El mejor software de llamadas en frío para la generación de leads en 2023

Con todas las opciones disponibles para que los agentes se comuniquen con clientes y clientes potenciales, las llamadas en frío pueden parecer una técnica obsoleta.

Sin embargo, al contrario de lo que podrías haber escuchado, este método de divulgación sigue siendo una forma válida de ponerse en contacto con clientes potenciales. Cuando se combinan con la prospección y la investigación, los representantes de ventas pueden usar llamadas en frío para ponerse en contacto con clientes potenciales calificados que estén realmente interesados ​​en su producto o servicio.

Si ha decidido que esta estrategia de divulgación funcionará para su negocio, querrá asegurarse de que sus agentes tengan todas las herramientas que necesitan para tener éxito. Ahí es donde entra en juego el software de llamadas en frío.

Siga leyendo para averiguar qué es este tipo de software, si es incluso legal, qué características debe buscar en un sistema y algunas sugerencias para los sistemas de llamadas en frío que debe considerar.

¿Qué es el software de llamadas en frío?

El software de llamadas en frío es un software que le permite a su equipo de ventas realizar llamadas en frío de manera eficiente, administrar clientes potenciales y medir la actividad de ventas en relación con el rendimiento de las llamadas.

A menudo es un caso de uso de un conjunto más grande de tecnologías de centros de llamadas que se utilizan en los centros de contactos salientes. Sin embargo, las funciones diseñadas para facilitar la vida de sus agentes de ventas, como la integración de CRM y las capacidades de marcación automática, lo diferencian del software de comunicaciones generales para modelos de comunicación mixtos.

El lado legal de las llamadas en frío

En los Estados Unidos, la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos (TCPA) rige las llamadas salientes a clientes potenciales generados por terceros. Bajo la TCPA, el uso de marcadores automáticos para realizar llamadas a teléfonos celulares está prohibido a menos que la persona que llama haya obtenido el consentimiento por escrito del destinatario de la llamada.

Además, es ilegal que aquellos que venden bienes o servicios se comuniquen con los números del Registro No Llame de la FTC. A continuación se muestra una lista de personas que pueden llamar a los números de la lista No llamar:

• Organizaciones políticas
• organizaciones benéficas
• Topógrafos telefónicos
• Empresas que tienen una relación comercial existente con un consumidor.

Quienes llamen a propósito a un número de la lista No llamar podrían estar sujetos a multas muy altas (hasta $43,280 por infracción). Por lo tanto, si bien existe un "puerto seguro" para proteger a las empresas que contactan accidentalmente con los números del registro, lo mejor para usted es invertir en un sistema que cumpla con la TCPA.

Fuera de los EE. UU., varios otros países tienen listas DNC, incluidos Australia, el Reino Unido, Nueva Zelanda, India y Singapur. Sin embargo, las consecuencias de violarlas varían según el país. Para obtener información más específica, esta útil infografía describe las leyes de telemercadeo en varios de los principales países y regiones.

Funciones de llamadas en frío más populares

Si desea utilizar este tipo de software como una herramienta útil para su equipo, debe buscar varias funciones importantes. En última instancia, cada una de estas características debería hacer que contactar a los clientes potenciales sea más fácil y eficiente para su equipo.

Marcación automática

El software de marcación automática puede ayudar a su equipo a revisar sus listas de llamadas de manera rápida y eficiente. Hay varios tipos de aplicaciones en este campo que pueden ayudarlo a llegar a sus prospectos. Busque términos como marcador potente, predictivo o progresivo cuando evalúe sus opciones de software.

Como mínimo, su software debe tener una función de hacer clic para marcar para que los miembros de su equipo no tengan que perder el tiempo ingresando manualmente los números de teléfono.

Otro consejo profesional: considere un sistema de llamadas en frío que también ofrezca detección de contestador automático para que sus representantes puedan dejar mensajes de voz pregrabados.

Integración con su CRM

Dado que los sistemas de llamadas en frío están destinados a ayudar a sus representantes de ventas a tener más éxito, es importante que funcione bien con sus otras herramientas de ventas. La integración con su CRM es, por lo tanto, crucial para el éxito de las ventas.

Teniendo en cuenta que el mejor momento para llamar a un cliente potencial es dentro de los primeros 50 minutos después de que haya mostrado interés en su producto, sus sistemas deberían trabajar juntos para asegurarse de que lo llame lo antes posible. La integración con su CRM puede ayudarlo a rastrear cuándo los clientes potenciales ingresan a su sistema y enviar su información a sus representantes de ventas para que sea más probable que los bloquee como clientes.

Grabacion de llamada

La capacidad de grabar llamadas es importante para cualquier equipo de ventas. Puede usar llamadas grabadas para capacitar a nuevos miembros del equipo, verificar información sobre un cliente potencial y garantizar llamadas de calidad de su equipo. Finalmente, si alguna vez le preguntan sobre su cumplimiento de TCPA, puede usar sus registros de llamadas para respaldarlo legalmente. También puede usar el software de grabación de llamadas para este propósito.

Acceso a análisis de llamadas

Es importante sumergirse en el análisis de llamadas si desea comprender la eficiencia y la eficacia de su equipo de ventas. Si bien puede conectar la actividad de ventas con sus clientes potenciales a través de métricas de CRM, el análisis de llamadas puede ayudarlo a evaluar el éxito general de este tipo de llamadas telefónicas.

Junto con las grabaciones de llamadas, puede evaluar el éxito de sus guiones o las técnicas de los diferentes miembros de su equipo para vender a clientes potenciales.

Capacidades de configuración de citas o integración de calendario

Las funciones de integración de calendario o configuración de citas no son imprescindibles para este tipo de herramienta. Sin embargo, es otra medida de ahorro de tiempo para ayudar a convertir sus clientes potenciales en clientes. Especialmente si su equipo confía en los calificadores de clientes potenciales antes de pasarlos a sus profesionales de ventas, la capacidad de programar citas para los miembros del equipo ayuda a crear una experiencia fluida para su equipo y para los clientes al programar llamadas de seguimiento.

El mejor software de llamadas en frío

Ahora que tiene una idea de lo que está buscando en un sistema, probablemente esté listo para sumergirse en la búsqueda del adecuado para usted. A continuación se presentan algunos de los sistemas más populares.

1. Mi teléfono

Myphoner ayuda a los profesionales de ventas a rastrear y organizar clientes potenciales al permitirle crear segmentos de listas dentro de su sistema. Para ponerse en contacto con los clientes potenciales en el mejor momento posible, crea colas inteligentes para los agentes para que tengan la mejor oportunidad de ponerse en contacto con las personas en sus listas.

Para asegurarse de no enviar spam a los clientes potenciales contactándolos varias veces, también elimina la duplicación de los contactos en su sistema. Esto evita que dos agentes diferentes llamen a un cliente potencial con el mismo argumento de venta. Y para asegurarse de que sus representantes siempre tengan la información más actualizada sobre los prospectos, Myphoner también se integra con su CRM para crear perfiles completos de clientes y registros de contacto.

• Precios
  Myphoner comienza en $16.00 por asiento por mes. Sin embargo, el acceso a funciones más avanzadas, como el manejo de llamadas entrantes, solo está disponible en su "Plan Plus", que comienza en $25 por asiento por mes.
• ¿Quién debería investigar Myphoner?
  De los que enumeraron sus precios, Myphoner fue, con mucho, el sistema más asequible. Incluso su "Plan Plus" de segundo nivel, que incluye funciones más avanzadas que su paquete de inicio, era menos costoso que los costos iniciales de la mayoría de los otros sistemas en nuestra lista. Los equipos pequeños que necesitan un software potente con un presupuesto deben buscar en Myphoner sus ofertas de funciones rentables.

2. gong

Gong es un software de llamadas que utiliza inteligencia conversacional para registrar, transcribir y analizar las interacciones con los clientes. Enfocada especialmente en las ventas, la aplicación Gong se integra a través de los puntos de contacto del cliente (voz, videoconferencias, SMS, correo electrónico, contactos, software de participación y sistemas CRM) para registrar, transcribir y extraer datos. Usando IA avanzada que entiende y habla más de 70 idiomas, Gong analiza estas interacciones con los clientes en busca de temas clave, preguntas discutidas, elementos de acción y detalles de la relación.

Gong identifica listas de tareas pendientes y riesgos, y hace recomendaciones para mejorar el entrenamiento, la supervisión y los comentarios de los agentes. El tablero de la aplicación Gong, disponible en el navegador, la computadora de escritorio y el dispositivo móvil, realiza un seguimiento y organiza los tratos de los clientes, la proporción de ganancias/pérdidas, las etapas de desarrollo de prospectos y el cronograma de actividad de cada trato o prospecto.

• Precios
  Una opción más cara que la mayoría de los competidores, Gong cobra un precio base inicial de $5000 además de una suscripción mensual a partir de $100 por usuario. Su suscripción mensual será más barata con más asientos activos. Gong ofrece múltiples tipos de licencia, cada uno con distintas opciones de funciones.
• ¿Quién debería investigar a Gong?
  Gong funciona mejor para equipos centrados en las ventas con una combinación de clientes potenciales y prospectos en diferentes etapas del proceso de conversión. Al empoderar a los supervisores abrumados con los datos para brindar comentarios más prácticos, Gong funciona especialmente bien para los equipos de ventas cuyos agentes superan en gran medida a sus supervisores.

3. Vainilla Suave

VanillaSoft ayuda a los equipos a administrar grandes volúmenes de clientes potenciales. Con sus funciones de puntuación de clientes potenciales, puede crear fórmulas personalizadas para evaluar los clientes potenciales a medida que llegan, asegurándose de que sus agentes hablen primero con los clientes potenciales de mayor prioridad. Sus paneles fáciles de leer lo ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo de un vistazo, midiendo tanto la actividad de llamadas como el éxito de ventas.

VanillaSoft ofrece opciones de marcación progresiva y de vista previa. Estas funciones de marcación automática le permiten a su equipo ver la información de contacto sin tener que buscarla. También evitarán llamar manualmente con las funciones de hacer clic para llamar. VanillaSoft también ofrece múltiples soluciones específicas de la industria, que incluyen seguros, recaudación de fondos y educación superior.

• Precios
  La plataforma básica de compromiso de ventas de VanillaSoft comienza en $ 80 por usuario por mes y aumenta para funciones adicionales. Su prueba gratuita ofrece acceso para hasta seis usuarios e incluye acceso a todas las funciones.
• ¿Quién debería investigar VanillaSoft?
  El precio inicial de VanillaSoft es bastante elevado en comparación con los otros sistemas de nuestra lista. Sin embargo, su sistema tiene un CRM incorporado diseñado específicamente para equipos que llaman a un gran volumen de clientes potenciales y clientes. Entonces, al final, puede ahorrar dinero al evitar invertir en dos sistemas separados. Los equipos que pueden pagar los costos iniciales más altos de VanillaSoft y que están dispuestos a migrar sus datos de ventas a su CRM nativo deben considerar este sistema para satisfacer sus necesidades de alcance. Y si trabaja con calificadores de clientes potenciales que transmiten clientes potenciales y prospectos al vendedor adecuado, las funciones de configuración de citas de VanillaSoft pueden ahorrarle tiempo a su equipo a largo plazo.

4. Tokio

El sistema basado en la nube de Toky se integra con muchas herramientas que ya usa para proporcionar actualizaciones e información en tiempo real a los perfiles de los clientes. Su función de reenvío de llamadas permite a los agentes atender llamadas sobre la marcha para que nunca pierdan la oportunidad de ponerse en contacto con un cliente potencial. Y su potente marcador le brinda la capacidad de crear flujos de trabajo en torno a campañas de llamadas para ayudar a los agentes a llegar al cliente potencial adecuado en el momento adecuado.

Además de segmentar sus clientes potenciales según las campañas, también puede agrupar a sus agentes para que el manejo de llamadas sea más eficiente. Finalmente, Toky le permite monitorear las llamadas de los agentes en tiempo real, lo que ayudará con la capacitación de los agentes y el cumplimiento de los guiones de llamadas.

• Precios
  Toky comienza en $20 por agente por mes. Con su plan de inicio, se le cobrará por varias funciones a la carta, como el marcador de potencia y las grabaciones de llamadas, según la frecuencia con la que las use. Con planes de mayor costo, el uso de estas funciones está incluido en el precio base del sistema.
  
• ¿Quién debería investigar a Toky?
  Es posible que los equipos pequeños, o equipos de uno, deseen investigar Toky, ya que no requiere un agente mínimo para comenzar con su plan básico. Su costo inicial está en el extremo inferior en comparación con los otros sistemas en esta lista. Sin embargo, su precio basado en el volumen para ciertas funciones avanzadas en su plan inicial podría aumentar el costo para equipos más pequeños. La capacidad de Toky para integrarse con muchas soluciones comerciales populares, como Hubspot, Salesforce y Slack, podría ser su mayor punto de venta. Si desea un software que funcione bien con todas sus otras herramientas, vale la pena echarle un vistazo a Toky.

5. RingCentral

RingCentral es un gran nombre en software de comunicaciones, por lo que probablemente no le sorprenda que haya terminado en nuestra lista de los mejores sistemas. Su solución Engage Voice, que está diseñada específicamente para ventas y servicios salientes, ofrece diferentes tipos de llamadas, incluidas manuales, de vista previa, progresivas y predictivas. Puede personalizar los tipos de llamadas disponibles para sus agentes según los tipos de campañas en las que están trabajando.

Puede personalizar aún más la experiencia del agente y del cliente potencial creando guiones de llamada adaptados a cada cliente potencial. Con acceso a su mercado de integración y su API, puede conectar RingCentral a los sistemas que ya usa.

• Precios
  RingCentral no incluye sus precios en su sitio. Sin embargo, dada su posición en el mercado de las comunicaciones y su amplia gama de funciones, estimamos que su costo será más alto en comparación con otros sistemas de esta lista. Ofrece varios paquetes que incluyen diferentes características para servir a las empresas con una variedad de necesidades.
  
• ¿Quién debería investigar RingCentral?
  RingCentral es definitivamente una entidad conocida en el mercado de las comunicaciones. Con más de 400 000 clientes en todo el mundo, aquellos que deseen trabajar con un sistema comprobado con alcance internacional deben considerar RingCentral. Aunque no podemos decir cuál sería el costo exacto de RingCentral para su negocio, es probable que su conjunto de funciones sea una mejor opción. apto para empresas y equipos más grandes que necesitan personalizar campañas para muchos tipos diferentes de clientes potenciales. Puede buscar más de las otras ofertas de RingCentral para estimar cuáles podrían ser los costos de su organización.

6. Llamada aérea

Aircall se comercializa a sí mismo como un sistema que es "el mejor amigo de su CRM". A través de sus diversas integraciones con otros sistemas, puede crear flujos de trabajo automatizados y registrar llamadas. Hacer que estos procesos sean menos manuales ayuda a sus agentes a pasar por las listas de llamadas más rápidamente y al mismo tiempo registrar toda la información necesaria de los clientes potenciales. Las funciones de marcación avanzada y clic para marcar de Aircall también ayudarán a los representantes a ponerse en contacto con los contactos de manera más eficiente.

Los análisis de Aircall lo ayudarán a ver exactamente cuánto contribuyen sus características de ahorro de tiempo al éxito de ventas de su equipo. Puede realizar un seguimiento de las tendencias del equipo, así como observar de forma más detallada el rendimiento individual para ver dónde aún hay margen de mejora.

• Precios
  Aircall comienza en $30 por usuario por mes, con un mínimo de tres usuarios. Todos los planes incluyen llamadas ilimitadas dentro de los Estados Unidos y Canadá. Sin embargo, si desea acceder a las funciones más avanzadas de Aircall, deberá buscar el plan "Professional" de segundo nivel, que comienza en $ 50 por usuario por mes y también requiere un mínimo de tres usuarios.
• ¿Quién debería investigar Aircall?
  Con el énfasis de Aircall en los flujos de trabajo automatizados y sus precios intermedios, los equipos pequeños y medianos que buscan hacer llamadas de manera más eficiente podrían considerar Aircall. Su inclusión de llamadas ilimitadas dentro de los EE. UU. y Canadá en todos sus planes también podría ser un incentivo para las empresas estadounidenses y canadienses que buscan ahorrar dinero en costos de llamadas.

Encuentre la solución de llamadas en frío adecuada para usted

El software de llamadas en frío puede ayudarlo a involucrar mejor a los clientes potenciales, aumentar las ventas y ayudarlo a cumplir con varias reglas relacionadas con el telemercadeo en diferentes países. El conjunto de herramientas que ofrece le ahorrará tiempo a sus agentes, lo que significa que pasarán más tiempo haciendo llamadas de calidad a sus clientes potenciales.

Si desea encontrar un sistema que funcione para usted, consulte algunas de sus opciones en nuestro directorio de software para centros de llamadas. Busque sistemas que se especialicen en llamadas salientes y que ofrezcan las características esenciales que se analizan en esta guía.

Preguntas frecuentes sobre llamadas en frío