Sistema telefónico en la nube: características, precios, mejores proveedores

Publicado: 2022-01-12

Los sistemas de telefonía en la nube ofrecen numerosas ventajas sobre los teléfonos PSTN tradicionales, incluidas funciones avanzadas de VoIP, mejor valor general y planes escalables basados en las necesidades actuales y futuras de su pequeña empresa.

Si es nuevo en los teléfonos VoIP basados en la nube, elegir entre una gran cantidad de proveedores rápidamente se vuelve abrumador. Incluso si su empresa actualmente utiliza software de VoIP, comparar proveedores sigue siendo un desafío que requiere mucho tiempo, especialmente si su estrategia de comunicación ha cambiado en el nuevo año.

Hemos investigado los mejores sistemas telefónicos en la nube para usted y hemos condensado nuestros hallazgos clave sobre precios y planes, funciones y servicio al cliente, confiabilidad de la red y más para ayudarlo a usted y a su equipo a encontrar el proveedor perfecto.

Tabla de contenido

Los mejores sistemas telefónicos en la nube: una descripción general rápida
¿Qué es un sistema telefónico en la nube?
¿Cómo funciona un sistema telefónico en la nube?
Sistemas telefónicos basados en la nube frente a sistemas telefónicos tradicionales
12 funciones clave del sistema telefónico en la nube
Los 5 mejores sistemas telefónicos basados en la nube + precios
Ventajas y desventajas del sistema telefónico en la nube
Recursos adicionales sobre los mejores sistemas de telefonía en la nube
Preguntas frecuentes sobre el sistema telefónico en la nube

Los 5 mejores sistemas telefónicos en la nube: una descripción general rápida

Si está familiarizado con los sistemas telefónicos basados en la nube y conoce las funciones que está buscando, la tabla de comparación rápida entre los principales proveedores puede ser todo lo que necesita. Aquellos que necesiten más detalles sobre cada proveedor, o aquellos que tengan preguntas sobre los sistemas de telefonía en la nube en general, deben seguir leyendo.

Proveedor	teclado	Nextiva	Jugador Más Valioso de RingCentral	Ir a conectar	Ampliar teléfono
Precios	3 planes pagos desde $15.00-$25.00 +/usuario por mes	4 planes pagos desde $18.95-$57.95 /usuario por mes	4 planes pagos desde $19.99-$49.99 /usuario por mes	3 planes pagos desde $22.00-$39.00 /usuario por mes	3 planes pagos, 1 plan de pago por uso por $ 120 /usuario por año y 2 planes combinados de $ 180- $ 240.00 /usuario por año
Canales de comunicación disponibles	– Llamadas de voz – Envío de fax en línea – Mensajes de texto SMS y MMS – Videollamadas a través de la integración gratuita o de pago de Dialpad Meetings – Mensajería de chat de equipo	– Llamadas de voz – Videoconferencias – Mensajes de texto SMS – Mensajería de chat de equipo	– Llamadas de voz – Mensajes de texto SMS – Mensajería de chat de equipo - Videollamada	– Llamadas de voz – Mensajería de chat de equipo - Videollamada – Mensajes de texto SMS – Envío de fax virtual	– Reuniones de video (se requiere licencia de Zoom Meetings para usar Zoom Phone) – Llamadas de voz VoIP – Mensajes de texto SMS – Mensajería de chat de equipo
Característica destacada	Entrenamiento de velocidad	Herramientas CRM nativas integradas con Call Pop y asistencia de Smart Agent en vivo	Suite de colaboración en equipo recientemente actualizada que a menudo elimina la necesidad de integraciones excesivas, lo que permite a los usuarios condensar sus herramientas de comunicación empresarial	Editor de plan de marcación altamente personalizable para administrar grandes volúmenes de llamadas y aumentar las tasas de resolución en la primera llamada	Aplicación móvil avanzada y rica en funciones diseñada para equipos en movimiento
Mejor para	Equipos pequeños o empresas emergentes con un volumen de llamadas que supera su número actual de agentes que necesitan optimizar los miembros disponibles del equipo, no contratar más	Equipos medianos de agentes remotos, internos o combinados que necesitan un sistema de comunicaciones unificado "todo en uno" con llamadas VoIP	Equipos híbridos pequeños y medianos que necesitan acceso a funciones avanzadas y medidas de seguridad de un sistema telefónico empresarial, especialmente en lo que respecta a la colaboración en equipo.	Equipos más pequeños centrados en el valor con un alto volumen de llamadas diarias que requieren soluciones de sistemas telefónicos más personalizables	Equipos móviles que actualmente usan Zoom Meetings y necesitan acceso VoIP dentro de la interfaz de Zoom. Estos equipos planean continuar usando herramientas de comunicación de terceros existentes a través de la integración dentro de Zoom
Reseñas	4.6 /5 »	4.6 /5 »	3.8 /5 »	4.4 /5 »	4.2 /5 »
Precios	Precios del teclado	Precios de Nextiva	Precios de RingCentral	Precios de GoToConnect	Precios de Zoom
Más información	Nuestro desglose completo de los mejores sistemas de telefonía en la nube + precios para 2022

¿Qué es un sistema telefónico en la nube?

Un sistema de telefonía en la nube es una solución telefónica comercial de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) que un proveedor externo aloja en un servidor en la nube (PBX alojado) en lugar del hardware PBX (Private Branch Exchange) en las instalaciones.

Los sistemas de telefonía en la nube (también llamados teléfonos virtuales o PBX en la nube) no están vinculados a una sola ubicación física y son accesibles a través de cualquier dispositivo con acceso a Internet. Esto significa que los usuarios pueden acceder al sistema telefónico de su empresa desde computadoras de escritorio, portátiles, teléfonos móviles, tabletas e incluso teléfonos de escritorio compatibles.

Los sistemas de telefonía en la nube tienen funciones más avanzadas que las líneas fijas tradicionales, ofrecen un mayor nivel de flexibilidad por un precio más bajo y agilizan la comunicación empresarial dentro de una única plataforma.

Para obtener información más detallada sobre la diferencia entre un sistema telefónico tradicional y uno en la nube, consulte nuestra comparación de VoIP frente a telefonía fija.

¿Cómo funciona un sistema telefónico en la nube?

Los sistemas de telefonía en la nube funcionan con VoIP, mientras que los teléfonos fijos convierten el audio en señales eléctricas y las envían a través de cables de cobre.

En lugar de convertir las señales de audio en electricidad pura, los teléfonos en la nube convierten el audio en paquetes de datos mediante códecs que se transmiten a través de Internet.

Un teléfono VoIP utiliza un cable Ethernet para conectarse a Internet, mientras que un teléfono fijo utiliza un cable telefónico tradicional RJ11. Internamente, los teléfonos VoIP son mucho más complejos que los teléfonos tradicionales, más parecidos a pequeñas computadoras que a dispositivos analógicos.

Dado que los sistemas telefónicos basados en la nube no se limitan a una ubicación específica, todo su equipo remoto y/o combinado se conecta bajo el mismo servicio sin importar su ubicación. Además, la mayoría de los sistemas telefónicos en la nube ofrecen llamadas gratuitas entre extensiones dentro de la red.

Sistema Telefónico en la Nube vs Sistema Telefónico Tradicional

Un sistema de telefonía en la nube trae consigo una experiencia única que difiere significativamente de las líneas fijas PSTN (red telefónica pública conmutada) tradicionales. Pero, ¿cómo se compara este sistema con uno de estos sistemas de comunicación empresarial más antiguos? Vamos a ver:

	Sistema Telefónico Tradicional	Sistema telefónico en la nube
Requisitos de hardware	Líneas de cobre instaladas, teléfonos, central telefónica privada (PBX)	Puntos finales de VoIP (teléfonos, computadoras, dispositivos inteligentes), módems, enrutadores
Escalada	Requiere la compra de nuevas licencias, líneas y teléfonos del operador de telecomunicaciones	Agregue fácilmente nuevas líneas en línea a través de la sección "agregar una línea" en el panel de control
Larga distancia	Las llamadas de larga distancia implican cargos adicionales	La mayoría de los proveedores incluyen llamadas ilimitadas en los EE. UU. y Canadá, llamadas internacionales de larga distancia más asequibles
Servicios de emergencia	Los despachadores envían respondedores a la ubicación registrada de la línea telefónica	Los servicios E911 envían respondedores a la ubicación registrada en la cuenta a través del portal del proveedor
Envío de fax	Convierte documentos escaneados en una señal eléctrica transmitida a través de líneas telefónicas	El envío de faxes basado en la nube envía faxes a través de redes de datos. El fax en línea es seguro y hay menos problemas de calidad en comparación con el envío de fax tradicional.
Reenvío de llamadas	El desvío de llamadas generalmente viene como una función adicional	Muchos proveedores tienen esta función y muchos la llevan al siguiente nivel con funciones como el desvío de llamadas remotas.
Enrutamiento de llamadas	La mayoría del enrutamiento de llamadas está basado en hardware	El enrutamiento de llamadas avanzado, el servicio de operador automático y el IVR básico están incluidos en la mayoría de los planes de servicio
Calidad de sonido	Limitado a audio de banda de voz en formato analógico, lo que significa que la fidelidad del sonido varía	La calidad del sonido se ve afectada principalmente por la potencia de la conexión a Internet, la pérdida de paquetes y otros factores

12 funciones clave del sistema telefónico en la nube

A continuación, describimos las características más importantes y efectivas del sistema telefónico en la nube.

Reenvío de llamadas

El desvío de llamadas desvía automáticamente las llamadas telefónicas no respondidas a otro número de teléfono sin que la persona que llama cuelgue físicamente y marque números adicionales.

Por ejemplo, si un agente no contesta su teléfono de escritorio, la llamada se desvía automáticamente a su número de teléfono celular, luego al número de teléfono de su casa, etc.

Los administradores y agentes pueden personalizar el orden en que se marcan los números, agregar y eliminar números y desviar llamadas a otros agentes/departamentos.

Por qué lo necesita : el desvío de llamadas ofrece a los agentes mayor privacidad y flexibilidad y aumenta las tasas de resolución en el primer contacto.

Enrutamiento de llamadas avanzado con diseño de flujo de llamadas de arrastrar y soltar

El enrutamiento de llamadas permite a los usuarios establecer reglas personalizables para determinar otras palabras, a qué agentes o departamentos se envían las llamadas y qué sucede si no hay nadie disponible para atender la llamada. Ofrece una mejor gestión general del flujo de llamadas.

Este flujo de llamadas está diseñado con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar y se puede ajustar en cualquier momento.

Hay varias estrategias de enrutamiento de llamadas, tales como:

Enrutamiento Round Robin: los agentes se turnan para responder las llamadas entrantes. La primera llamada va al agente A, luego al agente B, luego al agente C y luego de nuevo al agente A.

Enrutamiento basado en habilidades: las llamadas se envían al agente que está más calificado para ayudar a la persona que llama. Las personas que llaman pueden marcar un número específico para comunicarse con un determinado departamento o ingresar información en el sistema IVR para ser dirigidos al agente/departamento apropiado. Garantiza que los clientes que solicitan soporte no sean redirigidos, por ejemplo, a los departamentos de facturación o ventas.

Enrutamiento más inactivo: las llamadas se envían automáticamente al agente que no ha respondido una llamada en la mayor cantidad de tiempo
Enrutamiento basado en prioridades: las llamadas de números de teléfono predeterminados (clientes VIP, etc.) se envían a los agentes preferidos o saltan al principio de la cola

Por qué lo necesita : el enrutamiento de llamadas ofrece una gestión personalizada del flujo de llamadas, reduce los tiempos de espera y la duración de las llamadas, y garantiza que las personas que llaman hablen con agentes relevantes y disponibles.

IVR (respuesta de voz interactiva)

Cloud IVR utiliza mensajes automáticos pregrabados y menús de llamadas para conectar rápidamente a las personas que llaman con los departamentos apropiados, realizar pagos, ver el estado de la cuenta y más sin necesidad de hablar con un agente en vivo.

Los clientes ingresan sus respuestas a las indicaciones de voz a través del teclado de marcación por tonos o de voz. Usando NLP, reconocimiento de voz y tonos de marcación DTMF, el sistema IVR guía a las personas que llaman a través de flujos de llamadas relevantes.

Por qué lo necesita : IVR ofrece un alto nivel de autoservicio y conveniencia para el cliente y permite que más agentes estén libres para manejar llamadas más complejas.

Monitoreo de llamadas y grabación de llamadas

El monitoreo de llamadas permite a los gerentes/administradores escuchar llamadas telefónicas en vivo, usar el susurro de llamadas para dar consejos a los agentes en tiempo real sin el conocimiento del cliente, o usar la intrusión de llamadas para hacerse cargo de la llamada por completo.

La grabación de llamadas a pedido o automática graba llamadas telefónicas y videollamadas (a menudo incluidas transmisiones de pantalla durante reuniones de video). La grabación se puede pausar y reiniciar cuando se habla de información confidencial.

Las transcripciones de llamadas y reuniones que se pueden buscar se generan y almacenan automáticamente en la nube o se envían a los participantes.

Familiarícese con las leyes de grabación de llamadas antes de usar esta función.

Por qué lo necesita : el monitoreo de llamadas permite a los usuarios:

Evaluar la eficiencia y el desempeño de los representantes de ventas y servicio al cliente
Descubre problemas comunes o motivos de contacto
Más información sobre los clientes
Evite tomar notas durante las reuniones
Verificar conversaciones

Comunicaciones Unificadas

Las comunicaciones unificadas (UC o UCaaS) agilizan la comunicación comercial al proporcionar un tablero central para múltiples canales de comunicación, que incluyen:

llamadas de voz
mensajes de texto
Videollamada
Mensajería de chat instantáneo (chat de sitio web interno o en vivo)
Envío de fax virtual

Toda la comunicación se sincroniza automáticamente a través de los canales en tiempo real.

Por qué lo necesita : la UC tiene una gran cantidad de beneficios, que incluyen:

No es necesario cambiar entre varios canales o aplicaciones a lo largo del día
Evitar que los clientes tengan que repetirse a varios agentes
Mayor productividad y satisfacción del cliente.

Presencia local y números de teléfono personalizados gratuitos

Las empresas pueden transferir números de teléfono existentes a su sistema de telefonía en la nube o comprar nuevos números de teléfono directamente del proveedor.

La mayoría de los proveedores de VoIP incluyen al menos un número de teléfono local gratuito con sus planes.

Independientemente de la ubicación geográfica real de una empresa, la compra de varios números de teléfono locales les da una presencia local en cada región a la que se dirigen.

Los números de teléfono personalizados gratuitos (como 1-800-DOGWALK) dejan en claro qué productos/servicios ofrece su empresa. Los clientes y prospectos pueden comunicarse con las empresas sin costo alguno para ellos como llamantes.

Por qué lo necesita : los números de teléfono comerciales hacen que su empresa se vea más profesional, son fáciles de recordar y le brindan un número de teléfono local en muchos códigos de área/ubicaciones diferentes.

Videollamadas con herramientas de colaboración en equipo

La videoconferencia ofrece comunicación cara a cara en tiempo real entre colegas, departamentos completos e incluso participantes externos.

Los usuarios pueden pasar instantáneamente de llamadas telefónicas VoIP o mensajes de chat de equipo a videollamadas ad hoc con un solo clic. También están disponibles reuniones programadas con recordatorios automáticos, archivos adjuntos, listas de invitados y descripciones de reuniones.

Las funciones de colaboración, como la mensajería instantánea de chat durante la llamada, el uso compartido de la pantalla, el control remoto de la pantalla, la coedición de archivos y las herramientas de pizarra hacen que la replicación de las reuniones en persona sea aún más realista. También suelen estar disponibles herramientas más avanzadas, como la gestión de tareas, las encuestas en la reunión, las actualizaciones de presencia (estado) del usuario, las salas de reuniones y el levantamiento de manos virtual.

Por qué lo necesita : herramientas de videollamadas y colaboración en equipo:

Disminuir la necesidad de reuniones constantes en persona
Conectar equipos remotos/combinados
Aumentar el compromiso de los empleados
Disminuir los errores de comunicación

Buzón de voz visual

El correo de voz visual (a veces llamado correo de voz a texto) transcribe los mensajes de correo de voz y envía automáticamente la transcripción y los archivos de audio originales a los usuarios.

Esto significa que los usuarios pueden leer visualmente sus mensajes de voz en lugar de tener que escucharlos cada uno. Los agentes también reciben notificaciones de correo de voz, lo que garantiza que devuelvan rápidamente las llamadas perdidas.

Por qué lo necesita : dado que los agentes pueden leer los mensajes de correo de voz, pueden priorizar las devoluciones de llamada, determinar si se necesita una devolución de llamada o incluso responder por mensaje de texto o correo electrónico.

La transcripción del correo de voz también garantiza que el mensaje de la persona que llama se comprenda correctamente, lo que reduce los errores de comunicación.

Call Pops e integraciones de CRM

Las integraciones de CRM (gestión de la relación con el cliente) y las API de comunicación permiten a los usuarios integrar el software y las aplicaciones comerciales existentes en su sistema telefónico en la nube.

Call Pops utiliza el sistema CRM integrado para mostrar automáticamente los datos recientes de los clientes para llamadas entrantes/salientes dentro de la interfaz del softphone, por lo que no hay necesidad de cambiar constantemente entre aplicaciones.

Por ejemplo, si tuviera que integrar Salesforce en su plataforma de VoIP, cuando reciba una llamada entrante de un cliente, Salesforce le proporcionará instantáneamente una llamada emergente con la información disponible de la persona que llama.

Por qué lo necesita : las integraciones permiten que los equipos continúen utilizando el software y las herramientas comerciales familiares/preferidos dentro de la interfaz del sistema telefónico. También brindan acceso instantáneo a funciones adicionales que pueden no ser nativas de la plataforma del proveedor de VoIP. Además, las llamadas emergentes significan que los datos clave del cliente, como la información de contacto, el historial de pedidos y más, son de acceso rápido y fácil.

Devolución de llamada del cliente

Las capacidades de devolución de llamada del cliente eliminan la necesidad de que los clientes esperen en espera para hablar con un agente. En cambio, las personas que llaman pueden programar una devolución de llamada para su fecha y hora preferidas.

Tanto el agente como el cliente recibirán notificaciones de recordatorio de la próxima llamada.

Por qué lo necesita : brindar a las personas que llaman la opción de recibir una devolución de llamada en lugar de perder el tiempo en espera mejora drásticamente la experiencia del cliente, disminuye las tasas de abandono de llamadas y administra mejor los tiempos pico de llamadas.

Datos y análisis de llamadas en tiempo real e históricos

El análisis de llamadas proporciona datos históricos y en tiempo real sobre las personas que llaman y los agentes durante un período de tiempo preestablecido y personalizable.

Los análisis de VoIP incluyen plantillas prefabricadas o informes completamente personalizables centrados en métricas populares y KPI como:

Duración media de la llamada
La velocidad media de respuesta
Volumen de llamadas diarias/semanales/mensuales (entrantes/salientes)
Tasa de resolución en la primera llamada
Tiempo promedio de conversación por agente
Porcentaje de llamadas enviadas al correo de voz
Costo por llamada
Tasa de conversión promedio

Por qué lo necesita : el análisis de llamadas brinda información valiosa sobre los niveles de productividad de los agentes, la calidad de la capacitación actual, la administración del volumen de llamadas actual, los tiempos ocupados y mucho más.

Automatización e IA

La automatización y la IA (inteligencia artificial) son asistentes automáticos o bots que automatizan procesos comerciales comunes, eliminando la necesidad de que los agentes los manejen manualmente.

La IA conversacional y el NLP (procesamiento del lenguaje natural) identifican palabras clave/frases que desencadenan automatizaciones preestablecidas.

Por ejemplo, si un cliente llama y dice: "Necesito ayuda para pagar mi factura", las herramientas de PNL "entienden" las palabras "pago", "factura" y "ayuda". Las herramientas de inteligencia artificial y automatización luego envían a la persona que llama al departamento de facturación o lo ayudan a pagar la factura por teléfono.

Ejemplos adicionales de automatización e IA incluyen:

Recopilación/actualización de la información de contacto del cliente
Automatización del flujo de trabajo
chatbots
Directorios de marcación por nombre

Por qué lo necesita : la automatización elimina las tareas rutinarias, ahorra tiempo y aumenta los niveles de productividad.

La automatización y la IA manejan tareas como:

Entrada de datos
Colocación de llamadas
Planificación
Transcripción de llamadas
Recordatorios
Informar generaciones

Los 5 mejores sistemas telefónicos basados en la nube + Precios

La siguiente sección cubre algunos de los sistemas de telefonía en la nube más populares con mayor detalle.

Los proveedores enumerados aquí ofrecen todas las funciones mencionadas anteriormente, y muchas más.

Descubra los precios, las funciones más competitivas, para quién es mejor cada sistema y dónde puede encontrar más información sobre proveedores individuales.

Teclado de marcación: para equipos pequeños o nuevos que necesitan optimizar la productividad de los agentes

Dialpad Business Communications es un sistema telefónico en la nube que ofrece llamadas de voz, fax en línea, videollamadas, chat en equipo y mensajes de texto comerciales para usuarios de escritorio y móviles en una interfaz unificada.

Interfaz de teclado

Sus principales puntos de venta son su avanzada inteligencia artificial incorporada, su interfaz limpia y fácil de usar (visto arriba) y su asequibilidad general. Hay disponibles números gratuitos, números de teléfono locales y portabilidad de números.

Lo que lo distingue

Las impresionantes herramientas de inteligencia artificial de Dialpad son fácilmente las mejores partes del sistema telefónico.

Vi (Inteligencia de Voz) es la plataforma de aprendizaje automático y PNL impulsada por IA de Dialpad con entrenamiento de agentes durante la llamada. Ofrece transcripción de llamadas en tiempo real, diferenciada por orador, que los agentes pueden ver mientras hablan por teléfono con un cliente. También recoge automáticamente los elementos de acción y el análisis del sentimiento de la persona que llama "escuchando" las palabras clave y frases.

Asistente de agente de teclado

Lo mejor de todo es que ofrece funciones de Asistencia de agente en tiempo real (RTA) que simplifican el proceso de incorporación, capacitación y soporte/ventas. Cuando la función de IA detecta palabras clave "activadoras", automáticamente ofrece consejos relevantes al agente, incluso recordándole que disminuya la velocidad si está hablando demasiado rápido. Extrae información de bases de conocimientos internas y cuentas de clientes para garantizar que los datos que los agentes necesitan estén siempre al alcance de la mano.

Dialpad también ofrece capacidades avanzadas de enrutamiento de llamadas que incluyen enrutamiento basado en habilidades, en idioma, en departamento, en la mayoría de los casos inactivos, en orden fijo, por turnos o aleatorio. Las llamadas también se pueden configurar para que vayan a los buzones de correo de voz o regresen al menú de IVR, pero los administradores pueden crear planes de enrutamiento "alternativos" para evitar que las llamadas vayan al correo de voz.

Confiabilidad de la red y atención al cliente

Los clientes de Dialpad Enterprise tienen un tiempo de actividad garantizado del SLA del 100 %, mientras que todos los demás usuarios tienen un tiempo de actividad del 99,9 %.

Los usuarios pueden agregar un número de conmutación por error, pero gracias a la redundancia de red integrada y las copias de seguridad de datos automatizadas, la posibilidad de una interrupción total es rara. Dialpad también tiene una página de actualización de estado en tiempo real y monitoreo de red impulsado por Kentik.

La plataforma también ofrece un alto nivel de seguridad y privacidad gracias al cifrado 256-but AES, SRTP y TLS, cumplimiento de SOC 2 Tipo 2 y GDPR, y cumplimiento de CCPA. Los usuarios empresariales pueden personalizar sus políticas de retención de datos. Dialpad también está certificado por CSA (Cloud Security Alliance) y HIPAA.

El soporte telefónico 24/7 está disponible para clientes Pro y Enterprise, mientras que el soporte de chat y emisión de boletos en línea está disponible en todos los planes 24/7. Los usuarios pueden comprar complementos de soporte como un administrador de cuenta dedicado y servicios de implementación profesional.

Precios y Planes

Dialpad Business Communications ofrece tres planes pagos por $15.00/usuario por mes (con un mínimo de 1 licencia) $25.00/usuario por mes (con un mínimo de 3 licencias) o precios personalizados con un mínimo de 100 licencias. El precio anual también está disponible y hay una prueba gratuita de 14 días.

Tenga en cuenta que para acceder a las herramientas de videollamadas, los usuarios deberán descargar Dialpad Meetings (anteriormente UberConference), que tiene una versión gratuita que permite que 10 participantes se reúnan durante un máximo de 45 minutos. Un plan de Dialpad Meetings pago está disponible por $15.00/usuario por mes para que hasta 100 participantes puedan reunirse durante un máximo de 5 horas.

Más información de precios de Dialpad está disponible en la imagen a continuación.

Precios de teclado VoIP

Ventajas del teclado	Contras del teclado
Todos los planes incluyen grabación de llamadas, transcripciones de llamadas, opciones de enrutamiento personalizadas, notas automáticas posteriores a la llamada y otras funciones que generalmente solo están disponibles en planes más caros.	Las únicas integraciones disponibles para el plan más económico son Google Workspace y Microsoft 365, lo que hace que el plan más asequible sea inútil para cualquier equipo con amplias necesidades de integración de terceros.
Más asequible que otros proveedores, especialmente teniendo en cuenta las características avanzadas del Plan Estándar	Capacidad de reunión más pequeña (10 usuarios) al integrar la herramienta gratuita de videollamadas Dialpad Meetings
Las funciones destacadas, como las notas automáticas posteriores a la llamada con la creación de elementos de acción y el entrenamiento de voz, mejoran la productividad de los agentes y mejoran la calidad de la asistencia que brindan sus agentes.	3 o 100 mínimos de compra de licencias para planes más avanzados

El veredicto

Dialpad es más popular entre los equipos que necesitan mejorar u obtener información más detallada sobre el desempeño actual de los agentes a través de la inteligencia artificial. Las pequeñas empresas nuevas o con dificultades pueden evitar tener que contratar agentes adicionales gracias a las estrategias de enrutamiento avanzadas y las herramientas de inteligencia artificial que ayudan a realizar un seguimiento de las tareas pendientes y los elementos de acción de las llamadas.

También es una plataforma ideal para centros de llamadas salientes de mayor volumen o equipos remotos que necesitan mejorar la penetración de la lista y el alcance general. En lugar de dejar un mensaje manualmente, Dialpad permite a los usuarios enviar instantáneamente a un cliente potencial un correo de voz pregrabado.

Nextiva: para equipos que necesitan funciones nativas avanzadas de CX y CRM

Nextiva es una plataforma de comunicaciones empresariales con un sistema de telefonía empresarial PBX en la nube que combina llamadas de voz VoIP, videoconferencias, SMS y mensajes de chat en equipo en un solo panel.

Nexiva VoIP

Los usuarios se comunican sin problemas dentro de la interfaz de softphone de la aplicación Nextiva (que se ve a continuación) cambiando entre canales de comunicación e incluso dispositivos sin perder el ritmo.