| Atención al cliente prioritaria | X | X | X | ✓ |
| Entrenamiento del cliente | X | X | X | ✓ |
| Criterios | Clasificación | Razón |
| Precios | 5.00 | Excelente valor, especialmente por la cantidad de textos y listas. |
| Textos por Mes | 5.00 | El plan más económico incluye 2.000 textos al mes |
| Características del servicio de atención al cliente | 4.8 | Retención ilimitada de mensajes, vista de mensajería omnicanal |
| Funciones de mercadeo | 4.5 | Grandes tamaños de listas diarias |
| La facilidad de uso | 4.7 | Excelente atención al cliente, la interfaz a veces puede saturarse debido a la cantidad de opciones |
Puntuación general: 4,8
Canales de comunicación empresarial adicionales
Además de los mensajes de texto comerciales, existen muchos otros canales de comunicación para explorar.
Los canales que elija dependerán de su base de clientes, la cantidad de agentes/empleados que tenga, su canal principal preferido y factores adicionales.
Los principales canales incluyen:
- Videoconferencia
- Telefonía VoIP empresarial
- Mensajería de chat de equipo
- Envío de fax en línea
- Chat en vivo del sitio web
Si decide expandir sus canales de contacto, es mejor hacer la transición a un centro de contacto omnicanal. Esto significa que, en lugar de tener que pasar de una aplicación a otra a lo largo del día, podrá ver y comunicarse a través de todos sus canales en una sola aplicación.
Para obtener más información sobre el software de centro de contacto disponible, así como modos adicionales de comunicación comercial, lea nuestras reseñas de los principales proveedores.