Grabación de llamadas en call centers: todo lo que necesitas saber

La grabación de llamadas en los centros de llamadas brinda a los gerentes información sobre la calidad del servicio al cliente, los problemas comunes de soporte y las brechas en los materiales de capacitación de los agentes.

Si bien ofrece protección legal, la grabación de llamadas del centro de llamadas también viene con su propio conjunto de leyes y regulaciones.

El software de centro de llamadas adecuado viene con funciones y beneficios avanzados que mejoran y optimizan la experiencia del cliente, al tiempo que garantizan que usted y su equipo cumplan con las normas.

Aquí, describimos todos los detalles que necesita saber sobre la grabación de llamadas en los centros de llamadas, así como los principales proveedores de grabación de llamadas, sus capacidades clave y más.

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• ¿Qué es la grabación de llamadas en un Call Center?
• Beneficios de Grabar Llamadas en Call Centers
• El lado legal de la grabación de llamadas
• Cómo elegir el software de grabación de llamadas
• El mejor software de grabación de llamadas para centros de llamadas
• preguntas frecuentes

¿Qué es la grabación de llamadas en un Call Center?

La grabación de llamadas del centro de llamadas es el proceso de grabar algunas o todas las llamadas entrantes, llamadas salientes y llamadas telefónicas internas dentro de su empresa.

La mayoría del software de grabación de llamadas VoIP también incluye servicios de transcripción de grabaciones, que crean automáticamente una transcripción escrita de cada grabación de llamadas.

Hay dos tipos principales de grabación de llamadas: bajo demanda y automática.

La grabación de llamadas a pedido permite que los agentes/gerentes activen manualmente la opción de grabación antes del inicio de cada llamada telefónica individual.

La grabación bajo demanda es ideal para:

• Privacidad del cliente
• Empresas que trabajan con información sensible
• Realización de revisiones aleatorias de desempeño
• Equipos que solo quieren grabar llamadas específicas

Un sistema automático de grabación de llamadas registra automáticamente todas las llamadas telefónicas comerciales entrantes y salientes, eliminando la grabación manual de llamadas.

La grabación automática de llamadas es ideal para:

• Objetivos de formación y seguimiento de nuevos agentes de call center
• Garantizar que las industrias fuertemente reguladas sigan cumpliendo (finanzas, gobierno, etc.)
• Pequeñas empresas y nuevas empresas con un volumen de llamadas más bajo
• Equipos que desean la información y los análisis de IA más precisos

Tanto la grabación del centro de llamadas automática como a pedido reproducirán un tono breve o un anuncio al comienzo de cada llamada para informar a todas las partes que la llamada se está grabando.

Los administradores también pueden crear reglas de grabación de llamadas personalizadas según:

• Departamento
• Nombre del cliente o identificador de llamadas
• agente individual
• Métricas de rendimiento
• Horas de trabajo o hora del día
• grupo de anillo
• Cualquier otra preferencia

Beneficios de Grabar Llamadas en Call Centers

Los principales beneficios del software de grabación de llamadas incluyen:

Guiones de llamadas y materiales de capacitación mejorados

Las grabaciones de llamadas del centro de llamadas son una forma ideal de evaluar la calidad actual tanto de los guiones de llamadas como de los materiales de capacitación de los empleados.

Si nota que varios agentes luchan con las mismas preguntas de los clientes o temas de soporte, es probable que sus procesos de capacitación actuales sean insuficientes.

Por otro lado, las grabaciones de llamadas brindan una excelente oportunidad para crear "listas de reproducción" de interacciones exitosas con los clientes para hacer materiales de capacitación y servir como ejemplos para otros agentes.

Lo mismo ocurre con los guiones refinados, los materiales de la base de conocimientos internos e incluso las opciones de operador automático.

Revise las interacciones de los clientes con avisos pregrabados para identificar puntos de confusión y frustración, luego revíselos para garantizar un proceso más eficiente en el futuro.

Resolución de disputas y protección legal

Tener un registro grabado (y, si se transcribe, escrito) de las conversaciones telefónicas entre el cliente y el agente es una parte esencial del proceso de resolución de disputas , especialmente si el problema se ha convertido en una demanda.

Las grabaciones de llamadas también ayudan a las empresas a proteger a los clientes del robo de identidad y las compras fraudulentas.

Incluso si el problema es una falta de comunicación menor entre un cliente y un agente, las grabaciones de llamadas garantizan que pueda verificar lo que se dijo y lo que no se dijo en una llamada.

Algunas industrias, como los sectores financiero, de telemercadeo y minorista, requieren la grabación y el almacenamiento de llamadas como parte de su proceso de cumplimiento.

Evaluación del desempeño del agente

Si está capacitando a nuevos empleados, realizando controles de calidad o tratando de comprender los cambios recientes en las métricas esenciales, las grabaciones de llamadas son una excelente forma de evaluación del desempeño de los agentes.

Los gerentes pueden usar las grabaciones de llamadas para medir lo siguiente de un agente:

• Comprensión del producto, los servicios y los materiales de capacitación proporcionados
• Habilidades de comunicación y otras habilidades blandas como escuchar, empatía, etc.
• Habilidad para implementar comentarios previos.
• Fortalezas, debilidades y conjunto de habilidades en general
• Cuidado general y entusiasmo por el trabajo.
• Carga de trabajo actual (prevenir el agotamiento y garantizar que los agentes tengan las mismas oportunidades)

Acceso a información impulsada por IA

Además de las métricas y KPI estándar del centro de llamadas, el software de gestión de centros de contacto y llamadas con tecnología de inteligencia artificial utiliza grabaciones y transcripciones de llamadas para proporcionar información de alto nivel sobre todas las comunicaciones telefónicas comerciales y la actividad de los agentes.

Por ejemplo, el análisis de llamadas de IA utiliza el reconocimiento de voz y el aprendizaje automático para crear nubes de palabras de palabras clave y temas comunes de clientes y agentes, lo que permite a los gerentes identificar problemas comunes y productos populares.

Estas herramientas también pueden crear resúmenes automáticos de llamadas , evaluar puntajes CSAT y resultados de encuestas de clientes, e incluso realizar análisis de opinión y disposición de las personas que llaman.

Si la transcripción en tiempo real está habilitada, algunas plataformas de IA pueden notificar de inmediato a los gerentes sobre problemas de alta prioridad, lo que les permite asesorar al agente en una interacción difícil o hacerse cargo de la llamada ellos mismos.

Una mejor experiencia del cliente

La grabación de llamadas mejora la experiencia general del cliente al:

• Ofreciendo información detallada sobre los puntos débiles de los clientes, intereses, productos/servicios preferidos, ideas para mejorar, datos demográficos y más
• Permitir que los gerentes optimicen los materiales de capacitación de los agentes y el proceso de servicio al cliente en general, aumentando la resolución en la primera llamada y la satisfacción del cliente
• Optimización de menús IVR pregrabados
• Comprender qué agentes son los más adecuados para brindar un servicio y soporte al cliente de alto nivel, así como identificar el departamento/producto ideal para que cada agente se especialice
• Identificar obstáculos comunes en el recorrido del cliente

El lado legal de la grabación de llamadas

Las leyes de grabación de llamadas pueden parecer intimidantes, confusas y demasiado complicadas.

La mejor regla general para garantizar un proceso de grabación de llamadas legal es siempre informar a todos los participantes de la llamada que están siendo grabados y luego darles tiempo para hacer preguntas o finalizar la llamada si así lo desean.

Las leyes de grabación varían según el estado, dependiendo de si existe una ley de consentimiento de una o dos partes.

Los estados de consentimiento de una parte requieren que solo una persona en la llamada esté al tanto y dé su consentimiento para la grabación de la llamada, incluso si esa persona es el agente que realiza y graba la llamada. Los estados de consentimiento de un solo partido incluyen Nueva York, Maine, Colorado, Tennessee y Carolina del Norte.

Los estados de consentimiento de dos partes requieren que ambas partes (o todas las partes si hay más de dos participantes) sepan que la llamada se está grabando y que todos han dado su consentimiento para que se grabe. Los estados de consentimiento de dos partes incluyen California, Florida, Illinois y Maryland.

Aunque nuestra Guía definitiva sobre las leyes de grabación de llamadas ofrece información más detallada sobre la legalidad de la grabación de llamadas, las normas generales de la FCC y las mejores prácticas para grabar llamadas telefónicas comerciales incluyen:

• Siempre obtenga el consentimiento de todas las partes para todas las grabaciones de llamadas para evitar violar las leyes de grabación tanto federales como internacionales.
• Reproduzca un saludo o sonido antes de comenzar cada llamada para notificar a todas las partes que está grabando
• Asegúrese de que su empresa pueda probar las medidas de seguridad y almacenamiento adecuadas con respecto a las grabaciones y transcripciones de llamadas almacenadas
• Realizar análisis de riesgos y auditorías de seguridad frecuentes
• Siga las regulaciones del período de retención específicas de la industria
• Invierta en micrófonos y equipos de alta calidad para garantizar grabaciones nítidas
• Comprenda que no está legalmente obligado a proporcionar a los clientes una copia de la grabación/transcripción de una llamada cuando se le solicite, a menos que haya sido citado

Las sanciones por violar las leyes de grabación de llamadas de los Estados Unidos y/o la Ley Federal de escuchas telefónicas pueden incluir:

• Pérdida de licencia comercial
• Cargos/condena por delito grave o menor
• Demandas
• Sanciones civiles de hasta tres veces la cantidad del daño causado o $5000/violación
• Hasta cinco años de prisión
• Una multa máxima de $ 250,000

Cómo elegir el software de grabación de llamadas

Además de ofrecer grabación automática y bajo demanda, las soluciones de grabación de llamadas de centro de llamadas de calidad deben incluir:

• Almacenamiento de grabaciones de llamadas: almacenamiento local y basado en la nube de grabaciones y transcripciones, espacio de almacenamiento adicional, panel de control de almacenamiento de grabaciones con la capacidad de buscar, descargar, eliminar, compartir/exportar, agregar comentarios, etiquetar y categorizar grabaciones
• Pausar y reanudar la grabación: capacidad de pausar las grabaciones de llamadas en tiempo real para proteger la información confidencial del cliente/los detalles de la conversación y luego reanudar la grabación
• Políticas de retención de grabaciones: la cantidad de tiempo que el proveedor almacena una grabación de llamadas antes de eliminarla automáticamente, los usuarios deben tener la capacidad de establecer políticas de retención personalizadas.
• Grabación de audio, video y pantalla: Capacidad para grabar y transcribir llamadas de voz y videoconferencias con grabaciones de pantalla, envía grabaciones automáticamente a todas las reuniones o llama a los asistentes después de la sesión, configura el control de acceso a la grabación
• Transcripción de llamadas: transcripción automatizada en tiempo real y/o posterior a la llamada, capacidad para distinguir entre los oradores, editar/descargar/compartir transcripciones de llamadas, servicios de traducción
• Análisis de IA: Procesamiento del lenguaje natural (NLP), nubes de palabras automatizadas, notificaciones de SLA, análisis de sentimientos, disposición del cliente, monitoreo del rendimiento,
• Estándares de seguridad y cumplimiento: FedRAMP, HIPAA, HITECH, FINRA, GDPR, PCI (protección de tarjeta de crédito), grabaciones protegidas con contraseña, cifrado de extremo a extremo, monitoreo de red 24/7, control de acceso
• Listas de reproducción personalizadas: los administradores crean listas de reproducción personalizadas de grabaciones de llamadas seleccionadas para ilustrar llamadas exitosas de clientes, errores comunes, resaltar errores de comunicación, crear nuevos materiales de capacitación, etc.
• Resúmenes posteriores a la llamada: función impulsada por IA que identifica automáticamente elementos de acción, palabras clave, oradores, etc. para crear un resumen posterior a la llamada que se puede compartir, elimina la necesidad de escuchar grabaciones completas
• Integraciones disponibles: capacidad de integrarse con herramientas comerciales de terceros existentes o crear API personalizadas
• Atención al cliente: canales de atención al cliente disponibles, horarios, soporte prioritario adicional, etc.

El mejor software de grabación de llamadas para centros de llamadas

A continuación, describimos los principales proveedores de software de grabación de llamadas, sus precios y planes, características destacadas y base de usuarios ideal.

Talkdesk

Talkdesk es un proveedor omnicanal de CCaaS (Centro de contacto como servicio) centrado en el autoservicio del cliente, la automatización y la optimización de la fuerza laboral con tecnología de inteligencia artificial.

Talkdesk ofrece grabación de llamadas entrantes y salientes bajo demanda, personalizada y automática junto con grabación de pausa y reanudación.

Talkdesk afirma que sus servicios de grabación impulsados ​​por IA brindan algunas de las transcripciones más precisas de la industria gracias al aprendizaje automático y 4 mil millones de minutos previos de transcripción de voz y digital.

Los usuarios tienen acceso a la transcripción de llamadas en tiempo real para llamadas telefónicas 1:1 y de conferencia, grabación de pantalla de agente, grabación y transcripción de video y transcripción de correo de voz.

Las transcripciones se muestran automáticamente en las pantallas de los agentes durante las llamadas en vivo para disminuir los errores de comunicación.

Funciones de grabación destacadas

• Grabación de pantalla: en vivo, en interacción de la actividad de escritorio del agente en todos los canales, detección automática de movimiento/ratón, los gerentes pueden proporcionar retroalimentación/comentarios en la pantalla y grabaciones de llamadas
• Grabación de doble canal: crea dos canales de audio separados (uno para el agente y otro para el cliente) en las grabaciones de llamadas para que los gerentes puedan aislar a los oradores por pistas separadas, ideal para el control de calidad y la creación de listas de reproducción.
• Experiencia del cliente y análisis de interacción: búsqueda omnicanal de palabras clave y sensores, intención del cliente y análisis de sentimiento, el reproductor de audio Utterance detecta automáticamente los momentos clave de la conversación, entrenamiento durante la llamada, análisis de retroalimentación del cliente en vivo

Precios

Talkdesk ofrece 4 planes desde $75-$125+/usuario/mes . Una demostración interactiva gratuita está disponible en su sitio web.

Los planes de precios de Talkdesk se describen a continuación:

• CX Cloud Essentials ($75/usuario/mes): Voice Engagement con almacenamiento ilimitado de grabaciones de llamadas, Integraciones/API, Automatización y Workspace Designer, Agent Assist, CX Analytics y Guardian Starter Versions, IVR Talkdesk Studio, Virtual Agent, AI Trainer, Knowledge Management
• CX Cloud Elevate ($95/usuario/mes): incluye canales de chat, correo electrónico, SMS y teléfono de Digital Engagement, gestión de calidad, comentarios del cliente, notificaciones automáticas, aplicación móvil Talkdesk Conversations
• CX Cloud Elite ($125/usuario/mes): más de 90 métricas personalizadas de informes en vivo, Talkdesk Guardian, herramientas de gestión del rendimiento con asesoramiento personalizado de agentes y visualizaciones de datos, además de 1 de los 4 complementos que elija: asistencia de agentes, gestión de la fuerza laboral, análisis de la experiencia del cliente y compromiso saliente proactivo
• Experience Clouds (basado en cotizaciones): paquetes personalizados para servicios financieros para banca y seguros, comercio minorista y atención médica

Mejor para

Talkdesk es mejor para:

• Centros de contacto y llamadas empresariales que dependen en gran medida del autoservicio del cliente
• Empresas que dependen de análisis omnicanal de alto nivel para proporcionar alertas de rendimiento de agentes en tiempo real e información histórica de optimización de la fuerza laboral
• Equipos con 10 o más herramientas de terceros que requieren soluciones CCaaS con integraciones y API listas para usar

NIZA CXone

NICE CXone es un centro de contacto omnicanal en la nube que aprovecha el poder de la IA para ofrecer autoservicio al cliente de alto nivel, optimización de la fuerza laboral y análisis avanzado con información para optimizar el recorrido del cliente.

NICE CXone ofrece algunas de las principales funciones de grabación de llamadas en el espacio CCaaS, que incluyen voz omnicanal, interacción y grabación de pantalla del agente, reglas de grabación personalizadas y permisos de usuario para proteger la privacidad del cliente.

Ofrece grabación automática y bajo demanda, así como capacidades de pausa y reanudación de grabación.

Funciones de grabación destacadas

• Grabación omnicanal: audio cifrado y grabación de pantalla en estéreo y mono, grabación de doble canal, enmascaramiento de pantalla de grabación, informes automáticos de actividad de grabación que permiten a los administradores ver qué interacciones se han grabado y ver grabaciones por habilidad, equipo, motivo o alertas
• Gestión avanzada de grabaciones: traiga su propio almacenamiento, gestión del ciclo de vida de las grabaciones, busque, anote, agregue notas adhesivas, etiquete y filtre grabaciones, cree listas de reproducción de grabaciones, exporte/comparta grabaciones, los agentes pueden revisar sus propias grabaciones con evaluaciones adjuntas
• Enlighten AI: Mide el 100 % de las interacciones con los clientes en tiempo real y ofrece análisis predictivos, acceso instantáneo a asesoramiento y comentarios en directo, puntuación de habilidades blandas y gestión de quejas.

Precios

NICE CXone ofrece una prueba gratuita de 60 días y tiene 4 planes altamente escalables basados ​​en cotizaciones que se describen a continuación:

• Paquete de interacción con el cliente (digital, de voz u omnicanal, todo basado en cotizaciones):
  • Versión solo digital: solo canales de comunicación empresarial digital, agente digital ACD, más de 90 plantillas de informes, escritorio de agente unificado, sin audio ni grabación de pantalla
  • Versión solo de voz: solo canales de comunicación de voz, agente de voz ACD, IVR de autoservicio, más de 90 plantillas de informes, escritorio de agente unificado, almacenamiento de 5 GB, grabación de audio estándar
  • Versión omnicanal: Todos los canales/características de voz+digital más grabación de audio avanzada
• Plan Essentials (omnicanal, basado en cotizaciones): Todos los canales/funciones de Voz+Digital más grabación de pantalla y administración de calidad
• Core Plan (Omnicanal, basado en cotizaciones): Todos los canales/funciones de Voz+Digital más grabación de pantalla, gestión de calidad y gestión de la fuerza laboral
• Plan completo (omnicanal, basado en cotizaciones): Todos los canales/características de Voz+Digital más interacción con el cliente y análisis de comentarios, informes de gestión del rendimiento

Mejor para

NICE CXone es mejor para:

• Equipos grandes/de nivel empresarial que necesitan una solución de centro de contacto omnicanal completa, no solo un sistema telefónico comercial con capacidades UCaaS
• Empresas que desean aprovechar los conocimientos de análisis de conversaciones de IA, grabaciones de llamadas y transcripciones de comunicaciones omnicanal para crear una estrategia de gestión de flujo de trabajo más eficiente
• Empresas que requieren el cumplimiento de la grabación de llamadas con estándares específicos de la industria como HIPAA, GDPR y PCI

teclado

Dialpad Business Communications es una plataforma de voz, reuniones y mensajería basada en la nube con servicios avanzados de grabación y transcripción de llamadas.

Es mejor conocido por sus análisis impulsados ​​por IA, que incluyen resúmenes automáticos posteriores a las llamadas, transcripción de llamadas en tiempo real y puntajes CSAT predictivos en vivo.

Todos los planes de Dialpad incluyen 1:1 y llamadas de conferencia automáticas, con un clic a pedido y pausar-reanudar la grabación, así como reglas de grabación personalizadas.

Funciones destacadas de grabación de llamadas

• Bandeja de entrada del teclado: grabaciones y transcripciones de llamadas visibles como archivos MP3 en el panel de registro de llamadas, llamadas etiquetadas/buscables por nombre de la persona que llama/duración de la llamada, creación de listas de reproducción para el manejo de objeciones, adición de saludos de grabación de llamadas personalizados
• Análisis de conversaciones: transcripción en tiempo real, análisis de sentimientos, supervisión y asesoramiento de llamadas, ventanas emergentes automatizadas de soporte de agentes con activadores de palabras clave, análisis posteriores a la llamada de momentos personalizados para el seguimiento de palabras clave/frases a largo plazo,
• Grabación con Dialpad Ai Meetings: grabaciones de audio, video y pantalla compartida, alertas de grabación automáticas para los participantes de la reunión, descarga, revisión y uso compartido de grabaciones de reuniones, revisión de transcripciones de reuniones en tiempo real y resúmenes posteriores a la reunión

Precios

Dialpad Business Communications ofrece 3 planes pagos desde $15-$25+/usuario/mes . Hay disponible una prueba gratuita de 14 días.

Además de la solución Business Communications, Dialpad también ofrece capacidades adicionales de Ai Meetings por $15/usuario/mes, software Ai Contact Center basado en cotizaciones y una solución Ai Sales Center basada en cotizaciones.

Los planes de Dialpad Business Communications se describen a continuación:

• Plan estándar ($15/usuario/mes): incluye llamadas de voz HD ilimitadas, grabación de llamadas, correo de voz visual, transcripciones de llamadas en vivo, resúmenes posteriores a las llamadas automatizados, entrenamiento de voz en vivo, análisis en tiempo real, chat en equipo y uso compartido de archivos, SMS/MMS, reuniones de video para hasta 10 usuarios con grabaciones de audio ilimitadas (la grabación de actividad de pantalla y video requiere una cuenta paga de Ai Meetings), integración de Google Workspace, soporte web y de chat 24/5
• Plan Pro ($25/usuario/mes): Incluye hasta 25 grupos de timbre, colas de llamadas en espera, SMS internacionales, soporte telefónico/chat/web 24/7, integraciones de alto nivel con Slack, Salesforce, Microsoft Teams, Zapier, Zendesk, HubSpot, etc.
• Plan empresarial (basado en cotizaciones): incluye extensiones, grupos de timbre ilimitados, SSO, enrutamiento de soporte prioritario y número de soporte dedicado, Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Mejor para

Dialpad es mejor para las empresas que buscan:

• Un sistema telefónico empresarial altamente escalable
• Funciones avanzadas de inteligencia artificial y automatización que ofrecen información sobre el comportamiento del cliente/agente
• La capacidad de monitorear/entrenar/atender llamadas en tiempo real

RingCentral

RingCentral es una plataforma de comunicaciones comerciales y UCaaS con funciones de grabación de llamadas automáticas, bajo demanda y de pausa y reanudación en dispositivos de escritorio y móviles dentro de la aplicación RingCentral.

Además del período de retención de grabación de llamadas predeterminado de 90 días, los usuarios de RingCentral pueden extender el período de retención hasta 1 año, descargar grabaciones de audio o actualizar al plan Ultra para acceder al almacenamiento ilimitado de grabaciones en la nube.

Tenga en cuenta que las transcripciones de grabaciones de llamadas no están disponibles con RingCentral MVP y solo se puede acceder a ellas mediante la actualización al plan RingCentral Contact Center estándar y superior.

Funciones de grabación destacadas

• RingSense Conversation Intelligence for Sales: función complementaria para todos los planes MVP, resúmenes automáticos de llamadas, notas, próximos pasos sugeridos, momentos clave omnicanal e integrado con CRM
• Almacenamiento de grabación de la aplicación RingCentral: Accesible en el panel de control de grabación de llamadas, los usuarios pueden escuchar, rebobinar/avanzar, eliminar, descargar/compartir grabaciones, filtrar por nombre/número de teléfono, enviar automáticamente correos electrónicos de notificación de grabación, grabar en dispositivos de escritorio/móviles
• Anuncio de grabación de llamadas personalizado: los administradores pueden grabar un anuncio de notificación de grabación personal, cargarlo/importarlo y editarlo en cualquier momento

Precios

RingCentral MVP tiene 3 planes pagos de $20-$35/usuario/mes , y hay disponible una prueba gratuita de 14 días.

Además de MVP, RingCentral ofrece una solución de Contact Center con planes basados ​​en 4 niveles, una plataforma de videoconferencias y seminarios web, y un complemento de Conversation Intelligence basado en IA.

Los precios de RingCentral MVP Business Communication se describen a continuación:

• Plan básico ($20/usuario/mes): incluye solo grabación de llamadas a pedido, llamadas de voz HD ilimitadas en EE. UU./Canadá, cancelación de ruido con IA, transcripción de correo de voz y correo de voz a correo electrónico, videoconferencia para 100 participantes con grabación de video ilimitada/1 año de retención de grabación en la nube, notas colaborativas, AI Meeting Insights/Transcripción en vivo, uso compartido de pantalla, colas de llamadas básicas, mensajería en equipo y uso compartido de archivos, pizarra, audioconferencias ilimitadas, opción adicional de administración de colas de llamadas en tiempo real
• Plan avanzado ($25/usuario/mes): incluye grabación de llamadas automática y bajo demanda, monitoreo avanzado de llamadas con intrusión y susurro, fax en línea ilimitado, Business Analytics Essentials, CRM e integraciones específicas de la industria como Canvas, Salesforce, Zendesk, Smarsh
• Plan Ultra ($35/usuario/mes): incluye almacenamiento ilimitado de archivos y grabaciones, Business Analytics Pro, videoconferencia para 200 participantes, información personalizada

Mejor para

RingCentral es mejor para las empresas:

• Necesidad de almacenamiento ilimitado de grabaciones de llamadas en la nube/períodos de retención de grabaciones extendidos
• Que no requieren transcripciones de llamadas en tiempo real o posteriores a la llamada
• Requerir una plataforma UCaaS con herramientas avanzadas de colaboración en equipo a través de chat y video

Preguntas frecuentes sobre la grabación de llamadas del centro de llamadas

A continuación, hemos respondido las principales preguntas frecuentes sobre grabación de llamadas.