Un dispositivo puede hacerlo todo, dice Cisco; con el lanzamiento de 'Webex Go'

Ayer, Cisco demostró una innovación de clase mundial y también presentó una serie de características nuevas de Webex diseñadas para mejorar la experiencia del cliente (CX) y aumentar la productividad en el lugar de trabajo en la nueva realidad del trabajo híbrido. Webex Go es el último sistema telefónico empresarial de Cisco que se conecta a cualquier dispositivo móvil. Cisco incluso dio un impulso a sus capacidades de CPaaS.

El tipo de innovación que uno podría esperar de empresas como Webex, como proveedor líder de soluciones de colaboración basadas en la nube para videoconferencias, llamadas, mensajería, eventos, soluciones de experiencia del cliente como centros de contacto y dispositivos de colaboración especialmente diseñados, ¿verdad?

Si bien no hay una fecha de entrega establecida para muchas de las funciones enumeradas en este artículo, podríamos esperar ver un lanzamiento gradual de muchas de ellas en los próximos meses. Con WebexOne próximamente , una conferencia de Cisco que; amplía una inmersión profunda en las últimas actualizaciones de productos de Webex, desde el trabajo híbrido hasta la experiencia del cliente.

Configurado para presentar más de 30 sesiones que exploran todo, desde la fuerza laboral hasta los espacios de trabajo, la gestión de plataformas y la creación de eventos (híbridos), los asistentes también pueden conectarse en red con innovadores de toda la industria de videoconferencias y colaboración. La conferencia anual de desarrolladores es gratuita y se lleva a cabo del 26 al 27 de octubre. Todavía puede registrarse en WebexOne .

Nuevas innovaciones para Webex Calling

Con la introducción de Webex Go; Los usuarios de Webex ya no tienen que administrar los teléfonos comerciales por separado de sus dispositivos. Webex Go es una solución de nivel empresarial con funciones de Webex Calling disponibles y mucho más. Las nuevas llamadas de emergencia basadas en la ubicación con Nomadic E911 también son nuevas en la plataforma. Ahora, cuando; realiza una llamada de emergencia desde la aplicación Webex: quienes responden a la emergencia reciben su información de ubicación precisa.

“Si la aplicación Webex determina que se ha mudado a una nueva ubicación, se les solicita a los usuarios que actualicen su dirección”, escribió Cisco en un comunicado.

Los usuarios también obtienen acceso a las funcionalidades de llamadas en la nube en los dispositivos de la sala personal, lo que les permite llamar a sus compañeros de trabajo por nombre o extensión desde un dispositivo Webex Desk Pro. Integración con Singlewire InformaCast; también disponible para que los usuarios puedan enviar anuncios de emergencia. Pueden hacerlo como páginas de audio grabadas y transmitir ese mensaje a los teléfonos/altavoces de Cisco.

Incluso existe la capacidad de enviar mensajes a través de alertas de texto a señalización digital, computadoras de escritorio y dispositivos móviles, una característica que podría resultar valiosa en muchas situaciones. Los clientes que aún no están listos para migrar todo su negocio de llamadas a la nube pueden:

“Ahora mezcle instancias multiusuario y dedicadas para implementaciones híbridas”, según Cisco.

Y más cobertura para los planes de llamadas europeos de Cisco está en camino, con soporte para: Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Lituania, Luxemburgo y Suecia. Finalmente, un nuevo widget de llamadas para la aplicación Webex tiene como objetivo hacer que sea más sencillo realizar múltiples tareas y responder llamadas más rápido.

Cisco toma más en CXaaS con IMImobile

Desde la adquisición de IMImobile en febrero de 2021, Cisco ha tenido la misión de integrar el software y los servicios de comunicaciones en la nube en su pila tecnológica. ¿La esperanza? Según Cisco:

“Crear una oferta integral de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) que brinde a las empresas la capacidad de ofrecer experiencias de cliente ricas y agradables de manera constante”.

IMImobile y Cisco acaban de lanzar un montón de funciones nuevas que permiten a sus clientes proporcionar una gestión integral de la interacción con el cliente a través del canal elegido por el cliente. Los clientes de Webex pronto podrán conectar la totalidad de su recorrido del cliente a través de múltiples canales y puntos de contacto desde una única interfaz de usuario unificada. ¿Qué significa esto en la práctica?

“Las empresas pueden conectar un carrito de compras a un chat, a una llamada, a un correo electrónico aunque esas diferentes interacciones sucedan a través de diferentes departamentos o proveedores”.

Y aprovechando el poder de la inteligencia artificial, la solución CXaaS funciona para anticipar el comportamiento del cliente. Luego puede adelantarse o responder en tiempo real a los clientes. Si los centros de contacto experimentan volúmenes de llamadas más altos de lo habitual, el motor de experiencia del cliente de Webex puede detectar la urgencia de responder a los clientes.

Cisco refuerza su oferta de Enterprise CPaaS

A partir de principios de 2022, la oferta de Plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) de Cisco obtendrá la funcionalidad de la tecnología de video de Webex. la oferta imiconnect CPaaS de Cisco; ya permite interacciones enriquecidas con clientes y empleados en una gran cantidad de industrias, incluidas la telesalud y la educación.

Si estaba buscando otra razón para asistir a WebexOne, podría ser porque; lo que mencionaré a continuación. Los asistentes al evento, es decir, los desarrolladores, pueden crear, probar, depurar y desarrollar prototipos del tipo de plataforma CPaaS que deseen.

Ingrese a la zona de pruebas para desarrolladores empresariales, un conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a las empresas y los desarrolladores a ahorrar tiempo, reducir la complejidad asociada con el diseño de productos y brindar innovación rápidamente. Los desarrolladores pueden registrarse aquí y pueden usar el sandbox a partir del 27 de octubre de 2021.

Soporte para el futuro del trabajo, en persona y virtual

Está claro a partir de la última ronda de mejoras de productos de Cisco que su objetivo es respaldar aún más el futuro del trabajo. De la forma en que ven las cosas, el futuro del trabajo consistirá en dos tipos de experiencias, híbridas y presenciales. Esto podría significar que los empleadores permiten que los empleados trabajen en casa parte del tiempo, mientras que la otra parte del tiempo deben ir a la oficina.

Aliviar las barreras que sienten los empleados que trabajan de forma remota también es parte del objetivo principal de Cisco, y espera hacerlo con el lanzamiento de su oferta Webex Go. Tiene sentido que permitir que los usuarios conecten su número comercial de Webex a su dispositivo móvil funcionaría para mejorar en gran medida la experiencia del cliente y del usuario final al final del día.

Junto con las características que han hecho que sea más seguro estar en la oficina durante la pandemia, al menos en cantidades reducidas, Cisco ha renovado muchas de sus tecnologías principales durante el COVID-19 para impulsar lo que llama la próxima generación de la fuerza laboral.

Cisco, por supuesto, no es el primero en lanzar capacidades avanzadas de FMC (o convergencia fijo-móvil), pero es uno de los últimos en hacerlo, con otros jugadores de nicho que se han adelantado al gigante de la colaboración, por así decirlo.