La guía definitiva para un mapeo efectivo del viaje del cliente

Las empresas de hoy en día están constantemente tratando de encontrar formas de priorizar la experiencia del cliente para mantenerse relevantes en un mar de competencia. Los clientes ya no diferencian las empresas en función de los productos que venden. Lo hacen por la experiencia que reciben. Ofrecer una buena experiencia requiere tiempo y dinero, pero siempre vale la pena el esfuerzo.

El ROI de ofrecer una experiencia positiva al cliente es extremadamente alto por varias razones. La primera es que los clientes que reciben una experiencia de cliente positiva tienden a contarles a otras personas lo buena que fue la experiencia. En lugar de pagar más por mejores estrategias de marketing, ofrezca una experiencia positiva y deje que los clientes sean sus vendedores. La segunda es que las experiencias positivas de los clientes generalmente se traducen en experiencias personalizadas, lo que significa que está anteponiendo las necesidades del cliente. Si lo hace, significa que no está adivinando lo que quieren y no quieren.

Saber lo que quieren sus clientes y alinear sus estrategias comerciales para satisfacer esas necesidades puede ser complicado, especialmente si no sabe quiénes son sus clientes. Para obtener más información sobre quiénes son sus clientes, puede consultar un mapa de viaje del cliente. Aquí, vamos a desglosar qué es el mapeo del viaje del cliente y cómo usarlo de manera efectiva en nuestra guía definitiva para el mapeo del viaje del cliente.

• ¿Qué es el mapeo del viaje del cliente?
• Por qué es importante la experiencia del cliente
• Cómo construir un mapa de viaje del cliente
  • Estado actual
  • Estado futuro
  • Día en la vida
• Errores en el mapeo del viaje del cliente
  • hacer suposiciones
  • Segmentación de compradores
  • Esbozando el viaje
  • Mapeo de Procesos Internos
  • Espacio para crecer
• Plantillas de mapeo de viaje del cliente
• Cómo construir el mejor viaje del cliente
  1. Identificar clientes potenciales y clientes
  2. Identificar puntos de contacto
  3. Identificar cuellos de botella
  4. Visualiza tu viaje
  5. Esbozar los objetivos del cliente
  6. Recopilar datos del software CRM
  7. Deje espacio para el cambio
  8. Supervisar resultados
• Las estadísticas prueban que el mapeo del viaje del cliente funciona
• Cada mapa de viaje del cliente es diferente

¿Qué es el mapeo del viaje del cliente?

Los mapas de viaje del cliente son representaciones visuales del viaje del cliente desde el punto de vista del cliente. Esa última parte es clave aquí: desde el punto de vista del cliente. El objetivo principal de un mapa de viaje del cliente es resaltar cómo el cliente interactúa con su negocio durante cada etapa del viaje. No está construyendo un mapa de sus procesos internos desde el punto de vista de un interno.

El mapa de viaje del cliente también cubre toda la experiencia del cliente: desde el momento en que un cliente potencial muestra interés en un negocio, o un especialista en marketing considera que un cliente potencial está interesado, hasta el momento en que finaliza una compra. Un error común que cometen las personas cuando intentan comprender el concepto de un mapa de viaje del cliente es compararlo con un canal de ventas. El canal de ventas simplemente describe las etapas del proceso de ventas por las que pasa un cliente potencial después de que el equipo de marketing lo considera calificado. Los viajes de los clientes van mucho más allá. Aquí hay un ejemplo rápido de cómo se ve uno: entraremos en más detalles a continuación:

Describen cómo reaccionó el cliente a un anuncio por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto o redes sociales; describirán cómo respondieron al enfoque de un agente de ventas para venderles el producto; incluso pueden ir más allá de la finalización de una venta y describir cómo respondió el cliente a una solicitud de comentarios. El embudo de ventas describe las etapas de ventas y muestra a los agentes cómo se mueve un cliente a través de la canalización. El mapa de viaje del cliente muestra a los agentes desde el punto de vista del cliente cómo es la experiencia de moverse a través del viaje.

Es importante comprender esta diferencia porque el objetivo, como dijimos, es comprender cómo cada etapa del viaje del comprador afecta la decisión del cliente de realizar una compra. Si lo que busca es una experiencia del cliente positiva y personalizada, su mapa debe reflejar lo que experimenta el cliente y no lo que usted quiere que experimente.

Por qué es importante la experiencia del cliente

El mapeo del viaje del cliente está de moda por varias razones. Lo más importante es que las empresas están priorizando la experiencia del cliente. Para poder optimizar sus estrategias comerciales para adaptarse a las necesidades del cliente, necesita saber quién es el cliente. También necesita saber cómo es esa relación con el cliente entre quiénes son y cada paso del viaje del usuario para llegar a lo que está tratando de vender.

En otras palabras, estás mirando tus estrategias desde el punto de vista del cliente porque eres consciente de que son ellos los que ven a tu negocio más como una guía que como una fuente intocable de poder. Las empresas ya no les dicen a los clientes por qué necesitan un cliente. Los clientes van a las empresas y las empresas responden con cómo pueden ayudar a mejorar la experiencia general.

Cuando sabe cómo interactúa un cliente a lo largo de cada paso del viaje del comprador, puede saber cómo puede optimizar sus estrategias de ventas, marketing y atención al cliente, y puede ver dónde está funcionando para que sepa que no tiene que arreglar algo que no está roto. . Usar al cliente para brindar una perspectiva imparcial de cómo son exitosas sus estrategias comerciales es imperativo para aprender más sobre cómo se mantienen sus estrategias en la vida real. En el papel, pueden sonar geniales y deberían generar una gran cantidad de ingresos, pero todos sabemos que las cosas no siempre funcionan como esperamos.

Ajustarse a esas cosas priorizando la experiencia del cliente con la ayuda de un mapa de viaje del cliente es un gran comienzo. Es por eso que está viendo proveedores de software de CRM como Salesforce y SugarCRM implementando el mapeo del recorrido del cliente en sus productos. Con el aumento de la IA, podemos esperar que el mapeo del viaje del cliente se vuelva aún más poderoso y se convierta en un nuevo estándar en el software de CRM.

Cómo construir un mapa de viaje del cliente

Crear un mapa de viaje del cliente es una opción inteligente cuando se compromete a priorizar la experiencia del cliente. Sin embargo, hay formas correctas e incorrectas de hacerlo. Aquí, simplemente analizaremos tres tipos de mapas de viaje del cliente que su empresa puede hacer. Entraremos en los errores a evitar en un momento. Por ahora, veamos qué son los mapas de viaje del cliente de estado actual, futuro y día en la vida.

Estado actual

Los mapas de estado actual, como sugiere el nombre, describen cómo un cliente interactúa con su negocio en este momento. Este tipo de mapa puede ser eficaz cuando se trata de determinar por qué los clientes abandonan su empresa. Nunca se sabe cuándo o por qué un cliente deja de hacer negocios con usted. Con un mapa de estado actual, puede ver dónde están exactamente los problemas.

Entonces, ¿cómo se ve un mapa de viaje del cliente de estado actual? Veamos un ejemplo rápido:

Para empezar, los mapas de viaje del cliente del estado actual generalmente se dividen en cinco etapas o fases: conocimiento, compromiso, evaluación, compra y poscompra. En cada fase, desea realizar un seguimiento de cómo el cliente interactúa con él. En la fase de conocimiento, desea realizar un seguimiento de cómo un cliente se da cuenta de su negocio. Esto puede ser en forma de comercial, anuncio en Facebook o de boca en boca.

A continuación, debe prestar mucha atención al compromiso. ¿Cómo interactúa el cliente con su negocio? ¿Hablaron con un agente, fueron directamente a su sitio web, hicieron clic en un anuncio, usaron la función de chatbot en su página de inicio o algo diferente? La forma en que un cliente interactúa con su negocio le dirá mucho sobre cómo quieren que continúe el viaje y qué esperan para la próxima vez.

Después, vas a tomar nota de cómo evalúa el cliente si es necesaria o no una compra. ¿Tienen todas las herramientas que necesitan a su disposición? ¿Los agentes están disponibles y listos para responder cualquier pregunta en cualquier momento? ¿Qué pasa con las opciones de autoservicio? Aquí, desea prestar mucha atención a lo que está haciendo su competencia y resaltar cómo se destaca su negocio.

Luego, documentará cómo el cliente realiza una compra. ¿Prefieren hacer compras en línea o prefieren completar la transacción en persona? Algo tan pequeño como aceptar Aplicar Pago puede marcar la diferencia, por lo que es especialmente importante prestar mucha atención a esta etapa. Si no es fácil completar una transacción, no importará qué tan efectivo sea su negocio en todas las demás etapas.

Finalmente, verá lo que sucede después de la compra. El hecho de que haya finalizado una transacción no significa que el trabajo haya terminado. Si un cliente no está satisfecho con la compra, debe tener una forma de expresar su descontento. Si, por ejemplo, un producto se rompió durante el envío, desea que sea fácil para un cliente decirle exactamente lo que sucedió para que pueda responder en consecuencia. De lo contrario, solicitarán un reembolso y comenzarás de cero.

Estado futuro

El mapa Future State actúa como modelo para las estrategias futuras de su negocio. Su propósito es el mismo que el del mapa de estado actual en el sentido de que es un esquema desde el punto de vista del cliente. La diferencia, sin embargo, es que simplemente está planificando en función de lo que actualmente necesita optimización y cómo le gustaría que se desarrollara el viaje.

Así que echemos un vistazo a otro ejemplo de cómo se vería un mapa de viaje del cliente de estado futuro y en qué se diferenciaría de un mapa de viaje del cliente de estado actual:

Primero, desea identificar cualquier nuevo punto de contacto que su empresa pueda estar considerando al buscar clientes potenciales. Es importante comprender cómo sus clientes se comunican actualmente con su negocio porque ciertos puntos de contacto pueden no ser adecuados para atraer el tipo de clientes a los que desea vender.

A continuación, desea determinar si hay algún punto de contacto con el cliente que desea eliminar mientras determina cuáles serán las repercusiones de eso. Si está utilizando canales tradicionales para encontrar clientes potenciales y desea llegar a un público más joven, pero la mayoría de sus clientes prefieren los puntos de contacto tradicionales, es posible que termine haciendo más daño que bien. Nuevamente, saber quiénes son sus clientes será clave para determinar si vale la pena o no eliminar canales.

Después, debe delinear nuevas formas en que los agentes de ventas se comunicarán con clientes potenciales y clientes. Esto puede cubrir seguimientos: cuántos, cuánto tiempo entre cada uno, etc. También puede cubrir canales y qué métodos son mejores para las conversiones.

Finalmente, en base a toda esta información, y al igual que el mapa de estado actual, debe describir cómo le gustaría/cómo espera que sus clientes usen sus productos en función de todas las interacciones anteriores.

Día en la vida

Un mapa de viaje del cliente de Day-in-the-Life ofrece una imagen clara de cómo un cliente usa un producto, cualquier problema que pueda tener mientras lo usa y los momentos en el tiempo que inspiran las compras (como las vacaciones). Actúan de manera similar a los mapas de viaje del cliente de Current Day, pero tienen una visión más amplia de la vida del cliente más allá de la realización de compras.

Ahora veamos este ejemplo de cómo se podría delinear un mapa de un día en la vida. Este no es el único ejemplo que puede ver, pero hay algunas diferencias clave que debemos resaltar.

Primero, vas a comenzar con una persona compradora. Desea saber quiénes son sus clientes, y esto se puede hacer observando la demografía, los patrones de comportamiento y las motivaciones psicológicas. Describa tanta información como pueda para comprender a quién le está vendiendo.

A continuación, desea observar lo que hacen en su vida cotidiana y determinar si su producto o servicio puede abordar algún problema potencial. Esto es lo que separa el mapa Día-en-la-vida del mapa Estado actual. El objetivo es optimizar el viaje del cliente en áreas que afectan las actividades normales del día a día en lugar de simplemente optimizar su viaje para satisfacer las necesidades de sus clientes mientras consideran realizar una compra.

Finalmente, desea asegurarse de que sus agentes de ventas estén al tanto de cómo los clientes realizan su día para optimizar cuándo comunicarse y hacer un seguimiento, para comprender cómo se debe llegar a un cliente potencial o cliente (qué canal es mejor o a qué hora del día pueden hablar), y saber qué tipo de producto tendrá un impacto inmediato en sus vidas. Es por eso que este ejemplo destaca el tipo de cliente en función de cómo interactúan con un producto en el día a día.

Aquí hay un consejo importante: al redactar el mapa de viaje del cliente de Day-in-the-Life, en lugar de trazar las fases de su viaje, puede resaltar las acciones de un cliente por la mañana, tarde, noche y noche. En el camino, puede tomar nota de cómo el cliente usa su producto, cómo desea que pueda usar su producto, qué se interpone en el camino para que use el producto de la manera que quiere y cómo su producto puede hacer su día más fácil. .

Errores en el mapeo del viaje del cliente

Muchas empresas no se dan cuenta de lo fácil que es estropear un mapa de viaje del cliente. Como ya hemos mencionado en numerosas ocasiones, el objetivo completo del mapa de viaje del cliente es delinear el viaje desde el momento en que un cliente potencial muestra interés en un producto hasta la venta final, todo desde el punto de vista del cliente . Los mapas de viaje del cliente pueden complicarse, pero no tienen por qué serlo. Si son demasiado complicados, eso podría ser un indicador de que algo tiene que cambiar en su estrategia. Este simple ejemplo a continuación es lo que debe esforzarse. Al final del día, la claridad es el aspecto más importante de un mapa. Aquí, vamos a mostrar brevemente algunos errores que se deben evitar al crear un mapa de viaje del cliente.

hacer suposiciones

Los mapas de viaje del cliente deben construirse en función de las métricas y los comentarios de los clientes en lugar de quién cree que son sus clientes y cómo interactúan con su negocio. Asumir que sabe quiénes son sus clientes sin mirar ningún dato es una receta para el desastre. Es posible que tenga suerte y acierte de vez en cuando, pero si no está seguro y lo atrapan asumiendo, el cliente verá el intento como una forma de alienarlo en el viaje del cliente y usted saldrá como actuar como si supieras lo que quieren cuando es todo lo contrario. Tampoco es buena apariencia para su negocio.

Segmentación de compradores

La segmentación debe usarse para crear múltiples personas compradoras para agregar contexto. Los clientes normalmente no pasan por el mismo camino para finalizar una venta. Muchos tienen caminos diferentes, pero compartidos, que se pueden delinear en beneficio de su empresa. La segmentación de sus compradores permite una mayor personalización en el recorrido del cliente, lo que puede acelerarlo significativamente. Esto significa que los agentes sabrán exactamente lo que quiere su cliente en función de la demografía, las tendencias de comportamiento y las motivaciones psicológicas.

Esbozando el viaje

Los mapas de viaje del cliente están destinados a describir el momento en que un cliente se pone en contacto con su empresa hasta el momento en que finaliza una compra. Este no es un canal de ventas en el que solo se enfoca en cómo un cliente interactúa con un agente y el proceso de ventas. Está realizando un seguimiento de lo que originalmente los motivó a obtener más información sobre su negocio e incluso después de realizar una compra. Si se limita a una parte del viaje, se perderá el contexto importante que a menudo ayuda a las empresas a determinar dónde se debe realizar la optimización.

Mapeo de Procesos Internos

El mapa de viaje del cliente está destinado a describir cada paso por el que pasa el cliente y no lo que ya es su proceso de ventas. En otras palabras, estás mapeando las cosas desde el punto de vista del cliente. Nuevamente, este no es un canal de ventas en el que solo está mapeando las etapas del proceso de ventas y determinando dónde está el cliente potencial. Vas mucho más allá al observar cómo interactúan con cada etapa del viaje completo del comprador.

¿No están respondiendo lo suficientemente bien a sus campañas de correo electrónico o anuncios en las redes sociales? ¿Tienen puntos débiles después de la compra porque el proceso tomó demasiado tiempo? ¿Los agentes de ventas tenían los conocimientos suficientes para ofrecer una experiencia más personalizada? Si su mapa no está ayudando a responder estas preguntas, sabe que necesita profundizar más creando encuestas de experiencia del cliente y haciendo más seguimiento.

Espacio para crecer

El mapeo del viaje del cliente no es una estrategia única para mejorar la experiencia del cliente. Deben diseñarse comprendiendo que cambiarán a medida que cambien las necesidades. Las necesidades cambian a medida que avanza la tecnología, se optimizan los viajes y las estrategias cambian de enfoque. Lo que funcionó hace diez años no va a funcionar ahora. Si es así, probablemente no necesite un mapa de viaje del cliente porque encontró oro. Sin embargo, las mejores empresas dejan espacio para el crecimiento porque entienden que las cosas cambian. Siempre parecen estar al tanto de las necesidades de sus clientes de forma natural, pero en realidad, están invirtiendo mucho en desarrollar estrategias que dejen espacio para el crecimiento.

Plantillas de mapeo de viaje del cliente

Ahora que sabemos qué son los mapas de viaje del cliente, qué tipos hay y qué errores se deben evitar, podemos destacar algunos ejemplos de mapas de viaje del cliente mientras desglosamos cada uno sobre lo que funciona y cómo los guiones gráficos difieren entre sí.

Como ya hemos discutido, los mapas de viaje del cliente son una representación visual de todo el viaje del cliente. Aquí puede ver las etapas descritas claramente, comenzando con Conciencia y terminando con Lealtad. En la parte inferior, también puede ver los pasos que desglosan cada etapa. Lo bueno de esto es que el software ni siquiera es necesario. Esto se puede prolongar siempre que esté actualizando el viaje regularmente. Sin embargo, el software de CRM, por ejemplo, puede automatizar todo este proceso y garantizar que los errores del usuario no desempeñen ningún papel en él.

Aquí, tenemos una plantilla que es un poco más simple que la primera plantilla, pero presenta la misma información de una manera clara y codificada por colores. Ambos describen cómo el marketing apunta a un cliente o cómo encuentra su negocio, cómo pasan por el canal de ventas, qué lleva a una compra final y, finalmente, se sumergen en los seguimientos para mejorar la retención de clientes. Si ve que su mapa está lleno de etapas como esta, puede determinar fácilmente qué pasos son necesarios y cuáles se pueden eliminar.

Este ejemplo no muestra necesariamente un mapa para una empresa, pero la conclusión clave aquí es el rango de emociones que se muestran con respecto a la experiencia general del usuario. Esto todavía cubre la misma información que hemos discutido anteriormente, pero desde un punto de vista emocional. Esto es fácilmente adaptable a su estrategia comercial actual. Al centrarse en una variedad de emociones a lo largo del viaje, puede ver los efectos positivos y negativos de cada fase o etapa. Si los viajes se ciernen principalmente en la parte negativa del mapa, debe optimizar su viaje.

Cómo construir el mejor viaje del cliente

Para resumir brevemente lo que hemos hablado hasta ahora y resumir algunos otros elementos esenciales que se incluyen en un mapa de viaje del cliente, le proporcionaremos una lista de verificación de lo que debe estar en un mapa de viaje del cliente para que sea efectivo. y adaptable.

1. Identificar clientes potenciales y clientes

Quiere saber quiénes son sus clientes potenciales y clientes. La segmentación ayudará aquí. Sin saber quiénes son sus clientes potenciales, no sabrá cómo dirigirse a ellos con una experiencia personalizada.

2. Identifique los puntos de contacto

Determine cómo sus clientes potenciales y clientes se ponen en contacto con usted. Si les gusta hacer llamadas, su empresa debe adaptarse con líneas telefónicas adicionales. Si les gusta enviar correos electrónicos, asegúrese de que su empresa tenga un correo electrónico dedicado para abordar posibles compras. Ignorar la forma en que sus clientes se comunican con usted es una excelente manera de perder una tonelada de clientes potenciales incluso antes de intentar comunicarse con ellos.

3. Identificar cuellos de botella

De manera similar a cómo observa cuánto tiempo están los clientes potenciales en un canal de ventas, observará su mapa para determinar dónde pueden estar las posibles demoras en el viaje. Si hay demasiados canales sin utilizar que provocan indecisión desde el principio, simplifique sus estrategias de marketing y ventas multicanal/omnicanal. Lo mismo sucede después de una compra. Si los clientes tienen dificultades para comunicarse con sus agentes, resalte por qué.

4. Visualiza tu viaje

El objetivo del mapa de viaje del cliente es actuar como una guía visual para su negocio. Asegúrese de aprovechar el software de CRM, el software de gestión de tareas, el software de mapeo de viajes o incluso dibujarlo en una pizarra para ver cada etapa, canal, segmento y cronograma. Los humanos somos aprendices visuales, por lo que las guías visuales tienden a ser extremadamente efectivas.

5. Resuma los objetivos del cliente

Reúna datos de las encuestas de experiencia del cliente para determinar cuáles son los objetivos de sus clientes. No saber por qué están interesados ​​en hacer una compra en primer lugar pone su mapa en desventaja. Si sabe lo que quieren, puede ajustar su viaje para satisfacer las necesidades del cliente. El mapa de viaje del cliente se centra en el cliente, así que recuerde que está construyendo el mapa en función de esos objetivos en lugar de solo delinear las estrategias internas.

6. Recopilar datos del software CRM

El contexto lo es todo. Las encuestas de experiencia del cliente son un gran comienzo para determinar cómo debería funcionar su viaje, pero algunos objetivos no son realistas. Las empresas no tienen fondos ilimitados para invertir en el viaje. A veces hay que hacer sacrificios. Sin embargo, saber dónde invertir y gastar sabiamente los recursos disponibles puede aliviar gran parte de la presión. El software CRM ayudará a recopilar datos de los equipos de ventas, marketing y soporte. Utilizará esos datos para generar informes que luego puede usar para determinar cuáles son sus próximos pasos.

7. Deja espacio para el cambio

Con el tiempo, las empresas cambiarán sus estrategias de marketing, ventas y soporte para adaptarse a las necesidades del cliente. Si está trabajando con un antiguo mapa de viaje del cliente que no refleja la experiencia y el viaje actuales del cliente, no sabrá dónde necesita hacer cambios y dónde todo está bien. Asegúrese de estar utilizando un software que permita estos cambios.

8. Supervise los resultados

No olvide monitorear los resultados de cualquier cambio que realice en el recorrido del cliente. No haga demasiado o demasiado poco a la vez. Los cambios más pequeños pueden dejar los impactos más grandes, así que asegúrese de ser paciente y aplicar los cambios de manera regular pero manejable. Registre sus hallazgos y determine cuáles deberían ser sus próximos cambios a partir de ahí.

Las estadísticas prueban que el mapeo del viaje del cliente funciona

Como hemos mencionado en numerosas ocasiones, la creación de un mapa de viaje del cliente tiene muchos beneficios. Hacerlo ayuda a optimizar las personas del cliente y la experiencia general del cliente. Si aún no está convencido de que este es el caso, aquí hay algunos números para que los observe con respecto a la experiencia del cliente y por qué es importante comenzar a mapear los viajes de sus clientes.

• “El 79% de los consumidores quiere ver que las marcas se preocupan antes de considerar hacer una compra” (Deseado).
• “El 55 % de los consumidores está dispuesto a pagar más por una buena experiencia garantizada” (HuffPost).
• “El 87 % de los consumidores dice que las marcas deben esforzarse más para crear una experiencia perfecta para los clientes” (Zendesk).
• “Para el año 2020, la experiencia del cliente superará al precio y al producto como el diferenciador clave de la marca” (AnswerDash).
• “Los clientes que están completamente comprometidos representan una prima del 23 % en términos de participación en la cartera, rentabilidad, ingresos y crecimiento de la relación con respecto al cliente promedio” (Gallup).

Los mapas de viaje del cliente ayudan a mejorar la experiencia general del cliente. Como puede ver, cuando prioriza la experiencia del cliente, puede esperar tasas de retención más altas, experiencias de cliente más positivas, se distingue de la competencia y puede esperar un aumento significativo en los ingresos.

Cada mapa de viaje del cliente es diferente

El mapeo del viaje del cliente es una parte importante de la estrategia de experiencia del cliente de cualquier empresa. Si aún no está mapeando a sus clientes y utilizando ese mapa para determinar cómo optimizar sus estrategias comerciales, se está poniendo en una desventaja significativa. Los clientes ya no diferencian las empresas de los productos que venden. Quieren una experiencia positiva y están dispuestos a gastar más por ella. Si no puede proporcionar esa experiencia, irán a otra persona que pueda. Es por eso que mapear al cliente y cómo interactúa con su negocio es clave.

Le mostramos qué tipos de mapas hay, los errores que debe evitar, cómo crear su propio mapa y qué incluir en su mapa de viaje del cliente. Necesitamos enfatizar que no todos los mapas se verán iguales. Simplemente no puede copiar el mapa de otra persona y esperar que sus clientes se ajusten a lo que usted quiere que experimenten. Tus clientes dictarán cómo quieren ser tratados y qué esperan de ti. No puede dejar que sus productos hablen porque eso ya no es suficiente.

Esta guía definitiva para el mapeo del viaje del cliente debería ayudar a orientar su negocio en la dirección correcta, ya sea que sea la primera vez que mapea el viaje del cliente o si no está obteniendo los resultados que necesita/esperaba de su mapa actual. Hay algunos elementos esenciales que deben estar en un mapa para brindarle a su negocio la mejor oportunidad de éxito, pero todos se reducen a una cosa: la experiencia del cliente debe personalizarse y priorizarse. Es imperativo que comience a optimizar su viaje ahora; cuanto más espere, más probable es que se quede atrás de la competencia.