Muchas organizaciones sin ánimo de lucro: por delante de la curva de adopción digital

Un informe reciente de Twilio destaca cuán adelantadas están las organizaciones benéficas en la carrera por adoptar herramientas de participación digital. Según el informe, el 65% del compromiso caritativo con las partes interesadas es digital.

Compare esto con solo el 55% de las interacciones digitales (que ocurren) entre empresas en el sector privado. Un 89% adicional de las organizaciones sin fines de lucro informan que las comunicaciones digitales son "críticas" para lograr los objetivos operativos. Estas herramientas, por lo tanto, han comenzado a remodelar la forma en que se produce el compromiso digital en el mundo sin fines de lucro y la forma en que brindan servicios críticos.

El Informe sobre el estado del compromiso digital sin fines de lucro de Twilio refleja datos de la plataforma Twilio CPaaS; y las actitudes de los 800 empleados de organizaciones sin fines de lucro encuestados, acompañados de 1.500 participantes sin fines de lucro con sede en el Reino Unido y los Estados Unidos.

Cubriendo el tema de la tecnología empresarial como reportero, principalmente escribo sobre comunicaciones unificadas y colaboración (UCC). También tiendo a concentrarme la mayor parte de mi tiempo en discutir aplicaciones empresariales. Y en empresas de todos los tamaños, para el caso.

Sin embargo, este informe es muy diferente y se centrará en el mundo de las organizaciones sin fines de lucro, que tiene mucho peso: y la gente aquí a menudo aprovecha las mismas herramientas que las grandes empresas usan para comunicarse, tanto interna como externamente.

A continuación, profundizaré en los hallazgos de la encuesta: lo que podría sorprender a algunos, aunque después de peinarlo con un peine de dientes finos: entiendo la importancia que tienen los descubrimientos de la encuesta en términos de importancia, y no estoy sorprendido. . Esto es lo que encontró Twilio.

Las organizaciones sin fines de lucro ven el retorno de la inversión después de la adopción de herramientas digitales

Las organizaciones benéficas, al igual que las empresas, desempeñan un papel fundamental para abordar algunos de los desafíos más importantes del mundo. Esto incluye resolver todo, desde las crisis humanitarias hasta el desplazamiento por la guerra, la educación e incluso la desigualdad en el acceso a la atención médica.

Según Twilio, un asombroso 89% de las organizaciones sin fines de lucro informaron que las comunicaciones digitales son "críticas" para lograr la misión de su organización. “Las organizaciones sin fines de lucro también superan al sector privado en lo que respecta al compromiso digital, informando que el 65 % de su compromiso con los beneficiarios del programa es digital, en comparación con el 55 % del compromiso digital entre las empresas B2C”, escribió Twilio en el informe.

Erin Reilly, Directora de Impacto Social, Twilio dijo a GetVoIP News:

“A medida que la frecuencia y la gravedad de las crisis continúan en todo el mundo, el compromiso digital sigue siendo vital para ayudar a las personas a acceder a los recursos que necesitan para prosperar. Las organizaciones sin fines de lucro son algunas de las organizaciones técnicamente más innovadoras, y esta investigación destaca las estrategias digitales que han adoptado para profundizar el impacto y mejorar los resultados del programa”.

Además, la investigación de Twilio refleja que las organizaciones sin fines de lucro ven las comunicaciones digitales como una plataforma crítica a largo plazo para ayudar a las partes interesadas a abordar los problemas más rápido que otras herramientas. Twilio descubrió que, en promedio, las organizaciones experimentan 3,6 beneficios principales en sus programas principales cuando digitalizan el compromiso de los participantes del programa.

“Sin embargo, todavía existe la oportunidad de aprovechar la comunicación digital para involucrar a los participantes de manera más efectiva”.

El setenta por ciento de los participantes le dijeron a Twillo que las comunicaciones digitales siguen siendo fundamentales para ayudar a descubrir servicios: mientras que el 45 % de las organizaciones benéficas informaron que utilizan las comunicaciones digitales para aumentar la visibilidad de sus programas y servicios.

El acceso al talento sigue siendo una barrera permanente

Además, según la encuesta de Twilio, el acceso al talento de los desarrolladores sigue siendo una de las barreras más importantes para sus esfuerzos por acelerar la transformación digital.

Twilio descubrió que obtener acceso a los desarrolladores de software sigue siendo fundamental para crear nuevas experiencias de participación sin fines de lucro. Y agregar nuevos canales y capacidades, dijeron los encuestados, "en última instancia, generará un impacto más profundo". El cuarenta y uno por ciento de las organizaciones sin fines de lucro dijeron que la falta de soporte técnico ocupa el lugar número uno al considerar la adopción de las comunicaciones digitales.

Solo una de cada cuatro organizaciones sin fines de lucro "en las etapas iniciales de la madurez digital" informó tener el talento de desarrollador que necesita, lo que hace que acceder a los desarrolladores sea un obstáculo principal para la adopción digital. Los líderes de organizaciones benéficas dijeron que necesitan la capacidad técnica adicional para crear programas digitales de alto impacto, y Twilio señaló:

“Es alentador que el 65 % de las organizaciones planeen contratar desarrolladores en 2022, y ese número salta al 89 % entre las organizaciones que están más avanzadas en su adopción de lo digital”.

DX personalizado: un área destacada

Destacando las diferentes preferencias de comunicación entre industrias y generaciones, Twilio además; descubrió que las tendencias describen cómo las organizaciones sin fines de lucro se comunican entre audiencias.

Estas organizaciones desean (más efectivamente) alcanzar los objetivos organizacionales y servir a más partes interesadas. Según los resultados de la encuesta, las generaciones "mayores" (se dice que) prefieren canales bien establecidos como correo electrónico, mensajes de texto y llamadas telefónicas. Las generaciones más jóvenes notaron que es más probable que aprovechen los canales emergentes como las aplicaciones de mensajería, las videoconferencias y el chat web como los que desarrolla Twilio.

Entre las organizaciones basadas en la educación, el 74 % de la participación de los estudiantes y las familias probablemente se digitalizará para (el año) 2025. Finalmente, las organizaciones benéficas relacionadas con la salud dijeron que es más probable que aprovechen las comunicaciones digitales para aumentar cosas como el tiempo de respuesta del paciente. También esperan utilizar dichas herramientas para “innovar en la prestación de servicios”.

¿Qué sigue?: las organizaciones benéficas dicen: mayor inversión

Lo que está claro; es que los canales digitales, junto con los canales tradicionales como el correo electrónico, siguen siendo fundamentales para brindar servicios críticos ofrecidos por organizaciones benéficas en los EE. UU. y el Reino Unido. El informe simplemente arroja luz sobre los esfuerzos de la industria para combatir los numerosos desafíos que enfrentan estas organizaciones.

Una cantidad abrumadora de líderes sin fines de lucro dicen que han visto los beneficios de digitalizar sus ofertas de programas. Además, señalan que planean continuar invirtiendo en la construcción de sus equipos técnicos (junto con) capacidades avanzadas basadas en datos.

“Al hacerlo, continuarán mejorando los servicios para los participantes y progresando hacia el cumplimiento de su misión. Si bien (la mayoría) de las organizaciones sin fines de lucro cree que las comunicaciones digitales son fundamentales para lograr su misión, solo la mitad informa que su estrategia actual de comunicaciones digitales es efectiva”.

Los encuestados le dijeron a Twilio que la inversión continua debería permitir a las organizaciones innovar aún más para conocer a más participantes y que es imprescindible. Hacer que las comunicaciones sean más personalizadas, fáciles de adaptar a los idiomas locales y capaces de extender más canales para satisfacer las diversas demandas de las partes interesadas es de alta prioridad.

Las organizaciones sin fines de lucro, por lo tanto, parecen ser algunos de los beneficiarios más progresistas de las herramientas digitales, aparentemente incluso más que las empresas y las PYMES (pequeñas y medianas empresas); de muchas maneras.

El aumento de la inversión en esta área principal solo debería ayudar a impulsar a estas organizaciones muy por delante de la curva en la adopción de herramientas digitales que les ayuden a publicar cosas como mensajes y actualizaciones de maneras que de otro modo podrían resultar difíciles de lograr.

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