Problema de conexión o código MMI no válido: qué hacer

Han pasado años desde que los teléfonos móviles, en particular los teléfonos inteligentes Android, comenzaron a admitir dos tarjetas SIM que funcionan simultáneamente. Sin embargo, parece que esto puede causar algunos problemas, ya que el mensaje "Problema de conexión o código MMI no válido" se refiere en parte a esto. Quédese con nosotros para averiguar qué es el código MMI, qué causa este problema y cómo solucionarlo.

La causa

En términos sencillos, un código MMI (interfaz hombre-máquina) es cualquier número que marca desde su teléfono móvil que comienza con un asterisco (*) y termina con un hash (#). Solemos utilizar códigos MMI para consultar el saldo de nuestra cuenta o realizar cualquier acción que nos proporcione nuestro proveedor de servicios SIM.

La parte de conexión del problema en cuestión generalmente es causada por una conexión de red móvil débil o inexistente, que a veces impide que las personas hagan llamadas telefónicas y envíen mensajes de texto. Por otro lado, los problemas de autenticación de la tarjeta SIM también pueden causar el mensaje de "código MMI no válido", ya que las dos tarjetas SIM pueden interferir entre sí.

Soluciones

Reinicie su dispositivo

Al igual que otros problemas de Android, esto podría ser solo temporal y solucionarse con un simple reinicio del teléfono. Es mejor hacer esto primero, ya que podría resolver el problema de inmediato.

Deshabilite su tarjeta SIM

Dado que se sabe que tener dos tarjetas SIM funcionando al mismo tiempo es la causa de este problema, podría ser una buena idea intentar deshabilitar una de las tarjetas.

Ahora, no todos los teléfonos inteligentes Android tendrán los mismos pasos, pero así es como se ve este proceso en general:

1. Comience yendo a la Configuración.
2. Busque "Configuración de SIM dual" o una opción similar relacionada con la tarjeta SIM.
3. Aquí, puede tener la sección de tarjetas SIM habilitadas/deshabilitadas, o configuraciones individuales para cada tarjeta SIM.
4. Deshabilite la tarjeta SIM que no necesita en este momento. Confirme su elección si su teléfono se lo pide.

Entrar en modo seguro

Al igual que su contraparte de computadora, el objetivo del modo seguro de Android es ver si funciona bien con solo las aplicaciones más importantes cargadas. Esto puede ayudar a saber si una aplicación instalada recientemente causa el mensaje de error "Problema de conexión o código MMI no válido" porque aún puede marcar el código que estaba tratando de alcanzar. Te mostramos cómo activar el modo seguro.

1. Mantenga presionado el botón "Encendido" hasta que aparezca el menú de Encendido.
2. Apaga tu teléfono.
3. Espere unos momentos, luego vuelva a encenderlo, manteniendo presionados ambos botones de volumen antes de que comience a iniciarse. En algunos modelos, la secuencia puede ser un poco diferente.
4. Cuando comienza a arrancar, puede soltar los botones. Cuando se inicia, debería estar escrito "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
5. Mientras está en modo seguro, aún puede marcar el número de código MMI y ver si funciona. Si funciona, lo más probable es que una aplicación esté causando estos problemas y que sea una buena idea encontrarla y eliminarla. Si no, prueba algún otro método.
6. Cuando termine, reinicie su teléfono normalmente para salir del modo seguro.

Si no puede ingresar al modo seguro de esta manera, debe probar uno de los otros métodos, según su dispositivo. Aquí hay uno para dispositivos más antiguos:

1. Mantenga presionado el botón "Encendido" hasta que aparezca el menú de Encendido.
2. No apagues tu teléfono, sino que mantén presionado "Apagar" durante unos segundos. Debería seguir una ventana emergente que le pregunte si desea ir al modo seguro.
3. Toca "OK" para confirmar y espera a que tu Android se reinicie.
   
4. Intente marcar el mismo código que no pudo alcanzar. Esto le dirá si una aplicación es responsable del mensaje de error que está tratando de evitar. Si es así, intente eliminar esa aplicación.
5. Cuando haya terminado, reinicie su teléfono para salir del modo seguro.

Agregar un personaje

Si el problema es solo el código MMI inválido, agregar caracteres adicionales (comas y signos más) puede resolverlo, ya que esta es una forma de forzar la ejecución de la operación que está buscando, pasando por alto todos los errores.

1. Intente agregar una coma (,) al final del código. Si el código MMI es, digamos, 1234, así es como se vería: “*1234#”, puede omitir el punto, ya que está aquí por motivos gramaticales.
2. El signo más (+) debe agregarse después del asterisco, formando el mismo código MMI "*+1234#".

Cambiar la configuración del menú de prueba

Se sabe que el menú Testing proporciona una solución para problemas como este. Intenta seguir estos pasos:

1. Marca *#*#4636#*#* desde tu teléfono. Esto no se considera una llamada telefónica, por lo que aún puede marcarla.
2. El número lo llevará instantáneamente al menú Pruebas si lo ingresa correctamente. En ese menú, seleccione "Información del teléfono" (o "Información del dispositivo").
   
3. Toca "Ejecutar prueba de ping".
   
4. Desplácese hacia abajo hasta que vea los botones "Apagar radio" y "Habilitar SMS sobre IMS".
   
5. Toca "Apagar la radio".
6. Toque "Habilitar SMS sobre IMS".
7. Reinicie su dispositivo y vea si esto resuelve el problema.

Compruebe el operador de red seleccionado

También puede estar fuera de la red de su proveedor de servicios, por cualquier motivo. Para verificar si este es el caso y elegir la red que necesita, haga lo siguiente:

1. Ingresa a "Configuración".
2. Vaya a "Conexión de red" o un menú similar.
3. Seleccione "Redes móviles".
4. Toque "Operadores de red" y el teléfono comenzará a buscar todas las redes disponibles. Encuentre el que pertenece a su proveedor de servicios y selecciónelo.
5. Espere a que su teléfono establezca una conexión con la red.
6. Si el problema persiste, intente conectarse de nuevo varias veces más.

Mantenerse conectado

Este problema puede ser difícil de resolver porque necesita ver si el problema es su conexión o si algo le impide realizar una acción relacionada con la tarjeta SIM. De cualquier manera, pruebe todos estos métodos y, con suerte, descubrirá la causa y logrará solucionar el problema.

¿Alguna vez te has enfrentado a este mensaje? ¿Duró poco la última vez o requirió retoques? ¡Comparte tus experiencias con nosotros en los comentarios a continuación!