Ejemplos de IA conversacional + usos e información

La inteligencia artificial (IA) conversacional es un mercado que ha crecido exponencialmente en los últimos años y se espera que siga avanzando a pasos agigantados en un futuro próximo.

La IA conversacional se refiere a las tecnologías que tienen como objetivo proporcionar a los usuarios una experiencia lo más similar posible a la interacción humana. Es ampliamente utilizado en entornos de atención al cliente, entre otras áreas, y existe un gran potencial para su uso por parte de empresas y negocios.

El uso de IA conversacional permite que la inteligencia artificial responda consultas, resuelva problemas, atraiga clientes, recopile información, ejecute transacciones y brinde servicios de manera más rápida y eficiente en comparación con los métodos tradicionales. Al optimizar las operaciones, las empresas pueden aumentar la productividad, la eficiencia y los ingresos.

Los agentes virtuales y los chatbots con inteligencia artificial pueden reconocer texto y voz y comunicarse con personas reales. Esto es posible gracias a una combinación de procesamiento de lenguaje natural (NLP), respuestas automáticas y aprendizaje automático (ML).

En el futuro, se espera que esta tecnología juegue un papel cada vez más importante en las facetas organizativas de las empresas. De hecho, se espera que el mercado de IA conversacional tenga un valor de $ 18.4 mil millones para 2026 , y no hay señales de que se esté desacelerando. Entonces, si aún no está en el carro de la IA, es hora de ponerse al día.

Tabla de contenido:

1. Ejemplos de IA conversacional
2. Cómo las empresas pueden usar la IA conversacional
3. Cómo elegir la plataforma adecuada
4. infografía

Ejemplos de IA conversacional

La inteligencia artificial puede transformar nuestras vidas y nuestra forma de trabajar; El 50 % de las actividades laborales actuales podrían automatizarse para 2055. Esta automatización es especialmente relevante para las empresas, pero ¿cómo funciona?

La IA conversacional es una de las muchas formas de automatización. Siga leyendo para conocer algunas de las formas en que las empresas pueden utilizarlo en su beneficio.

1. Programar citas: SmartAction

La reserva inteligente de citas permite a las empresas ahorrar tiempo y dinero. También ahorra tiempo a los clientes. Además, una interacción fácil y fluida puede mejorar la experiencia del cliente (CX) y aumentar la satisfacción.

El comercio conversacional puede hacer de todo, desde programar citas y enviar correos electrónicos de confirmación hasta proporcionar direcciones. Además, recopilan continuamente datos de las interacciones con los clientes para afinar y mejorar las conversaciones.

Las empresas interesadas en utilizar herramientas de automatización de IA deben buscar software con una interfaz fácil de usar y una experiencia de conversación natural. Otras características esenciales incluyen una manera fácil de reprogramar y cancelar citas y recordatorios personalizados para reducir el abandono de citas.

SmartAction ofrece automatización de programación con IA conversacional que comprende completamente que reservar una cita no es una interacción sencilla sino una negociación de ida y vuelta en la que cada parte debe llegar a un acuerdo sobre el día y la hora.

La IA conversacional de la compañía ofrece una experiencia de lenguaje natural excepcional basada en una gran cantidad de datos relacionados con la programación. Los asistentes virtuales de SmartAction pueden manejar todo tipo de solicitudes de programación y están preparados para abordar casi cualquier interacción de programación que pueda imaginar.

Los estudios muestran que la mayoría de las personas prefieren reservar sus citas en línea o por teléfono , y el uso de chatbots o tecnología Voice AI en el servicio telefónico de su empresa puede hacer que la experiencia sea rápida y sin inconvenientes. La IA conversacional es aplicable en una amplia gama de industrias, desde restaurantes, salones de belleza, consultorios médicos, negocios de reparación de automóviles y todo lo demás, por lo que los clientes de todo tipo de empresas pueden usar bots para programar sus citas.

2. Ejecutar transacciones básicas: Watson Assistant

¿Quién mejor que un bot impulsado por inteligencia artificial para encargarse de las transacciones básicas de los clientes? Esta tecnología es aplicable en una amplia gama de industrias, desde la moda hasta la atención médica, y esencialmente libera a los agentes de servicio al cliente para abordar problemas más complejos.

Watson Assistant , de IBM, es un ejemplo de software que tiene un excelente historial en responder preguntas, ejecutar transacciones simples y conectar clientes con agentes cuando sea necesario.

Un estudio en el que participaron empresas que utilizan este software revela que los agentes mejorados con chatbot han reducido el tiempo de atención en un 10 % . También mejoró la satisfacción del cliente y empoderó a los agentes de servicio al cliente, lo que permitió a esas empresas lograr un ROI del 337 % después de usar los bots impulsados ​​por IA de IBM.

En el escenario a continuación, un banco emplea este software y brinda a los clientes un servicio rápido y consistente, ejecutando una amplia gama de transacciones básicas para ellos.

En un entorno bancario, la IA se puede utilizar en múltiples escenarios: actuar como SDR, realizar tareas simples, resolver preguntas frecuentes, realizar un seguimiento de transacciones y pagos, enviar recordatorios y notificaciones y recopilar documentos, entre otros.

Watson asegura interacciones personalizadas y eficientes que garantizan una alta tasa de contención y pueden reconocer más temas y contenidos que otros chatbots.

Fuente: Asistente de Watson

3. Recomendar productos y servicios: Automat.ai

Sin duda, las empresas estarán de acuerdo en la importancia de escuchar a sus clientes para atenderlos como corresponde. Si la inteligencia artificial puede hacer recomendaciones simples a la medida del cliente, ¿por qué no ponerlos a trabajar sugiriendo productos y servicios?

Un gran ejemplo de una IA conversacional que hace precisamente eso es Automat.ai . Automat es un software de inteligencia artificial conversacional con habilidades auditivas excepcionales que "entiende a cada cliente" y tiene un motor de recomendación de productos incorporado que brinda sugerencias personalizadas e involucra a los clientes para brindar experiencias de compra superiores.

Está capacitado para ofrecer sugerencias de productos relevantes en el momento adecuado y explicar por qué esas recomendaciones son perfectas para mostrar a los clientes que están siendo escuchados. La suite de personalización de comercio electrónico de Automat permite a las empresas profundizar las relaciones con los clientes, impulsar el crecimiento de los ingresos y mejorar la confianza, las tasas de conversión y la confianza de compra.

Para ello, Automat escanea el catálogo de productos de una empresa cada diez minutos. Cuando un cliente visita una tienda de comercio electrónico, la herramienta sabe cómo llegó allí y comienza a crear un perfil.

Durante su experiencia de compra, Automat los entrevista para comprender mejor sus necesidades. En base a sus respuestas, la herramienta recomienda productos en los que el cliente pueda estar interesado y recuerda sus preferencias y compras anteriores para realizar recomendaciones relevantes cada vez que visita el sitio.

Fuente: Automat

4. Resolver los problemas de los clientes: Cognigy

La IA conversacional es la herramienta perfecta para un servicio al cliente eficiente. No solo permite a las empresas ofrecer soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sino que sus clientes también apreciarán un acceso rápido las 24 horas a las respuestas a sus preguntas.

Los bots conversacionales de IA permiten a las empresas reducir sus costes de atención al cliente y optimizar el tiempo de sus agentes humanos. Las opciones de software populares incluyen LiveEngage, Bold360, MobileMonkey y Cognigy.

Un sector que lo está haciendo bien es el de las aerolíneas. Lufthansa contrató a la empresa de IA conversacional Cognigy para mejorar sus procesos de atención al cliente durante la crisis de las aerolíneas por el COVID-19.

Con el bot, los clientes tenían acceso al servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y podían hacer de todo, desde averiguar el estado de su vuelo hasta reservar un nuevo vuelo si perdían el suyo. Si la conversación se vuelve demasiado compleja, los bots transfieren sus llamadas a humanos reales.

Fuente: Lufthansa

5. Impulsar la participación del cliente – Boost.ai

Involucrar a los clientes es esencial para todos los negocios. Las empresas pueden usar chatbots conversacionales impulsados ​​por IA para interactuar con clientes potenciales en tiempo real y comunicarse con clientes que corren el riesgo de desertar a un competidor. También pueden enviar a los clientes ofertas personalizadas y mensajes dirigidos para retenerlos.

Los chatbots tienen una tasa de respuesta más rápida que los humanos y, dado que recopilan y almacenan datos, comprenden mejor cómo funcionan los clientes. Los clientes quieren hablar con alguien sobre su problema o hacer su pregunta y obtener una respuesta en ese mismo momento.

De hecho, el 90% de los consumidores cree que una respuesta “inmediata” (es decir, 10 minutos o menos) a sus preguntas de ventas o marketing es muy importante. Estos bots lo hacen posible, permitiendo que los clientes interactúen con la marca en cualquier momento del día e, idealmente, reciban una respuesta o una solución de inmediato.

Boost.ai es una solución de comprensión semántica automática (ASU) que permite a las empresas crear agentes virtuales potentes e inteligentes personalizados para satisfacer las necesidades de los clientes en su industria específica. Su generador de conversaciones sin código es fácil de usar y ofrece escalabilidad ilimitada.

6. Mejorar la Experiencia del Cliente – Aivo

La inteligencia artificial puede mejorar la experiencia del cliente y, como resultado, impulsar las ventas.

Los datos muestran que los chatbots aumentan las ventas en un 67 % en promedio, y el 69 % de los consumidores en realidad prefieren tratar con chatbots en un entorno de servicio al cliente.

Pero, ¿cómo aumentan las ventas los chatbots? Bueno, dado que los chatbots recopilan datos de cada interacción, las empresas pueden usar esa información para comprender mejor su mercado objetivo y entrenar su sistema de inteligencia artificial para satisfacer las necesidades exactas de sus clientes. Cuando la experiencia del cliente mejora, también lo hacen la lealtad y las ventas.

Aivo es un proveedor de software líder que ha creado su propio motor conversacional avanzado que utiliza varias tecnologías de inteligencia artificial para garantizar interacciones efectivas sin errores para cada pregunta. Los chatbots de Aivo pueden mejorar la CX y aumentar las ventas porque están disponibles las 24 horas para responder preguntas y resolver problemas.

Se pueden implementar en múltiples canales de comunicación (redes sociales, SMS, en línea, etc.), comunicarse en varios idiomas, entender emojis y brindar una experiencia coherente al combinar el tono y la voz de su marca.

Fuente: Aivo

7. Venta adicional y venta cruzada: interfaz

La venta adicional generalmente es una tarea manual que se deja en manos de los agentes de servicio al cliente, pero la IA conversacional puede automatizar todo el proceso. Los chatbots pueden sugerir productos y servicios similares o complementarios a los clientes durante las conversaciones, según el contexto del chat. La venta cruzada puede continuar incluso después de que termine la conversación, ya que los chatbots también pueden enviar mensajes de remarketing.

La banca es una industria con muchas oportunidades para aumentar las ventas. Interface es una empresa que fabrica tecnología de inteligencia artificial conversacional específicamente para bancos y cooperativas de crédito. Cuenta con un historial impresionante: un aumento del 30 % en los ingresos promedio por cliente, tasas de abandono de llamadas del 0 % y una mejora del 500 % en la conversión de aplicaciones en línea.

Aquí hay un ejemplo de ventas adicionales en este contexto: Mary, una de las clientes de un banco, descarga una nueva aplicación de IA conversacional que su banco ha creado. Puede ver su cuenta bancaria, al igual que el chatbot de IA, que usa sus capacidades de "aprendizaje profundo" para darse cuenta de que Mary gastó una cantidad considerable de dinero en viajes el mes pasado. El bot recomienda que Mary registre una tarjeta de crédito para ayudarla a ahorrar dinero en el viaje y ganar puntos. ¡Mary ni siquiera sabía que necesitaba esta tarjeta de crédito, pero terminó registrándose para obtenerla!

Fuente: Interfaz

8. Mejorar el soporte de TI – Kore.ai

El departamento de TI de una empresa es una división crítica que debe funcionar sin problemas. Para asegurarse de que eso suceda, use un programa como IT Assist , uno de los componentes principales de Kore.ai. Este software permite a las empresas concentrar su poder humano de TI en resolver tickets críticos y prioridades comerciales. Básicamente, los libera de actividades de bajo valor y alto volumen, dejando que los chatbots impulsados ​​por IA se encarguen del resto.

Al automatizar las interacciones de los empleados, este avanzado ITSM como servicio (gestión de servicios de TI) agiliza de manera efectiva el soporte y simplifica los procesos comerciales, y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Resuelva problemas rápidamente y aumente la productividad.

IT Assist también puede mantener a los empleados informados sobre interrupciones y otros problemas que podrían afectar su carga de trabajo, y les permite saber cuándo se reciben y resuelven sus tickets de soporte.

La solución de TI impulsada por IA de Kore redujo el volumen de llamadas en un 30 %, mejoró los tiempos de respuesta en un 25 % y brindó a los empleados una experiencia de búsqueda un 25 % mejor para sus consultas.

Fuente: Kore.ai

9. Capacitación y soporte interno – Amelia

Las empresas también pueden usar la IA conversacional internamente para respaldar a sus departamentos de recursos humanos, como la capacitación de los empleados. Las empresas pueden crear un sitio web de IA que pueda automatizar la capacitación para los empleados de ventas y atención al cliente y practicar el juego de roles.

Dichos sistemas pueden ayudar a los aprendices a realizar ejemplos de interacciones, registrar sus respuestas y brindar comentarios durante estas sesiones de capacitación para empleados. También se pueden utilizar en el proceso de contratación para hacerlo más personalizado, escalable y eficiente. Esto también libera el tiempo de los altos directivos para que se centren en otras tareas importantes.

Otra forma en que el departamento de recursos humanos puede usar la IA conversacional es para apoyar a los empleados de una empresa. En lugar de enviar sus consultas al departamento de recursos humanos, un chatbot de la empresa puede responder. Las preguntas pueden variar desde temas como la nómina del seguro médico y las solicitudes de licencia hasta el estado de la tasación.

Amelia es una excelente solución para empresas que buscan incorporar IA conversacional en sus departamentos de recursos humanos y optimizar sus sistemas correspondientes. Tiene amplias capacidades, desde la incorporación de nuevos empleados hasta la orientación del personal a través de la cobertura de beneficios.

Apoya a las empresas con aplicaciones administrativas y adquisición de talento y se ha demostrado que reduce la deserción de empleados y aumenta los ingresos. A medida que hace que los servicios de recursos humanos sean más eficientes, el personal puede centrar su atención en el trabajo que proporciona un mayor valor a sus empresas.

Cómo las empresas pueden usar la IA conversacional

Los chatbots conversacionales de IA son increíblemente útiles en todas las industrias y en casi todas las fases del ciclo comercial. Apoyan la generación de clientes potenciales, ayudan a optimizar el servicio al cliente y recopilan información de las interacciones posteriores a la venta con los clientes. Además, cada vez son más fáciles de implementar, especialmente a medida que las empresas incorporan tecnologías basadas en la nube como VoIP en su día a día.

Clientes potenciales y conversión

Los chatbots conversacionales de IA son una herramienta vital en la generación de clientes potenciales, ya que pueden recopilar datos de visitantes del sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las estadísticas muestran que a las personas no les importa hablar con chatbots siempre que perciban algo de humanidad en esas interacciones, lo que en última instancia ayuda a crear confianza. También vale la pena mencionar que el 55% de las empresas que usan chatbots generan más clientes potenciales de alta calidad y reducen la conversión estancada de clientes potenciales.

Los bots son una bendición para las empresas, ya que pueden analizar cantidades masivas de datos de clientes, lo que les permite realizar una puntuación de clientes potenciales y simplificar la identificación de los clientes ideales y, por lo tanto, ayudar al equipo de marketing a optimizar su tiempo.

Atención al cliente

Ahora que el software de inteligencia artificial conversacional está en escena, la atención al cliente nunca será la misma. Las empresas pueden escalar sus esfuerzos y ayudar a los clientes las 24 horas del día con lo que necesiten a través del chat en vivo o la tecnología de IA de voz.

La gente quiere soporte en tiempo real y los bots pueden brindarlo. Casi el 42 % de los clientes prefieren el chat en vivo, en comparación con el 23 % que prefiere el correo electrónico y el 16 % que prefiere las redes sociales. Además, para 2025, el 81 % de las marcas espera que la mensajería sea más importante y el 76 % cree que lo mismo es válido para el chat en vivo , que proporciona un aumento del 48 % en los ingresos por hora de chat, sin mencionar un aumento del 40 % en las tasas de conversión. .

A los consumidores les gustan los chatbots porque brindan respuestas rápidas y son más accesibles. Pueden ahorrar hasta un 30 % en costos de atención al cliente porque reducen la necesidad de contratar a más personas.

Fuente: Business Insider

Cómo elegir la plataforma adecuada

Si está listo para incorporar IA conversacional en su negocio, tendrá que elegir una plataforma. Si bien existen innumerables opciones personalizadas, dos formatos preconstruidos y fáciles de usar son los asistentes de voz y los chatbots.

Asistentes de voz

La interfaz de voz requiere una plataforma de altavoz inteligente o un asistente de voz. Su mejor apuesta es utilizar una plataforma con la que sus usuarios ya estén familiarizados. Si elige un altavoz inteligente, querrá optar por Amazon, que tiene un servicio llamado Lex específicamente para la industria minorista. Lex de Amazon redujo la tasa de transferencia en un 50 % y el tiempo que los clientes pasaban en su IVR de 2 minutos a 18 segundos para TransUnion.

Amazon es líder en este espacio con el 63% de la cuota de mercado , pero si estás en Android, tendrá más sentido usar la plataforma de Google.

chatbots

Hay una amplia gama de opciones de chatbot, incluidos Twitter, Slack y Facebook Messenger. Puede consultar los datos demográficos para descubrir esas plataformas. Aún así, como se mencionó anteriormente, es esencial utilizar una plataforma que sus clientes conozcan y amen además de tener las funciones que está buscando.

También deberá decidir si desea que su chatbot automatice todo el proceso o simplemente comience la conversación y luego se la entregue a una persona real. También debe considerar características como la seguridad y la integración de redes sociales.

El uso de IA conversacional puede ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos. Ofrece una resolución más rápida y eficiente de problemas y consultas, ayuda a los clientes a comprender sus deseos y los convierte en clientes habituales. La respuesta y resolución rápidas ayudan a reducir la rotación de clientes y mejoran la experiencia tanto para los clientes como para los empleados.

Hay innumerables formas en que la IA conversacional puede mejorar la eficiencia y aumentar los resultados de una empresa. Con el nivel de información recopilada y analizada por el software de IA, cualquier empresa que no utilice IA conversacional realmente se lo está perdiendo.

infografía