¿Qué es Cloud PBX (+ Principales proveedores de PBX alojados)?

A medida que explora las soluciones empresariales de VoIP, es probable que haya notado que aparece una frase continuamente:

PBX en la nube o alojada.

Cloud PBX utiliza la tecnología VoIP para proporcionar más extensiones de números de teléfono al tiempo que ofrece funciones de llamadas avanzadas sin la necesidad de un costoso hardware en las instalaciones.

No es de extrañar que el PBX en la nube sea el sector de más rápido crecimiento del mercado de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), con una tasa de crecimiento proyectada del 16 % entre 2019 y 2025.

Pero, ¿qué es Cloud PBX y por qué su pequeña empresa o startup debería hacer el cambio?

Siga leyendo para averiguarlo y para descubrir lo que las mejores plataformas PBX alojadas tienen para ofrecer.

Tabla de contenido:

• ¿Qué es la centralita en la nube?
• Razones principales por las que las pequeñas empresas deberían cambiar a PBX en la nube
• Los mejores proveedores de PBX en la nube
• Comparaciones más profundas de los principales proveedores
• Preguntas frecuentes sobre las soluciones de PBX en la nube

¿Qué es la centralita en la nube?

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Cloud PBX, abreviatura de Private Branch Exchange basado en la nube, es un sistema o red de telefonía comercial privada virtual que permite a los usuarios comunicarse y enrutar llamadas a través de Internet en lugar de hardware local.

Los datos de PBX en la nube se almacenan y administran en la nube, a diferencia de los centros de datos/hardware locales de los que es responsable la empresa.

El PBX en las instalaciones requiere hardware costoso, contratos largos, mantenimiento del sistema y tarifas adicionales para funciones y soporte avanzados. Por el contrario, el PBX en la nube no requiere hardware en el sitio, tiene un proceso de configuración rápido y permite a los administradores administrar sus propios sistemas.

El PBX alojado en la nube (a veces denominado simplemente "PBX alojado) es una excelente manera de agregar más líneas/extensiones telefónicas, configurar cifras de telefonía empresarial avanzadas sin los altos costos del PBX tradicional y ofrece llamadas gratuitas entre usuarios. Además, debido a que no está alojado por el usuario final, el proveedor, no su empresa, será responsable de mantener el sistema.

¿Cómo funciona la centralita en la nube?

En el PBX en la nube, las comunicaciones de voz y datos del cliente dependen de su red existente para funcionar en lugar de servidores en el sitio.

Cuando alguien hace una llamada, los datos de la llamada se transforman en paquetes de datos digitales. Su sistema PBX en la nube luego enruta estos paquetes a través de Internet al servidor de su proveedor para establecer una ruta de llamada entre las partes entrantes y salientes. Los paquetes de datos también pueden enviarse a la PSTN en este momento. Una vez que los datos llegan al destinatario, el sistema PBX convertirá los paquetes nuevamente en sonidos de voz, enviando la llamada.

Aunque el proceso suena complejo, en realidad, lleva menos de un segundo completarlo y es relativamente sencillo.

PBX local frente a PBX en la nube

La siguiente tabla describe las principales diferencias entre el PBX tradicional y el PBX en la nube.

Centralita Virtual vs Centralita en la Nube

Tenga en cuenta que el PBX virtual y el PBX alojado no son lo mismo, a pesar de la frecuente confusión debido a una serie de similitudes.

Aunque tanto el PBX virtual como el PBX alojado son similares en el sentido de que ninguno de ellos requiere un sistema local, el PBX virtual es en realidad un componente del PBX alojado, que es una solución telefónica empresarial completa en la nube.

Los sistemas PBX virtuales enrutan las llamadas entrantes mediante funciones de respuesta de voz interactiva (IVR) o asistentes automáticos, lo que garantiza que las llamadas entrantes se dirijan al número de teléfono, dispositivo, agente o departamento correcto. Tenga en cuenta que los servicios de PBX virtual no tienen capacidades de llamadas salientes.

Las soluciones de PBX virtual son ideales para pequeñas empresas (a menudo con menos de 5 empleados) con una sola ubicación y sin amplias funciones de manejo de llamadas.

Cloud PBX administra las llamadas entrantes y salientes, reemplazando por completo su sistema telefónico comercial actual y sirviendo como uno completamente nuevo. Las llamadas se enviarán a través de un enrutador y las empresas utilizarán un número de teléfono principal para las llamadas, independientemente de la ubicación. El PBX alojado también tiene funciones de llamadas más avanzadas.

Las empresas geográficamente diversas, remotas o con múltiples ubicaciones se beneficiarán del PBX en la nube.

Para obtener más información sobre las diferencias entre PBX en la nube y enlace troncal SIP, lea nuestro artículo PBX frente a SIP.

Razones principales por las que las pequeñas empresas deberían cambiar a PBX en la nube

(Fuente de imagen)

Aunque la razón más obvia para cambiar a PBX alojado es el ahorro de costos de comunicaciones que ofrece (un ahorro de costos promedio del 50-70 %), existen numerosos beneficios adicionales al elegir un servicio telefónico comercial basado en la nube.

En primer lugar, sus empleados se beneficiarán del cambio tanto como sus clientes, si no más.

El 67 % de los empleados dice que los mayores beneficios de cambiar a un sistema basado en la nube es una mejor gestión de llamadas, mientras que más del 50 % de los empleados dice que el cambio ha mejorado el proceso de trabajo remoto. Esto conduce a una mayor productividad, más tiempo para dedicarlo a las llamadas de ventas salientes y un menor nivel de frustración de los empleados, lo que significa una menor rotación de empleados.

De hecho, los estudios muestran que estos sistemas telefónicos en la nube pueden aumentar la productividad hasta en un 20 % y que el empleado promedio ahorrará alrededor de 32 minutos de llamadas todos los días. Esto, junto con el 99,9 % o más de tiempo de actividad que brindan estos sistemas, significa que tendrá tiempo para mejorar la capacitación de los empleados, estudiar los comentarios de los clientes, mejorar sus productos/servicios o dedicarse al marketing. C ª

Además, estos sistemas son altamente escalables, brindando diferentes planes para las empresas en cada fase del negocio. En lugar de pagar por funciones que no necesita, puede seleccionar un plan básico y agregar funciones gradualmente o actualizar a un nivel superior a medida que aumentan las necesidades de su negocio y crece su negocio.

Además, los servicios de telefonía en la nube ofrecen un alto nivel de conocimiento tanto de los empleados como de los clientes gracias a los análisis avanzados.

Según un estudio reciente de McKinsey, el uso de estos análisis ha ayudado a las empresas a reducir los tiempos de espera de las llamadas en un 40 %, mejorar las tasas de conversión hasta en un 50 % y reducir las llamadas repetidas en un 15 %.

Los beneficios adicionales incluyen:

• Disponibilidad multidispositivo
• Mayor flexibilidad de los empleados
• Mayores tasas de resolución en la primera llamada
• Mejor comunicación interna
• Comunicación omnicanal
• Un mayor nivel de servicio al cliente
• Integración de terceros

Los mejores proveedores de PBX en la nube

Si las razones anteriores le han hecho querer cambiarse a un PBX alojado, deberá obtener más información sobre las funciones, los precios y la experiencia del usuario de las principales plataformas.

Incluyen:

• Ir a conectar
• RingCentral
• Nextiva
• Vonage

La siguiente tabla proporciona un desglose rápido y una comparación de los principales proveedores de PBX en la nube.

Ir a conectar

El sistema telefónico PBX en la nube GoToConnect está diseñado para empresas que buscan cambiar de sistemas telefónicos heredados a la nube.

Su portal en línea facilita la configuración tanto para los administradores como para los usuarios individuales, y la configuración de llamadas se puede actualizar en tiempo real.

Además, los usuarios pueden realizar y recibir llamadas de voz, audioconferencias y videollamadas desde cualquier dispositivo conectado a Internet, ya sea su computadora de escritorio, computadora portátil o teléfono celular personal. La aplicación móvil Apple iOS y Android de GoToConnect simplifica el trabajo desde cualquier lugar sin sacrificar la funcionalidad.

Una de sus características principales es la herramienta Editor de plan de marcación, que permite a los usuarios crear y editar flujos de llamadas visuales avanzados a través de una interfaz de arrastrar y soltar.

Los usuarios pueden desarrollar rutas de llamadas únicas basadas en departamentos, volumen de llamadas actual, identidad de la persona que llama, llamadas entrantes fuera del horario de atención y mucho más. Pueden establecer tiempos de espera específicos o la cantidad de timbres entre cada paso, desviar llamadas a varios números de teléfono de agentes y elegir entre varias opciones de enrutamiento de llamadas para aumentar las tasas de resolución de la primera llamada. Los grupos de llamada, los operadores automáticos, los clips de sonido pregrabados y la programación de agentes individuales también se pueden personalizar dentro del Editor del plan de marcación.

La plataforma PBX alojada de GoToConnect viene con más de 100 funciones adicionales, que incluyen:

• Números de teléfono gratuitos, locales y personalizados
• Encuéntrame/Sígueme
• Filtros de enrutamiento de llamadas entrantes que le permiten rechazar automáticamente las llamadas no deseadas, enviar automáticamente algunas llamadas al correo de voz o desviar automáticamente llamadas específicas a otros agentes.
• Enrutamiento de llamadas VIP
• Cola de llamadas
• Grabacion de llamada
• Directorio de marcación por nombre
• Extensiones ilimitadas
• Programación de videollamadas o videollamadas con un clic
• Correo de voz virtual (correo de voz a correo electrónico, buzones de correo de voz compartidos, notificaciones de correo de voz móvil)
• Fax virtual
• Portabilidad de números
• Análisis de llamadas históricas y en tiempo real, incluidos agentes, problemas y departamentos, e informes específicos de tiempo
• Mensajes/música de espera personalizados
• Integraciones con Salesforce, Slack, Zoho, Microsoft Teams y más
• Intrusión de llamadas y monitoreo de llamadas
• Mensajes de chat de equipo
• Hasta 250 participantes de chat de video con pantalla compartida

GoToConnect tiene tres planes disponibles: el plan básico por $22/usuario al mes, el plan estándar (y el más popular) por $26,00/usuario al mes y el plan premium desde $39,00/usuario al mes. Los teléfonos IP compatibles también están disponibles para su compra.

Para obtener más detalles sobre la experiencia del usuario de GoToConnect, los paquetes disponibles y las funciones, lea nuestra revisión completa de GoToConnect.

Ideal para: GoToConnect es ideal para equipos medianos, en su mayoría remotos, que pueden no tener un volumen de llamadas entrantes especialmente alto, pero que necesitan poder crear una ruta de llamadas altamente personalizable tanto para usuarios individuales como para departamentos completos. También es una buena solución para los equipos que aún no necesitan una solución de centro de contacto completa, pero que desean canales de comunicación empresarial adicionales, como chat de equipo y videoconferencias.

RingCentral

RingCentral Cloud PBX es una plataforma de comunicación empresarial que ofrece llamadas ilimitadas dentro de los Estados Unidos y Canadá, mensajes de texto SMS ilimitados y amplias herramientas de video y colaboración que lo hacen más parecido a una solución de comunicaciones unificadas que a un simple sistema telefónico empresarial independiente.

Con eso en mente, RingCentral ofrece más funciones de colaboración en equipo que la mayoría. Además de la mensajería de chat del equipo, los usuarios pueden crear equipos específicos de proyectos, asignar y administrar tareas, cargar y colaborar en notas y archivos en tiempo real y sincronizar calendarios.

La herramienta Team Messaging permite a los usuarios iniciar una llamada de audio o video con un solo clic desde dentro de la interfaz de chat, anclar archivos, buscar archivos de chat e incluso enviar resúmenes de reuniones. También pueden agregar miembros externos del equipo y configurar alertas de chat en aplicaciones móviles y de escritorio.

RingCentral también es conocido por su función de recepcionista automático, que enruta las llamadas según la hora del día, el identificador de llamadas, por turnos o según el usuario más inactivo. Los administradores también pueden crear accesos directos de llamadas, actualizar el saludo de la empresa e implementar un directorio de marcación por nombre dentro de la herramienta de recepcionista automática.

Los flujos de llamadas avanzados impulsados ​​por IVR multinivel incluyen funciones como grupos de llamadas, colas de llamadas, devoluciones de llamadas automáticas e incluso IVR visual para ayudar con la comunicación omnicanal. Los usuarios pueden acceder a los menús de IVR predesarrollados o crear otros nuevos basados ​​en las plantillas incluidas.

Las características adicionales incluyen:

• Enrutamiento inteligente de llamadas
• Envío de fax en línea
• Grabación automática de llamadas
• Transcripción automática de mensajes de voz
• cambio de llamada
• Portabilidad de números
• Inicio de sesión único
• Hasta 200 participantes en videollamadas
• Escritorio caliente
• Líneas telefónicas compartidas
• Correo de voz a texto y correo de voz a correo electrónico
• Adiciones masivas de usuarios/departamentos
• La plataforma abierta permite a los usuarios crear integraciones o integrar herramientas de terceros

Aunque los precios del sistema PBX alojado en la nube de RingCentral se basan principalmente en cotizaciones, RingCentral Office, una plataforma combinada de voz, video y mensajería, tiene cuatro planes que van desde $ 19.99 / usuario por mes a $ 49.99 / usuario por mes, lo que permite una relación costo-beneficio. solución.

Ideal para: RingCentral es ideal para empresas con un alto volumen de llamadas diarias que se han dado cuenta de que necesitan escalar su sistema telefónico actual para convertirlo en una solución de comunicaciones unificadas más completa. Se comunican con los clientes a través de múltiples canales y, por lo tanto, necesitan notificaciones en tiempo real a través de los modos de comunicación preferidos.

Nextiva

El PBX en la nube de Nextiva está diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de los equipos remotos a través de características y funcionalidad VoIP de vanguardia.

Proporciona llamadas ilimitadas dentro de los Estados Unidos y Canadá y unifica los mensajes de chat, las llamadas de voz y la comunicación por video. Además, cada plan viene con un número de teléfono comercial gratuito local y gratuito.

Una de sus principales características es la herramienta Call Pop, que se incluye en todos los planes.

Los datos de la persona que llama de Nextiva, como la opinión del cliente en la última llamada, el valor de la cuenta, la última respuesta de la encuesta y el puntaje promedio de la experiencia del cliente de la persona que llama, aparecen inmediatamente en la pantalla cuando recibe una llamada entrante. Si un usuario acepta la llamada, su pantalla cambia automáticamente a datos nativos del cliente más completos, así como a un lugar para que el agente ingrese notas adicionales. La herramienta Call Pop también envía automáticamente una encuesta al cliente una vez que se completa la llamada.

Nextiva también es conocida por su aplicación móvil, compatible con teléfonos móviles iPhone y Android.

La aplicación permite a los usuarios realizar/recibir llamadas de audio y video, compartir pantallas, alternar entre llamadas móviles y de escritorio y chatear con los miembros del equipo. Es ideal para las fuerzas de trabajo móviles que necesitan poder replicar completamente la experiencia del portal y el softphone Nextiva de escritorio en sus dispositivos móviles.

Las características adicionales incluyen:

• Conferencias de audio y video sin límite de tiempo
• Diseño de flujo de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Timbre simultáneo
• Sala virtual gratuita por usuario para permitir compartir pantalla, compartir archivos y administrar tareas
• Correo de voz a correo electrónico y reenvío de correo de voz
• Cola de llamadas
• Puente de conferencia
• Operador automático
• Presencia de llamada
• Notificaciones de llamadas, presencia de llamadas y transferencia de llamadas
• IVR avanzado con IA conversacional
• Devoluciones de llamadas automáticas
• Fax en línea ilimitado
• Portabilidad de números
• Alertas prioritarias

El PBX en la Nube de Nextiva tiene dos planes, el Plan Profesional desde $21.95/usuario por mes y el Plan Empresarial desde $31.95/usuario por mes. Se proporcionarán precios más específicos basados ​​en cotizaciones una vez que se comunique con un representante. Tenga en cuenta que las integraciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM)/software empresarial y la grabación de llamadas solo están disponibles en el plan Enterprise.

Para obtener más información sobre cómo Nextiva se enfrenta a la competencia, lea nuestra revisión completa de Nextiva.

Mejor para: Nextiva es mejor para empresas medianas que están compuestas principalmente por empleados remotos que tienen una mayor necesidad de colaboración en equipo. La aplicación móvil avanzada también significa que Nextiva es ideal para equipos en movimiento que buscan capacidades de comunicación flexibles, incluidas videoconferencias frecuentes.

Vonage

Vonage Business Communications es un sistema telefónico empresarial basado en la nube que combina voz, video y mensajería en una sola plataforma.

Los planes incluyen llamadas ilimitadas, faxes en línea y mensajes de texto SMS dentro de EE. UU. y Canadá.

El correo de voz virtual de Vonage, su herramienta destacada, permite a los usuarios personalizar los saludos y acceder de manera segura a los mensajes en la aplicación móvil, la computadora de escritorio, el teléfono de la oficina o en el portal en línea. Los usuarios también pueden programar la herramienta para enviar automáticamente transcripciones o grabaciones de mensajes de voz a correos electrónicos.

Según la identidad de la persona que llama, la hora del día o factores adicionales como el tiempo de vacaciones o líneas telefónicas ocupadas, los usuarios pueden configurar e implementar varios saludos de voz que se reproducirán automáticamente de acuerdo con especificaciones predeterminadas.

Otra característica excelente es el identificador de llamadas dinámico de Vonage. Esto permite a los usuarios cambiar fácilmente de un número de teléfono saliente a otro, lo que genera una mayor tasa de conversión gracias a la presencia del número de teléfono local.

Los números inteligentes de Vonage usan API de comunicaciones personalizables para programar cualquier número de teléfono comercial para automatizar tareas, crear flujos de trabajo y reproducir mensajes personalizados según las respuestas de la persona que llama. Esto es especialmente útil para la programación de citas y recordatorios y el enrutamiento inteligente de llamadas.

Las características adicionales de Vonage incluyen:

• Encuéntrame/Sígueme
• Cambio de llamada y estacionamiento de llamadas
• Opciones avanzadas de enrutamiento y desvío de llamadas
• anuncio de llamada
• Grupos de llamada
• Monitoreo de llamadas, susurro, barcaza
• Hasta 30 participantes de audioconferencia
• Mensajes de chat de equipo
• Videoconferencias
• Campo de luz ocupado
• Llamar escudo antispam
• Registros de llamadas
• Cola de llamadas
• Grabación de llamadas en toda la empresa y bajo demanda
• IVR y recepcionista virtual
• Mantenga la música
• Número personalizado local/gratuito

Vonage ofrece tres planes: el plan móvil básico desde $14.99/usuario al mes, el plan premium (el más popular) desde $24.99/usuario al mes y el plan avanzado, $34.99/usuario al mes.

Para obtener más información, lee nuestra reseña completa de Comunicaciones comerciales de Vonage.

Mejor para : Vonage es mejor para las pequeñas empresas que necesitan automatizar tareas rutinarias como la programación de citas y la notificación de recordatorios y el cobro/recordatorios de pagos. Las empresas que deberían usar Vonage tienen un alto volumen de llamadas, pero muchas de ellas están relacionadas con problemas similares que podrían resolverse mediante IVR y automatización.

Comparaciones más profundas de los principales proveedores de PBX

Además de definir PBX en la nube y señalar sus principales beneficios, esta publicación también le presentó a los mejores proveedores de PBX alojados.

Sin embargo, para crear una lista corta para elegir, es probable que deba continuar con su investigación y buscar comparaciones directas de los proveedores enumerados aquí y otras herramientas de centro de llamadas en la nube o proveedores de VoIP.

Nuestra tabla interactiva de las principales plataformas PBX compara características, precios y planes, reseñas de usuarios y más. Además, consulta nuestras comparaciones detalladas de RingCentral frente a Vonage y Nextiva frente a RingCentral.

Preguntas frecuentes sobre las soluciones de PBX en la nube

A continuación, describimos algunas de las principales preguntas frecuentes sobre Cloud PBX.