Cisco, Zoom, adoptan la interoperabilidad con una ronda de financiación Mio Serie A de USD 8,7 millones

Con la primera inversión significativa de los líderes de colaboración Zoom y Cisco, parece que la interoperabilidad finalmente ganó credibilidad en la calle. También ahora aparece; que las empresas en el espacio de colaboración y comunicaciones unificadas están hoy dispuestas a poner su dinero donde está su boca. Lo más importante, dónde están/quieren estar los clientes y usuarios finales.

La idea, que alguna vez se vio como una determinación comercial no tan sabia, pero la pandemia, vinculada con una flexibilidad en el lugar de trabajo más accesible, casi aseguró que los trabajadores y clientes obtuvieran lo que querían. Según Gartner, casi el 80% de los trabajadores; dicen que aprovechan las herramientas de colaboración para el trabajo en 2021, un número que también según Gartner aumentó de más de la mitad de los trabajadores en 2019.

Eso es un aumento del 44% desde el inicio de la pandemia de coronavirus solo. Para poner la guinda al pastel, es probable que los empleados aprovechen más de una aplicación de colaboración, según con quién chateen.

Fuente Gartner Agosto 2021

Esto significa; mucho alternar de un lado a otro y realizar un seguimiento de las conversaciones con clientes y compañeros de trabajo que usan una combinación de aplicaciones de colaboración como Microsoft Teams, Slack, Webex, Zoom, etc.

Hoy en día, una de las pocas formas viables de interactuar con alguien que no usa la misma aplicación de colaboración que usted es a través de Mio. Me reuní con el cofundador y director ejecutivo de Mio, Tom Hadfield, quien me dijo: La forma en que funcionan las cosas actualmente; tiene que cambiar

La vacilación de la interoperabilidad

Durante muchos años, dijo Hadfield, hubo mucho escepticismo, vacilación, incluso: ¿Adoptaría la industria la apertura de la plataforma? La pandemia y el trabajo a partir de medidas son dos elementos que eventualmente llevarían a las empresas a adoptar alguna forma de cooperación de plataforma.

Sin embargo, es vital mencionar que este problema es anterior a la pandemia, e incluso en el lugar de trabajo físico, el problema existía. Romper los silos de colaboración sigue siendo una gran parte de la misión de Mio; se podría decir que es el más crítico.

Aún así, el statu quo tiene poco sentido. Si los usuarios de la aplicación de colaboración no aprovechan más de una aplicación para conectarse con otros; o un servicio de terceros como Mio, no pueden enviar mensajes a los usuarios a través de múltiples plataformas. No hay absolutamente ninguna comodidad involucrada en el proceso, y es bastante torpe. Hadfield pinta una foto vívida para llevar el punto a casa:

“Sería como si los clientes de Verizon solo pudieran enviar SMS a otros clientes de Verizon”.

Informe de mensajería sobre el estado del lugar de trabajo de Mio

La ronda de financiación Serie A de $8,7 millones de Mio, dirigida por Zoom Video Communications, Inc. y Cisco Investments, ayudará a Mio a mejorar aún más su servicio de interoperabilidad de mensajería para clientes empresariales.

Hadfield me dijo en una reunión reciente que la compañía está explorando agregar soporte para Symphony, Google Chat y Workplace de Meta. Y esperan resolver otra preocupación apremiante, la 'presencia unificada'. Esperan realizar mejoras en los problemas de sincronización relacionados con el estado de presencia.

Informe de mensajería sobre el estado del lugar de trabajo de Mio

“Cuando te configuras como ausente en Zoom, también quieres que aparezca en Microsoft Teams”.

La mayor parte del trabajo de Mio se realiza detrás de escena, con el servicio configurado primero por TI; luego, los usuarios pueden chatear con ellos a través de aplicaciones de colaboración como Zoom Chat, Microsoft Teams, Slack y Webex por parte de los usuarios de Cisco. Pueden compartir archivos, reaccionar con emojis e incluso eliminar archivos.

Mientras tanto, nunca tienen que abandonar la plataforma con la que se sienten más cómodos para enviar mensajes sin problemas a través de las aplicaciones de colaboración anteriores.

¿Por qué se tardó tanto en adoptar la interoperabilidad?

Siempre ha habido varias olas de interoperabilidad. Hace treinta años, eso consistía en intentos de conectar AOL Instant Messaging y Yahoo Messanger.

“Sin embargo, eso fracasó rápidamente porque los organismos de normalización no pudieron seguir el ritmo acelerado de la innovación en el espacio de colaboración”.

¿Qué funcionó para cambiar esta noción? Hadfield dice hace diez años; cuando vimos un gran impulso hacia estándares abiertos como XMPP (Protocolo extensible de mensajería y presencia) y SIP (Protocolo de inicio de sesión). El verdadero valor atípico de la historia, lo que Hadfield llama una macrotendencia: la "APIización del mundo". Además señaló:

“Los últimos años han resultado en la madurez de muchas API de aplicaciones de colaboración en equipo, que realmente permiten una interoperabilidad verdaderamente perfecta”.

Eventualmente, señala, Cisco y Zoom se dieron cuenta de las crecientes tendencias de los clientes; estas personas usan más de una aplicación de colaboración en el lugar de trabajo para realizar su trabajo.

“Una vez que Cisco y Zoom vieron que una aplicación de terceros como Mio podía federar sus API existentes y ofrecer una interoperabilidad perfecta a los clientes empresariales, en ese momento, se convirtió en una obviedad para que los proveedores se involucraran”.

Y hay muchos datos que sugieren que los empleados usan más de una aplicación de colaboración para comunicarse con los equipos interna o externamente.

Según el Informe sobre el estado de la mensajería en el lugar de trabajo de Mio, 2022 , el 91 % de las empresas utilizan al menos dos aplicaciones de mensajería, siendo 3,3 la cantidad promedio de aplicaciones de chat en el lugar de trabajo utilizadas. Lo que es aún más revelador es que el 66 por ciento de las empresas que usan Microsoft Teams; también dicen que aprovechan la tecnología de Slack.

¿Qué es el juego final de Mio?

Mio, con sede en Austin, Texas, fundada por Tom Hadfield y James Cundle en 2016, ha recaudado hasta la fecha $17 millones de Zoom, Cisco y Goldcrest Capital.

Eniac Ventures, Two Sigma Ventures, Khosla Ventures, Y Combinator y Capital Factory también son inversores, lo que me llevó a considerar si el final del juego de Mio era una eventual adquisición. ¿Está sobre la mesa? Le planteé esta pregunta al hombre que dirige el programa y me dijo:

“Estamos enfocados en servir a nuestros clientes ahora, pero en última instancia, estamos construyendo una empresa de telecomunicaciones global que entregará miles de millones de mensajes por minuto entre empresas de todo el mundo utilizando varias aplicaciones de mensajería”.

La cantidad de mensajes enviados entre dos usuarios de Slack será mucho menor que la de los usuarios de Slack y los que no son de Slack, me dice Hadfield. Tan pronto como los clientes y usuarios finales se dan cuenta de que pueden comunicarse con cualquier persona sin necesidad de configuración, Hadfield cree que la oportunidad comercial allí es lucrativa.

"Veremos cómo se desarrolla", concluyó.

A medida que más empresas de UCC adoptan la interoperabilidad, las posibilidades de Mio de obtener mayores márgenes de beneficio y el potencial de adquisición solo aumentan significativamente. Y muchos analistas/expertos de la industria también estarían de acuerdo con este sentimiento. De hecho, será fascinante ver cómo se desarrolla la historia de Mio.