12 plataformas para aprender a hacer un chatbot
Publicado: 2021-06-24En los últimos tiempos, las empresas han recurrido a las plataformas de desarrollo de chatbots para crear una primera impresión perfecta y una excelente impresión posterior para sus clientes potenciales y clientes. En este artículo, discutimos las 12 mejores plataformas de desarrollo de bots .
Las 12 plataformas más populares para el desarrollo de chatbots
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WotNot es una de las mejores plataformas para el desarrollo de chatbots. Le permite crear un chatbot y proporciona el conjunto completo de soluciones de marketing conversacional para más de 15 industrias. Cuenta con un generador de chatbot sin código que le permite desarrollar fácilmente un bot desde cero con la interfaz de arrastrar y soltar. Alternativamente, también puede hacer uso de cualquiera de sus muchas plantillas prediseñadas para una rápida personalización y puesta en marcha en poco tiempo.
Características
- Generador sin código para la creación instantánea de bots
- Chatbot a la función de transferencia humana
- Análisis de chatbots
- Compatible con múltiples canales, incluidas aplicaciones móviles, SMS, WhatsApp, Messenger y sitios web
- Conversaciones de mensajes ilimitadas
Flujo XO
¿Está deseando construir bots sin ningún tipo de codificación? Entonces también debería considerar Flow XO. Le permite crear bots y lanzarlos en varias plataformas al tiempo que permite la integración con otras plataformas de terceros también.
Características
- Compatibilidad multicanal
- Editor de arrastrar y soltar
- Integración con múltiples herramientas de terceros
- Cero experiencia técnica necesaria
Chatbot de deriva
Esta plataforma inicialmente se centró en el espacio de chat en vivo, pero recientemente ingresó a los chatbots. Lo que ofrecen es un chatbot que programa reuniones para los departamentos de ventas. El bot impulsa interacciones con clientes potenciales y examina a los visitantes de la web sin el uso de ningún formulario. Además, identifica al representante de ventas ideal y programa una reunión en su agenda.
Características
- El chat en vivo y el chatbot van de la mano
- Una amplia gama de integraciones
- Compromiso inmediato con las personas en el sitio
- Utiliza Drift Automation para responder preguntas rápidamente
- Permite conversaciones en tiempo real
Landbot.io
Landbot.io es una plataforma intuitiva de chatbot que permite a las empresas desarrollar bots impulsados por IA y bots basados en reglas para que puedan comunicarse sin problemas con sus clientes objetivo y producir diálogos de alta calidad. Esta herramienta también permite que los trabajadores humanos se unan a la conversación a mitad de camino y tomen el control del chatbot en tiempo real.
Características
- Interfaz de arrastrar y soltar para un rápido desarrollo de chatbot
- Ofrece el inicio de flujos de diálogo.
- Analice y pruebe sus chatbots sin usar ningún código
- Excelente integración con otras herramientas y aplicaciones en línea
- Personalización de chatbot con detalles de marca
- Disponibilidad de varias integraciones
- Fácil de usar
LivePerson
LivePerson es una gran herramienta que permite la construcción, implementación y optimización convenientes de chatbots impulsados por IA. Un aspecto destacado interesante de LivePerson es que permite a las empresas aprovechar los análisis avanzados para la identificación de intenciones en tiempo real y la optimización continua.
Características
- Le permite crear declaraciones preescritas personalizadas para agregar en chats
- Intuitivo para nuevos empleados y usuarios.
- Ofrece una mejor experiencia del cliente a través de funciones como respuestas enlatadas, hipervínculos, etc.
Bold360
Esta es una de las principales soluciones de bot que utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) para aumentar la eficiencia de los agentes de servicio al cliente, hacer la transición directamente o hacerse cargo de las interacciones del chatbot a los agentes humanos.
Características
- Agente vivo bien integrado
- Una gran herramienta con un gran número de funciones.
- Transferencia humana rápida y sin complicaciones
- Diferentes sistemas de red internos y herramientas de participación del cliente para SDK, API y TI y recursos humanos.
- Tecnología patentada de procesamiento del lenguaje natural que tiene la capacidad de comprender la intención de los clientes sin necesidad de buscar coincidencias de palabras clave.
Intercomunicador
Esta plataforma de chatbot ofrece una variedad de productos para el sector de atención al cliente. Ofrecen chatbots personalizados para casos de uso relacionados con soporte, marketing y ventas. También puede integrar estos bots con plataformas sociales y plataformas de comercio electrónico y usar opciones de chat en vivo.
Características
- Desarrollo rápido de bots sin codificación
- Orientación avanzada mediante la interacción proactiva con todos los clientes potenciales calificados
- Ayuda personalizada y de alta calidad a escala
- IU compleja
IA de octano
Octane AI es una plataforma de chatbot muy útil para las personas que desean integrar un chatbot con una tienda Shopify a través de Facebook Messenger. Esta herramienta le permite enviar recibos e información de envío, ayudar a los clientes a encontrar sus artículos preferidos y atender las consultas de los clientes automáticamente.
Características
- Fácil gestión de preguntas frecuentes
- Flujos de trabajo automatizados
- Interfaz de análisis
- Encuestas, notificaciones y plantillas de inicio rápido, junto con soporte de video, imagen y voz.
- Soporte de notificaciones para información de envío y carrito abandonado.
- Una amplia gama de integraciones que incluyen PayPal, Facebook Messenger, Salesforce, Nexmo y Slack.
Botsificar
Botsify proporciona un generador de bots relativamente más fácil de usar para crear bots para Messenger, Slack y sitios web con plantillas listas para usar. Al igual que la mayoría de las plataformas, Botsify también le permite controlar fácilmente la interacción del bot con el personal humano.
Características
- Desarrolla formas conversacionales.
- Traspaso de chatbot a agente humano sin inconvenientes
- Soporte de múltiples canales
- Integración con múltiples herramientas de terceros
Chatfuel
Esta es otra plataforma de chatbot que está restringida solo a Facebook Messenger. Le permite aprovechar el procesamiento del lenguaje natural para identificar expresiones e intereses y luego compartir resultados predefinidos. La característica clave de Chatfuel es que tiene una base de datos para almacenar los datos de los usuarios. Esto le permitirá comunicarse con ellos en el futuro cuando lo necesite.
Características
- Gestión de actividades y acciones
- Integración de terceros
- Análisis de chatbots
- Admite alrededor de 50 idiomas
Pandorabots
Esta es una gran plataforma de desarrollo de chatbot impulsada por IA. Proporciona soluciones integrales para la creación de chatbots altamente eficientes. Considerada como una de las plataformas de alojamiento de chats más grandes y antiguas del mundo, también es un chatbot multilingüe.
Características
- Soporte multicanal
- Soporte multilingüe
- Totalmente habilitado para voz
- Permite la comprensión del contexto y la descarga de su código.
- Ofrece API RESTful
- Se necesita experiencia en codificación
muchoschat
ManyChat ofrece bots que se pueden desarrollar y lanzar en Messenger para casos de uso relacionados con el servicio al cliente, el marketing y las ventas. La ventaja de esto es que las empresas podrán transmitir contenido inmediatamente a su audiencia en Facebook a través de Messenger.
Características
- Herramientas de marketing en Facebook Messenger para interactuar con tus suscriptores
- Desarrollo de bots de arrastrar y soltar sin codificación
- Mejor compromiso a través de la transmisión de Messenger
- Integraciones con Shopify, Zapier, Stripe y otros
- Incorporación más fácil, gracias a los múltiples tutoriales.
- Plantillas listas para usar
¿Cómo elegir la plataforma de chatbot adecuada?
Habiendo enumerado todas las plataformas, ahora veremos los factores a considerar para ayudarlo a elegir la plataforma de desarrollo de chatbot adecuada para usted.
- Identifique sus casos de uso
Aquí, primero debe considerar la pregunta: "¿por qué necesito un chatbot?" Y "¿cuál sería el caso de uso para utilizar el chatbot?" Una comprensión ideal de cuál es su caso de uso lo guiará para determinar qué quiere exactamente de su chatbot. Así como las plataformas varían en precios, integraciones y características, los chatbots también diferirán significativamente entre un caso de uso de empresa a empresa (B2B) o de empresa a cliente (B2C).
- integraciones
Es crucial que tenga a mano las integraciones de chatbot adecuadas para lograr los mejores resultados de su plataforma de chatbot . No solo está automatizando las respuestas, sino también las acciones. Debería poder iniciar sesión en HubSpot o Salesforce y ver los clientes potenciales que ha generado el chatbot con detalles completos de la conversación. Esto lo ayudará a avanzar a la segunda etapa del compromiso con sus clientes potenciales en lugar de dedicar tiempo a calificarlos. Asegúrese de que cualquier plataforma que seleccione permita que su pila de tecnología de marketing existente se integre sin esfuerzo con sus flujos de trabajo actuales.
- Capacidades de IA y lenguaje natural
El proceso de interacción es uno de los elementos más esenciales que hacen que los clientes encuentren intrigantes los chatbots. No es obligatorio que comience con un bot basado en NLP, la primera vez que implemente un bot. Sin embargo, debe considerar una plataforma que admita el procesamiento del lenguaje natural y tenga capacidades de inteligencia artificial que lo ayudarán a expandir las capacidades de su chatbot y el caso de uso en el futuro. La plataforma de chatbot debe poseer la capacidad de recibir capacitación sobre diversas expresiones, entidades, intenciones y respuestas, para comprender el contexto, responder con la respuesta adecuada y llevar a cabo una tarea determinada sin problemas.
- Capacitación
La capacitación es uno de los factores más importantes a la hora de elegir una plataforma de chatbot. Debe considerar la capacidad de entrenar al chatbot para que se vuelva más inteligente. Las empresas deben tener una solución de chatbot que sea independiente de la influencia humana. Esta solución de chatbot debe admitir el aprendizaje continuo y aumentar la inteligencia con cada interacción mediante el modelado semántico y el aprendizaje automático.
- Precios
En la actualidad, una gran cantidad de plataformas de chatbot utilizan una combinación de métodos de precios de pago por rendimiento, tarifas de licencia mensuales y modelos de precios de pago por llamada. Es pertinente que elija un modelo de precios de chatbot que garantice ahorros, sea predictivo y le permita pagar en función de sus objetivos/metas alcanzados o no alcanzados.
Pensamientos finales
En general, ya sea que elija una plataforma de chatbot de forma independiente o una empresa para sus necesidades de desarrollo de chatbot, es necesario que considere todas las ventajas y desventajas, realice una investigación adicional y, en última instancia, tome una decisión.
Las 12 plataformas de chatbot enumeradas anteriormente han revolucionado el servicio de chatbot desde hace algún tiempo. Esperamos que encuentre el que mejor se adapte a sus necesidades de desarrollo de chatbot entre ellos para que pueda crear un chatbot para su negocio.
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