Marcador predictivo basado en la nube: lo que debe saber antes de comprar

Hay cuatro palabras que a todo empresario le encanta escuchar: Ahorre tiempo y dinero. No es solo música para sus oídos, sino dinero en sus bolsillos. Es por eso que tantos líderes empresariales están agregando un marcador predictivo basado en la nube a sus suites de marketing, ventas y administración de clientes.

La mayor eficiencia de los agentes de llamadas, las interacciones en tiempo real, una mejor experiencia del cliente y una mejor gestión de clientes potenciales son solo algunas de las formas en que las empresas disfrutan de los beneficios de su marcador saliente.

Tome una decisión informada sobre la marcación predictiva y el futuro de su empresa. Sigue leyendo para aprender todo lo que necesitas saber sobre este tipo de marcadores.

¿Qué es un marcador predictivo?

Un marcador predictivo es un software que marca una lista de números de teléfono de forma rápida y precisa y también puede devolver las llamadas a los agentes de su centro de llamadas. Es un software diseñado para predecir con precisión la disponibilidad de los agentes, filtrar las señales de ocupado, los contestadores automáticos y los teléfonos desconectados, y optimizar el ritmo de las llamadas salientes para conectar rápidamente a los representantes de ventas con los clientes potenciales. Piense en ello como IVR para llamadas salientes.

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A veces llamados "marcador saliente" o "marcador alojado", estos sistemas utilizan algoritmos de aprendizaje automático para que pueda pasar menos tiempo entre conversaciones para sus agentes, así como tiempos de espera para sus clientes cuando no hay ningún agente disponible. En segundo plano, el software analiza las llamadas respondidas, las llamadas interrumpidas, la cantidad de agentes activos y más, filtrando las llamadas improductivas para que sus agentes tengan más tiempo de conversación.

Si bien puede comprar hardware físico en las instalaciones para realizar estas tareas, la mayoría de las empresas modernas utilizan en su lugar marcadores alojados en la nube, a menudo integrando su software con sus plataformas generales de centros de contacto.

Este software es un caballo de batalla tanto para su centro de llamadas como para su estrategia de ventas.

¿Por qué invertir en un marcador predictivo basado en la nube?

Con tantas soluciones comerciales que se le presentan a diario, puede ser difícil navegar y comprender qué beneficiará realmente sus resultados y proporcionará un ROI decente. Creemos que un marcador de este tipo puede ser una opción inteligente para cualquier empresa que actualmente use o esté considerando agregar un centro de llamadas.

1. Estás ocupado.

Administrar su equipo de ventas, maximizar las ganancias, deleitar a los clientes. Tu plato está lleno. A menos que tenga un montón de tiempo que perder en la piratería de sistemas para maximizar las listas de tareas de su agente del centro de llamadas, gastará mucha energía innecesaria capacitando a su personal para hacer un trabajo mediocre en lugar de excelente.

2. Quiere que su equipo de ventas sea más eficiente.

Al automatizar el proceso de llamar a los clientes, sus agentes ya no pierden el tiempo marcando números. Esta mayor eficiencia significa más producción de sus agentes por hora, mejorando exponencialmente la productividad de los agentes al reducir su tiempo de inactividad y acelerar las ventas (sus agentes pasarán más tiempo conectándose con clientes potenciales que remarcando llamadas perdidas).

3. Quiere gestionar sus clientes potenciales de forma inteligente.

Puede integrar un marcador predictivo en la nube en diferentes plataformas, como teléfono, correo electrónico, chat, móvil, redes sociales y más. Esto le proporciona una gestión de clientes potenciales mejor y más inteligente. Un marcador saliente puede ser fundamental para unificar sus mensajes y comunicaciones a través de múltiples canales.

4. Te esfuerzas por brindar un servicio al cliente ejemplar.

Los marcadores basados ​​en la nube cuentan con funciones específicas que le permiten comunicarse con sus clientes potenciales en los momentos que les resulten más convenientes . Tal vez por la mañana en casa, durante el fin de semana a través de un SMS/mensaje de texto, o durante el día en el número de su oficina. O tal vez, solo quieren dejarte un mensaje de voz.

Servicio al cliente más sólido = mejor afinidad con la marca = más perspectivas de ventas a largo plazo. Puede convertir su centro de contacto en algo poderoso que deleite a sus clientes en lugar de molestarlos.

5. Desea reducir los costos operativos.

¿Quién no? ?

Con la ayuda de un marcador predictivo basado en la nube, puede reducir la cantidad de agentes en el personal y las líneas de llamadas sin sacrificar ningún resultado.

Una vez más para la gente de atrás: estos tipos de marcadores hacen posible que su centro de llamadas haga más llamadas en vivo que nunca con menos personal para que esto suceda.

Marcador progresivo, predictivo y automático

Los marcadores progresivos, predictivos y automáticos inician llamadas salientes desde una lista de contactos de forma automática y secuencial al mismo tiempo que transfieren llamadas a agentes en vivo.

Estos tipos de marcadores no esperan a que el agente le avise al sistema que están listos para la próxima llamada. En cambio, optimizan sus modos de marcación para minimizar la brecha entre su agente que cuelga con un cliente potencial y se conecta con el siguiente.

Digamos que el software ha deducido que la mayoría de las llamadas telefónicas duran un promedio de 60 segundos. Además, el sistema tarda aproximadamente 10 segundos en marcar un nuevo número de teléfono y escuchar "Hola" de la persona del otro lado. En un sistema de marcación predictiva, el software iniciará la próxima llamada en la marca de ~50 segundos. Una vez que el agente cuelga con el cliente potencial 1, estará preparado y listo para el excelente cliente potencial 2, sin perder un segundo inactivo en el medio, lo que significa que obtendrá una comunicación en tiempo real.

Los marcadores progresivos, por otro lado, inician llamadas salientes para cada agente disponible. Para satisfacer la demanda de un aumento de llamadas salientes, deberán implementar agentes adicionales. De manera similar, un marcador automático distribuye las llamadas conectadas entre los representantes disponibles, mientras que un marcador predictivo marca varios contactos simultáneamente para aumentar las probabilidades de establecer una conexión. Por ejemplo, si el software ha aprendido que un promedio de 1 de cada 4 llamadas responde, podría marcar cuatro números a la vez.

» Aquí está nuestra guía completa sobre Power Dialers, Predictive Dialers y Progressive Dialers.

Precio del marcador predictivo

A través de nuestras rigurosas investigaciones y pruebas, hemos encontrado que el costo típico del marcador oscila entre $100 por usuario por mes y más. La mayoría de los sistemas de software crearán cotizaciones personalizadas para usted, su negocio y sus objetivos comerciales, así que no se sorprenda cuando los detalles sobre los precios del marcador sean difíciles de encontrar.

Un precio personalizado es una norma de la industria, pero puede encontrar opciones de precios escalonados disponibles en marcadores alojados como Genesys , ChaseData y dialerAI . Un marcador barato de este tipo se puede descubrir investigando un poco y comparando planes de precios.

Integraciones CRM

Puede pensar que es importante encontrar un marcador predictivo con un CRM, que puede ser una táctica inteligente para armar aún más a sus agentes de llamadas con la información correcta que necesitan para cerrar una gran venta. Afortunadamente para usted, la mayoría de estos sistemas de software pueden integrarse perfectamente con los CRM populares como Salesforce.

La combinación de un CRM + marcador significa que podrá organizar rápidamente datos de clientes potenciales, información de ventas, historial de clientes, mostrar el identificador de llamadas y crear un entorno superior de participación del cliente para ellos en el camino.

Regulaciones específicas del país

Cumplir con el cumplimiento legal puede ser una gran barrera para la autogestión sin la ayuda de un marcador predictivo basado en la nube. Al igual que la grabación de llamadas, también existen legislaciones específicas para la marcación automática.

En 1991, se aprobó la Ley de Protección al Consumidor Telefónico , que prohíbe el uso de un sistema de marcación telefónica automática para contactar un número de teléfono sin consentimiento previo expreso, para dificultar prácticas como el telemercadeo. Esto ha seguido evolucionando hasta convertirse en el registro Nacional No Llame, también conocido como el registro DNC . No desea marcar números en esta lista, o los de las partes que no le han dado permiso (marcar "accidentes" no es una defensa legal efectiva) . Con la herramienta adecuada, puede cumplir fácilmente estas normas sin temor a sanciones.

Aquí hay algunas regulaciones de marcación de centros de llamadas específicas de cada país que debe tener en cuenta:

• En el Reino Unido, Ofcom requiere que los marcadores predictivos abandonen menos del 3% de las llamadas respondidas diariamente.
• En EE. UU., la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) exige que estos marcadores abandonen menos del 3% de las llamadas atendidas.
• En Canadá, la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones determinó que la tasa máxima de abandono es del 5%.

Los mejores marcadores predictivos

Cuando nos dispusimos a probar el mejor software de marcación predictiva , teníamos tres criterios principales:

• Conjuntos de características robustas
• Confiabilidad de la red
• Gran atención al cliente y servicio

Después de probar varias opciones de marcador, hemos determinado las siguientes como las tres mejores opciones del mercado.

» Lea nuestra guía completa del comprador de software de marcación predictiva: las mejores soluciones de 2020

1. cinco9

Five9 se diferencia por su amplia experiencia en la nube y su completo conjunto de capacidades integradas. Afirman que pueden "hacer genios de sus agentes" y estamos totalmente de acuerdo. Sus soluciones no solo servirán bien a sus clientes, sino que también lo ayudarán a usted, como su cliente, bien: entre el chat instantáneo, la capacitación en persona y el soporte telefónico disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año, nunca dejarán su pregunta. sin respuesta.

• • Costo: Comienza en $150 por mes, por usuario. Obtener cotización
  • Soluciones: Inbound, Outbound, Blended
  • Más información sobre Five9
  • Obtenga más información sobre los precios de Five9.

2. Genesys

Las reseñas de los marcadores de ventas concuerdan: Genesys es la navaja suiza del compromiso omnicanal, que brinda una mejor experiencia al cliente al mismo tiempo que mejora las operaciones y reduce los costos de capital. Tenga en cuenta que un marcador de poder no está incluido en este software.

• Costo: 3 niveles, que van desde $ 69.99 - $ 129.99. Obtener cotización
• Soluciones: Inbound, Outbound, Blended
• Más información sobre Genesys

3. NIZA en contacto

El software de centro de llamadas alojado de NICE inContact lo ayuda a sobresalir al responder más rápido a las expectativas del consumidor. Por lo general, a los clientes les encantan las diversas funcionalidades de generación de informes (muy personalizables) y la facilidad de uso general del panel de control del software. Consejo profesional: con esta plataforma, puede controlar qué música de espera recibirá el cliente en el teléfono, lo cual es un buen toque.

• Costo: Comienza en $100.00/mes/usuario. Obtener cotización
• Soluciones: Inbound, Outbound, Blended
• Más información sobre NICE en contacto

» Lea nuestras alternativas principales de Five9 para el mejor marcador predictivo

¿Quién más obtiene las mejores calificaciones?

Si bien Five9, Genesys y NICE inContact se clasifican como los mejores marcadores predictivos, también pensamos que Aspect , ChaseData , Convoso y dialerAI estaban a la altura.

» Lea nuestra guía completa de comparación gratuita para compradores de marcadores alojados .

Los beneficios de un marcador en la nube no se pueden subestimar

Un marcador basado en la nube puede mejorar la productividad y aumentar su tasa de contacto respetando la normativa de cumplimiento. Elimina la mano dura de enrutar las llamadas de acuerdo con la disponibilidad del agente, maximiza la eficiencia y le brinda el tiempo, el espacio y la energía para concentrarse en objetivos más grandes. El software adecuado le dará un solo número para atender llamadas, mantener los datos y las comunicaciones sincronizados entre dispositivos y unificar su teléfono, texto y contenido social sin problemas, al tiempo que ofrece algunas características clave que su equipo necesita, como identificador de llamadas, devolución de llamada. y muchos otros.

Si desea encontrar la solución adecuada para su negocio hoy, comience leyendo nuestras reseñas completas.