Comparación de las 13 principales plataformas y características de IA conversacional de 2022

La inteligencia artificial conversacional tiene el poder de transformar su oferta de servicio al cliente. Esta tecnología puede imitar las interacciones humanas con una computadora. Eso significa que su equipo podrá manejar un mayor volumen de solicitudes y los agentes en vivo pueden abordar preguntas frecuentes más complejas.

Con sus características inteligentes, estas plataformas pueden cambiar las reglas del juego para su equipo de atención al cliente. Pero para llegar al nivel de soporte de primer nivel que esta IA puede ofrecer, debe encontrar la herramienta adecuada para su negocio. Este artículo desglosará las funciones que debe buscar y las mejores plataformas que las ofrecen.

En este artículo, cubriremos los siguientes proveedores:

• Landbot.io
• broches de presión
• persona viva
• Idea
• mentalidad
• Sparkcentral
• SAVIA
• Boost.ai
• chatbot
• Clínica
• felizzorro
• cognición
• MóvilMono

Principales funciones de inteligencia artificial conversacional que debe buscar

Antes de elegir su sistema de IA, debe conocer las diferentes características que ofrecen. Aquí hay una lista de características que debe tener en cuenta:

• Chatbot : IA que puede simular una conversación natural entre un humano y una computadora.
• Chat en vivo : una herramienta que ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes en tiempo real.
• Reconocimiento de intenciones: esta es una característica en la que una herramienta de IA puede procesar el trabajo escrito o hablado y reconocer lo que un usuario quiere lograr.
• Reconocimiento de voz: la capacidad de una herramienta de IA para identificar y responder al habla humana.
• Informes y análisis : encontrar una herramienta con informes y análisis puede ayudarlo a asegurarse de aprovechar al máximo su solución de IA.
• Multilenguaje : esta es una característica valiosa en una herramienta de inteligencia artificial que permitiría que su plataforma pueda comunicarse con los clientes en varios idiomas.
• Desarrollo sin código (o Low-Code) : esto facilita que los usuarios no expertos en tecnología construyan y personalicen una herramienta de IA. Sin código significa que no necesita ningún conocimiento previo de codificación para crear o personalizar la herramienta, y código bajo significa que solo necesita un conocimiento de codificación muy básico.
• Asistente virtual : esta aplicación de IA puede comprender comandos y realizar tareas posteriores.
• Orientación contextual : esta aplicación permite que la herramienta de inteligencia artificial recuerde el contexto de declaraciones anteriores para guiar el flujo de la conversación.

Principales plataformas de IA conversacional

Si está buscando dar el salto a esta IA, aquí hay algunas plataformas líderes en la industria que debe considerar, cada una enumerada con sus mejores características.

Landbot.io

Landbot es una herramienta sin código que le permite interactuar con clientes potenciales, capturar datos valiosos y ofrecer un viaje personalizado para cada persona con la que hable. Esta herramienta está equipada con reconocimiento de intenciones, orientación contextual y la capacidad de reconocer varios idiomas, lo que garantiza que sus clientes tengan la mejor experiencia de conversación posible.

Landbot ofrece cuatro planes de precios diferentes. Los precios están indicados en euros, así que tenga en cuenta que la conversión del dólar es una estimación general:

broches de presión

Snaps es un sistema de inteligencia artificial que cuenta con clientes de renombre, como Lane Bryant, Calvin Klein y Michael Kors. La plataforma nutre a los usuarios a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Snaps ofrece compromisos proactivos para atender nuevos negocios y utiliza capacitación avanzada en PNL para que las conversaciones de los clientes puedan analizarse en busca de contexto e intención en tiempo real. Puede aprovechar la oferta de análisis de la herramienta para obtener información procesable sobre los datos del cliente. Snaps ofrece un sistema de precios individualizado basado en cotizaciones.

persona viva

Marcas como GM Financial y The Home Depot utilizan Liveperson para orquestar conversaciones naturales y productivas entre personas y computadoras. Su herramienta de IA, Conversation Cloud, permite a los clientes automatizar y escalar las interacciones en sus canales más utilizados con facilidad.

Landbot.io utiliza un administrador de intenciones para garantizar que su IA pueda comprender las intenciones detrás de cada interacción con el cliente. Puede aprovechar el generador de bots sin código de la plataforma para crear conversaciones automatizadas para una serie de casos de uso. Los bots que construya tendrán la capacidad de integrarse con varias plataformas de terceros.

Liveperson ofrece tres planes de precios diferentes. Desafortunadamente, ninguno de los planes viene con una prueba gratuita.

Idea

Ideta se trata de construir conversaciones poderosas. El procesamiento del lenguaje natural está en el corazón de esta herramienta. Esta tecnología, combinada con el reconocimiento de intenciones, garantiza que pueda brindar el mejor soporte posible a sus clientes. Con Ideta, no necesita ninguna experiencia en codificación para construir sus bots. Puede crear bots específicos para los socios integrados de Ideta. Puede alojar su bot en herramientas como Google, Microsoft, IBM, Facebook y más.

La herramienta de IA ofrece cuatro planes de precios diferentes. Ideta ofrece un tipo único de prueba gratuita. Los usuarios tienen acceso gratuito a cualquier plan hasta que publiquen su herramienta de IA. Una vez que el bot esté activo, tendrá una prueba adicional de 14 días. Los planes de precios no se desglosan por funciones en el sitio web, sino por lo que sería apropiado para varios tamaños de empresa. Los precios están indicados en euros, por lo que los hemos convertido a dólares.

mentalidad

Mindsay permite a los usuarios automatizar los procesos y flujos de trabajo de cara al cliente. La plataforma está diseñada para simplificar la experiencia de sus clientes al unir la IA con la automatización de procesos. Al aprovechar Mindsay, puede automatizar hasta el 80 por ciento de sus solicitudes de servicio al cliente.

La herramienta proporciona IA capacitada en más de 100 000 conversaciones específicas de la industria. Su bot se puede construir y personalizar sin código y se puede integrar con varias plataformas de terceros. Se pueden agregar imágenes y GIF a las conversaciones, lo que garantiza que cada interacción se sienta lo más natural posible.

Mindsay opera con un modelo de precios que varía según el volumen y la complejidad requeridos. Eso significa que debe comunicarse con la organización para obtener una cotización específica para las necesidades de su negocio.

Sparkcentral

Sparkcentral permite a sus clientes transformar su compromiso. La plataforma es compatible con varios canales, incluidos Twitter, WhatsApp, Instagram, mensajería SMS y más.

Todo esto se hace a través de su plataforma de distribución de mensajes automatizados. Las plataformas de chatbots de IA se pueden conectar con esta solución para que su equipo pueda manejar más conversaciones desde las plataformas de mensajería de manera rápida y eficiente. Los agentes virtuales pueden incluso colaborar con su equipo de soporte en vivo. Si bien Sparkcentral no enumera los detalles de precios en su sitio web, Capterra informa que la plataforma de IA comienza en $ 600 / mes y no ofrece una prueba gratuita.

SAVIA

SAP Conversational AI le permite automatizar varios procesos y mejorar su servicio al cliente con la ayuda de chatbots de IA. La herramienta está impulsada por tecnología de lenguaje de primer nivel y creación de bots de extremo a extremo. Incluso puedes implementar un bot en Slack.

Con el procesamiento de lenguaje natural avanzado de SAP, su bot puede analizar texto y estudiar datos clave para mejorar la experiencia de chat de su cliente. La herramienta admite varios idiomas y los bots pueden incluso cambiar entre ellos en medio de un chat. La plataforma se integra con herramientas SAP y no SAP y ofrece análisis exhaustivos para ayudarlo a aprovechar al máximo sus bots.

Impulsar.ai

Boost.ai es una solución destinada a empresas empresariales. La plataforma ofrece IA de autoaprendizaje que puede impulsar su sitio web, registros de chat y bots antiguos en un equipo de soporte de primer nivel.

El generador de conversaciones sin código de Boost.ai significa que puede crear plantillas para conversaciones en varios idiomas sin ninguna experiencia previa en codificación. Su IA puede manejar miles de intentos a la vez, lo que significa que no hay límite de cuánto puede escalar esta herramienta. Dado que el agente virtual funciona con aprendizaje automático, se vuelve más inteligente con cada interacción.

La plataforma ofrece una prueba de 10 días. Esto le dará un agente virtual personalizado para que pueda decidir con confianza a cuál de los dos planes pagos de Boost.ai le gustaría pasar. Puede encontrar detalles de esos planes a continuación:

chatbot

ChatBot permite a los usuarios automatizar fácilmente el servicio al cliente. La plataforma ofrece una herramienta omnicanal que permite la creación y el lanzamiento sin código de bots conversacionales. Empresas de alto perfil como Unilever y GM utilizan ChatBot para que su oferta de atención al cliente se destaque.

Puede comenzar la construcción de su bot a través de varias plantillas de conversación, como servicio al cliente y plantillas de descuento. Su IA podrá participar en conversaciones interesantes con los clientes y tomar medidas en función de la interacción. Las conversaciones con sus bots se sentirán naturales ya que funcionan con administración de contexto y pueden guiar el flujo del chat.

Aquí hay un desglose de los cuatro planes de precios que ofrece Chatbot:

Clínica

Esta herramienta está diseñada para ayudarlo a comprender a los clientes como nunca antes. Clinc es conocido en particular por ser responsable del asistente virtual líder para el autoservicio bancario. Publicaciones como Forbes, The New York Times y Venture Beat han cubierto el impresionante trabajo de Clinc en el espacio.

Clinc funciona con 8 motores de inteligencia artificial que pueden procesar la solicitud de un usuario desde la consulta hasta una respuesta inteligente. La herramienta incluye una potente NLP y gestión de conversaciones para que las conversaciones fluyan y tengan sentido para el cliente. Incluso puede personalizar sus bots con personalidades para asegurarse de que se ajusten a la voz de su marca.

La compañía opera con un modelo de precios basado en cotizaciones, por lo que los clientes potenciales interesados ​​deberán comunicarse para obtener más información.

felizzorro

La solución de bot de la plataforma de chat en vivo es un bot personalizado diseñado para empresas. HappyFox Chatbot está destinado a ayudar a desviar los tickets y reducir su volumen de soporte. Su enfoque general es ayudar a su equipo de soporte a lograr más con menos.

La plataforma de IA conversacional puede integrarse con plataformas de mesa de ayuda como HappyFox y Zendesk. De esa manera, los tickets creados a partir de conversaciones impulsadas por IA aún se pueden escalar a sus agentes en vivo. Los bots no están destinados a reemplazar a los agentes, sino que pueden manejar problemas de menor prioridad para que su equipo pueda abordar los más complicados. Los interesados ​​deberán comunicarse con HappyFox para obtener una cotización.

cognición

La plataforma de IA de código bajo aprovecha la IA conversacional para ayudar a sus clientes a automatizar su servicio al cliente y reducir a la mitad los costos del centro de contacto. Cognigy está diseñado para empresas de nivel empresarial. En 2018, la empresa fue reconocida por Gartner en su lista de "Cool Vendors in AI for Conversational Platforms".

La herramienta proporciona un editor gráfico de conversaciones para que pueda administrar el flujo de todas las conversaciones. Puede ver vistas previas de sus conversaciones a medida que se construyen. La IA del programa entiende claramente a los usuarios a través de innovaciones pendientes de patente en la comprensión del lenguaje natural (NLU) y se puede entrenar para hablar más de 20 idiomas. Comuníquese con el proveedor para obtener más información sobre los precios.

MóvilMono

MobileMonkey permite a los usuarios conectarse con sus clientes en tiempo real a través de canales populares, como chat web, mensajería SMS y herramientas de redes sociales como Facebook Messenger. La empresa es conocida por su Omnichat patentado, que es su revolucionaria tecnología de marketing de IA.

Omnichat permite a los usuarios escribir contenido atractivo para bots una vez y usarlo en todas las plataformas. AI rastrea las respuestas de los clientes de todos los canales y aprende la intención a través de palabras clave e interacciones anteriores. MobileMonkey puede integrarse fácilmente con sus sistemas vitales de terceros, como su CRM y correo electrónico.

Aquí hay un desglose de los tres planes de precios de MobileMonkey

La mejor IA conversacional para pequeñas y medianas empresas

Ideta es la opción de IA conversacional ideal para pequeñas y medianas empresas. Su estructura de precios es lo que los coloca en la parte superior de la lista. Su plan inicial fue diseñado pensando en las pequeñas empresas. El lenguaje en su sitio es claro, conciso y fácil de seguir, lo que demuestra que su equipo ofrecería soporte de la misma manera.

Las empresas más pequeñas tendrán menos recursos tecnológicos que las más grandes, por lo que un equipo de soporte atento sería clave. Sin mencionar que el hecho de que los clientes no tengan que pagar por su bot hasta que se publique es un gran activo para las empresas más pequeñas que pueden tener una curva de aprendizaje con la tecnología.

La mejor IA conversacional para empresas

Snaps es la mejor opción de inteligencia artificial conversacional para empresas. La empresa cuenta con una gran cantidad de clientes de renombre, hay una razón para ello. Su sitio web ofrece algunas estadísticas impresionantes sobre la calidad de su producto, como una mejora masiva en las tasas de conversión de ventas y la capacidad de elevar su servicio al cliente. Cosas como esta son un gran activo para las empresas más grandes.

Conclusión: transforme la experiencia de sus clientes con IA conversacional

Este software puede traer un beneficio a su negocio, cualquiera que sea su industria. Hay una razón por la que cada vez más empresas eligen la IA conversacional. Estas herramientas pueden ayudar a ahorrar dinero al tiempo que generan ingresos y escalan su oferta de servicio al cliente. Pero lo más importante, estas herramientas pueden garantizar que sus clientes reciban una asistencia completa y rápida. Eche un vistazo a este artículo para obtener más información sobre la revolución de la IA.