La guía completa sobre innovación continua
Publicado: 2020-04-24Si está involucrado en el negocio en cualquier nivel, sin duda habrá escuchado el término innovación continua en algún momento u otro. Debido a que nuestro mundo está en constante evolución, es imposible que una empresa siga teniendo éxito si los productos y/o servicios que ofrece están estancados.
Los consumidores quieren saber que el último modelo de un dispositivo tecnológico, por ejemplo, es la versión más actualizada de esas actualizaciones menores que se pueden realizar en su vehículo cuando sea necesario.
Cuando una empresa está seriamente involucrada en la innovación continua, es más probable que vea una mayor lealtad a la marca con los consumidores esperando ansiosamente para ver qué sigue. Esto no se verá igual para todos los negocios, por supuesto.
Pero Apple es un maravilloso ejemplo de innovación continua bien hecha. Cada pocos años, la legendaria marca de tecnología lanza iPhones nuevos y actualizados, junto con otros productos intermedios, que emocionan a su base de clientes leales (y aún en crecimiento) al mismo tiempo que impulsan las ventas de la empresa.
- ¿Qué es la innovación de productos?
- Definición de Innovación Continua
- Diferentes tipos de innovación
- Cómo crear innovación continua
- Ejemplos de innovación continua
- Ventajas desventajas
- Innovación Continua vs Innovación Discontinua
- preguntas frecuentes
Introducción a la innovación de productos
Sin embargo, antes de que la innovación continua pueda comenzar a tener lugar, primero debe ocurrir la innovación del producto. Una empresa debe introducir un nuevo producto o servicio. Si existe una gran demanda por parte del público de ese producto o servicio, la empresa debe lanzar una estrategia de innovación continua para ese producto o servicio para garantizar una demanda recurrente.
Gordon Tredgold, fundador y director ejecutivo de Leadership Principles, enumera cuatro razones importantes(1) por las que las empresas deben centrarse en la innovación: crecimiento rápido, capacidad para destacarse de la competencia, capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes y capacidad para atraer a los mejores talentos.
Los resultados de la Encuesta de Innovación de Deloitte 2015(2) encontraron que el sesenta y seis por ciento de los encuestados afirmó que la innovación es importante para el crecimiento empresarial.
“Los innovadores predicen cambios en el mercado y brindan soluciones antes de que las personas se den cuenta de que las necesitan”, escribe Tredgold. “No puede satisfacer las necesidades de sus clientes a largo plazo a menos que esté dispuesto a innovar. Si permanece estancado, su negocio finalmente se hundirá”.
¿Qué es la Innovación Continua?
La innovación continua es cuando una empresa realiza una mejora constante en los productos, servicios o tecnologías de los que es responsable. Esta mejora no cambia radicalmente el producto, etc.; tampoco cambia radicalmente los hábitos de compra o patrones de uso de los clientes de esa empresa. Esto debe hacerse de forma dinámica y continua para ahorrar tiempo, aumentar la eficacia y mantener la lealtad del cliente.
Tipos de innovaciones
En los negocios y en la vida en general, hay muchos tipos de innovaciones que los líderes, las personas influyentes y similares discuten e implementan a menudo. Pero los cuatro tipos principales de innovación son:
Innovación incremental
(También llamado innovación sostenible, innovación continua, innovación dinámicamente continua, etc.).
Innovación disruptiva
(También llamada innovación discontinua, etc.).
Innovación arquitectónica
(También conocida como investigación básica, etc.).
Innovación radical
(También llamado innovación revolucionaria, etc.).
Como puede ver, los diferentes tipos de innovaciones tienen muchos nombres, pero en general son lo mismo.
Lo opuesto a la innovación continua es la innovación discontinua. También conocidas como innovaciones radicales o innovaciones disruptivas, ocurren cuando una empresa lanza un nuevo producto o servicio que es completamente diferente a un producto o servicio anterior, lo que lleva a un cambio importante en los hábitos de consumo. Este gran cambio puede ser negativo o positivo.
El tercero, la innovación arquitectónica, básicamente toma las habilidades y la tecnología existentes de un mercado y las aplica en un mercado diferente. “Esta innovación es increíble para aumentar nuevos clientes siempre que el nuevo mercado sea receptivo”, explica Jorge López. “La mayoría de las veces, el riesgo involucrado en la innovación arquitectónica es bajo debido a la dependencia y reintroducción de tecnología comprobada. Aunque la mayoría de las veces requiere ajustes para que coincida con los requisitos del nuevo mercado”.
La innovación radical es algo que elimina un producto, servicio o empresa existente (considere cómo la fotografía digital básicamente destruyó a Kodak) o da nacimiento a un producto, tecnología o industria completamente nuevos (considere la invención del avión).
Descargar también: Whitepaper (Innovación y diferenciación continuas de productos)
Proceso de Innovación Continua
El proceso de innovación continua se verá diferente para cada empresa, pero generalmente se pueden seguir ocho pasos.
Enfocar
Este paso se centra en el resultado final que se desea. Implica desarrollar metas basadas en resultados a corto y largo plazo.
Explorar
Este paso implica encontrar las formas y las herramientas necesarias para lograr los objetivos que se desarrollaron en el paso uno. Se deben introducir muchas opciones e ideas diferentes en este paso, pero ninguna debe eliminarse.
Seleccione
Este es el paso en el que se consideran todas las opciones e ideas presentadas en el paso dos. Los mejores deben pensarse más y los no tan buenos deben dejarse de lado.
Diseño
Este paso implica diseñar la acción necesaria que se necesita para implementar las opciones decididas en el paso tres. También se deben implementar medidas que hagan un seguimiento del desempeño.
Acción
Este paso se trata de mantenerse al día con las actividades diseñadas en el paso cuatro y medir su desempeño.
Evaluar
Este paso implica evaluar qué tan bien la acción está ayudando a lograr las metas dadas en el primer paso. ¿Funciona la acción? Si es así, ¡genial! Si no es así, ¿qué nueva acción debe tomarse? ¿Ha surgido algún problema inesperado que deba abordarse?
Crear
La creatividad debe usarse en este paso para generar aún más ideas para mejoras continuas.
reenfocar
En este paso, estamos volviendo al principio. Es hora de considerar el resultado final y desarrollar nuevas metas.
Ejemplo de innovación continua
El lanzamiento de Mach III después de Mach II por parte de Gillette es un ejemplo de una empresa que utilizó con éxito la innovación continua.
En la anatomía del lanzamiento mundial de la marca, Glenn Rifkin observa(3):
Las ventas del Mach 3 han superado con creces a las de Sensor y Sensor Excel, que dominaron el mercado en su momento y han superado incluso las elevadas expectativas de Gillette. A pesar del escepticismo de algunos en la prensa financiera, que pensaban que la nueva maquinilla de afeitar era ingeniosa y demasiado costosa, en solo seis meses Mach 3 se ha convertido en la maquinilla de afeitar y la cuchilla más vendidas en América del Norte y Europa.
Gillette no perjudicó ni perdió su base de clientes existente con el lanzamiento de una nueva maquinilla de afeitar. En todo caso, los entusiasmó y probablemente elevó su lealtad algunos niveles. Esto es a lo que toda empresa debe aspirar cuando utiliza la innovación continua.
Ventajas de la Innovación Continua
La innovación continua requiere mucho trabajo, pero tiene muchas ventajas. Nawras Skhmot dice : “Antes de comenzar un programa de mejora continua, es importante comprender los beneficios del mismo. Conocer los beneficios del proceso puede provocar la acción, permitir la asignación adecuada de recursos e inspirar a todos a realizar el arduo trabajo necesario para llevar a cabo un programa exitoso”.
Productividad incrementada
La innovación continua requiere que los empleados estén más comprometidos, y cuanto más se comprometan, más aumentará su productividad. Varios estudios han demostrado que las empresas, donde los empleados están muy comprometidos, obtienen ingresos significativamente mayores que sus pares menos comprometidos.
La innovación continua alienta a los empleados a resolver problemas y los empodera para generar ideas que mejorarán la eficiencia del proceso de trabajo. Cuando los empleados saben que sus sugerencias son importantes, consideradas y probadas, rápidamente pasarán de ser observadores pasivos a participantes activos.
El crecimiento del negocio
Cuando se realizan pequeños cambios positivos de manera regular, las empresas podrán mejorar la calidad, reducir los errores, entregar los pedidos con precisión y aumentar las ganancias. Todos estos son pasos que conducen al crecimiento del negocio.
Mejor servicio al cliente
A los clientes les encanta escuchar que una empresa siempre está trabajando para brindarles el mejor producto o servicio, y esto es exactamente lo que promete la innovación continua. “La mejora continua”, escribe Skhmot, “brinda un marco para identificar los valores del cliente y para minimizar el desperdicio en el proceso de entrega de valor... Esto conducirá a productos y servicios que 'anticipan' las necesidades de los clientes incluso antes de que sepan que se necesitan a sí mismos”.
La mejora de la calidad, la reducción de los costos, el aumento de la satisfacción y la moral de los empleados y la reducción de la tasa de rotación de empleados también son ventajas de la innovación continua.
Desafíos con la innovación continua de productos
Las cosas buenas no vienen sin desafíos y la innovación continua no es diferente. Hay tres desafíos principales que a menudo vienen junto con este proceso.
Las empresas a menudo operan a una velocidad vertiginosa y es comprensible que así sea, pero el cambio continuo efectivo exige una desaceleración. Los gerentes a menudo citan la falta de tiempo o atención para considerar la innovación. Tenga cuidado de no estar tan ocupado o tan cómodo que deje las cosas como están.
La innovación requiere riesgo . Para las pequeñas o medianas empresas que no tienen mucho que perder, esto podría no ser tan importante. Sin embargo, para las empresas más grandes y más establecidas, que tienen mucho en su plato, puede parecer más seguro seguir con la norma que diversificarse y probar algo nuevo. Puede que el riesgo no siempre sea mayor que la recompensa, pero ciertamente siempre es mejor que arrepentirse.
El tercer desafío principal de la innovación continua es tener muy pocas o demasiadas ideas . Tener muy pocos resulta en que no se haga ninguna innovación. Tener demasiados lleva a que la innovación no vaya a ninguna parte. Una empresa debe tener un proceso eficaz y simplificado para generar ideas, elegir, crear y hacer.
Diferencia entre innovación continua e innovación discontinua
Dave Lavinsky da dos maravillosos ejemplos de innovación continua e innovación discontinua:
McDonald's The Big Mac es un ejemplo de innovación continua. Esta icónica hamburguesa de varios niveles hecha con una salsa exclusiva ha sido parte del menú de McDonald's desde 1968. Casi todos los años, se agregan nuevos productos al menú y es posible que se eliminen algunos antiguos, pero The Big Mac permanece.
“Este es un ejemplo perfecto de cómo la constancia puede generar éxito”, escribe Lavinsky. “A lo largo de los años, el marketing ha cambiado y el proceso de creación de la hamburguesa se ha actualizado. El empaque puede ser diferente, pero el producto básico sigue siendo el mismo que hace más de 45 años”.
La Nueva Coca-Cola de Coca-Cola es un ejemplo de innovación discontinua. Durante la década de 1980, en un esfuerzo por competir con su principal rival, Pepsi, Coca-Cola decidió crear una nueva fórmula completamente diferente al sabor de su refresco principal. A medida que New Coke se lanzó a las tiendas, ¿qué crees que sucedió? ¿Lo adoptaron los consumidores? No. Sucedió completamente lo contrario.
“La respuesta de los consumidores fue extremadamente negativa”, dice Lavinsky. “Coca-Cola recibió cientos de miles de llamadas y cartas, se crearon grupos de defensa, los fieles bebedores de Coca-Cola acumularon cajas de la Coca-Cola original e incluso se presentaron demandas”.
La nueva fórmula de refresco de Coca-Cola fue un cambio negativo porque la empresa no se dio cuenta de cuánto había llegado a depender su base de clientes del sabor original de Coca-Cola. Después de mucha controversia, Coca-Cola relanzó la fórmula original y Lavinsky escribe que las ventas de Coke Classic fueron mucho más altas de lo esperado.
Toda empresa debe hacer uso de la innovación continua realizando actualizaciones incrementales, modestas y continuas de las tecnologías, servicios o productos existentes. Estas actualizaciones también deben realizarse en los procesos comerciales, las operaciones y las actividades existentes para que los empleados sean cada vez mejores y más eficientes en su trabajo.
La innovación continua evita que una empresa se vuelva complaciente y estática. Debido a que está innovando continuamente, siempre está a la vanguardia y a la vanguardia de lo que puede ser el próximo. Según UC San Diego: “La mayor parte de la innovación ocurre a nivel incremental, y cuando se hace deliberadamente, impulsa a las organizaciones a avanzar un proyecto, un cambio y una idea a la vez. Ocurre en todos los niveles y todas las funciones de una organización”.
Puede o no ser necesario que las empresas se involucren en la innovación discontinua. Como vemos en el ejemplo anterior de Coca-Cola, el gran cambio que intentaron lograr resultó en una gran controversia negativa para la empresa y muchos consumidores molestos.
Antes de eliminar o cambiar un producto, tecnología o servicio que tiene una fuerte demanda constante, las empresas deben estar en contacto con su base de clientes (por ejemplo, realizar encuestas, realizar grupos de enfoque, responder a testimonios y comentarios).
Si la mayoría de los clientes son receptivos a un cambio importante, entonces la empresa debe seguir su estrategia de innovación discontinua. Si solo una minoría de clientes está de acuerdo con un cambio importante, la empresa debería considerar posponer o buscar otra cosa.
Preguntas Frecuentes sobre Innovación Continua
P. ¿Cuáles son algunos de los factores más importantes para una empresa cuando exige una innovación continua de productos?
R. Cuando una empresa considera la innovación continua de productos, hay varios factores que deben tenerse en cuenta. En primer lugar, la dirección debe estar a bordo y comprometida con el proceso de innovación continua.
Esto asegura que el apoyo necesario que se necesita, como tiempo y presupuesto, estará disponible para aquellos involucrados en el proceso de innovación. En segundo lugar, se debe construir una cultura que apoye la innovación.
Cuando los empleados dan un paso adelante con nuevas ideas y sugerencias únicas, deben ser aplaudidos y no criticados. La innovación debe ser comunicada. Los que fomentan la innovación deben ser premiados.
Deben permitirse recursos y espacio para la innovación. En tercer lugar, todos los empleados deben participar en el proceso de innovación. Nunca se sabe a quién se le ocurrirá la próxima gran idea.
P. ¿Puede una empresa sobrevivir a largo plazo únicamente con innovación continua?
R. La innovación continua es parte integral del éxito a largo plazo de una empresa, pero no es el único factor importante. También es necesario implementar otros procesos y soluciones.
P. ¿Es la innovación continua mejor que la mejora continua?
R. No. No se ha demostrado que la innovación continua sea mejor que la mejora continua. Ambos son necesarios. Uno no es más grande que el otro.
P. ¿Cómo puede promover la innovación continua dentro de su organización?
R. Las empresas pueden promover la innovación continua dentro de su organización como lo harían con cualquier otro proceso. La comunicación constante, los incentivos, los cursos de capacitación y la competencia son solo algunas de las formas en que se puede promover.
P. ¿La innovación continua es demasiado arriesgada?
R. Casi todos los actos comerciales pueden describirse como riesgosos. De lo contrario, no sería negocio. La innovación continua no es más riesgosa que el desarrollo de productos, la incorporación de clientes o la mejora de procesos.
Pensamientos finales
Debido a un mundo cada vez más sin fronteras y una competencia global, las organizaciones deben innovar constantemente a su gente y productos para seguir siendo relevantes. La innovación continua es una de las mejores maneras de lograr esto.
Otros recursos útiles:
Establecimiento de un modelo operativo eficaz para la transformación de los procesos empresariales