El estado de las herramientas CPaaS en 2022 explicado en las estadísticas

CPaaS , también conocida como plataforma de comunicaciones como servicio, es una plataforma de comunicaciones multicanal programable y basada en la nube. ¿Qué permite que hagan los desarrolladores y las organizaciones? Para empezar: estas personas pueden personalizar y desarrollar aplicaciones y software existentes utilizando la solución de comunicaciones llave en mano.

Las llamadas de voz, los mensajes SMS, las videoconferencias, las API, los análisis, las capacidades de gestión, la gestión de clientes, etc., son las respectivas columnas vertebrales de CPaaS. CPaaS también suele habilitar funcionalidades de aplicaciones como autenticación/verificación, grabación de llamadas, transcripción, herramientas de identificación de llamadas, reconocimiento de voz y más.

La mayor ventaja de CPaaS es que mejora el trabajo de los desarrolladores, los empleados e incluso la experiencia del cliente. Esencialmente, los desarrolladores pueden reforzar sus pilas sin tener que reinventar la rueda con infraestructura backend o hardware costoso. Hay mucho más para que aprenda sobre el estado de CPaaS, por lo que querrá leer hasta el final.

La tecnología CPaaS es omnipresente

¡Hablando de ubicuidad! La tecnología CPaaS parece estar en todas partes y superará los $ 10 mil millones en ingresos en 2022 , según una Perspectiva del mercado futuro de CPaaS para 2021 publicada por Juniper Research. Esa cifra, que aumentó de $ 8.6 mil millones en 2021, experimentó un crecimiento considerable: un fuerte crecimiento interanual del 17 %.

CPaaS, sigue siendo un buceador único de la transformación digital (DX)

La transformación digital es un proceso al que todas las organizaciones tendrán que enfrentarse. Si no se adaptaron bien durante la pandemia de coronavirus, es probable que hoy estén obsoletos.

Muchas empresas adoptaron rápidamente la idea de dar la bienvenida a la era digital con tecnologías de comunicaciones comerciales que permitieron, lo que es más importante, un trabajo en el hogar eficiente/productivo para millones de personas que ahora trabajan desde casa.

• SAP Digital Interconnect señaló en un informe reciente que el correo electrónico sigue siendo el canal de mensajería preferido que utilizan los consumidores para interactuar con los proveedores de servicios, seguido de SMS y voz.
• La omnicanalidad es importante ( Market Watch ).
• Más del 92 % de las empresas tienen estrategias de transformación digital que esperan mejoren las experiencias de los clientes (CX) .

• El 44 % de las empresas ya han iniciado un enfoque digital primero para las operaciones y la participación del cliente. ( ClickZ ).
• El 94% de los encuestados dice que está en el proceso de finalizar una estrategia de transformación digital. El setenta y uno por ciento de los encuestados señaló: planean implementar más herramientas de participación digital en los próximos dos o tres años ( UC Today ).
• El 89% de los ejecutivos cree que la digitalización interrumpirá su negocio durante el próximo año ( Guía IMS ).
• El 67% de los líderes empresariales esperan que CPaaS impacte en las organizaciones dentro de los próximos tres a cinco años ( Digitalist ).

CPaaS fomenta la creatividad y la innovación

La agilidad en el lugar de trabajo es uno de los valores atípicos más importantes que se derivan de la pandemia del coronavirus. Los empleados lo exigen mucho más, y muchas personas necesitan un trabajo para ofrecer trabajo remoto incluso antes de considerarlo. Como habrás adivinado, CPaaS nuevamente es un habilitador considerable de esto y mucho más.

Eso significa cosas como dispositivos conectados y administración de dispositivos. CPaaS y BYOD (o traiga su (propio) dispositivo) también van de la mano.

• Los dispositivos conectados son impulsores de oportunidades de CPaaS, con más de 75 mil millones de dispositivos conectados configurados para (estar) en uso para 2025 ( ALE ).

Fuente: Bitglass BYOD Personal Device Report 2020

• Hay más de 23,000 API programables para elegir ( Web programable ).

CPaaS transformó fundamentalmente UCC durante Covid-19

Usar la palabra remodelar es una gran subestimación. CPaaS no solo se remodeló, sino que también permitió gran parte de lo que sucedió durante la pandemia de coronavirus.

Cosas como médicos que podrían continuar atendiendo pacientes de manera segura a través de ofertas de telemedicina, posible gracias a CPaaS. La fortaleza de la infraestructura de la red, un tiempo de comercialización más rápido y la seguridad de los datos son otros beneficios principales del modelo de entrega que amplía aún más las opciones de pago flexibles.

• CPaaS creció un 33% año tras año debido a COVID-19 ( Capacity Media ).
• COVID-19 hizo que Vonage en APAC registrara el mayor aumento en minutos de Vonage Video en abril con respecto a marzo de 2020.
• El 66% de las empresas reconocen que la pandemia expuso debilidades en sus estrategias digitales ( Soprano Design ).
• El 84% de los usuarios de atención médica virtual fueron usuarios de UCaaS por primera vez durante la pandemia y dijeron que estaban (altamente) satisfechos ( sin fluctuaciones ).
• El 42% de los adultos de EE . UU . confirmaron que quieren reunirse a través de soluciones de telesalud durante el COVID-19 ( SimForm ).
• El 61% de los médicos dice que las soluciones de telesalud son una plataforma prometedora para brindar servicios de atención médica (Healthcare IT News ).

Líderes en el espacio CPaaS

Con el crecimiento exponencial de CPaaS, los líderes en el espacio se han diferenciado del resto. Twilio y Vonage se encuentran entre los líderes más notables en CPaaS.

• Para 2025, el 95 % de las empresas globales aprovecharán las ofertas de CPaaS habilitadas para API como un conjunto de habilidades de TI estratégicas para mejorar su competitividad digital. Esa cifra, un aumento del 20 % en 2020, según el informe de panorama competitivo de Gartner sobre el mercado de CPaaS, 2021.
• Las adquisiciones y asociaciones estratégicas también prevalecen y, a menudo, amplían funcionalidades nuevas/emocionantes:
• MessageBird compró SparkPost para mejorar su oferta de correo electrónico.

Fuente: Gartner 2021

• Vonage adquirió TokBox para video, compró Over.ai. para mejorar sus capacidades de inteligencia artificial y se asoció con Sendinblue, agregando una oferta de correo electrónico a su cartera de CPaaS.
• Sinch adquirió Pathwire para correo electrónico y Chatlayer.ai: para, bueno, IA.
• Twilio compró Electric Imp, colocándolo más adelante en IoT.
• 8×8 compró Jitsi para reforzar sus capacidades de video.

El mercado del software CPaaS

A medida que la tecnología CPaaS se utiliza para impulsar plataformas y aplicaciones de software cada vez más importantes y de misión crítica, su valor de mercado lo refleja cada vez más. Exploremos esa noción más a fondo en las estadísticas:

• En 2016, el mercado de CPaaS se valoró en $ 2 mil millones. En 2022, IDC predice que el valor aumentará a casi $ 11 mil millones ( IDC ).
• Las soluciones alternativas de mensajería de medios digitales han ganado más terreno en el campo de CPaaS. Y características como la mensajería comercial Rich Communications Services (RCS) podrían convertirse en la segunda fuente más alta de ingresos de CPaaS en los próximos cinco años y representar el 15 % de los ingresos de CPaaS en todo el mundo para 2025 ( Hable CMO ).
• El tráfico de mensajería comercial de RCS alcanzará los 415 000 millones de mensajes para 2025, frente a los 160 millones de mensajes en 2020, lo que representa una tasa de crecimiento de la friolera de 2500 %.
• El campo de CPaaS entró en una nueva era de enorme crecimiento guiado por los gigantes de CPaaS: Twilio y Vonage (anteriormente Nexmo) ( IDC) .

Software CPaaS, evolucionando la forma en que nos conectamos

Todo se mueve más rápido durante COVID-19. Parece que fue ayer cuando entramos en la era que cambiaría para siempre la forma en que hacíamos todo, siendo la comunicación la principal de ellas. Estamos seguros de experimentar toneladas de otras innovaciones en el espacio CPaaS y la introducción de muchas tecnologías de última generación que tienen el objetivo expreso de impulsar la productividad en el lugar de trabajo junto con la agilidad.