Comcast Business VoiceEdge®: precios, características y planes para 2022

¿Listo para hacer el cambio a VoIP desde POTS?

Además de una mayor flexibilidad, una calidad de voz mejorada y costos operativos más bajos, VoIP ofrece escalabilidad y características que ayudan a su equipo a operar de manera más eficiente.

El sistema telefónico Comcast Business VoiceEdge viene completo con hardware compatible, integraciones avanzadas de terceros y funciones como cola de llamadas, asistentes automáticos y tecnología Be Anywhere patentada.

Continúe leyendo para conocer los precios, la experiencia del usuario y más sobre la solución de telefonía empresarial Comcast Business VoiceEdge.

Tabla de contenido:

• ¿Qué es Comcast Business VoiceEdge?
• Precios de VoiceEdge de Comcast
• Funciones comerciales de VoiceEdge
• Integraciones de VoiceEdge
• Teléfonos comerciales de Comcast
• Experiencia de usuario de VoiceEdge
• ¿Cuáles son las principales alternativas de VoiceEdge?

¿Qué es Comcast Business VoiceEdge?

Comcast Business VoiceEdge es un sistema de telefonía empresarial PBX en la nube y una solución de comunicaciones unificadas que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas a través de una conexión a Internet Wi-Fi y Ethernet.

Su plataforma optimizada mejora la calidad del servicio al cliente, ofrece mayor flexibilidad y movilidad, y ofrece integración de software de terceros para mejorar la comunicación y la colaboración internas. Los usuarios también pueden seleccionar funciones complementarias para personalizar aún más su experiencia VoiceEdge.

Se puede acceder a VoiceEdge a través de una PC con la aplicación de escritorio VoiceEdge, en teléfonos celulares y otros dispositivos móviles con la aplicación Comcast Business Mobile y a través de una extensión de Google Chrome. Además de la funcionalidad de softphone, se pueden usar teléfonos fijos de escritorio compatibles con VoiceEdge. (Hablaremos más sobre los teléfonos de escritorio de Comcast más adelante en esta publicación).

Precios de VoiceEdge de Comcast

Aunque los precios detallados no se enumeran públicamente en el sitio web de Comcast, nuestra investigación nos ayudó a descubrir más sobre el costo de VoiceEdge.

Aunque no hay una prueba gratuita, Comcast ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días. Además, hay una tarifa única de instalación de $29.95 por asiento. VoiceEdge ofrece llamadas nacionales ilimitadas y gratuitas, y las llamadas internacionales comienzan en $0.02/minuto.

Cada asiento viene con un teléfono Polycom 250 y se requiere un mínimo de 5 asientos.

Tenga en cuenta que todos los clientes de VoiceEdge deben firmar un contrato con Comcast, generalmente por un mínimo de dos años. Hay un cargo por terminación anticipada equivalente al 75% de los cargos mensuales restantes hasta que el contrato vence.

Las funciones complementarias pagas incluyen buzones de correo de voz adicionales, colas de llamadas de hasta 25 llamadas y una consola de recepcionista para funcionalidades como actualizaciones de estado del agente/indicadores de presencia y distribución avanzada de llamadas.

El costo se basa en la cantidad de asientos y sigue los siguientes niveles:

En comparación con otros proveedores de UCaaS, se encuentra en el extremo superior del espectro de costos, especialmente cuando se considera que VoiceEdge carece de muchas funciones estándar de Voz sobre Protocolo de Internet, como la grabación de llamadas y la mensajería de chat nativa. Para acceder a estas funciones, deberá integrarse con software de terceros, algunos de los cuales también requerirán planes pagos.

Póngase en contacto con Comcast directamente para recibir una cotización gratis.

Funciones comerciales de VoiceEdge

VoiceEdge ofrece una variedad de funciones de llamadas telefónicas VoIP diseñadas para acortar los tiempos de resolución de clientes y disminuir las tasas de abandono de llamadas.

Aquí, describiremos las características principales como:

• Llamadas de voz
• Aplicaciones de escritorio y móviles
• Mensaje de voz
• Colas de llamadas y grupos de búsqueda
• Consola de operadora automática y recepcionista

Llamadas de voz

Cada asiento de VoiceEdge viene con un número comercial Direct Inward Dial (DID), junto con llamadas locales y de larga distancia entrantes y salientes por un precio mensual fijo. Todos los usuarios también reciben capacidades de llamadas internacionales y gratuitas, junto con una lista de directorio.

A un usuario individual se le puede asignar un máximo de 10 números comerciales y/o extensiones como parte de la función "Be Anywhere" de Comcast. Esto permite que cada usuario configure varios puntos finales de la red, como teléfonos inteligentes, teléfonos de escritorio o números de teléfono residenciales, lo que les permite realizar y recibir llamadas comerciales desviadas sin importar dónde se encuentren.

VoiceEdge ofrece varias rutas de desvío y transferencia de llamadas. Los usuarios pueden optar por que las llamadas se desvíen a otro número o agente si el teléfono no se responde dentro de un número determinado de timbres, si el teléfono de una parte está ocupado o establecer sus propios criterios de desvío de llamadas selectivas.

Los usuarios también pueden aprovechar la función de "notificación de llamada", que envía una notificación automática por correo electrónico en tiempo real a su computadora de escritorio o teléfono inteligente cuando entra una llamada importante. La función de alerta de prioridad no envía una notificación por correo electrónico, sino que activa un tono o volumen de llamada específico cuando las personas que llaman predeterminadas se comunican con el agente.

Los registros de llamadas básicos permiten a los agentes y administradores revisar las últimas 20 llamadas telefónicas realizadas, perdidas y recibidas.

El sistema también permite conferencias de audio para hasta 50 participantes. A los usuarios se les muestra una lista de participantes. Los moderadores tienen controles de host para conferencias de audio, como silenciar, agregar/eliminar participantes y silenciar.

Las funciones adicionales de llamadas de audio incluyen:

• Transferencias de llamadas ciegas y cálidas
• Devoluciones de llamadas automáticas
• Llamada en espera
• Intrusión de llamadas e interceptación de llamadas
• Mantenga la música
• Aparcamiento de llamadas
• Código de marcación rápida de dos dígitos para hasta 100 números, códigos de marcación rápida de un dígito para hasta 8 números
• Explosión de llamadas simultáneas para hasta 35 teléfonos
• Encuéntrame/Sígueme
• Intercomunicador push-to-talk
• Remarcación del último número
• No molestar
• Aceptación y rechazo selectivo de llamadas
• Campo de luz ocupado

Aplicaciones móviles y de escritorio de VoiceEdge

La aplicación Business VoiceEdge Desktop de Cloud Solutions Marketplace es un panel de control de comunicaciones unificadas gratuito basado en navegador para computadoras de escritorio.

Es una aplicación de softphone que permite a los usuarios realizar, recibir y administrar llamadas desde sus PC. La aplicación de escritorio ofrece una forma fácil de usar para hacer/recibir videollamadas a través de integraciones de terceros. El portal de autoservicio simplifica la administración de la configuración y brinda capacidades como el restablecimiento de contraseñas, la restricción del nivel de acceso, la administración de funciones personales y más.

La aplicación Comcast Business para dispositivos móviles es compatible con dispositivos Android y Apple Mac iOS. Permite a los usuarios enrutar llamadas a sus dispositivos móviles, envía notificaciones automáticas en tiempo real a los teléfonos inteligentes para llamadas perdidas y nuevos mensajes de voz, y permite a los usuarios escuchar mensajes de voz en sus teléfonos móviles.

La aplicación móvil también permite a los usuarios realizar llamadas salientes mientras se asegura de que el destinatario de la llamada aún vea el identificador de llamadas comercial del agente. Los usuarios también pueden acceder a los directorios de la empresa en dispositivos móviles, así como ver las llamadas recientes.

Mensaje de voz

El sistema de mensajería unificada de VoiceEdge admite mensajes pregrabados y personalizables para las personas que llaman que no pueden comunicarse con los agentes o que han sido dirigidas automáticamente al buzón de mensajes de voz.

Las personas que llaman pueden revisar el mensaje de voz antes de dejarlo y pueden grabar uno nuevo si es necesario. También recibirán un tono de advertencia si un mensaje de voz más largo está a punto de cortarse.

El correo de voz a correo electrónico envía automáticamente mensajes de voz a la bandeja de entrada de un agente como un archivo adjunto de audio, una notificación o una transcripción visual del correo de voz.

Colas de llamadas y grupos de búsqueda

La función adicional Call Queuing permite rutas de desvío de llamadas y grupos de búsqueda más avanzados.

Los administradores pueden crear grupos de búsqueda de agentes capacitados para manejar problemas específicos, por lo que las personas que llaman entrantes se conectan con los agentes que tienen más probabilidades de ayudarlos.

Los grupos de búsqueda también reducen el tiempo de espera a través de colas de llamadas establecidas.

Las personas que llaman en la cola reciben un mensaje de bienvenida con un tiempo de espera estimado. Los agentes pueden ver información esencial como la información de contacto de la persona que llama, la cantidad de personas que llaman en la cola, cuánto tiempo ha estado en espera una persona que llama e información sobre qué personas han estado en espera durante más tiempo.

Los temporizadores de guardia emiten un pitido para que los agentes sepan cuánto tiempo les queda antes de que sean transferidos a otra persona que llama en la cola.

Los usuarios también pueden establecer diferentes rutas de enrutamiento de llamadas, que incluyen:

• Llamada simultánea
• Timbre circular/round robin
• Timbre secuencial
• Llamada inactiva (llama al agente que ha estado inactivo durante más tiempo)

Consola de operadora automática y recepcionista

Comcast también ofrece un asistente automático virtual que permite un mejor autoservicio para el cliente gracias a las opciones de menú de respuesta de voz interactiva (IVR).

Los mensajes pregrabados dirigen a los clientes comerciales al agente, extensión telefónica o departamento correctos con solo hacer clic en un botón. Estos mensajes automáticos se pueden actualizar en cualquier momento y los usuarios pueden configurar opciones de enrutamiento de llamadas temporales específicas para las llamadas entrantes fuera del horario de atención o durante los días festivos.

La consola de recepcionista lleva las cosas un paso más allá y permite a los administradores ver la actividad actual de la centralita, admite la gestión de llamadas de apuntar y hacer clic y muestra el estado actual del teléfono y los números de teléfono alternativos. Los usuarios también pueden tomar notas sobre las llamadas y la actividad de los agentes dentro de la Consola de recepcionista.

Integraciones de VoiceEdge

Debido a que VoiceEdge no tiene muchas funciones avanzadas de colaboración en equipo, ofrece una serie de integraciones de software de terceros.

Las principales integraciones incluyen:

• Oficina 365
• Skype Empresarial/Microsoft Teams
• Flojo
• Zendesk
• Fuerza de ventas
• G suite
• microsoft 365
• Alexa para empresas
• eComFax
• látigo

Teléfonos comerciales de Comcast

Aunque VoiceEdge viene con el teléfono Polycom 250, los usuarios tienen otras opciones de hardware compatibles para elegir.

La siguiente tabla describe los principales teléfonos de oficina y accesorios para teléfonos disponibles que se pueden comprar inicialmente o actualizar por una tarifa mensual más alta a medida que su negocio crece.

Experiencia de usuario de VoiceEdge

Las reseñas de los clientes muestran que la mayor ventaja de VoiceEdge es su excelente capacitación y soporte al cliente.

VoiceEdge ofrece atención al cliente en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana y tiene una sólida base de conocimientos en línea que incluye tutoriales en video. También hay un foro de clientes en línea para obtener aún más consejos. Los seminarios de capacitación interactivos en línea también están disponibles por una pequeña tarifa, lo que permite que los miembros del equipo y los administradores aprendan fácilmente cómo usar la plataforma y mantenerse al día con las regulaciones de la industria.

Sin embargo, el mayor inconveniente de VoiceEdge es su falta de funciones.

Dado que VoiceEdge no incluye funciones básicas como videollamadas, mensajes de chat, grabación y transcripción de llamadas y mensajes de texto SMS, depende en gran medida de integraciones de terceros. En verdad, VoiceEdge es menos una plataforma de comunicaciones unificadas y más un servicio telefónico comercial virtual con muchas integraciones disponibles.

Las ventajas y desventajas adicionales extraídas de las opiniones de los clientes se describen en la siguiente tabla.

¿Cuáles son las principales alternativas de VoiceEdge?

¿Busca alternativas a VoiceEdge que tengan una mayor cantidad de funciones estándar y un precio competitivo?

La siguiente tabla describe algunos de los principales proveedores.

Para obtener más información sobre los populares sistemas telefónicos de nivel empresarial y la telefonía empresarial por Internet, consulte nuestra tabla interactiva de proveedores de Voz sobre IP de nivel empresarial. Aquí, desglosamos las características, los planes, el precio y los comentarios de los usuarios de plataformas como GoToConnect, Dialpad y más.