¿Puede la digitalización perjudicar al sector sanitario?

Con aerolíneas, bancos y tiendas, la experiencia digital realmente está comenzando a tomar forma. La reserva de boletos, las compras y las transferencias son posibles gracias a la aplicación, donde la información personal y las preferencias se utilizan para una experiencia del cliente perfecta.

Desafortunadamente, hasta hace poco tiempo, este movimiento digital no ha sido realmente adoptado por la industria de la salud. Pero el ecosistema del sector de la salud ya se está desarrollando de manera significativa con el desarrollo de un nuevo software ERP para el cuidado de la salud y la llegada de nuevos jugadores.

Cómo afecta la digitalización al desarrollo del sector

Las nuevas tecnologías realmente posibilitaron avances significativos en el campo de la atención de la salud. El hardware y el software son cada vez más precisos, lo que permite, por ejemplo, que un cirujano utilice la robótica para las operaciones más delicadas o que un oncólogo diagnostique el cáncer en tiempos cada vez más cortos utilizando un software equipado con inteligencia artificial (IA).

Por otro lado, la relación tradicional entre el paciente y el médico, así como entre los propios médicos en ejercicio, está cambiando.

• Los pacientes hacen una cita con un médico en Internet, consultan con un médico de forma remota e invitan a los "chatbots", robots equipados con inteligencia artificial y capaces de responder ciertas preguntas o proporcionar seguimiento de archivos (embarazo, citas, etc.).
• Al mismo tiempo, la teleespecialización permite que diferentes especialistas involucrados en un mismo expediente cooperen de manera mucho más fácil y eficiente.

Así vemos que las nuevas tecnologías pueden suponer una revolución en el ámbito sanitario, esta transición plantea nuevos interrogantes.

¿Qué puede convertirse en un obstáculo para la creciente digitalización de la industria?

A primera vista, la protección de datos personales aún concentra una parte significativa de la atención. El almacenamiento y procesamiento causado por cualquier software habilitado para IA puede tener consecuencias negativas si los datos acumulados no reciben la máxima protección.

Además de las cuestiones jurídicas, es necesario cuestionar otras cuestiones éticas, deontológicas y sociales. En un campo sensible como la salud, la transparencia, la trazabilidad y la confiabilidad de los resultados de la IA son cruciales. Además, muchos empleados se preocupan por el futuro de su profesión.

Veremos que no faltan las innovaciones en el campo de la salud. Por el contrario, cada vez más empresas, como Intellectsoft, ofrecen servicios que pueden mejorar el acceso a la atención médica o la calidad de la atención. Sin embargo, es probable que estas iniciativas impliquen riesgos significativos en ausencia de marcos reflexivos.

Impacto de las nuevas tecnologías en el acceso a la atención médica

Pedir cita por Internet es uno de los servicios que más se ha desarrollado en los últimos años. No es difícil entender las razones de tal éxito. Por parte del paciente, concertar una cita nunca ha sido tan fácil: contactar a través de Internet es más rápido que por teléfono (y sin intermediarios) y permite ver claramente las propuestas de atención que ofrece el profesional, así como las diferentes franjas horarias disponibles.

Del lado del médico, la herramienta le permite reducir los costos administrativos, así como optimizar la tasa de ocupación de la práctica, en particular mediante la gestión de cancelaciones. Los resultados concretos de dicho servicio son prometedores. Más allá de la simple concertación de citas, las nuevas tecnologías en general, e Internet en particular, permiten a las personas encontrar respuestas a sus preguntas –y soluciones a sus síntomas– de forma cada vez más autónoma.

Desde una simple búsqueda en webs especializadas -con los riesgos de autodiagnóstico o incluso autotratamiento que ello conlleva- hasta una consulta telefónica, pasando por videoconferencia con un médico profesional e incluso telemedicina, los pacientes ya no necesitan desplazarse siempre para recibir un opinión médica personalizada. Es también una respuesta a las dificultades a las que se enfrentan algunos grupos de población.

¿Mejor vigilancia de la salud?

Las herramientas tecnológicas se han vuelto indispensables para ayudar a los médicos a encontrar diagnósticos al reducir las demoras y aumentar la precisión y confiabilidad de los resultados. De este modo, se mejora la calidad de la atención con la ayuda de herramientas inteligentes capaces de detectar automáticamente disfunciones o anomalías.

Al igual que los dispositivos “inteligentes” para el hogar, como Echo (de Amazon) o HomeKit (de Apple), la electrónica vestible está muy presente en el ámbito de la salud. Los nuevos relojes inteligentes, por ejemplo, ofrecen un seguimiento muy preciso de los usuarios para permitirles llevar un estilo de vida "saludable".

Así, los relojes pueden monitorizar el nivel de estrés, las calorías quemadas, la frecuencia cardíaca del usuario, sus ritmos de sueño y muchos otros datos, que en conjunto permiten establecer un mapa de “salud” muy preciso. Algunos relojes llegan a alertar al usuario cuando detectan una anomalía o incluso llaman a urgencias ante determinadas hipótesis (p. ej.: detección de caídas). Las principales inversiones de los gigantes de la web en el campo de la salud son proporcionales a los problemas económicos y sociales que surgen.

Enfoque en los desafíos de la digitalización de la atención médica

Existe una necesidad infinita de herramientas que puedan mejorar el funcionamiento del sistema de atención de la salud. Pero la digitalización debe abordarse con cautela.

Por ejemplo, las nuevas tecnologías generan muchos temores en todos los sectores de la economía sobre los profundos cambios en las ocupaciones y relaciones que provocan. Algunas profesiones se transformarán, las secretarias médicas, por ejemplo, verán poco a poco cómo algunas de sus tareas ya se están automatizando.

Las tareas simples se pueden automatizar: un potente software de inteligencia artificial encontrará soluciones más rápido y con la misma (o incluso mayor) precisión que un ser humano.

Y realmente surge la pregunta de cómo los médicos y otros especialistas seguirán ejerciendo su profesión. Pero no hay duda de que los profesionales médicos jugarán un papel fundamental en la experimentación y entrenamiento de la IA con fines médicos en condiciones reales. Y además, el papel útil de las nuevas tecnologías en el campo de la salud es evidente, es imposible ignorar sus posibilidades.

Por lo tanto, las personas también deberían adaptar la profesión médica en el futuro, transformando las formas de investigación médica y agregando capacitación sobre el uso de la IA. El desarrollo de nuevas tecnologías ciertamente conducirá a la automatización, pero esto se puede resolver reorganizando las instituciones y las misiones de los profesionales médicos. La transformación del negocio digital permite aumentar la productividad del personal médico al reducir, por ejemplo, el tiempo dedicado a los análisis que podría realizar un software de alto rendimiento.