Integración CRM VoIP: ¿Qué proveedores de telefonía aumentan la eficiencia de los agentes?

Publicado: 2020-05-18

¿Cómo utiliza la gestión de relaciones con los clientes (CRM) para mejorar la experiencia de sus clientes cuando se comunica con ellos mediante VoIP? El software de CRM como Salesforce se ha vuelto demasiado importante como para ignorarlo, especialmente si desea repetir el negocio con estos clientes. La obsesión por el cliente de CRM ofrece un mejor compromiso y el uso de la integración de VoIP de CRM para proporcionar información del cliente en tiempo real da como resultado experiencias más felices.

Según Nucleus Research, por cada dólar gastado en CRM, se gana un valor de $8,71.

¿Por qué las empresas necesitan la integración CRM VoIP?

Antes de la era de VoIP, las redes telefónicas públicas conmutadas (PSTN) basadas en cables de cobre eran la forma en que las empresas se comunicaban con sus clientes. Estas redes telefónicas se usaban mucho, pero los datos de los clientes tenían que administrarse mediante el ingreso manual de datos, y ¿qué sucede si sus clientes tienen varios números de teléfono? Era muy difícil mantener registros precisos y mantener actualizados a los agentes en tiempo real.

¿El cliente respondió de manera más agradable en ciertos momentos del día? ¿Cuál es el valor de por vida ajustado de cada cliente? ¿Qué servicios o productos ha comprado el cliente? ¿Qué porcentaje de clientes fueron llevados a su marca por nuevas iniciativas de marketing? Cada uno de estos puntos de datos vitales tenía que administrarse en una base de datos separada y vincularse manualmente a la información del cliente existente.

Con VoIP y CRM trabajando en conjunto, esta información se agrega automáticamente a medida que usted o sus agentes interactúan con el cliente. Por ejemplo, se comunicó con un cliente potencial en particular siete veces, pero solo tres de esas veces resultaron en un contacto real. Estos tiempos de contacto han sido alrededor de las 2 p. m. de lunes a viernes.

El software CRM tomará nota de estas importantes estadísticas automáticamente, lo que ayudará a sus agentes a comprender los mejores tiempos de llamada potenciales para este cliente potencial en particular.

Efectivamente, cuando se combinan con VoIP, los sistemas CRM vinculan la información del cliente con los registros de grabación de llamadas para que se creen datos maestros completos para cada cliente en tiempo real. CRM no es particularmente nuevo; El primer CRM se originó a principios de la década de 1970, pero su implementación con VoIP lo ha convertido en una de las tecnologías comerciales más esenciales para las organizaciones en la última década.

Aquí hay algunos puntos críticos para ayudarlo a comprender el valor de CRM con VoIP y por qué su empresa lo necesitará:

- El CRM impulsado por inteligencia artificial, como la IA de Salesforce, reduce la entrada manual de datos, que representa el 17 % del tiempo de los agentes.
- Mobile CRM está aumentando las tasas de éxito de las ventas.

Los CRM aumentan los ingresos hasta en un 41 % por vendedor.
Los clientes potenciales alimentados con CRM tienden a gastar un 47 % más.
CRM mejora la posibilidad de conversión hasta en un 300%.

¿Cuáles son los beneficios de la integración CRM VoIP?

Beneficios de la integración CRM VoIP

Tener la integración de CRM VoIP puede ser un impulso significativo para su negocio, especialmente si las integraciones que utiliza hacen que sus operaciones diarias sean mucho más productivas. Con las integraciones correctas de CRM VoIP, su sistema tomará información de las dos plataformas y las usará juntas. Exploremos algunos de los beneficios que su empresa puede experimentar.

Habilita las llamadas con un clic

Cuando su empresa realiza esfuerzos de ventas, es importante conocer la información sobre un posible cliente potencial antes de realizar la llamada para contactarlo. La llamada con un clic pone toda la información crítica en la misma pantalla y le permite verla mientras realiza la llamada. La información como el mejor momento para comunicarse con ellos y lo que se dijo en la última interacción estará disponible para que los agentes la vean en la aplicación de CRM. Cuando estén listos para hacer la llamada, es tan simple como presionar un botón.

Actualiza los datos del cliente en tiempo real

Después de cada interacción, la base de datos debe actualizarse antes de realizar la próxima llamada. Esto ofrece información valiosa a la siguiente persona que llama y arroja luz sobre las formas en que el cliente potencial se convierte en más. Cuando un agente escribe todo lo que sucede en el sistema, lleva mucho tiempo. Con la integración de CRM, la información se puede registrar en tiempo real. Algunas integraciones de CRM permiten que el agente adjunte un archivo de audio al perfil para usarlo más adelante.

Crea interacciones personalizadas con el cliente

Cuando la integración agrega información a la pantalla de un agente sobre las llamadas anteriores, les permite personalizar la interacción. Cuando se dirige a un cliente por su nombre, siente que la empresa valora su negocio. También disminuye la cantidad de tiempo que un agente necesita para revisar las notas del cliente para encontrar detalles que podrían ayudar durante la llamada.

¿Un cliente tiene un apodo favorito? ¿Tiene él o ella un recién nacido del que les encanta hablar? Esta información es registrada por sus agentes y utilizada posteriormente para hacer que la experiencia sea más personal y placentera para la persona que llama.

Dependiendo de su empresa y de las integraciones de CRM que utilice, la información, incluidas las búsquedas frecuentes y las compras anteriores, también podría aparecer en la base de datos. Esto permite a sus agentes centrarse en las preferencias de la persona y, potencialmente, generar una venta. Las interacciones más cortas conducen a una mayor satisfacción del cliente, que es su objetivo.

Combina esfuerzos de marketing y ventas

En cualquier negocio, el marketing y las ventas van de la mano cuando se trata de conseguir nuevos clientes potenciales. Ambos juegan un papel esencial en las interacciones con los clientes, por lo que reunir los esfuerzos de todo el equipo de ventas es beneficioso para el proceso general.

Para un agente, ver cómo reacciona un cliente a las promociones de marketing les ayuda a saber qué les interesa a los clientes antes de iniciar una conversación con ellos. Esto ayuda a reducir los tiempos de llamada y acelerar las ventas en lugar de depender de largas explicaciones para averiguar qué necesita el cliente. Por otro lado, los especialistas en marketing tienen la ventaja de saber cuándo los clientes están en casa para ver sus esfuerzos de marketing. Esto toma todas las estimaciones y hace que los esfuerzos de marketing y ventas sean más eficientes.

Hace que los equipos de gestión sean más eficientes

Administrar la forma en que su equipo se desempeña es esencial para realizar ventas y asegurarse de que sus empleados manejen a los clientes de la misma manera. Con este tipo de integración CRM VoIP, es fácil realizar un seguimiento de la cantidad de llamadas salientes realizadas, las conversaciones que se produjeron y las ventas realizadas. Los tiempos de llamada también se pueden rastrear fácilmente, y los gerentes usan esta información para brindar a los agentes comentarios constructivos que los ayuden a convertirse en mejores agentes.

También ayuda a los gerentes a ver cuántas llamadas entrantes se responden en momentos específicos. Si los agentes solo reciben mensajes de voz y no llegan a los clientes potenciales durante un tiempo determinado, pueden ajustar la cantidad de agentes en el personal.

¿Cuáles son las integraciones imprescindibles de CRM?

principales integraciones de crm

Cada solución VoIP incluye integraciones de CRM optimizadas. Algunas empresas requerirán ciertas características que ofrecen las integraciones de CRM. Echemos un vistazo a algunos imprescindibles para las empresas.

Gestión de contactos

La gestión de contactos es imprescindible para mejorar la satisfacción del cliente. Ayuda a los agentes a saber con quién están hablando antes de iniciar la conversación y garantiza que las llamadas telefónicas sean más organizadas y eficientes. Esto le permite no solo tener disponible la información de contacto del cliente, sino también información crítica que podría ayudar a convertir un cliente potencial en una venta.