Los 7 problemas de VoIP más desafiantes y soluciones para combatirlos

Hacer el cambio a los sistemas telefónicos VoIP desde POTS ahorra a las empresas entre un 50 % y un 75 % en costos de comunicación, además de ofrecer a los equipos más movilidad.

Especialmente dado el aumento del trabajo remoto y la expansión de los canales de comunicación empresarial, no es de extrañar que las plataformas de VoIP sean más populares que nunca.

Aunque los proveedores de software de Voz sobre IP ahora ofrecen funciones de llamadas avanzadas, servicios combinados y una excelente calidad de voz, eso no significa que no tendrá problemas de vez en cuando.

Este desglose de problemas y soluciones comunes de VoIP lo ayudará a restaurar el servicio telefónico, y la cordura, lo más rápido posible.

Problemas comunes de VoIP:

• Problema: fluctuación
• Problema: Eco
• Problema: su dispositivo VoIP no realiza llamadas
• Problema: audio entrecortado/roto
• Problema: no hay sonido una vez que se conecta la llamada
• Problema: Llamadas caídas
• Problema: su teléfono no suena

Principales problemas de VoIP y cómo resolverlos

Los problemas específicos que puede encontrar con VoIP dependen de su ubicación actual, ahora muchas personas están conectadas a su red, el volumen diario de llamadas de su empresa e incluso su hardware.

Sin embargo, existen algunos problemas constantes que enfrentan tanto las empresas pequeñas como las empresas cuando se trata de telefonía virtual y llamadas de baja calidad.

A continuación, describiremos los problemas más comunes con los servicios telefónicos comerciales como:

• Estar nervioso
• Eco
• Dispositivos que no hacen llamadas
• Audio entrecortado
• No hay sonido una vez que se conecta una llamada
• Llamadas perdidas
• Llamadas perdidas porque los dispositivos no suenan

Luego, le brindaremos varias soluciones posibles y sugerencias para la solución de problemas para cada problema, muchos de los cuales ni siquiera requerirán que se comunique con el soporte de TI o con su proveedor.

Problema: fluctuación

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La fluctuación hace que las partes de su conversación telefónica VoIP se mezclen, se desordenen o se pierdan por completo, lo que hace que partes esenciales de una llamada desaparezcan o se vuelvan imposibles de entender.

Ocurre debido a los millones de paquetes de datos que viajan simultáneamente por la misma red IP. La latencia, la cantidad de tiempo que tarda un paquete de datos en viajar a su destino, significa que algunos paquetes de datos pueden llegar antes que otros. Por lo tanto, las personas que llaman recibirán partes de la conversación desordenadas.

Las llamadas desordenadas que duran más de 30 milisegundos afectarán la calidad general de la llamada, lo que provocará interrupciones y distorsiones. Cuando evalúe a los proveedores, busque aquellos que intenten mantener el retraso por debajo de los 20 milisegundos.

Soluciones al jitter

La solución más obvia es considerar actualizar su conectividad a Internet a través de su proveedor de servicios de Internet (ISP). Es posible que actualmente su Internet no tenga suficiente ancho de banda para alimentar todos sus dispositivos conectados.

Si eliminó la congestión de la red y el problema persiste, considere el tipo de conexión a Internet que está utilizando. Las redes inalámbricas son convenientes y, por lo general, son lo suficientemente potentes como para permitir el acceso básico a Internet, pero Wi-Fi no es ideal para los teléfonos VoIP. Considere hacer el cambio a una conexión a Internet Ethernet.

Los módems obsoletos y los cables Ethernet defectuosos también pueden contribuir a la inestabilidad. Lo mismo ocurre con la frecuencia de su teléfono. Apunte a una frecuencia que no supere los 2,4 GHz.

La instalación de un búfer de fluctuación es una solución adicional y puede ayudarlo a evitar la actualización completa de su conexión a Internet o hardware. Una vez instalados en los teléfonos virtuales, estos búferes de fluctuación provocan retrasos en los paquetes entrantes para evitar la distorsión, reagrupando los paquetes a través de procesadores que los convierten en audio.

Problema: Eco

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El eco del teléfono hace que las voces se repitan a diferentes intervalos y niveles de volumen durante una llamada, lo que dificulta seguir la conversación.

A menudo, el destinatario de la llamada es el que experimenta la mayor parte del eco, lo que significa que, a menudo, la persona que llama no es plenamente consciente del problema. En general, los ecos se volverán audibles después de aproximadamente 25 milisegundos de retraso.

Si bien a veces, el eco es causado por los comentarios de la persona con la que está hablando, la mayoría de las veces se debe a un problema con su propio sistema telefónico VoIP. Incluso si una persona experimenta el eco del teléfono en una llamada de conferencia, puede descarrilar por completo la experiencia para todos los participantes.

Soluciones al eco del teléfono

La forma más fácil de prevenir y corregir el eco es desconectar el altavoz del teléfono.

Aunque es conveniente, un teléfono con altavoz significa que su voz se transmite a través de varios micrófonos y parlantes en el transcurso de la conversación. Este es un problema especialmente común con los teléfonos inteligentes. Indique a cualquier persona que no escuche el eco que baje el altavoz o el micrófono de su teléfono.

También puede haber un problema con los auriculares de su teléfono actual. Para probar esto, haga una llamada con su teléfono y su auricular, y vea si el eco ocurre exclusivamente cuando usa el auricular. Si es así, es hora de un reemplazo.

Al igual que con el jitter, el eco también puede deberse a una conexión a Internet defectuosa. Recomendamos ejecutar una prueba de velocidad de Internet para evaluar si su nivel actual de ancho de banda es suficiente o no.

La interferencia electromagnética también puede provocar un eco del teléfono.

Esto sucede cuando coloca sus dispositivos demasiado cerca de muchos otros dispositivos electrónicos. Por ejemplo, si coloca su teléfono inteligente encima de su computadora portátil cuando realiza llamadas, es probable que experimente llamadas de mala calidad, ya que ambos dispositivos tienen grandes campos eléctricos.

Finalmente, además de revisar sus auriculares, asegúrese de que sus tomas de pared, cables Ethernet y cables no estén dañados, torcidos o mojados.

Problema: su dispositivo VoIP no realiza llamadas

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En ocasiones, es posible que su plataforma de VoIP no le permita realizar llamadas salientes, ya sea por no poder conectarse o por mostrar una “X” en la pantalla/interfaz.

Especialmente si está operando un centro de llamadas, esto esencialmente cierra su negocio hasta que se resuelva el problema.

Soluciones a la imposibilidad de realizar llamadas

SIP ALG (Puerta de enlace de capa de aplicación de protocolo de inicio de sesión) es el culpable probable aquí.

Aunque está presente en la mayoría de los enrutadores, puede causar problemas importantes para los usuarios de VoIP. Cuando esto sucede, dos enrutadores no pueden procesar ni transmitir paquetes debido a los firewalls que interrumpen la red interna y el tráfico de VoIP.

Para solucionar esto, deberá desactivar SIP ALG.

Si eso no funciona, intente cambiar la posición de sus teléfonos VoIP en una red de área local virtual (VLAN).

Problema: audio entrecortado/roto

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La voz y el audio entrecortados significan que, aunque la llamada no se desconecta por completo, se pierden ciertas palabras y las voces siguen entrando y saliendo.

Puede sonar como si estuviera conduciendo a través de un túnel y solo escuchar una de cada tres palabras que dice la otra persona. También es uno de los problemas de VoIP más comunes en esta lista.

Soluciones para audio entrecortado/roto

Su respuesta al audio entrecortado depende de si usted es el que entra y sale, o si es la otra persona.

Si puede escuchar a la otra persona entrando y saliendo, entonces su ancho de banda de descarga es insuficiente y viceversa.

De cualquier manera, la pérdida de paquetes es el principal culpable aquí. La pérdida de paquetes ocurre cuando los datos más pequeños que se transmiten no se transfieren correctamente. Esto puede deberse a la latencia e inestabilidad de la red, la falta de ancho de banda o una alta congestión de la red.

Considere apagar las aplicaciones con capacidades de transmisión, como YouTube o Netflix, que ocupan mucho espacio en la red. También debe asegurarse de haber priorizado el servicio VoIP en la configuración de calidad de servicio (QOS) de su enrutador.

Problema: no hay sonido una vez que se conecta la llamada

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En algunos casos, es posible que no tenga problemas para conectar llamadas, pero es posible que no pueda escuchar nada una vez que las llamadas se hayan conectado correctamente.

En algunos casos, es posible que la persona con la que está hablando no pueda escucharlo, aunque usted pueda escucharlos perfectamente. Estos problemas de audio pueden ser unidireccionales o ninguno de los lados puede escuchar al otro.

Esto lleva a un frustrante e interminable ir y venir de "¿Puedes oírme ahora?" que puede arrojar una seria llave en la comunicación.

Soluciones a la falta de sonido

En muchos casos, la falta de sonido en las llamadas conectadas se debe a problemas con los firewalls que bloquean los paquetes RTP.

Esto hace que los paquetes de voz viajen en una sola dirección o evita que ambos lados reciban estos paquetes de datos. Una solución es examinar SIP ALG (Puerta de enlace de capa de aplicación). En la mayoría de los casos, desactivarlo resolverá el problema, ya que abre puertos que permiten el flujo de tráfico.

También puede estar experimentando códecs incompatibles entre dos teléfonos. Si esto sucede, las llamadas podrán completarse, pero no se podrán intercambiar paquetes, lo que significa una falta total de audio.

Asegúrese de que ambos extremos compartan un códec común.

Problema: Llamadas caídas

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Las llamadas interrumpidas (llamadas que terminan repentinamente en medio de una conversación sin previo aviso) son una enorme fuente de frustración tanto para los empleados como para los clientes.

Además de las llamadas interrumpidas en medio de una conversación, también puede notar que las llamadas de VoIP se interrumpen repentinamente después de un cierto período de tiempo.

Esto es especialmente común en los centros de llamadas con un volumen de llamadas salientes consistentemente alto.

Soluciones a llamadas caídas

Por más cliché que suene, lo primero que debe hacer con las llamadas caídas constantemente es asegurarse de que su software y cualquier hardware y equipo de VoIP compatible se hayan actualizado.

Para facilitar este proceso, le recomendamos que active las actualizaciones automáticas siempre que sea posible. Póngase en contacto con su proveedor para asegurarse de que está ejecutando la versión más reciente de su plataforma.

Luego, desconecte todos los dispositivos actualmente conectados a su red VoIP, luego vuelva a conectarlos uno por uno para determinar cuál está causando el problema. Si está utilizando una herramienta de identificación de llamadas separada, un módem de acceso telefónico o un sistema de alarma en su red, estos dispositivos pueden ser los que están causando el problema.

Si las llamadas parecen caer después de un período de tiempo específico, entonces el problema puede ser que su proveedor haya configurado desconexiones automáticas después de una cantidad determinada de minutos para garantizar que las llamadas no sean llamadas abiertas no válidas. Este proceso se conoce como tiempo de espera de UDP: el final del tiempo que el UPD está conectado a un enrutador o firewall.

Si sus llamadas a menudo duran más de esta cantidad de tiempo, comuníquese con su proveedor y pídale que elimine la desconexión de seguridad. Mientras tanto, infórmeles a los clientes que deberá colgar y devolverles la llamada si la llamada telefónica dura más del período de tiempo especificado.

También debe cambiar la configuración de su enrutador para aumentar el tiempo de espera a por lo menos 60 segundos. También puede cambiar los dispositivos al Protocolo de control de transmisión (TCP) de UPD, ya que esto permite la retransmisión de paquetes de voz perdidos.

Problema: su teléfono no suena

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Ya sea que esté esperando la devolución de una llamada de un compañero de trabajo o un cliente, si su teléfono envía sus llamadas directamente al correo de voz en lugar de sonar, estas llamadas perdidas pueden causar serios retrasos en la productividad, sin mencionar la posible pérdida de ingresos.

En algunos casos, es posible que su sistema VoIP omita por completo el teléfono de su oficina y envíe las llamadas directamente a otro dispositivo.

Soluciones a Llamadas Perdidas

Afortunadamente, uno de los mayores problemas también tiene una de las soluciones más fáciles.

Primero, verifique que su teléfono aún esté registrado con su proveedor de VoIP actual. De lo contrario, comuníquese con la empresa y aprenda cómo volver a registrar sus dispositivos.

Es posible que también haya dejado accidentalmente su teléfono en su configuración No molestar.

Finalmente, eche un segundo vistazo a su configuración actual de desvío de llamadas. Es posible que haya ajustado accidentalmente la configuración u olvidado restablecer la configuración estándar.

Qué buscar en un proveedor de VoIP empresarial

Si bien esta lista puede ayudarlo a resolver algunos de los problemas de VoIP más comunes, para tener la mejor experiencia de calidad de llamadas de VoIP, el paso más importante es elegir el mejor software posible.

Cuando evalúe a los proveedores, tenga en cuenta su tiempo de actividad garantizado, las opciones de atención al cliente y la disponibilidad, y si brindan o no capacitación para sus sistemas.

¿Busca más consejos sobre las funciones, las integraciones, los precios y el hardware a tener en cuenta al cambiar a VoIP?

Nuestra tabla de los principales proveedores de servicios de VoIP para empresas desglosa algunos de los software más populares del mercado actual, brindándole el conocimiento fundamental que necesita para comparar planes y tomar una decisión informada sobre su sistema de comunicación empresarial.