Las reseñas y calificaciones de los clientes son esenciales para aumentar el tráfico del sitio web

Las reseñas y calificaciones de productos son esenciales para aumentar el tráfico en su sitio web. Según Consumer Reports , el 90% de los usuarios lee las reseñas de clientes en línea antes de comprar un producto.

Graham Charlton de Econsultancy dijo que las reseñas de los usuarios contribuyen en gran medida a mejorar el SEO: "A las arañas de los motores de búsqueda les gusta el contenido único que se actualiza periódicamente, y las reseñas de los usuarios son una excelente manera de atraer más contenido".

Las reseñas aumentan los clics y la orientación de cola larga, y los compradores potenciales ahora tienen en cuenta las reseñas desde el comienzo de una búsqueda.

Dado que muchos coinciden en que el contenido generado por el usuario es clave para el marketing online, es notable que las empresas a menudo descuiden este aspecto de sus estrategias de marketing.

Por ejemplo, Harvard Business Review informó que el 70% de las corporaciones ignoraron los comentarios negativos que los usuarios tuitearon sobre sus productos.

Aprovechar las opiniones de los clientes

Una vez que haya comenzado a acumular opiniones de clientes, existen varias formas de aprovecharlas a su favor.

Considere hacer a los clientes la pregunta: "¿Le resultó útil esta reseña?" Amazon utiliza la información que recopila de esta pregunta para resaltar las tres reseñas más útiles de un producto determinado.

Otras formas de aprovechar las reseñas son utilizar gráficos para mostrar el desglose de las reseñas positivas y negativas, solicitar detalles específicos en las reseñas y utilizar sus reseñas en publicidad PPC, así como en publicidad fuera de línea.

Las empresas también pueden contratar un proveedor de reseñas externo, como Revoo, Bazaarvoice o Yotpo. Con herramientas como Linkpop, puedes seleccionar reseñas de redes sociales para resaltarlas mejor.

Las funciones de Yotpo ayudan a las empresas a hacer crecer sus marcas

Yotpo, que cuenta con Sears y Staples entre las empresas de las que se ha beneficiado, presenta una herramienta diseñada especialmente para dispositivos móviles.

La herramienta Mail After Purchase (MAP) es personalizable e intuitiva y mantiene el proceso de dejar una reseña simple tanto para la empresa como para el cliente.

Otra de las funciones de Yotpo ayuda a las empresas a recopilar contenido generado por los usuarios. Los clientes pueden subir fácilmente fotos de ellos mismos con un producto como parte de su reseña.

Las empresas pueden moderar qué fotografías se presentan y los futuros compradores podrán visualizarse más fácilmente con el producto que vende la empresa.

Esto es especialmente beneficioso para las ventas de ropa, donde personas con diferentes tipos de cuerpo se preguntan cómo les quedará una prenda en lugar de un modelo ultrafino y superalto.

Yotpo también realiza el trabajo crítico de construir relaciones entre compradores y marcas ayudando a las empresas a interactuar con sus clientes incluso después de que los clientes hayan decidido comprar un producto.

Cómo obtener excelentes opiniones de clientes

Pero, ¿cómo, como empresa, se puede aprovechar el contenido generado por el usuario en primer lugar? Lo más importante que puede hacer para obtener excelentes críticas es brindar una experiencia de cliente increíble.

Sin embargo, después de ofrecer un producto excelente, muchas empresas descuidan la tarea obvia de incluso pedir reseñas a sus clientes.

Cuando solicita una revisión de un cliente, es importante mantener el proceso lo más simple posible.

Las redes sociales son vitales para obtener comentarios positivos de los clientes, especialmente porque a los millennials no les gusta dejar reseñas tradicionales, pero se sienten bastante cómodos usando las redes sociales para compartir sus experiencias.

Erik Qualman, autor del best seller Socialnomics , destacó el impacto de las redes sociales.

Señaló que el 53% de las personas en Twitter promocionan productos en sus tweets, y el 93% de los compradores potenciales afirman que las redes sociales influyen en sus elecciones.

Pero si bien las redes sociales son importantes, la reseña tradicional sigue siendo una parte importante del crecimiento de su marca.

La forma de solicitar reseñas es fundamental. Debe dirigir sus solicitudes a personas específicas, pedirles que sean honestos con sus comentarios y programar sus solicitudes cuando sea más probable que las personas respondan.

Alienta a las empresas a responder a todas las críticas, positivas o negativas. Este consejo se corresponde con el estímulo de Qualman para utilizar las redes sociales.

A las personas les encanta la atención e interactuar con ellas, incluso en respuesta a comentarios positivos, ayuda a construir relaciones y demuestra la calidad de su empresa.

Las malas críticas pueden jugar a tu favor

Si bien las buenas opiniones de los clientes son obviamente las más deseables, las críticas negativas pueden funcionar a su favor si sabe cómo responder a las críticas negativas.

Si eres lo suficientemente inteligente, puedes convertirlos en activos en lugar de pasivos.

Primero, tenga en cuenta que la persona que le deja una mala reseña podría estar de mal humor o no ser la mejor opción para su producto.

Pero no importa por qué el cliente está molesto, es importante abordar el problema con rapidez y amabilidad.

Si lo hace, no sólo tendrá un mejor producto a largo plazo, sino que también tendrá la oportunidad de convertir a un cliente descontento en uno feliz.

Ganar a las personas de esta manera puede hacer que se comprometan aún más con su marca de lo que lo habrían estado si no hubieran tenido el problema en primer lugar.

Una combinación de comentarios buenos y malos aumenta la credibilidad de una empresa, siempre que los comentarios negativos no sean abrumadores. Todo es parte de una estrategia de gestión de la reputación bien equilibrada.

No es demasiado tarde para invertir en contenido generado por el usuario

Si ha estado descuidando la importante tarea de crear contenido generado por el usuario, aún no es demasiado tarde para actuar. Invertir su tiempo en las reseñas y calificaciones de los clientes lo beneficiará tanto a usted como a los clientes a los que atiende.

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