¿Qué es Call Whisper?

¿Alguna vez deseaste tener solo un minuto extra para prepararte para tus llamadas? La implementación de susurro de llamadas puede hacer precisamente eso por usted y su equipo. Esta característica invaluable de los sistemas telefónicos VoIP brinda a los empleados una ventaja al ofrecer un poco de información adicional sobre las llamadas antes de que comiencen las conversaciones.

En un mundo perfecto, podría asesorar a sus agentes sobre qué decir y guiarlos a través de una llamada con clientes o prospectos. Esta tecnología de centro de llamadas es la siguiente mejor opción, ya que permite a los miembros de su equipo llevar su juego A a cada llamada e interacción con el cliente.

En este artículo, discutiremos todo lo que necesita saber sobre esta función de VoIP. Cubriremos lo siguiente:

• ¿Qué es Call Whisper?
• Call Whisper vs. Call Tracking vs. Call Monitoring
• Ventajas de usar Call Whisper para gerentes de call center
• Principales proveedores de VoIP que ofrecen Call Whisper

¿Qué es Call Whisper?

Esta función de manejo presenta a la persona que llama un mensaje automático mientras suena su teléfono. Proporciona información como quién llama y cuál es el propósito de la llamada. El susurro de llamadas puede incluso proporcionar a los agentes la fuente de marketing desde la que se originó la llamada, junto con el tipo de dispositivo del que proviene la llamada. La información generalmente se extrae de su CRM.

La persona que llama no puede escuchar este mensaje por su parte, ya que seguirá escuchando el timbre del teléfono. Los usuarios también pueden aprovechar el susurro de llamadas a mitad de la llamada para que puedan asesorar continuamente a sus agentes en tiempo real. El susurro puede transmitir uno de los diferentes tipos de mensajes.

El susurro podría simplemente anunciar quién está marcando desde ese número de teléfono y de qué negocio. Otra opción puede ser un mensaje de un supervisor que le dé a un empleado información relevante antes de que comience la llamada. Su organización también puede configurar el susurro de llamadas para recordar a sus agentes ciertos detalles de la promoción o la campaña para que los golpeen durante sus llamadas.

Call Whisper vs. Call Tracking vs. Call Monitoring

Los sistemas telefónicos VoIP ofrecen una variedad de características diferentes que permiten las llamadas más eficientes posibles. Dicho esto, es fácil confundir las diferentes ofertas que brindan estas plataformas. Aquí hay un desglose de cómo la función difiere del seguimiento de llamadas y el monitoreo de llamadas.

Susurro de llamadas frente a seguimiento de llamadas

El seguimiento de llamadas es una función que guarda todos los detalles vitales de sus llamadas entrantes y salientes. Esto incluye la hora en que entró la llamada, cuánto duró, quién fue la persona que llamó e incluso una grabación de audio de esa llamada. Quizás lo más importante de todo es que estas herramientas pueden ayudarlo a descubrir cómo una persona que llamó encontró su negocio.

Esto lo ayuda a determinar cuáles de sus campañas de marketing son las más exitosas y en qué áreas está viendo la mayor tracción. Si bien esta no suele ser una función lista para usar, generalmente puede agregarla a su función existente a un bajo costo.

El susurro de llamadas y el seguimiento de llamadas solo se superponen ligeramente. Por un lado, rastrear la fuente de sus llamadas es solo una parte del susurro de llamadas. Eso es porque estas características tienen diferentes propósitos. El seguimiento de llamadas se centra más en el marketing, lo que le permite orientar mejor geográficamente sus campañas. El componente de seguimiento de llamadas del susurro de llamadas es más para brindarle a un agente el mayor contexto posible antes de que comience una llamada.

Call Whisper vs. Monitoreo de llamadas

El monitoreo de llamadas es otra característica de VoIP comúnmente disponible que generalmente se utiliza para fines de capacitación interna continua. Esto es cuando un usuario escucha una llamada en curso sin el conocimiento del agente o del cliente.

La diferencia entre el monitoreo de llamadas y el susurro de llamadas radica en quién está al tanto del monitoreo que se está realizando. Con el monitoreo de llamadas, ninguna de las partes en la llamada telefónica puede escuchar a la persona que monitorea la conversación. Pero con el susurro de llamada, el agente puede escuchar a la persona que escucha la llamada.

Ventajas de usar Call Whisper para gerentes de call center

Esta característica se puede utilizar de varias maneras diferentes que pueden ayudar a los gerentes del centro de llamadas a mejorar las experiencias de los clientes. Aquí hay algunos beneficios y casos de uso para usar el susurro de llamadas:

Priorice las llamadas entrantes : todos los clientes son importantes, pero algunas llamadas requieren más atención que otras. No tiene tiempo para decirles a sus empleados qué llamadas deben priorizar, así que deje que un susurro de llamadas automatizado lo haga por usted.

Evite las llamadas no deseadas : responder a estas llamadas es una pérdida de tiempo para sus empleados. El susurro puede filtrar llamadas y actúa como una especie de identificador de llamadas al dar una idea de si una llamada entrante es spam, dándoles el poder de rechazar esa llamada entrante sin responderla. Al implementar la capacidad de detección de llamadas que permite el susurro de llamadas, dedicarán tiempo a las llamadas que importan.

Obtenga más información sobre quién llama : esta función de VoIP puede proporcionar detalles bastante específicos sobre las personas que llaman y cómo están conectados a sus campañas publicitarias y de marketing. Esta tecnología puede detectar términos de búsqueda clave que su prospecto utilizó para encontrar su negocio. Esta es una gran ventaja para sus propósitos de marketing.

El mensaje susurrado incluirá la palabra clave, brindando a los agentes suficiente información para personalizar las interacciones con la persona que llama desde ese número de teléfono. Como escribe Vonage, el susurro también puede incluir información adicional, como ofertas de campaña y llamados a la acción, para que su agente realmente pueda sellar el trato. Cuanto más personal sea su mensaje, mayor será la satisfacción de sus clientes.

Personaliza los mensajes : tu tecnología debería darte la opción de grabar tu propio mensaje. De esa manera, no se queda atascado con la información predeterminada que viene con la función. Tendrá la capacidad de registrar lo que sea específicamente relevante para su negocio y podrá cambiarlo a medida que cambien sus prioridades.

Principales proveedores que ofrecen Call Whisper

Aquí hay un desglose de algunos de los principales proveedores de VoIP para empresas que ofrecen esta función:

RingCentral

La función de susurro/entrenamiento de llamadas de RingCentral se incluye en su oferta de monitoreo de llamadas. Permite a los usuarios acceder a una llamada activa y entrenar al agente para que hable sin que ese audio se transmita al cliente o prospecto al otro lado de la llamada. Esta función no es una oferta predeterminada en ninguno de los planes de RingCentral, por lo que deberá pagar una tarifa adicional si está interesado en implementarla.

Twilio

Esta característica se ofrece en la solución de centro de contacto de Twilio, Twilio Flex. El proveedor de CPaaS ofrece una funcionalidad de susurro de llamada estándar, junto con un susurro en medio de la llamada. Twilio ofrece una estructura de precios flexible de pago por uso. El susurro es parte de la función de control de llamadas de Flex, que está disponible a partir de $0.0018/minuto.

Vonage

Vonage incluye el servicio de susurro de llamadas en su función de monitoreo de llamadas. Los usuarios pueden cambiar fácilmente del monitoreo de llamadas a la intrusión de llamadas y al susurro con solo un botón. Es una función adicional que Vonage promueve como parte de su solución de seguimiento de campañas, ya que su susurro se usa específicamente para proporcionar a los empleados información sobre qué campaña pregunta la persona que llama, lo que puede ser útil para las tiendas de comercio electrónico, por ejemplo.

Llamada aérea

La tecnología está integrada en la función de monitoreo de llamadas en los planes profesionales y personalizados de Aircall. Su oferta permite que se produzcan susurros durante las llamadas de alta prioridad. Está agrupado en los mismos planes que ofrecen funciones como monitoreo de llamadas, grabación de llamadas y conferencias telefónicas.

CallRail

El seguimiento y análisis de Callrail incluyen la función de susurro de llamadas. Los usuarios pueden agregar un mensaje de susurro a cada número de rastreo comprado a través de Callrail sin costo adicional. El proveedor de telefonía comercial de VoIP promueve su función como una forma de adaptar su enfoque a cada llamada individual, para que pueda facilitar mejores conversaciones de ventas y tasas de conversión más altas.

Maximice el potencial de sus agentes con Call Whisper

Esta característica está diseñada para servirle a usted y a sus agentes. Un buen gerente nunca deja de entrenar a sus agentes, por lo que este es un buen software para tener en su arsenal. Los mensajes de susurro de llamadas le brindan algunas de las mejores oportunidades de capacitación, ya que puede hacerlo en el momento.

Cuando sus agentes se desempeñen al máximo, su negocio prosperará. Le ayuda a eliminar las conjeturas al decidir si desea o no contestar la llamada de inmediato. También puede ayudarlo a descubrir de dónde se originan los clientes potenciales. Si está buscando obtener datos aún más valiosos de sus llamadas, considere implementar una de nuestras mejores soluciones de seguimiento de llamadas de 2021.