Precios, planes y características de CallTools: un desglose de los marcadores de centros de llamadas

La tecnología de centro de llamadas como los sistemas IVR y la innovación en los espacios de VoIP han revolucionado el mercado que generó $50 mil millones en ingresos solo en los Estados Unidos durante el año fiscal 2017.

CallTools ofrece un marcador de centro de llamadas todo en uno que alivia la presión de los agentes al ayudarlos a llegar a más personas en menos tiempo, realizar un seguimiento de su rendimiento y organizar su flujo de trabajo a través de una gran cantidad de funciones útiles.

¿Qué hace que CallTools sea único?

Los resultados comprobados de CallTools de un aumento de los ingresos del 30 % en 30 días son un excelente ejemplo del valor que puede aportar esta plataforma.

Algunos aspectos únicos de la plataforma incluyen sus integraciones de CRM, implementación basada en la nube, ausencia de tarifas de larga distancia, asiento de gerente gratuito y selección que abarca 30 canales. Estas integraciones se combinan con los precios de CallTools para cualquiera de los planes.

Marcador predictivo de CallTools frente a marcador de vista previa

Los precios de CallTools ofrecen dos marcadores diferentes: predictivo y de vista previa. También puede realizar el recorrido en su sitio web para obtener más información sobre ambos planes.

Marcador predictivo

Las grandes empresas preferirán el Marcador predictivo de CallTools porque ofrece una capacidad ilimitada que escalará con usted a medida que crezca su negocio.

Puede cambiar el tamaño de su plan en cualquier momento. Esto es muy superior a algunas soluciones de la competencia que le hacen esperar un año antes de editar el recuento de agentes.

Salesforce, HubSpot, Podio y Zoho son solo algunas de las más de 20 integraciones que se incluyen en la suscripción.

Los centros de llamadas en la industria de bienes raíces prefieren el marcador predictivo CallTools porque puede integrarse con Zillow, asegurando que no tengan que cambiar constantemente entre pestañas.

Los centros de llamadas a gran escala también tienden a recibir muchas llamadas no deseadas. Afortunadamente, el marcador predictivo de CallTools marca los "números incorrectos" durante el proceso de enrutamiento de llamadas y los omite antes de que la llamada entrante llegue a un agente.

Finalmente, incluso las empresas emergentes con arranque pueden utilizar todas las características del plan predictivo porque está completamente basado en la nube. Este es un cambio de juego total que hace que la adquisición de hardware costoso sea cosa del pasado.

Marcador de vista previa

El marcador de vista previa se enfoca en casos de uso específicos, como despachos de abogados, agentes de bienes raíces, clínicas dentales, gestión de campañas políticas, firmas de contabilidad y centros de atención telefónica son algunos de los mercados a los que apunta el plan de vista previa.

Incluso las empresas que ya utilizan un CRM de terceros podrán integrar sin problemas los marcadores del centro de llamadas con su infraestructura comercial existente. Esto se debe a que le permite exportar todos los datos de llamadas de clientes a CRM de terceros con un solo clic para facilitar la gestión de contactos.

Inmediatamente verá que el plan de vista previa enfatiza en gran medida la UX en su diseño. El tablero sin distracciones no abarrota su interfaz. En cambio, solo muestra las características clave que necesita para aprovechar al máximo el software.

Ya sea que integre CRM de terceros o confíe en el CRM integrado en la aplicación, administrar las relaciones con los clientes será muy fácil ya que sus notas, registros de llamadas y otros datos cruciales se agregarán en una plataforma unificada.

Funciones del marcador de CallTools

Las características pueden hacer o deshacer la popularidad de una plataforma en particular. Estas cinco características de CallTools nos llamaron la atención.

Respuesta de Voz Interactiva

La función IVR solo está disponible para aquellos que usan el marcador predictivo. Esto podría ser una estafa para algunas pequeñas empresas que prefieren el plan de vista previa pero requieren la funcionalidad IVR. Por supuesto, la solución obvia sería encontrar una solución IVR separada.

Aún así, el uso de una plataforma IVR independiente aumenta el costo de los precios de CallTools y hace que la curva de aprendizaje sea más pronunciada, lo que impacta negativamente en el desempeño del agente. Sin embargo, aquellos en el plan predictivo encontrarán que CallTools IVR funciona sin problemas y realmente reduce el agotamiento de los agentes.

CRM incorporado

El CRM incorporado está disponible en ambas variantes de CallTools. La mayoría de los usuarios informan que es muy fácil de usar y también más que suficiente para sus necesidades. Dicho esto, no puede esperar que el CRM integrado en una plataforma de llamadas esté a la altura de las soluciones dedicadas.

Los desarrolladores de CallTools le brindan la opción de integrarse con otros CRM si no desea utilizar su CRM nativo.

teléfono web

El teléfono web de CallTools le permite recibir llamadas entrantes a través de la conexión a Internet de una computadora, reenviar llamadas telefónicas a otros agentes en tiempo real o realizar llamadas salientes a los clientes. Esto puede ser un salvavidas cuando los teléfonos de escritorio físicos se encuentran con dificultades técnicas en medio de un caso.

Si bien no es tan común, el teléfono web también se puede usar para la comunicación interna entre agentes cuando necesitan colaborar en un ticket de atención al cliente en particular. Esta función está disponible para todos los usuarios de CallTools, independientemente de la versión del software que utilicen.

Plantillas de correo electrónico

Statista predice que se enviarán y recibirán casi 350 mil millones de correos electrónicos por día para 2023. Este cambio hacia la dependencia del correo electrónico ha obligado a los centros de contacto a adaptarse o quedarse atrás. Aquellos en el plan predictivo de CallTools estarán felices de saber que su suscripción viene con plantillas.

Estas plantillas de correo electrónico pueden hacer que sea mucho más fácil para sus agentes comunicarse con los clientes o responder a los tickets entrantes. Puede que no parezca gran cosa, pero incluso los actos supuestamente triviales, como enviar correos electrónicos, pueden marcar una gran diferencia cuando se realizan de forma optimizada.

SMS

Si bien la mensajería instantánea ha tomado la delantera frente a los SMS, todavía hay algunas situaciones en las que es posible que deba tomar la ruta retro. CallTools es perfecto para esos casos, ya que ambas versiones le permiten enviar mensajes SMS a través de la plataforma.

Al admitir otros formatos de comunicación como SMS, los desarrolladores han llevado la facilidad de uso al siguiente nivel para los vendedores por teléfono, equipos de ventas, vendedores de redes sociales y otros departamentos que se enfocan en la generación de prospectos.

Grabacion de llamada

CallTools también admite la grabación de llamadas. Hay muchas maneras de aprovechar esta característica para su ventaja. Si uno de sus agentes tiene una mala llamada, puede revisar la grabación y, por lo tanto, proporcionar comentarios más específicos sobre lo que podría haber hecho mejor.

Los centros de llamadas salientes que se enfocan en el telemercadeo también pueden ahorrar llamadas de ventas efectivas con algunas personas en sus listas de contactos. CallTools guarda estas grabaciones durante 30 días, pero puede descargarlas para su uso posterior como material de capacitación.

Monitoreo de agentes en vivo

El monitoreo de agentes en vivo es clave ya que lo ayuda a optimizar la productividad y el rendimiento general de sus agentes. Ya sea seguimiento de llamadas para medir la cantidad de llamadas realizadas, monitoreo de llamadas para ver la cantidad de ventas o análisis que le muestran la tasa de éxito de cada agente.

Ver todos estos datos en su tablero puede resaltar áreas que requieren mejoras. La detección temprana es la clave para cortar los problemas de raíz antes de que dejen un daño permanente en la reputación de su centro de llamadas.

Llamadas en frío

Si bien las estrategias como los mensajes de correo de voz sin timbre y los marcadores avanzados han facilitado compartir su oferta con miles de números de teléfono, siempre hay espacio para mejorar. Los marcadores predictivos son perfectos para llamadas en frío porque maximizan la eficiencia.

Utiliza algoritmos de gestión de listas para encontrar el curso de acción más efectivo Cuando se combina con otros aspectos de la automatización de marketing, las plataformas de marcación predictiva pueden convertirse en una potencia de ventas.

¿Cuánto cuesta el software del marcador?

La mayoría de las cotizaciones de precios de CallTools salen a $99 por mes . Esto es bastante costoso en comparación con otro software de centro de llamadas como Aircall que solo le costará $ 30 por mes para cada usuario. Zendesk tiene un precio similar a $ 29 por mes.

Si realmente está tratando de aprovechar al máximo su dinero con un presupuesto ajustado, CloudTalk solo cuesta $ 15 por mes. Si bien es más barato que el precio de Five9, que comienza en $ 150 por mes, está claro que la asequibilidad no es el punto fuerte de CallTools.

Atención al cliente de CallTools

Hay una aprobación abrumadora para el equipo de soporte de la compañía. La mayoría de los revisores dicen que son fáciles de alcanzar y que los problemas son raros de todos modos. El consenso es que su departamento de soporte técnico rara vez sufre tiempos de inactividad inesperados o problemas con la calidad de las llamadas.

La forma más rápida de hablar con un agente de soporte sería a través del chat en vivo en el sitio web de CallTools. También tiene la opción de llamarlos a través de su línea directa al 1-800-679-1637. Alternativamente, el formulario de contacto sirve como otro medio para ponerse en contacto.

Vale la pena señalar que la línea directa no recibe llamadas los fines de semana. Sin embargo, el servicio de 5 a. m. a 5 p. m. de lunes a viernes debería ser suficiente para la mayoría de los usuarios. El equipo de soporte de CallTools opera en la zona horaria PST, así que asegúrese de programar sus consultas en consecuencia.

También puede enviar tickets de soporte a través del sitio web si no tiene prisa por ponerse en contacto con un agente en ese mismo momento. Esto es perfecto para problemas no urgentes que pueden esperar un tiempo antes de resolverse.

¿Los precios de CallTools le brindan una solución de centro de llamadas todo en uno?

Después de analizar los precios de CallTools desde todos los ángulos, ¿está a la altura de la etiqueta de solución de centro de contacto todo en uno? Le daríamos a esa pregunta un modesto sí porque cubre sus bases con soporte para funcionalidad de SMS, correo electrónico y CRM.

Si desea navegar antes de comprometerse con CallTools, consulte la guía oficial de GetVoIP para el mejor software de centro de llamadas. Le dará una visión general imparcial de los mejores proveedores, sus características, opiniones de los clientes y un criterio para medir los precios de CallTools.