Empresas que ya han reemplazado a los trabajadores con IA

Para aquellos que se preguntan cuándo la inteligencia artificial comenzará a reemplazar a los trabajadores humanos, la respuesta es que ya lo ha hecho. A medida que herramientas impulsadas por IA como ChatGPT y Google Bard se convierten en elementos básicos en el lugar de trabajo y las empresas se ven obligadas a ser más conscientes de sus resultados, la automatización del trabajo se ha convertido en un curso de acción lógico para muchos.

Ya sea que los directores ejecutivos decidan alardear de su decisión en las redes sociales (te estamos mirando, Duukan) o enmascarar los cambios bajo despidos y reestructuraciones empresariales, destacamos las empresas que ya han abandonado trabajadores por IA , así como algunas que planean hacerlo. hacer lo mismo en los próximos años.

Siga leyendo para descubrir qué empresas están cambiando humanos por IA en 2024 y para obtener más información sobre una de las mayores perturbaciones del mercado laboral hasta la fecha.

Para algunos trabajadores, la adquisición de la IA ya está aquí

Si bien los directores ejecutivos han estado utilizando la IA durante algún tiempo, la aparición de herramientas como ChatGPT ha hecho que sea más fácil que nunca para las empresas acelerar los procesos manuales e incluso automatizar ciertos tipos de trabajo de conocimiento. De hecho, un estudio reciente encontró que la mitad de los directores ejecutivos creen que pueden reemplazar puestos de trabajo con IA , y la cifra aumenta para los ejecutivos de alto nivel.

Para muchas empresas, utilizar la IA es una obviedad. No sólo puede suponer un importante ahorro de costos en un momento en que las crecientes tasas de inflación ejercen mayor presión sobre los resultados, sino que también puede impulsar significativamente la productividad. Esto se demuestra en nuestro informe anual sobre el lugar de trabajo , que encontró que las empresas más productivas son aquellas que utilizan ampliamente la inteligencia artificial.

¿El resultado de esta adopción? Inseguridad laboral generalizada. Si bien es cierto que la mayoría de las empresas planean aumentar las tareas humanas en lugar de reemplazarlas por completo, las acciones que algunas empresas están tomando confirman los temores comunes sobre la dirección del panorama laboral.

Es comprensible que la mayoría de las empresas no quieran ganarse la reputación de reemplazar trabajadores con IA. Entonces, si tiene curiosidad sobre qué empresas están automatizando la mano de obra, lea nuestro resumen a continuación:

7 empresas que han (o probablemente han) reemplazado a los trabajadores con IA

Si bien muchas empresas han prometido salvaguardar su fuerza laboral humana, muchas tienen otras ideas. Aquí hay siete empresas que ya habrán reemplazado trabajadores por IA en 2024.

1. MSN

El portal web estadounidense y creadores de la plataforma de mensajería Frutiger Aero, MSN, decidieron desechar trabajadores por IA antes que muchas otras empresas de esta lista. En 2020, MSN despidió a decenas de periodistas responsables de escribir noticias publicadas en la página de inicio de la empresa y desde entonces ha estado utilizando software de inteligencia artificial para crear el contenido. Según la empresa de medios que empleó al personal, PA Media, estas acciones fueron en respuesta a las dificultades financieras que enfrentaba la empresa, pero no fueron resultado de la pandemia.

2.Google

Google ha dado la bienvenida al nuevo año al anunciar no una, sino dos rondas de despidos , con una posible tercera ronda en el horizonte. El director ejecutivo de Google, Sundar Pichai, no ha anunciado explícitamente que estos puestos de trabajo serán reemplazados directamente por tecnología de inteligencia artificial. Sin embargo, la ola de despidos, que afecta en gran medida a los trabajadores de la división de publicidad de la empresa, coincide con una fuerte implementación de IA en los procesos de atención al cliente y venta de publicidad, así como un esfuerzo de toda la empresa para utilizar la tecnología para mejorar la "eficiencia operativa". ”.

3. Dukan

A diferencia de Google, la empresa de comercio electrónico Dukaan, con sede en Bangalore, adoptó un enfoque menos sutil para los reemplazos laborales de IA. En julio pasado, el director ejecutivo de la empresa, Summit Shah, reemplazó el 90% del personal de atención al cliente con un chatbot desarrollado internamente, antes de alardear de la decisión en la plataforma de redes sociales X. En la publicación, Shah defendió las acciones como "duras pero necesarias". ya que el chatbot ayudó a la empresa a reducir el costo de su función de atención al cliente en un 85% y a reducir drásticamente los tiempos de espera de los clientes.

4.Ikea

En junio pasado, el querido minorista de muebles sueco Ikea anunció que eliminaría gradualmente el trabajo en los centros de llamadas y que, en su lugar, utilizaría un robot de inteligencia artificial llamado Billie para responder consultas. Sin embargo, a diferencia de la mayoría de las empresas de esta lista, Ikea planea mejorar las habilidades de los empleados afectados y ya ha comenzado a capacitar a miles de trabajadores de centros de llamadas para que se conviertan en asesores de diseño de interiores.

En lugar de utilizar la IA en detrimento de los trabajadores, la directora global de personal del Grupo Ingka, Ulrika Biesert, cree que su uso en realidad conducirá a la creación de nuevos puestos de trabajo en Ikea, al tiempo que abrirá oportunidades de desarrollo para los trabajadores existentes.

5. Enfoque azul

El pasado mes de abril, la agencia de marketing china BlueFocus decidió poner fin "total e indefinidamente" a los contratos de sus redactores y diseñadores de contenidos humanos, en favor de la IA generativa. Si bien BlueFocus no declaró públicamente que usaría IA para reemplazar al personal, la acción se tomó apenas dos días después de que a la compañía se le concediera la licencia del servicio Azure OpenAI de Microsoft, y apenas un mes después de que se asociaran con Baidu ERNIE Bot para construir un completo Sistema de servicio de marketing de IA a gran escala, que lleva a muchos espectadores a sumar dos y dos.

6. Fuerza de ventas

A principios de este año, la empresa estadounidense de software Salesforce despidió a 700 trabajadores, lo que equivale aproximadamente al 1% de su fuerza laboral mundial. Esto se suma a recortes similares que hicieron que la empresa redujera su personal en un 10% el año pasado. Al igual que Google, Salesforce no ha anunciado que estas pérdidas de empleos estén directamente relacionadas con la IA. Pero con el presupuesto de contratación de Salesforce disminuyendo a medida que inyecta más dinero en inteligencia artificial, algunos argumentan que es probable que muchas de estas vacantes se cubran con mano de obra automatizada.

7. Duolingo

En enero, la aplicación gamificada de aprendizaje de idiomas Duolingo anunció que desvinculará al 10% de su fuerza laboral contratista , a medida que la compañía recurre a la inteligencia artificial para traducir contenido. Dado que estos trabajadores no eran empleados permanentes, ningún trabajador fue despedido oficialmente como parte de este proceso. Sin embargo, un portavoz de Duolingo explicó que parte de su decisión de rescindir estos contratos podría "atribuirse a la IA", enviando una señal muy clara de que la empresa está feliz de sustituir la mano de obra humana por la IA.

Empresas que planean reemplazar a los trabajadores con IA

Para muchas empresas, automatizar la mano de obra es un camino largo. A continuación se muestran algunas empresas que planean reemplazar a sus trabajadores con IA en el futuro, pero aún no han entregado ninguna hoja de despido.

IBM

El gigante tecnológico IBM planea reemplazar gradualmente alrededor del 30% de sus funciones administrativas con inteligencia artificial en los próximos cinco años, lo que equivale a alrededor de 7.800 puestos en total. La empresa ya ha reducido o dejado de contratar ciertos puestos administrativos, como aquellos que trabajan en recursos humanos.

Pero los puestos administrativos no son los únicos roles en riesgo. El director ejecutivo de IMB, Arvind Krishna, explicó que también está interesado en reemplazar roles que requieren funciones más complejas, como evaluar la composición y la productividad de la fuerza laboral, dentro de los próximos 10 años.

BT

La empresa británica de telecomunicaciones BT planea eliminar alrededor de 55.000 puestos de trabajo para finales de la década y reemplazar alrededor de 10.000 de estos puestos con inteligencia artificial. El director ejecutivo, Philip Jansen, explica que la empresa será un gran beneficiario de la IA en el futuro, mientras se prepara para optimizar sus operaciones de servicio al cliente con esta tecnología. Sin embargo, no todas las funciones de servicio al cliente se automatizarán, y Jansen asegura a los clientes que BT no estará en una situación "en la que la gente sienta que está tratando con robots".